営業トークのマニュアルと同じで、台詞はいくらでもありますがそれをどの場面で、どんな表情で言うのか、またお客様の年齢や性別で使えるのか、使えないのかが変わるので正直難しいです。 ですが、タブーは存在しています。 営業は言葉で収入を得る仕事ですから、言葉使いには徹底してこだわるべきです。 それを気にすると、言葉使いに変化が現れて今まで気にせず使えていた言葉が使えなくなる事もあります。 学ぶ事事態が持っている副作用かもしれませんが、一時的にスムーズに話せなく事もあるかもしれませんね。 ですがあくまで一時的なものなのでそこは乗り越えましょう。 私が営業中使わない言葉 ・相槌に「なるほど」は使いません。 目上の人が商談相手だとすると失礼だととられる場合があります。 特に「なるほど、なるほど」の繰り返しの相槌は、相手に不快感を抱かせる危険性があります。 「なるほどなるほどうるせえな。左様でございますかって言えよ。」って思われる場合も多いはずです。 ・相手の質問に「大丈夫です」と答えません。 「大丈夫です」は質問の答えになりません。 どちらの意味にもとれるし、曖昧なのです。 「部屋が寒いと思いませんか?」「はい、大丈夫です」 「喉は渇いていますか?」「いいえ、大丈夫です」 気付きますか? もう1ターン質問をくれないと真意がわからないと思いませんか?
4-1. お客さんが喋りたいと思っているネタは『自慢話』 さっき中西さんがおっしゃったんですけど、 僕も、お客さんが、喋りたいことを話してもらって聞かせていただく。 というトークの流れです。 そこで、お客さんは何を喋りたいのか?と言うと、自慢話なんですよね。 やっぱり一番は、自慢話をしたいんです!お客さんは。 そうです、そうです! 一体、目の前のお客さんは、何を『自慢』に思っているのか? それを喋らないといけないんだけど、正直わからない。 だから、何を質問するかと言うと、お客さんのお家にお伺いして、 例えば、『玄関先』だったりとか『庭先』に飾っている物ってありますよね? 基本的に、これは来訪者に見て欲しくて飾っているわけなんです。 まずは、それを聞いてあげないと失礼なんです。 玄関に花があれば、それについて質問して お客さんのお話を聴かせて頂くということをやっていきます。 そうしたら、櫻井さんの場合だと干し柿をもらったり あじさいをもらったり毎回色々もらってますよね。 4-1-1. お客さんの自慢話をひたすら聴かせて頂いていたら、何が起こる? 飛び込み営業や訪問販売で結果を出す最初の30秒の使い方 | 【公式】即決営業ホームページ｜ぜひ無料の営業セミナーを受けてください！. 「そんなに興味があるんだったら、持ってきなさいよ」 って言って頂けるんです。 そこまで来たら、お客さんから 「いらん、いらん!」って言われないですよね? そうです、そうです。 それも、ただ適当に聞くんじゃなくって営業マンが、本当に関心を持って聞くべきですよね。 関心をもって聞くって、すごく重要ですよね。 「この人って、どんな人なんだろう?」 って思って聴くのと、 「この人買ってくれるんだろうか?」 って思って聴くのでは、違いますよね。 関心を持って聴くと、自然とオーバーリアクションになっちゃいますよね。 そうですよね。 こちらが、オーバーリアクションをしたら、お客さんは沢山話してくださいます。 ちゃんと、こちらが興味をもってそのことを聞いてあげて もし、それを自慢に思ってなかったら また違うところに、話を振っていけばいいんです。 それなら、お客さんが楽しく喋ってくれると思うんですけど 普通の人は、「自慢しちゃダメだ」って多分どこかで思ってるんですよ。 櫻井さんはそういう自慢話を、 ずっとニコニコして聞いてくれるわけですよね? そうなった後は、「いらん、いらん!」っていう言葉の代わりに、どんな言葉が返ってきます? この言葉の後だったら、全部こちらがお客さんの話を聞いてるので お客さんが、話し疲れるまで聞いてるんですよね。 長い時には1時間ぐらい、ずっと、お客さんの 自慢話を聴いているんですよ。 そうして、お客さんが話し疲れた時に、 大体お客さんの方から、 「そういえば何しに来たの?」って聞いてきてくれるんです。 その時に、初めて「いや、実は…。」っていう営業トークの流れのパターン ですよね。 お客さんの心が完全に閉まりきってる状態で、アプローチするのと、 ラポールで心と心の架け橋をかけて、 完全に人間関係を心の扉を開いている状態で、 初めて、「僕、こういう者なんです」っていう営業トークを喋るのだったら、 お客さんの反応に、恐ろしいぐらいの差がありますよね。 お客さんとの雑談が全くなくて、お客さんが特に何も、知りたい訳でもない状態では、 営業マンが、どんな営業トークを話したって無駄ですよね。 お客さんが聞く状態になってから、 お客さんの聞きたいことを話す。 そして、来た理由を伝えて、アポイントに繋げる。 本当にもしアポイントをもらいたいんだったらですけどね。 5.
