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最終更新日: 2019. 07. ブランドの価値は社員が高める！インナーブランディングが重要である理由と成功例 | センティオンシステムメディア. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
インターナル・マーケティングが重要であることは理解できたかと思います。では、具体的に何をすれば従業員満足度は高まるのでしょうか? 顧客満足度が高まる？インターナル・マーケティングとは | Urumo！. (1)営業担当・マーケティング担当からできることはこれだ! 従業員の満足度は、給料や福利厚生、仕事へのモチベーションなどの要素から構成されており、このうち「仕事へのモチベーション」は営業担当やマーケティング担当からでも高めることができます。 仕事へのモチベーションが高い状態の要因の一つに、「自社の製品/サービスが好き」であることが挙げられるので、「現場から製品/サービスを好きになってもらう施策」はできそうですね。 (2)実際に「インターナル・マーケティング」をやってみよう! ①「お客様の声」を共有しよう 営業担当やマーケティング担当が現場で聞いた「お客様の声」を会議で共有してみましょう。営業担当であれば、以下のような声を聞く機会が多いと思います。 ▼契約にならなかったお客様からの応援の声 「御社のサービスは競合A社と比べて◯◯機能が素敵なので、これからも頑張ってね」 ▼契約したお客様からの喜びの声 「導入してからすごく効率が良くなった、今ではこのサービスなしには活動できないです」 こういった声を、営業担当一人の胸の中に収めておかずに部署全員に共有することで、改めて自社製品/サービスの良いところを認識することができ、他の営業担当にも「また頑張って営業しよう」という前向きな気持ちを持たせることができるのです。 朝のミーティングや定例会議などで、5分ほど時間をとって実践してみてはいかがでしょうか。 直接、声に出して伝えよう! 社内の共有ツールに書き込むだけでは、確認しない人も多いでしょう。直接会議の場で共有できれば、本人の熱量やお客様から聞いたときの嬉しい感情が伝わって、さらに周りの社員のモチベーションも高まりますね。 ②「競合他社の情報」を共有しよう 競合他社の製品/サービスの内容を会議などで共有することも、自社の製品/サービスを好きになることに繋がります。 営業担当やマーケティング担当であれば、日々の情報収集やお客様からの意見などを通して、競合の状態も把握することができると思います。それらの情報を部署全体に共有して、競合と比較した自社の製品/サービスのポジションや善し悪しを確認しましょう。 改めて自社製品/サービスの良いところを見つめたり、足りないところを全体に共有して、全体で前向きに進んでいく気持ちを統一させたりする機会にできますよ。 競合との比較で、従業員の仕事へのやる気をアップ!
コロナ禍でも絶好調!出版取次会社のデータから紐解く ビジネス書の売れ行き 全国105法人、4000書店とのネットワークを武器に書籍を売る
今回は社内を活性化させるためのマーケティング手法、インターナルマーケティングについてお話をします。 マーケティングというと、自社のプロダクトを認知してもらうための広告運用や、購入を促すための販売促進活動など、社外へ向けた活動だと考えている方も多いのではないでしょうか? もちろん一般的に認知されているマーケティングは、そのような活動を指しますが、インターナルマーケティングは社内へ向けたマーケティングのことを指します。 インターナルマーケティングを行うことで、 従業員の満足度を上げて業務効率の向上や、顧客満足度の向上 が望まれるのです。 利益を従業員に還元できていない 従業員から不満が聞こえてきた 自社のイメージアップを図りたい このような課題を感じている経営者の方は、インターナルマーケティングを行うことで、従業員満足度を向上させることでその悩みを解決できるかもしれません。 そこで、この記事では次の4つのトピックについて詳しく解説しています。 インターナルマーケティングとは インターナルマーケティングを行うメリット・デメリット インターナルマーケティングの方法 インターナルマーケティングの事例 従業員満足度を上げて、業務効率や顧客満足度を向上させたい経営者の方は、ぜひご一読ください。 従業員満足度を上げるインターナルマーケティングとは? 前述しましたが、インターナルマーケティングは 社内に向けたマーケティング手法 です。 インターナルマーケティングを行うことで、 従業員満足度を向上させ、結果的に顧客満足度や業務効率の向上を図ることができる のです。 たとえば、 社内報を作成することで自社の活動を従業員に周知する 業務のマニュアルを作成し教育環境を整える フレックスタイムを導入し柔軟なワークスタイルを提案する このような活動は、インターナルマーケティングの一部と言えるでしょう。 ただし、効果的なインターナルマーケティングを行いたい場合には、サービスプロフィットチェーンというものを理解する必要があります。 従業員満足度を向上させるためにもサービスプロフィットチェーンを理解しよう!
