かわいいめっしゅ @messhmessh 閉店作業してたら 「まだ大丈夫ですか?」 って勝手に入ってくる アホ がたまにいるんだけど看板も玄関も電気消えてて自動ドアの電源切れてて更にカーテンまで閉まってんのにそれをこじ開けて勝手に店入ってくるその神経なんなの????????
クレームが多いお客でしょうか? 理不尽なサービスを求められるお客でしょうか? 金払いが悪いお客でしょうか? お行儀が悪いお客でしょうか? 要するに貧乏神でしょうか? 安売りスーパー、ですよね? 高いお金を払ってもらうほど、付加サービスがたくさん必要な感じがします。 しかし、それは十分に価格アップで対応できる範囲でできます。 むしろお金を払わない人のほうがややこしい。 実際、あなたの会社のクレーマーを想像してください。 購入金額が小さいんじゃないでしょうか? 「お客様は神様だろ!」に対する秀逸な反論がツイッターで注目集める - 「あなたが神様なら……」どう返す? | マイナビニュース. もちろん例外はあるにせよ、価格をあげるほどお客さんの質はどんどんあがっていきます。 値段を上げて、価格ではなく価値で見てくれるお客さんとつきあいましょう。 取引とは等価交換である ビジネスにおける取引というのは、商品・サービスをお金と交換する行為です。 同じ価値のものを交換している、つまり等価交換に過ぎません。 なので、価格以上の価値を求める、理不尽なクレームを言う、というのはその等価交換の原則から外れている行為です。 もしくは払ったお金に対するあなたの価値が小さいと感じている人です。 ルール違反をする人、もしくは価値のものさしが合わない人と今後も付き合うって、何かいいことがあるのでしょうか? 価値を理解してくれて、あなたが好きな人と仕事をするほうが楽しくないですか? せっかく自分でビジネスをしているんだから、嫌なお客さんに振り回されるより、ゴキゲンに仕事をしましょう。 その方が確実に利益も増えます。 ■ この記事を書いた人 "イケてる年商1億円突破"に特化し、これまで1000以上の中小企業をサポートしてきた業績アップを導いてきたコンサルタント。単なるマーケティングではなく、いかに社長の手元に利益を残すのか、働く時間を減らし社長の時給を高めていくのか、を主眼とする。独自の視点から本質をエグる物言いと、誰もが階段を昇るように実行可能なノウハウ・コンサルティングには定評がある。
「お客様は神様」 この言葉を勘違いして、価格以上のサポートを求めてくる、理不尽なクレームを突きつけてくる、無理難題を言ってくる…「それ神様と言っても貧乏神じゃないの?」というお客がいますよね? そんな貧乏神をなんとかしたい、そう考えたことはないでしょうか? 「お客様は神様です」の正しい意味と由来とは？クレーマー客への対応を学ぶ | 食✕お仕事の情報満載！『食ジョブコラム～食✕職～』. 小さな会社の場合、社長であるあなたが最後の砦。 お客がややこしい人であるほど、スタッフが対処しきれずにあなたに回ってきます。 そこに使う時間を他の大切なことに使えたら…? もっとあなたのビジネスは大きくなっているはず。 それだけでなく、おそろしくエネルギーを食います。 クレーマーのあと、仕事をする気がなくなりますよね。 お客様は神様ですという言葉は三波春夫さんが広めた言葉として有名です。 しかし、彼の意図は以下のようなものでした。 『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』( 三波春夫オフィシャルサイト 」より抜粋) つまり、ビジネスに置き換えて言うならば、買うか買わないかの評価を決めるのはお客さん。 その評価からは我々は逃れられない、という意味です。 買ってもらえなければ潰れるという結果を甘んじて受けるしかない、ということでしかありません。 お客さんの言いなりになれ、ということでは全くありません。 だから、お客様は神様だと勘違いしている貧乏神はバッサリ切りましょう。 そして、あなたの価値を認めてくれて、あなたも好きだと思えるお客さんにもっともっとサービスを提供していきましょう。 では、具体的にどうやれば貧乏神を切ることができるのでしょうか?? とりあえず次の3つの方法を試してみてください。 とりあえずひとり切ってみよう まずオススメなのは貧乏神を一度切ってみること。 クレーマーに対して上手く対処することで、ロイヤルカスタマーになってくれた、という伝説があります。 伝説というのは、存在しないから伝説です。 もちろん実際には、そういう事例はないことはありません。 でも、それは全クレーマーのうちの何%ですか? 大量のクレーマーの中からひとりのロイヤルカスタマーを作る手間暇・お金・エネルギーがあるなら、それを今のあなたが大好きな、そして、あなたの価値を認めてくれるお客さんに注いだら??
