では、接遇の場合はまず、軸となるものがありますね。 それは、「接遇5原則」あたりを参考にすればいいのではないでしょうか?! 接遇5原則とは ・表情 ・身だしなみ ・挨拶 ・言葉遣い ・態度 こちらが、接遇5原則になります。 さらに、1つひとつのイメージあります。 笑顔、爽やか、無償で与えられ、明るい、などのイメージから膨らませていくのがいいでしょう。 清潔感、制服、正しさ、髪型、メイク、美しさなどがあります。 出会った瞬間、先手必勝、笑顔、明るい、爽やか、常識、するべきもの、などのイメージがありますね。 ・言葉使い 敬語、丁寧、言霊、美しさ、目上、電話、思いやりなどがあります。 美しさ、丁寧、しなやかさ、などがあります。 これらから具体的な、言葉を選んで行くのもいいですね。 先ほど、英語のことを少し書きましたが、日本では馴染みのある、接遇にちなんだ英語は、次のようなものになります。 Hospitality(おもてなし) Smile(笑顔) Beautiful(美しい) Action(行動・態度) Friendly(やさいい) など、日本人にも分かる単語が、たくさんあります。 このような、ヒントから、スローガンや標語を決めてはいかがでしょうか?! また、大手企業や大手飲食店などのスローガンなども、とても参考になります。 スローガンや標語に参考になるものや具体例 大手企業のスローガンは、とても心に響くものが多いです。 おそらく、プロにお願いしたり、何百、何千という候補から選び出しているのでしょう。 それゆえに、とても参考になります。 また、本の題名などもとても参考になります。 本の題名は、その本を読んで見たいなという、興味を引く題名になっているからです。 例えば、接遇関係で行くと、 「一生使える、接客サービスの基本」 「イラっとさせないビジネスマナー社会常識の正解」 「どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール」 など、どれも読んで見たくなるような、題名がついてますね。 このようなキャッチーさや、端的にズバリ表している表現などは、使えそうですね。 これらをヒントに、ちょっと考えると、 「身につけよう 一生ものの接遇スキル」 「イラっとさせる前に接遇を」 「ノークレーム、120%パーファエクトスマイル」 など、パッと今思いつきで書いてみました。 本の題名なども、かなり参考になると思いませんか?!
あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 接 遇 マナー 言葉 遣い 標語. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.
「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇とは、お客さまの立場に立ち、相手の心に寄り添った対応をすることであり、それを形にして伝えることです。 2-1. マナー マナーは、日本語では「礼儀作法」とされており、行儀・エチケットなどと同様に、「他人を不快にさせない」で、「お互いが気持ちよく」日常を過ごすために必要なものです。 ビジネス(仕事)シーンにおいて最低限守るべきマナーがビジネスマナーであり、相手への配慮です。 接遇は、相手をもてなすための行動ですから、マナーを身につけた前提で、プラスアルファ相手のために、相手を思いやってできることを形にしていくことになります。 後述する「接遇マナー5原則」がマナーの基本としてご確認いただいても良いでしょう。 2-2. 平成22年度 接遇標語コンテスト最優秀賞決定！！ - 特定医療法人 万成病院 スタッフブログ. ホスピタリティ ホスピタリティは、「相手への思いやり」「おもてなし」であり、対価を求めず相手のために行うことであり、その心を表します。接遇が相手の立場と状況に合わせて「おもてなし」をすることであれば、ほぼ同義語として認識していただいても間違いではないでしょう。 「ホスピタリティ精神」や「ホスピタリティの高いサービス」という使われ方をすることから、「心・気持ち」を指していることから、「接遇」は、ホスピタリティが伴った行動ということになります。 2-3. 接客 接客とは、あくまでお客さまに失礼のないサービスを提供することであり、たとえば注文された料理をマニュアルに沿ってサーブするのは接客の範疇です。 接遇では、接客よりももう一歩踏み込んだ個別最適の対応を行います。相手に目線を合わせたり、お客さまに合わせた声かけや料理の説明を行ったりするなど、接客にはないホスピタリティが加わります。 「接遇と接客の違い」については別のページでも詳しく解説をしておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 3. 接遇の基本「接遇マナー5原則」 接客から一歩踏み込んだ「接遇」を身に付けるためには、基本となる5原則を押さえておきましょう。接遇マナー5原則は、「身だしなみ」「あいさつ」「言葉遣い」「表情」「態度」の5つのことを指します。 それぞれの要素をひとつずつ見ていきましょう。 3-1. 身だしなみ 身だしなみは、相手から信頼を得るために欠かせません。清潔感のある服装、制服の着こなし方、髪型、メイクなど、自己判断ではなく客観的な視点を基準に整える必要があります。 身だしなみ規定にきちんと沿っているか、機能的で動きやすい服装か、靴は自分のサイズに合っているか、感染予防の観点から安全で衛生的な身だしなみとなっているか、など、職場に合わせたふさわしい身だしなみが求められます。 若い女性に多く見受けられますが、「おしゃれ」と「身だしなみ」を勘違いし、職場や相手にふさわしくない身だしなみとなっていることがありますので、気を付けましょう。 ※おしゃれと身だしなみの違いについては別途詳しく解説しております 3-2.