「自社製品/サービスは他社と比べてここが優れているんですよ」ということを従業員全員に共有してみましょう。 なかなか売れない営業担当なら、改めて製品/サービスの良さに気付けたり、マーケティング担当なら、他社とは違う良さを打ち出す広告などの方針が変わったりするかもしれません。 ③「事業部新聞」を発行して共有しよう もし直接共有することが難しければ、週一回事業部単位でミニ新聞を発行してみましょう。製品/サービスを好きになったポイントやお客様の声を書いて、目に留まる場所(部署のドア、お手洗いの個室の壁など)に貼ってみるのもよいですね。 目に留まるところにポジティブな情報を! 読んで気分が暗くなるような新聞を作成しても意味はありません。 事業に関わる従業員全員が読んで、仕事に対するモチベーションが高まる内容を掲載することを意識して作成してください。 さいごに いかがでしたでしょうか。インターナル・マーケティングの重要性は分かりましたか? つい社外のマーケティングに力を入れがちですが、社内マーケティングを通して従業員満足度を高めることも重要なのです。従業員満足度が高まれば、顧客満足度や企業業績が高まるので、注力する価値はありますね。 今回は営業担当やマーケティング担当が実施できることをご紹介したので、ぜひ参考にして一緒に従業員満足度を高めていきましょう! これを読んでもっとUrumo! この記事を読んだあなたに、さらにステップアップできる記事をご紹介します。
十七条の憲法の条文の意味をわかりやすく!【現代語訳】 聖徳太子が制定したことで有名な十七条の憲法。今回は、そんな十七条の憲法の各条文の内容を1つ1つ現代語訳で紹介してみようと思います。... 17条の憲法は、仏教と儒教の教えが色濃く反映されており、日本の仏教振興に計り知れない貢献をした聖徳太子が作ったものだと考えられていますが、「いや、別に聖徳太子はそこまで関与してないんじゃね?」って説もあり、現在進行形で様々な議論が進められています。 私が学生の頃は「17条の憲法=聖徳太子!」みたいな覚え方でしたけど、今後はどうなるのでしょうか。 聖徳太子と法隆寺 聖徳太子が日本でここまで有名になった一番の理由はおそらく仏教を本格的に日本に広めた人物だから です。実際に聖徳太子の逸話は仏教に絡んだ話が多いです。 「聖徳太子無くして日本仏教なし」と言っても良いほどだと思います。仏教は590年頃に本格的に日本に輸入され始め、聖徳太子の活躍した600年頃から人々に仏教信仰が広まっていきます。 そんな仏教の普及における聖徳太子の大きな功績の1つが 法隆寺 の建立です。 聖徳太子の父である用明天皇はお寺の建立しようとしますが、建設に着手する前に用明天皇は亡くなってしまいます。法隆寺はそんな父の意志を受け継ぐため聖徳太子が建てたと言われています。なんて父想いな聖徳太子なんでしょう!!
なんで滅亡させたんだよー!