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1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 「お客様は神様だぞ」という客の発言に対して若い店員の対応がキレッキレッだったお話 - Togetter. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
私たちの周りには常にお菓子の誘惑があり、それを避けるのはひと苦労。 「昨日はガマンしたから... 」と、ついつい自分を甘やかしてご褒美スイーツを買ってしまったり、「半分だけ」と思ってポテトチップスの袋を開けたら、気づくとカラになっていたり... 。 お菓子やスイーツを食べる時、気になるのは"カロリー"という方は多いのではないでしょうか。もちろん、摂取カロリーが消費カロリーを上回ることで、使われなかったエネルギーが脂肪に変わり、体に蓄積してしまいます。 しかし、お菓子の食べすぎにおいて、脂肪の蓄積や血糖値と同時に心配されるのが、"骨への影響"です。 甘いものは「糖質」、スナック菓子には「リン」がたっぷり ケーキや焼き菓子、クッキーやキャンディ、和菓子など、砂糖が使われている"甘いもの"には「糖質」が多く含まれています。 糖質 は、脳や神経を含めた全身のエネルギー源として使われ、体に欠かせないもの。制限しすぎると、すぐにバテたり、ぼーっとしてしまう、などの影響がでてきます。 しかし、お米や小麦粉をつかった麺類など、主食にも多くの糖質が含まれているため、現代の一般的な生活では、欠乏することは通常ありません。 むしろ、おやつとしてスイーツなどをプラスすることで、糖質の量が過剰になってしまうことが問題! 骨粗しょう症の予防の7つのポイント。カルシウムよりビタミンDのほうが重要. また、スナック菓子などの加工食品には、添加物として 「リン」 という栄養素が多く含まれています。 リンも、体にとってはとても重要なもの。ただし多くの食品に含まれているため、普段の食事において欠乏することはまずありません。糖質と同じくリンも カルシウム の吸収に影響を与えており、摂りすぎによる影響を意識したほうがよさそうです。 スイーツやスナック菓子の摂りすぎが、骨の健康に影響する理由 糖質やリンを過剰に摂取することで、骨の健康が損なわれてしまう危険があります。これらにはどんな関係があるのでしょうか? 糖質 の摂りすぎは、高血糖につながります。 長期間にわたって高血糖が続くと、骨の質を劣化させ、骨折の危険度を上げる とされています。 また、スナック菓子に含まれる リン も、適量ならの吸収を助けてくれるのですが、摂りすぎるとそのバランスが崩れ、 カルシウムの吸収を阻害し、便として排泄 してしまいます。 ご飯の代わりに菓子パンを食べたり、小腹が減ったらスナック菓子やチョコをパクパク... 、そんな食生活を続けていると、本来であれば食事で摂るべきカルシウムの摂取量が減っていき、骨がスカスカになってしまう危険も。 カルシウム不足の影響は、骨以外にも!
また、海藻類はマグネシウムにより、カルシウムの吸収を助けます。低カロリーで保存もしやすいので常備しやすいです。 豆・大豆製品・・・カルシウム吸収率18% 吸収率は18%と上記の2つよりは低いですが、納豆・豆腐・厚揚げ・湯葉など多くの加工品があります。カルシウムとイソフラボンが含まれており、とっても身体に良い食品です! 野菜類・・・カルシウム吸収率18% 野菜類には、カルシウムの他、ビタミンも豊富に含まれているため、意識しながら摂取したい食べ物です。 ご紹介した食品は日頃の食事の中で積極的に取り入れていきましょう! 子供にとっておやつの時間は、食事で補えない栄養素を摂ることができる大切な時間です。カルシウムが豊富なおやつとしては、ボーロ・ウエハース・ビスコ・ラスクなどが有名です。 市販で購入できるものもたくさんありますが、今回は、自宅で簡単に作ることができるカルシウムが含まれているスキムミルクを使ったラスクの作り方をご紹介したいと思います。 【材料】(1人前) ・バケット・・・半分 ・マーガリン・・・4大さじ1/2 ・スキムミルク・・・小さじ1 ・グラニュー糖・・・大さじ1 ※オーブンの予熱は必要ありません。 【作り方】 1. バケットを1cmくらいに薄切りする 2. マーガリンを塗って、上からスキルミルクをかけ、グラニュー糖をかける 3. 150度のオーブンで17分焼く とても簡単に出来るので、是非おやつの時間などにお子さんに作ってあげてみて下さい! カルシウムは過剰摂取をすると便秘や様々な病気の引き金になることもあります。カルシウム入りのサプリメントの飲みすぎやカルシウム強化食品の摂りすぎには注意しましょう。出来る限り日頃の食事の中でバランスよくカルシウムを摂取することがおすすめです! 【みんなが作ってる】 カルシウム お菓子のレシピ 【クックパッド】 簡単おいしいみんなのレシピが356万品. 実は、骨の成長に必要なものはカルシウムだけではないのです。 「骨のゴールデン・トライアングル」と呼ばれている、「カルシウム」「ビタミンD」「ビタミンK₂」の3つの栄養素をバランスよくとる事で骨を丈夫にしてくれます。 ビタミンDが不足してしまうと、子供の骨の成長を妨げる要因になります。ビタミンDは主に、サケやイワシの丸干しなどに多く含まれています。次に、ビタミンK₂には、骨への沈着を助ける役割をします。また、ケガをしてしまった時に傷口を塞ぐ、血液凝固作用もあります。ビタミンK₂が多く含まれる有名なものが、納豆です。納豆はカルシウムも豊富に入っているので、おすすめです!
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子供から大人まで、健康的な身体作りのために毎日栄養バランスを気にしながら食事を摂っていきましょう。食事時間やおやつ時間を有効に使ってカルシウムを積極的に取り入れていってくださいね。