S-QUE院内研修1000' & 看護師特定行為研修 筑波大学医学医療系 准教授 三木 明子 氏 患者や家族から理不尽な要求を1時間以上も聞いたという病院職員がいます。この職員の対応は適切といえるでしょうか?
(弁護士や行政書士は、訪れた依頼人さんを正当な理由なく拒むことが出来ないのです) というわけで、きっちりお断り申し上げるのが筋です。最近は権利の主張ばかりで自分のやっていることがわからない方が非常に増えています。また、なんらかの嫌がらせ行為が行われるようになった場合は、偽計業務妨害という形になります。どちらも警察沙汰です。 補足回答: やはり、駄目な患者さんにはもう治療はしなくて済むのですね。その場合、もう医療行為は不要、ならばお帰りくださいとなりますね。あまりにも不当な理由を並べて退去しなかったり、受付で業務を妨害し続けるなら、刑法130条で不退去というものもあります。やっぱり、粛々と警察に引き渡すのが筋かと思われます。 1人 がナイス!しています
「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? Amazon.co.jp: どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール : 濱川博招, 島川久美子: Japanese Books. そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
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つけものチームをまとめるためにどんなことで苦労したのか?何を学んだのか?
大事なのは個性だよ!」という人もいるかとは思いますが、 社会人はちょっとした身だしなみが気になるものです。 身だしなみは、いわば「会社があなたに対して課したお題」です。このお題に対してさえ取り組めない人はその後の仕事で降ってくる難題にも答えられないと捉えられても仕方ありません。 身だしなみが原因で面接に落ちる人は結構多いんです。 というわけで、髪型、スーツ、靴、ネクタイといった服装の細部まで今すぐ点検してみましょう。 そもそも身だしなみって何? 身だしなみでは清潔さが重要だという話をいろんなところでされたと思います。なぜ、こういった清潔さが必要なのでしょうか? これを説明する際に、オシャレと身だしなみの違いを捉えることが有効ですので言及しておきます。 結論から言うとオシャレは自分目線、身だしなみは相手目線です 。つまり、オシャレは自分が気持ちよくなるためにするものですが、身だしなみは相手が気持ちよくなるためにするものです。 自分で服を買って大学に行くだけなら、それはオシャレです。しかし、 仕事は誰かの役に立つことで初めてお金をもらえます。だから、他人を気持ちよくさせる必要がある。 それゆえに身だしなみは他人目線なのです。そしてそのために最も重要といわれているのが、清潔な格好です。清潔な人間からは誠実さが感じられ、関わっている相手も気持ちよくなりますからね。 ▲目次に戻る 時間はかかるが効果抜群! 苦手意識を克服する方法 竹内 結論から言うと 面接での受け答えなどの話す練習をする 企業が求めているものを知る 人事や面接官のお困りごとを知る です。それぞれ詳しく説明します。 就活対策全般について知りたい場合は、こちらからホワイトアカデミーの無料相談会に参加してみてください↓ ホワイト企業内定率No. 1の就活スクール「ホワイトアカデミー」の無料相談会はこちら 克服方法1. 受け答えなど、話す練習をする まずは王道の対策からお伝えします。面接で話すのが苦手だったり、受け答えが苦手なら、日頃からその 模擬練習をすれば良い だけです。 自分で動画を撮ってみたりしてもいいですし、一人で対策できない人は就活塾などのサービスを活用してトレーニングをしてみると良いと思います。 弊社でも累計100名以上の方の話すトレーニングの支援をしてきましたが、やはり毎週のように話す練習をすると誰でも劇的に話す能力は向上するものだと確信しています。 ホワイトアカデミーではオンラインでもトレーニングできるので、遠方の方でもトレーニングに取り組めます↓ 一流・ホワイト企業を目指すなら、ホワイト企業内定率No.
目次 面接のコツは相手に"伝わる"話し方をすること。 面接での話し方のコツ:話す順番に気をつけよう! 面接の話し方のコツ:構造化を駆使せよ 面接の話し方が上手い人からポイントを探ってみよう 見た目も影響あり!面接で良い印象を与えるには? どうしても緊張してしまう方は面接の練習を!
1の就活スクール「ホワイトアカデミー」 話す際は、結論から ここで押さえておきたい概念があります。それは、「質問に対しては結論から話す」です。面接は相手との会話のキャッチボール。その中で何回キャッチボールができるかどうかが重要です。 ですので、相手から来る質問に対しては まず結論、次に理由 という順番で話しましょう。そうすることで相手にわかりやすくあなたのことを伝えることができます。 克服方法2. 企業が求めるものを知る 根本的な問題として、受けている企業とあなたがマッチしていないことがよくあります。企業には独自の社風(簡単に言うと性格です)があり、 その性格と同じタイプの人を採用したがります。 わかりやすく言うと恋愛とおなじですね。ただ、就職活動は恋愛よりも有利な点があります。それは、事前に相手の情報を知れるということです。 相手がどんな人材を求めているのか、そしてあなたはその人材なのかということを事前に押さえましょう。 「この会社には自分はぴったりだし、絶対自分が必要だ!」 という感覚になることができれば、大いにあなたの魅力をアピールすることができるようになると思います。 克服方法3. 人事や面接官のお困りごとを知る 面接官や人事は就活生にとっては怖い存在。相手が何を考えているかわからない上、自己開示を全然してくれないからです。 一方的にあなたのことばかりを聞かれるのでは、苦手意識を持ってしまうのも当然だと思います。 そこで、 人事担当者や面接官の素性を調べてみましょう。 具体的には、 このサイト などに人事の赤裸々な悩みが書いてありますし、「採用 うまくいかない」などと調べればいくらでも面接官や人事の愚痴が出てきます。 こういった相手の困りごとを知れば、人事や面接官に親近感が湧いてくるはずです。そうすれば、面接への苦手意識も少しづつなくなっていくことでしょう。 ▲目次に戻る おまけ:面接が苦手だと就職できないのか? Yahoo知恵袋 には「面接が苦手でも就職できるのか?」ということに関してこんな相談が載せられています。これについて内定請負人である私の立場からコメントをさせていただきます。 相談内容: 面接が苦手な人は就職できないのでしょうか?普段でも人と話すのが苦手です。 それに加えて面接官の前に立つと極度に緊張してしまって汗をかいてしまい、早口になってしまいます。それで、うまく面接官に言いたいことが伝わりません。 就職をするのをあきらめたほうがいいのでしょうか?