ちなみにもう一個紹介しておくと 太子が自分の最後を感じて一緒に浄土に向かいたくて殺めてしまったという説 なんだかサスペンスドラマみたいでドキドキしますでしょ! ちなみにこのいちばん愛された 膳部郎女 四人の奥さんの中で一番身分が低いのですよ それを面白く思わなかったのが推古天皇の孫の 橘大郎女 太子との間に二人の子供がいますが 『身分の低い女の子よりもないがしろにされて悔しい!』と推古天皇にぐちってお金を貰い 太子の死後に立派な刺繍を残しています(ほとんど采女がつくったのですが) 法隆寺に今は現存していますが・・・名前、なんだったかな? 度忘れしちゃった・・・ 後で調べてコメントします! 分かる方がいたらこめんとくださいな! ( ´(ェ)`) ではではとりあえずこのへんで! ここまで読んでくださってありがとうございました!
実存が確認される史上初の女性天皇 推古すいこ天皇 推古天皇は聖徳太子を摂政にし 聖徳太子と蘇我馬子の 二頭政治を実現させたことで有名です 推古天皇はバランス感覚の非常に優れた有能な政治家として評価されています なぜそう言われるのか 家系図を見るとよくわかります. 飛鳥時代のできごと 聖徳太子編 蘇我氏vs物部氏 まずは 蘇我氏vs物部氏 仏教を巡る争い が有名です 538年に 仏教 が伝わると 崇仏派 仏を崇拝する仏教取り入れたい派 の 蘇我稲目 そがのいなめ と 廃 排 仏派 仏教入れたくない派 で神道バリバリの 物部尾輿. 飛鳥時代についてわかりやすく【１】聖徳太子と蘇我氏 – 日本史ゆるり. 飛鳥時代 レキシン 蘇我入鹿とは 暗殺や家系図 聖徳太子と同一人物という説を解説 蘇我入鹿の曾祖父にあたる蘇我稲目 そがのいなめ が宣化天皇 せんかてんのう の時代に大臣となり 自身の娘を天皇に次々と嫁がせて外戚政治を行い 勢力を拡大していた時代. 聖徳太子 家系図 わかりやすい Indeed recently has been sought by consumers around us, perhaps one of you personally. People now are accustomed to using the net in gadgets to see image and video data for inspiration, and according to the name of the post I will talk about about 聖徳太子 家系図 わかりやすい. 国宝 金沢文庫展 が開幕しました 展示品のひとつ 重要文化財 称名 If the posting of this web page is beneficial to our suport by discussing article posts of the site to social media marketing accounts which you have such as Facebook, Instagram and others or can also bookmark this blog page together with the title 国宝 金沢文庫展 が開幕しました 展示品のひとつ 重要文化財 称名 Make use of Ctrl + D for computer devices with House windows operating-system or Order + D for computer system devices with operating-system from Apple.
?」と焦った日本は、朝鮮式 山城 や 水城 を造り、 防人 も配置して防御力アップ。さらに万全を期すため、 667年 に都を飛鳥から近江大津の「 大津宮 (滋賀県)」に遷都。 しかし翌668年、さんざん痛めつけられてきた「高句麗」が滅亡。 今度は、朝鮮半島の支配をめぐって 「唐」と「新羅」が争う ことに。 そして676年、 新羅 が唐の隙をみて 朝鮮半島をほぼ統一 。 (写真は「Map of Balhae」/新羅 – Wikipediaより) こうなると唐としては面白くない。 彼らの侵略を心配していた日本でしたが、どうやら攻めてくる気配はなく、逆に唐も新羅も 日本に気を遣う ようになりました。敵国と組まれたら不利になりますからね。 これにて一件落着、とはいかず。 国内の豪族たちは「白村江での大敗」とその後の対応に、恨みを抱いていました。 ちなみに、地図にでかでかとある「渤海(ぼっかい)」は、高句麗に従属していたツングース民族による国とされていますが、異論もあるようです。 飛鳥時代のできごと「聖徳太子編」 と、ここまでが飛鳥時代を理解しやすくするための前置きでした。 次ページ、いよいよ本編「聖徳太子編」です。 ※下のボタンをクリックすると、2ページ目に移動します。