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実は… 1974年5月 業界に先駆けて「ステンレスキャビネット」の[ ピアライン]を 開発!! 40年に渡るステンレスキッチンの実績と経験 があるメーカーなんですね!! (驚) そんな、熟練した職人がハンドメイドしているステンレスキャビネット のピアサスS-1ユーロモード!! 選べる仕様も、マニアなお客様のご希望にお応えできる品質と種類!! 例えば… ● カウンタートップ(天板) ステンレスのワークトップも ヘアライン 仕上げから バイブレーション 仕上げまで!! 近年、人気の人造石も!! お薦めの1品がコチラ!! えっ?? 天然木のカウンター?? と見間違う、メラミン化粧版のワークトップ!! 経年のメンテナンス性や衛生上を考慮すると安心、安全の性能と価格!! 指紋レスメラミン化粧版は、この4色をご用意!! その他にもこんなオプションもご用意!! ●加熱機器 ●レンジフード ●水栓 最後に、北欧好きをうならせる!? パーツがコレ!! デンマーク [furnipart社]の扉の把手金具をご用意!! Yasec 山科精器株式会社. (凄) どうですか?? 他人と一緒は出来る限り嫌… でも、一流大手メーカーの安心の品質と価格が欲しい!! 尚且つ… 輸入キッチンに負けないデザイン!! 建築資材総合商社ジューテックグループだからこその 商品知識でお客様のご要望にお応えるするウェルリフォーム!! こんなキッチンをお望みの方!! 一度、お気軽にご相談ください!! "美しく… より快適、安心のすまいへー。" ウェルリフォーム 住宅資材総合商社 JUTECグループ がお届けする、高性能、安心リフォームの ご相談・お見積りは、お電話(0120-206-244 ツーバイシックスにしよう〜) または、こちらの お問い合わせフォーム からお気軽にどうぞ! !
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買取の幅が広いのはリフォームに絶対的な自信があるから 雨漏りがしているような物件も、カチタスが買い取ったケースは多々あります。 他社なら断られるような物件もカチタスが買い取ってくれるのは、仕入れ後のリフォームに絶対的な自信を持っているからです。 1件当たりのリフォーム代は一見安いように思えますが、長年のノウハウを生かしてピンポイントに、現代的にリフォームをおこなっています。 また、水道や権利関係、住環境などもしっかりチェックをするので、内装以外の部分も心配することなく、そのまま住み始めることができます。 古い家も確実に生まれ変わらせるスキルを持っているからこそ、どんな物件も買い取ってくれるのです。 カチタスのマンション買取実績は低いので注意 カチタスが長年買取業界でトップにいるというのは前述の通りですが、買取対象になるのは主に戸建て物件です。 マンション買取実績を見ると、カチタスはTOP20にもランクインしておらず、あまり力を入れていないことがわかります。 マンションはリフォーム方法なども少し異なるため、専門の買取業者に出したほうが良い結果を見込めます。 おすすめのマンション買取業者はこちらにまとめているので、ぜひ参考にしてください! → 【2018年】マンション買取業者ランキング!買取再販戸数・保証を比較 早く売りたい人はカチタスに買い取ってもらうのがおすすめ カチタスに限らず、家の買取は時価の7割前後に落ち着いてしまうのが一般的です。 → 家買取相場は市場価値の60~80%!買取価格が下がる仕組みと築年数別の相場・調べる方法を解説 そのため、家を高く売りたい人がカチタスに買取を依頼するのは、理にかなった行動とは言えません。 一方で、カチタスの買取は換金・引き渡しまでのスピードが1か月以内と早く、転勤を控えている方などにおすすめです。 売却方法 仲介 買取 内容 仲介業者に販売活動を依頼 不動産会社に買い取ってもらう 長所 高額で売れやすい 成約の可能性が高く、現金化も早い 短所 売れるまで時間がかかる(平均3~6ヵ月) 利益が低い(仲介の2~4割減) カチタスに家買取を依頼しても問題ない? カチタスに家の買取を依頼した方の中には悪い印象を持つ人もいますが、全員が決してそうだという訳ではありません。 家を売りたい人は一般的に、仲介売却の内容をイメージしています。 仲介売却と業者買取は性質が違うため、期待通りの成果が上がらないのは仕方がない部分でもあります。 また、家の状況や店舗・対応スタッフなども人によってバラバラなので、悪い口コミであった内容がそのままあなたにも起こる訳ではありません。 カチタスに興味を持っている方は、まず自分の目で確かめてみることをおすすめします。 カチタスの運営会社情報 運営会社 株式会社カチタス 本社所在地 〒104-0033 東京都中央区新川1-18-3 新川中埜THビル4階 設立 1978年9月1日 免許・登録 - Copyright © 2021 不動産売却プラザ.