5倍も高い自殺率を下げることはできない。また、アメリカのホテルに見るような、笑いの溢れる楽しい職場環境をつくることも難しいだろう。
顧客から従業員への過度な要求や理不尽なクレームが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)として問題になっています。きっと接客や営業に従事したことがある人であれば、一度は経験したことがあるのでは。 汐音さん(@shione_kageki)が、「数年前にしていたお仕事の時の話」として紹介したのは、年に1回くらいあらわれるという「お客様は神様だろ!
かわいいめっしゅ @messhmessh 閉店作業してたら 「まだ大丈夫ですか?」 って勝手に入ってくる アホ がたまにいるんだけど看板も玄関も電気消えてて自動ドアの電源切れてて更にカーテンまで閉まってんのにそれをこじ開けて勝手に店入ってくるその神経なんなの????????
1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. 「お客様は神様だぞ」という客の発言に対して若い店員の対応がキレッキレッだったお話 - Togetter. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
」「カッコいい! 私も見習わねば」「この返し使ってみたいw」と賞賛の声が寄せられていました。 年に1回くらい「お客様は神様だろ!」っと言われることがあるが、「他の神様のご迷惑になりますのでお引き取りください」で大体収まってた。あなたが神様なら、他のお客様も神様なので。 #実際に言われた衝撃的なクレーム — 汐音 (@shione_kageki) September 21, 2020 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
「お客様は神様」 この言葉を勘違いして、価格以上のサポートを求めてくる、理不尽なクレームを突きつけてくる、無理難題を言ってくる…「それ神様と言っても貧乏神じゃないの?」というお客がいますよね? そんな貧乏神をなんとかしたい、そう考えたことはないでしょうか? 小さな会社の場合、社長であるあなたが最後の砦。 お客がややこしい人であるほど、スタッフが対処しきれずにあなたに回ってきます。 そこに使う時間を他の大切なことに使えたら…? もっとあなたのビジネスは大きくなっているはず。 それだけでなく、おそろしくエネルギーを食います。 クレーマーのあと、仕事をする気がなくなりますよね。 お客様は神様ですという言葉は三波春夫さんが広めた言葉として有名です。 しかし、彼の意図は以下のようなものでした。 『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』( 三波春夫オフィシャルサイト 」より抜粋) つまり、ビジネスに置き換えて言うならば、買うか買わないかの評価を決めるのはお客さん。 その評価からは我々は逃れられない、という意味です。 買ってもらえなければ潰れるという結果を甘んじて受けるしかない、ということでしかありません。 お客さんの言いなりになれ、ということでは全くありません。 だから、お客様は神様だと勘違いしている貧乏神はバッサリ切りましょう。 そして、あなたの価値を認めてくれて、あなたも好きだと思えるお客さんにもっともっとサービスを提供していきましょう。 では、具体的にどうやれば貧乏神を切ることができるのでしょうか?? お客様は神様ではない. とりあえず次の3つの方法を試してみてください。 とりあえずひとり切ってみよう まずオススメなのは貧乏神を一度切ってみること。 クレーマーに対して上手く対処することで、ロイヤルカスタマーになってくれた、という伝説があります。 伝説というのは、存在しないから伝説です。 もちろん実際には、そういう事例はないことはありません。 でも、それは全クレーマーのうちの何%ですか? 大量のクレーマーの中からひとりのロイヤルカスタマーを作る手間暇・お金・エネルギーがあるなら、それを今のあなたが大好きな、そして、あなたの価値を認めてくれるお客さんに注いだら??