売れる営業が実践している飛び込み営業の具体的なトークの流れとは? 最初の部分は、「こんにちは」というご挨拶の所は お辞儀90°で3秒止めた後に、 「お忙しい所、恐れ入ります」って、僕だったら言いますかね。 櫻井さんだったら、何と言います? 僕だったら、「私○○会社の櫻井と申します。 いつも大変お世話になっております。」 お辞儀90°で 3秒止める。 これをやりますかね。 まだ、お世話になってなくてもこれを言わないといけないですよね。 中西も大賛成です。 これでも、お客さんの反応は変わりますよね。 あと自分の名前を名乗る前に、何か言葉を入れたら良いですよね。 2-1-1. お客さんの反応が変わる具体的な営業トークとは「場所」を具体的に伝えること 中西は、「○○の近くの、○○という会社で働いている中西と申します」 と付け加えて話していたんです。 これを言うことによって お客さんとの話が、営業ではなくて場所に集中していくんです。 だからお客さんも、「え?あの辺?」って その場所を思い浮かべてくださるんです。 関係が築きやすくなります。 櫻井さんだったらどうです? 飛び込み 営業 最初 の 一男子. これ会社名だけ言ってますけど、会社名だけ言っても分からないですね。 どこの誰なのか?をしっかり分かってもらうために場所を伝える、ということですね。 僕だったら「○○町のどこどこの、近くの○○会社です」 って町名まで言ってしまいます。 3.飛び込み営業のトークの流れで大事な雑談のタイミング 僕にも、櫻井さんにも共通するのが、 沈黙する前に雑談に入りますよね? この営業トークの流れだと、沈黙になっていることがきついですよね。 これは、もはや営業マンから「断ってください」って言ってるようなもんですよね。 無言になっている絵が浮かびますもん。 お客さんが、営業マンの頭の先から足の先まで見ている姿が思い浮かびます。 櫻井さんがアドバイスするとしたら どんな営業トークの流れで喋ります? お辞儀をするだけでも、全然違うんですけどね。 このゴールはおそらく、アポイントをもらうことですよね。 そこに行くんだったら、再度訪問する為に、 お客さんのご連絡先を教えて頂かないといけないですよね。 そこをゴールにすると雑談が必要ですよね。 営業マンの雑談の定義を教わってないのかもしれないです。 この相談者さんは、「何かトークを喋らなきゃ!」と、 思ってるのかもしれないです。 3-1.
必ずお客さんの反応が変わります。第一印象は抜群で!がポイントです。 飛び込み営業で断られにくくなるアプローチ②特別感と親近感 2つ目のポイントは、 1つ目のポイントである、抜群の第一印象をしっかり行ってからなのですが、 「特別感と親近感を作る」ということです。 特別感を作るには、おじぎが終わってからなのですが、 やはり効果的になる言葉は「お世話になっております」です。 この言葉は、お世話になっててもなっていなくても、 言われたら特別感を感じるようになっています。 お世話になっていなくてもというところがポイントで、 「乾さん、実際お世話になってなかったら、相手がお前なんかにお世話になってないよ」 と思われたり、言われたりするのではないですか? と思われた方もいると思います。事実、そう思う人はいるでしょう。 ただそのような人は、飛び込み営業をしていく上で、まず対象外です。 また、これを思うのは実際のところ、1割くらいの人だけです。 9割の人はなんだろう、と思うだけであり、不思議と特別感を感じてくれます。 これもしっかり効果で考えることが大事で、営業は1割の人に合わせるのではなく、 9割の方に合わせる、要するに最大公約数を取りに行くことが効果的です。 よって、しっかり「いつもお世話になっております」と笑顔で話しかけましょう!
