の例 → 誤った表現:お召し上がられますか? → 正しい表現:召し上がりますか?
2016年11月29日 2020年3月31日 敬語 謙譲語・尊敬語・丁寧語の基本 「来る」の謙譲語・尊敬語について説明する前に、謙譲語・尊敬語・丁寧語はどのようなものなのかおさらいしておきましょう。 「謙譲語」は自分を下げて相手を立てる 謙譲語とは、主語が自分である場合にへりくだった言い方をして自分を下げ、相手を上げる言葉です。尊敬している相手や目上の人に対して使用します。 自分の動作を尊敬語で表したり、目上の人の動作に対して謙譲語を使うなど、混同して間違えないように注意してください。 「尊敬語」は相手を立てる 新敬語とは、目上の人や尊敬している相手を立てる時に使われる言葉です。相手を敬っている、尊重していることを表します。 「丁寧語」は表現を丁寧にする 相手を問わず、言葉を丁寧に伝えたい時には「です」「ます」「ございます」を語尾につけて使います。普段使用する敬語は丁寧語で十分ですが、ビジネスシーンでは謙譲語と尊敬語を正しく使いわけられるようにしておくべきですね。相手に失礼になるだけでなく、社会人として信用されなくなります。 「来る」を謙譲語に変換すると? 「来る」の謙譲語は頻繁に使うため、しっかり覚えておきましょう。尊敬語と間違えないよう注意してください。 「参る」が正解 「来る」の謙譲語は「参る」です。「行く」の謙譲語も「参る」になります。よく「れる」をつけて「参られる」という言い方をする人がいますが、これは正しい使い方ではありません。 【例文】 ・14時に参ります。 ・11時に御社まで参ります。 ・ただいま参ります。 ・○○は直ちに参りますので、どうぞお掛けになってお待ちください。 ・今後も発展のために尽力して参ります。 「伺う」と「参る」の違い 「来る」の謙譲語としては「伺う」も正解です。ただし、「伺う」が使える場面は限られるため、「参る」を使った方が間違いないでしょう。 「来る」の謙譲語として「伺う」が使えるのは、「目上の人を訪問する」場合のみです。 また「伺う」は「聞く」「問う」の謙譲語でもあります。「来る」と「聞く」「問う」のどちらの謙譲語として使われているのか、文脈から正確に判断しましょう。 【例文】 ・明日10時に伺います。 ・明日お伺いしたいのですが。 ・ご感想を伺わせていただけますか。 ・ご意見をお伺いします。 ・教授には異論がおありと伺っていますが、間違いはありませんか。 「来る」を尊敬語に変換すると?
敬語が全てではないけれど 今回敬語テストしておきながらなんですが、必ずしも敬語の文法に縛られる必要はありません。 たとえ敬語の扱いを間違っていたとしても、素晴らしい応対は出来ます。 敬語に縛られて不自然な応対になってしまうのは、本末転倒でもあります。 しかしながら、コールセンターで働く人は皆、 「言葉のプロ」 であることが望まれます。 同じ「言葉のプロ」であるテレビ局のアナウンサーがいい例です。 たとえばアナウンサーが漢字の読みを間違えたり、間違った言葉遣いをしていたりしたら、皆さんはどう感じますか。 「アナウンサーのくせに」 「テレビ局はどんな教育をしているのか」 などと思ったりしませんか。 敬語に縛られる必要はありませんが、言葉の正しい使い方を知っておくことに無駄はありません。 さらに「言葉のプロ」として、 "美しく、しなやかに言葉を操る" 高みを目指すのも悪くありません。業務が忙しく、なかなか勉強する機会が取れないと思いますが、定期的に言葉や敬語に向き合う場を作れるようにするといいですね。 日報など定期的な提出を義務付けているコールセンターでは、一日一問クイズを出して、日報に解答を書かせているところもあります。 今回の敬語テストもぜひ応対品質研修の一環として、オペレーターやSVのみなさんにやってもらってみてはいかがでしょうか。 3.
コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。 少し堅苦しい言い方になりましたね。 仕事柄、言葉をいかに巧みに操れるかが鍵で、自ら言葉に精通することが望まれますね。 しかし、皆さん 自分の敬語に自信ありますか。 電話応対していて、お客さまから 「あなたの敬語の使い方間違っているよ」 と指摘されたことはありませんか。 これまで研修の中で敬語に触れてきましたが、意外と苦手にしている方が多いですね。 SVや管理者に敬語テストしても、100点満点はおろか、50点取れない方も少なくありません。 オペレーターの応対指導する方の敬語があやふや。 笑うに笑えません。 さて今一度、自分の敬語力を確認してみましょう。 1. 敬語テスト 答とその理由もあわせて考えてください。 (理由や正しい言い換えが大事です) ※設問をよく読んでくださいね(先入観や思い込みがあると引っかかります) 問題は10問(一問10点) 合格ラインは70点。 制限時間は10分です。 ※解答は文末【解答編】参照。 問題1 次の使い方のうち間違っているものはどれ? その理由は? a:お客さま b:クライアントさま /ユーザーさま c:クライアントさん/ユーザーさん d:田中部長さま 問題2 次の言い方は正しい? (×なら正しい言い方は?) (お客さま)「~を~してくれる?」 (オペレーター)「了解いたしました。」 問題3 「使い方をお教えいたしましょうか?」 問題4 「まず最初に、右上のボタンをクリックしてください。」 問題5 「部長が先ほどお話しになりましたが~」 問題6 どちらの表現がより適切? 「来る」の敬語は？尊敬語と謙譲語の違いやメール文も紹介します | TRANS.Biz. a:「お客さまは、よくご存じでございますね。」 b:「お客さまは、よくご存じでいらっしゃいますね。」 問題7 どちらの言い方が正しい? a:「本日担当させていただく、山田と申します。」 b:「会議室を使わせていただき、ありがとうございます。」 問題8 (応対を保留してSVに相談)「お客さまが、このようにおっしゃられています。」 問題9 a:「工事担当者が明日、お客さまのご自宅に伺います。」 b:「工事担当者が明日、お客さまのご自宅に参ります。」 問題10 お客さま「我儘ばかり言ったけど、最後まで付き合ってくれてありがとう。あなたは本当に素晴らしいね。」 オペレーター「とんでもございません」 問題は以上です。解答はこのブログの最後にあります。 オペレーターの方であれば50点以上、SV以上の方であれば70点以上 はほしいところです。 2.
動詞を尊敬語に言い換えたものとして間違っているのは次のうちどれ? する→なさる 言う→おっしゃる 聞く→伺う A. 『聞く→伺う』 尊敬語は目上の人に対して使う言葉で、相手の動作を高める場合は動詞を尊敬語にします。「伺う」は自分の動作を低める謙譲語。相手の動作の場合は「お聞きになる」を使います。 Q7. 「9時から授業があるので、面接の時間を午後にしてほしい」と伝えたい。敬語の間違いがないのは以下のうちどれ? 「9時から授業のお時間なので」 「面接のお時間を」 「午後にさせていただけますか?」 A. 「面接のお時間を」 間違いを直すと「9時から授業がありますので、面接のお時間を午後にしていただけますか?」。面接時間を決め、実施するのは相手方。自分のことには「お」はつけません。「させていただく」はへりくだって話す場合に使います。 Q8. 企業に電話をかけ、人事担当者がいるかどうか尋ねたい。どの言い方が適切? 「人事様はいらっしゃいますか?」 「人事担当はいられますか?」 「人事ご担当の方はいらっしゃいますか?」 A. 「人事ご担当の方はいらっしゃいますか?」 敬意を表す場合、相手の名前には「様」をつけますが、「社長様」「営業様」などというように役職名や部署名に「様」をつけるのは誤り。「いる」の尊敬語は「いらっしゃる」です。 Q9. 社会人の先輩の話を聞いて、質問したいことがある場合。「質問していいか」と尋ねる言い方として正しいのは? 「質問くださってよろしいでしょうか」 「質問してよろしいでしょうか」 「質問いただいてよろしいでしょうか」 A. 敬語を正しく使うために役立つ5つの練習問題 | ライフハッカー［日本版］. 「質問してよろしいでしょうか」 「くださる」「いただく」は敬うべき相手の動作につけて「お話しくださる」「お話しいただく」のように使います。質問をするという自分の動作につけるのは間違いです。 Q10. 企業を訪問したら、待っている間に「飲み物は何がいいですか?」と聞かれた。答え方として避けた方がいいのは次のうちどれ? 「お水をいただきます」 「お水でいいです」 「それでは、お水をいただけますか」 A. 「お水でいいです」 相手方から出していただくものに対して「~でいい」という言い方は失礼です。「~をいただきます」「~をお願いします」などと希望を伝え、「ありがとうございます」のひと言を添えましょう。 Q11. 企業の人と会話する際、避けた方がいい表現が含まれているのは次のうちどれ?