Like attracts like. Birds of a feather flock together. 「類は友を呼ぶ」は次の3つの決まり文句が有名です。 ① Great minds think alike ② Like attracts like. ③ Birds of a feather flock together. 英語で「類は友を呼ぶ」って？似てる？似てない？英語と日本語のことわざ. <解説> ① mindは「心」が有名ですが, 「心」から派生し「知性」「頭脳」という意味にも用いられます。さらに, その「知性」を持っている「人」に焦点が当たると, 「(知性のある)人」という意味でも使うことができます。だから, 直訳は「偉人は同じように考えるものだ」となります(greatは「偉大な」alikeは「同様に」という意味)。 ② likeは名詞で用いると, 「似た人」という意味です。形容詞like(似ている), 前置詞like(~のような)の名詞形です。直訳すると, 「似た人が似た人を惹きつける」ということになります。 ③ 直訳すると「同じ(種類の)羽の鳥は一緒に群れる」です(featherは「羽」, flockは「群れる」)。個人的には, 非常に古い諺のため, 最近では①②が好まれている印象があります。 ●参考<なぜa feather のaは「同じ(種類)」と解釈されるのか> … a の解釈について非常に質問が多いため, まとめておきます。 ➡ a には「同種の任意の1つ」という意味合いが根本にあります。例えば, 「犬を飼いたい」という場合, I want a dog. なら, 「犬」という「同じ種類」の枠の中で「どの犬種でもいいから一匹」という感じになります。theなら「もう決まっている」わけです。この根本にある「同種の任意の1つ」の「同種」にのみ焦点を当てて生まれたのが, a =「同じ」です。諺や熟語など昔からあるものに対して用いられるものです。堅い表現ですが, We are of an age. (私たちは同い年だ。)のanも「同じ」という意味です。 向上心の高い人の周りには自然と向上心が集まります。成功している人の周りにも自然とそういった人が集まります。向上心を持ちたい, 成功したい, と思っているなら, まずはそういった人と関わりを持つことが大切です。英語を本気でやりたい人はそういう人と関わる機会をあえて作ると学習効率が上がりますよ。 2017/01/29 11:59 Your vibe attracts your tribe.
気の合う者や似通った者同士は、自然に寄り集まって仲間を作るということわざ。 Mishaさん 2016/01/16 20:18 2016/01/17 04:18 回答 ① Birds of a feather flock together. ② Great minds think alike. 「類は友を呼ぶ」の英語の諺は「① Birds of a feather flock together. 」ですが、正直今時はあまり聞きません。ネイティブの人に言っても大半はわからないと思います。 もっとよく使われるのが「② Great minds think alike. 」というフレーズ。気の合う人に対して、同じ発想があったときちょっと頭でっかちな感じで互いを褒め合う時に使うフレーズです。 例文: John: I was thinking of booking a holiday trip to Thailand(タイ旅行のためのチケットを買おうと思っていたんだけど。) Julian: Oh yeah? Great minds think alike 。意訳:(そう?同じことを考えていたんだ。流石俺たち! 類は友を呼ぶの英語 - 類は友を呼ぶ英語の意味. )。こういうニュアンスです。 ジュリアン 2016/05/13 02:00 Great minds think alike Birds of a feather flock together like attracts like この場合は、日本語に相当するフレーズが3つあります。 僕の好きな言い方は Great minds think alike (優れた考え方は同じように考える) このフレーズは相手の考え方・意見と自分に考え方・意見が合う時によく使う。 A: I like French literature. B: Really? Me too! A: Great minds think alike! Birds of a feather flock togetherの意味は: 同じ羽のある鳥は一緒に飛ぶ このフレーズは考え方・意見と限らず、似ているところがあれば使います。 A: We both are from Texas, so we hang out. B: Birds of a feather flock together. Like Attracts Likeは定番に言い方です。 類は類に惹かれる 2017/01/10 18:20 Great minds think alike.
類は友を呼ぶ。 Birds of a feather flock together. シチュエーション: 仕事 文法: これは完全に決まり文句ですね。直訳は「同じ羽の鳥は一緒に群れる」ですが、日本語の「類は友を呼ぶ」と同じ意味です。 たとえば「Your friends are so beautiful! 類 は 友 を 呼ぶ 英語の. 」とか「Your friend is really nice. 」などと言われたときに 「Birds of a feather flock together! 」と「私もでしょう?」のような感じで冗談っぽく返したりもします。 ここでの「flock(群れる)」は動詞ですが、「a flock of birds(鳥の群れ)」では「flock」は名詞ですね。 羊の群れも「a flock of sheep」ですが、「群れ」は動物によって言い方が違います。 たとえば 「a herd of cows(牛の群れ)」 「a pride of lions(ライオンの群れ)」 「a pod of dolphins(イルカの群れ)」 「a school of fish(魚の群れ)」など。英語って変なところで細かいですね。 無料メールマガジン 1日1フレーズ、使える英語をメールでお届けします。毎日無理なく生きた、正しい英語を身に付けることができます。 もちろん購読無料ですので、ぜひこの機会にサインアップしてください。 メルマガ登録