飛び込み営業では、初対面の人に対して「いきなり商材の要件を伝える」とテンションがガタ落ちしてしまう。だからこそ飛び込み営業では、一言目の雑談に100%の力を注ぎ込むべきなのだ。 そこで実際の訪問時の雑談をみてみよう。 NG飛び込み営業 OK飛び込み営業~顧客と会社への訪問ケース 顧客: 「○○さんのご自宅を 偶然 通った際に "とても立派なお庭" が目に入って、ご訪問させて頂きました!」 会社: 「 たまたま 御社の前を通ったら "とっても素敵な会社だ" と直感で感じたので、ご訪問させて頂きました!」 飛び込み営業の雑談の一言目のコツは、 『偶然×相手の長所』 を雑談の中に入れる事である。 なぜ雑談に『偶然×相手の長所』を会話に忍ばせるのか ■ 偶然 ~他の自宅にもローラー作戦で回っていると思われない為。 「たまたまあなたのご自宅や会社が目に入った」 という偶然が飛び込み営業には必要。 ■ 相手の長所 ~会話を盛り上げるポイントをつくる為。 相手が 「どこに興味があるか、どのポイントを意識しているか」 を見極めて話題を振ることで、会話を弾みやすくするのが狙い。 この2つを掛け合わせることで、相手の警戒心を逸らしながら会話を運ぶことができる。 待ち営業とは違い、飛び込み営業は会話の流れを作ることが最重要任務である。 ▼雑談のネタが尽きない飛び込み営業の一言目とは? 飛び込み営業の肝は引き出しの多さにある。 雑談の次は何をすればいいの?答えは○○である 雑談の次も雑談をしよう 飛び込み営業では第一声の雑談が大切だと説いているが、その後も続いて雑談が大切である。せっかく雑談で売り込みの気配を消したのに、玄関でお会いした瞬間に"売り込みの気配"を醸し出すのはやめよう。もう二度と玄関をあけてくれることはない。 冒頭の「200件飛び込み営業で回ってこい!」と言った本質は "顔見知りになってこい" というメッセージだ。 200件回ってこい!と言われたが、"契約をとってこい"とは言われていない。 つまり飛び込み営業の本質は、「顔見知りになる分母を増やす目的」なのだ。 あなたも突如現れた信用の欠片もない人から商品など買わないだろうし、商品説明すら受けたくないだろう。だからこそ飛び込み営業の一言目は雑談をしなければいけなかったのだ。 後半は一言目の雑談で玄関先で会うことができた。 次はお会いできた後の雑談もお伝えしていきたい。 目に入ったものを雑談に加えよう 一言目の雑談をそのまま転用しても良い。 営業: 「とてもきれいなお庭ですが、どこか業者さんに任せて作られたのですか?」 または玄関先で見つけた絵について雑談してもよい。 営業: 「あ、この絵すごい素敵ですね!光による巧みな質感に目を惹かれます!
でお話していますので、現状を脱却したい方は参考にしてください。 こんにちは、岡田です。 飛び込み営業は、基本的にずっと一人で回るものですので、自分との戦いですよね。気持ちがマイナスになってしまって切り替えられないままだと、一日やって成果なしということもあると思います。結果が出ないと、ただでさえ楽しくない飛び込み営業が、もっと面白くなくなってしまいますよね。 私は、飛び込み営業は得意ですが、嫌いです。では、嫌いなのにどうやって飛び込み営業で結果を出してきたのか?飛び込み営業のコツをまとめましたので、良ければ参考にしてください。飛び込み営業でインター... 法人への飛込み営業で入りで断られてしまう理由は、大きく分けて3つありました。 飛込み営業で入りを突破できるかどうかというのは、微妙な違いで大きく結果が変わってきます。 全てとても大切なことですので、日々意識してみてください。 ⇒営業で売れない辛い時期や結果が出ない時の乗り越え方 担当者や決裁者とお会いできたのに、話しを聞いてもらえない・・・ 飛込み営業で法人の担当者に話しを聞いてもらう為のトークやポイント で、対処方法をお話ししています。 - 飛び込み営業 - 飛び込み営業
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