敬語間違いテスト 2018. 11. 27 2018. 26 仕事が出来る人でも言葉づかいが悪かったりすると、印象が悪くなり、大事な商談事も破談になってしまう可能性があります。 言葉づかいは外見の次に、相手に印象を与えます。 しかし、言葉づかいを意識しないと、正しい敬語を話すことは難しいですし、最低限の敬語をマスターしておかないと、間違った敬語づかいをしてしまうはずです。 今回は普段何気なく使っている敬語が間違っていないか、敬語テストを作成してみましたので、チェックしてみてはいかがでしょうか? まず三種類の敬語を把握しておく。 敬語には、三つの種類があります。 尊敬語、謙譲語、丁寧語 の三つです。 それぞれの敬語をごちゃごちゃに混ぜてしまうと、 二重敬語 といい、間違った言葉づかいになってしまうので、注意が必要です。 まずは、 話す相手に敬意を払うことを意識すること で、おのずと正しい言葉づかいになってくるので、常に敬意を意識して会話をしましょう。 尊敬語とは? 尊敬語 謙譲語 問題 ビジネス用語. 尊敬語とは、相手に敬意を表す語となります。 動詞 尊敬語 する なさる、お……になる 言う おっしゃる 見る ご覧になる 食べる 召し上がる 聞く お聞きになる 読む お読みになる 来る おいでになる 謙譲語とは? 謙譲語とは、自分をへりくだる語となります。 謙譲語 いたす、お……する 申し上げる 拝見する いただく うかがう、承る 拝読する 参る 丁寧語とは? 丁寧語とは、表現を丁寧にする語となります。 丁寧語 します 言います 見ます 食べます 聞きます 読みます 来ます 敬語間違い探しテスト! 相手への言葉づかいが正しいか正しくないか、どういう風に言い換えれば正しい敬語となるか、チェックしてみましょう! 【問題1】 会社内で、上司に会った時に『 ご苦労様でした。 』と言った。 【問題2】 大事な取引先の会社にうかがった際に、受付で『 〇〇様はどこにおられますか?』 尋ねた。 【問題3】 来場されたお客様にパンフレットを渡す際に『 もしよろしければご自由に持っていってください。 』と言った。 【問題4】 お客様からの電話で、営業部の鈴木さんに代わってほしいとの連絡があった時、『 申し訳ありません。ただいまうちの鈴木は、お電話中ですので、折り返しお電話させていただいてもよろしいでしょうか? 』と言った。 【問題5】 会社内にて、お客様にトイレの場所を聞かれたとき、 『おトイレはあちらになります。』 と言った。 敬語間違い探しテスト!解答編 【問題1】 会社内で、上司に会った時に『 お疲れさまでした。 』と言った。 CAUTION 『ご苦労様。』は目上の人が部下などに対して言う言葉。上司に言う場合は『お疲れさまでした。』が一般的とされています。 【問題2】 大事な取引先の会社にうかがった際に、受付で 『 〇〇様はどこにいらっしゃいますか?』 尋ねた。 『おられますか?』は同じ会社の社員や上司、身内の居場所を聞くときに使用されるのが一般的とされています。『そこに兄はおられますか?』等…。 【問題3】 来場されたお客様にパンフレットを渡す際に 『 もしよろしければご自由にお持ちください。 』 と言った。 『お持ちしてください。』と言ってしまう事も多いのですが、シンプルに『お持ちください。』が良いでしょう。 【問題4】 お客様からの電話で、営業部の鈴木さんに代わってほしいとの連絡があった時、『 申し訳ありません。 ただいま弊社の鈴木は電話中ですので 、折り返しお電話させていただいてもよろしいでしょうか?