(= あなたと私は似た者同士だった) 「備えあれば憂いなし」事前の準備を促すことわざ Hope for the best, but prepare for the worst. (= 最善を望み、最悪に備えよ) 日本語の 「備えあれば憂いなし」 と同じ意味。 「いざという時のため、前もって準備をしておこう」と注意を促す場合 に使われます。 A:I had a nightmare last night. I had a traffic accident in my dream. (=昨日悪夢を見たんだ。夢の中で交通事故にあったんだ) B:That's so bad. Today, you have to drive carefully. Hope for the best, but prepare for the worst. (=なんてこと。今日は注意して運転しなければならないね。備えあれば憂いなし) 「蓼食う虫も好きずき」好みの多様性をあらわすことわざ Beauty is in the eye of the beholder. (= 美は見る人の目の中にある) 日本語の 「蓼(たで)食う虫も好きずき」 と同じ意味です。同じものでも、見る人によって美しく見えたり、そうでなかったりします。つまり、見る人ひとりひとりの基準は異なるということですね。 …いかがでしたか? 同じ意味のことわざでも、当然ながら、日本語とは使われている単語が違うものが多くありました。 今回ご紹介した他にも、英語にはまだまだたくさんのことわざがあります。 「普段英語のことわざなんて勉強したことがなかった! 」「英語のことわざっておもしろい!」と思った方、気軽に英会話が学べる「DMMオンライン英会話」で、ネイティブの先生からリアルなことわざを聞き出してみては? 類は友を呼ぶ 英語. その他、英語のことわざについてもっと詳しく知りたい方はこちら (DMM英会話ブログへ) ↓ ▼「三度目の正直」「しないよりマシ!」を英語でいうと?英語のことわざ7選はこちら >> ( 記事公式協力:オンライン英会話ランキング8部門で満足度 No. 1 DMM英会話 ) この記事を忘れずに保存しておきたい! そんなあなたは 「お気に入りクリップ」 機能が使えてベンリな iPhoneアプリをダウンロード♪ → 「朝時間」iPhoneアプリをダウンロード >>
」 2.「類は友を呼ぶ」の英語は「似ている・そっくり」置き換えられる! ・「two of a kind」 ・「have similar ~」 ・「have so much in common」 1.ことわざ「類は友を呼ぶ」の英語 ことわざの「類は友を呼ぶ」の代表的な英語表現は3つあります。 それぞれの意味やニュアンスなどを見ていきましょう! 「Birds of a feather flock together. 」 それぞれの単語の意味を確認します。 bird(s)・・・鳥(名詞) feather/フェザー・・・羽、羽毛(名詞) flock/フロック・・・群がる(動詞)、群れ(名詞) together・・・一緒に(副詞) ここで大切な単語が「a feather」です。「一つの羽」=「同じ種類の羽」と訳します。 要するに、「Birds of a feather flock together. 類 は 友 を 呼ぶ 英語版. 」は「同じ種類の羽の鳥たちは一緒に集まる(群れる)」、つまり「類は友を呼ぶ」となります。 「Great minds think alike. 」 それぞれの単語の意味は下記となります。 great mind(s)・・・達人、偉大な人(名詞) think・・・思う、考える(動詞) alike・・・同じように(副詞) 「Great minds think alike. 」を直訳すると「偉大な人たちは同じように考える」となり、これが日本語の「類は友を呼ぶ」にあたります。 しかし、日常会話でも 「考えることが同じだね!」 と相手に言う時に使う場合もあります。 「Like attracts like. 」 ここで重要な単語は「like」です。 「~が好き」、「~のようだ」という場合に使う「like(ライク)」ですが、ここでは名詞で使います。 その場合は「似た人(もの)」という意味になります。 また、「attract(アトラクト)」は「~を引き寄せる」という動詞で、「似たもの(人)は似たもの(人)を引き寄せる」が直訳になります。 「Like attracts like. 」はことわざの「類は友を呼ぶ」に当てはめることができます。 2.「類は友を呼ぶ」の英語は「似ている・そっくり」置き換えられる! 『 「似ている」の英語|そっくり!も表現する5つの熟語などの使い分け 」の記事にもあるような、見た目などが似ている・そっくり(look like, like twins, など)というより、「類は友を呼ぶ」の意味である、趣味や行動などが「似ている」というニュアンスがあるものをピックアップしました。 ここでは更に詳しく例文も交えてご紹介します。 「two of a kind」 「kind(カインド)」は「やさしい」などの形容詞として使われることもありますが、ここでは名詞の「種類」という意味になります。 直訳すると「一つの種類の2人」となり、「似た者同士」という場合に使います。「似たり寄ったり」という訳もできますね。 「We are two of a kind.