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Top reviews from Japan There was a problem filtering reviews right now. Please try again later. Reviewed in Japan on November 6, 2018 Verified Purchase 一週間に一回のペースで使用しています。 まだ二回しか使用していないのですが、、、、いまいちわかりません。が、 一回目は、日曜日の晩に、ほうれい線に使用したのですが、朝の洗顔後ほうれい線に使用したテープのまわりの跡がクッキリ窪んでいて 逆に目立ってしまい 貼り方失敗かな?と化粧をして出勤しました。 二回目の次の週は土曜日の晩に使用しました。日曜日の朝、やっぱり シールの回りの跡が、クッキリします。 今週三回目なのですが、今度は、あまり押し付けない様に使用してみます。 個人的にまだ実験している感じなので、☆☆☆3つです。 Reviewed in Japan on October 2, 2018 Verified Purchase 他者の同じ商品も使いましたがこちらの商品が1番効果がありました。 目元のシワがびっくりする位綺麗に! 使い続ければ使う程効果が出て来ますので本当にオススメです。 5. 0 out of 5 stars 買って良かった! By Amazon カスタマー on October 2, 2018 Images in this review Reviewed in Japan on December 6, 2018 Verified Purchase 「美容成分100%」に惹かれて購入。普段はアイクリームを使用しているのですが、なかなか効果を感じられず、悩んでいたところでした。 パッチタイプは初めてだったので、「本当に貼るだけでいいの?」と半信半疑でしたが、使ってみてビックリ!本当に、目元にピンッとハリが蘇った感じです。 一度の使用で思った以上に効果があったので、使い続けたらどうなるんだろう?と今からワクワクです。 一箱で考えると少し高いかな、という気もしましたが、エステに通うより手軽に効果が得られるので、これはもうリピ決定です!
もしもスライドデザインで色について迷ったらこちら↓↓↓ ⇒参考:「パワポの色使いに困ったら。無料カラーサンプルテンプレート」 プレゼンスライドのデザインをカッコよくするまとめ デザインセンスを磨くためには、良いものを見るだけではダメです。 実際にそれを真似て作ってみることで、デザインの引き出しが増えるんです。 ですから、雑誌やネットなどで良いデザインだなぁ、と思ったものは切り取ったり、お気に入りのフォルダに保存するのではなく、それを 真似て制作してみましょう ! その積み重ねこそがあなたのデザイン力の幅を広げ、センスを磨き上げる唯一の方法だと私は考えています。 では、本日のおさらいとして箇条書きで振り返っていきます。 画面サイズは16:9 フォントサイズは26pt以上 フォントはメイリオ 1スライド1メッセージ 配布資料と混同しない 使う色は2色のみ 使う色はコーポレートカラーを使用 違う色を使う場合には「フラットデザイン 色」で検索 コントラストを意識する 図形は線で囲わない レイアウトは水平垂直を意識する レイアウトはかたまりになるように意識する ジャンプ率を変えてメリハリをつける 背景色は白 矢印は三角形 余白を怖がらない デザインとは 1. 期待感を与えること が大切です。 この2つが達成されたデザインはとても素晴らしいものになります。 これまで苦手意識があったかもしれませんが、きっとあなたの資料は明日から変わり始めます。 最後にもう一つデザインを高めるコツをお伝えします! それは「英語」つまりアルファベットをうまく使うことです! その方法についてはこちらをご覧ください! ↓↓↓ ⇒参考:「プレゼン資料は英語を使うとかっこいい!」 成約率をアップさせる パワポ テンプレートを無料でプレゼント! さらに プレゼン資料の作り方がわかるPDFもプレゼント! 営業・プレゼンター のための無料プレゼント 穴埋め式で2時間で完成!営業・プレゼンで法人契約をガンガン取るための、営業資料パワポテンプレート 無料で手に入れる セミナー講師のための 無料プレゼント 穴埋め式で2時間で完成!セミナーでお客さんの感情を高めて、高額商品をガッツリ売るパワポテンプレート 無料で手に入れる