オッケー。 じゃあ、やっていきましょうか。。。 ・・・なんか、自分のことを自分で指導するみたいで、、、気が進まないけど(笑)。 「プライドが高く言うことを聞かない人」の教え方 ポイントは3つです。 ただ人の指導全般に言えることですが・・・ あんまりプライドが高いこと、を意識しすぎない方がいいです。 あくまでも業務の一環として、なめず・なめられず・・・メンツや立場の確保を目的にせず、 あくまでもコールセンター全体のパフォーマンスを最大化するための指導を意識しましょう。 プライドの高さを利用する 相手のほうが歳が上だろうが、スキルが上だろうが・・・ センターの中ではあなたが(指導者)であり、彼は(指導を受ける側)です。 ただし、それはあくまでも役割。 あくまでもコールセンターという組織の中でのものであって、執務室を一歩出れば赤の他人です。 それ以上でもそれ以下でもありません。 ビビることはないし、逆に上からいく必要もありません。 彼の実力と性格を正当に評価し、必要な指導をしましょう。 まず問題をハッキリさせます。 問題は、 自己流のやり方を押し通して、話を聞いてくれない ことですね? 人の言うことを聞かない 性格. そのプライドのせいで 敬語が適当 他のオペレーターにセクハラやパワハラ、暴力的な発言をする 「俺は経験者だぞ!」的な態度で、遅刻や休憩超過などをする ・・・ といったことはありませんね? 周囲に悪影響がないようでしたら、そのプライドをたたき直すより、むしろ利用するといいでしょう。 平たくいうと・・・ 褒めて伸ばす ってことです。 たとえば、こんな風にいってみたらどうでしょう? Bさんが独自トークで成果をあげられるのはBさんの経験と才能、素質があるからです。 でも、誰でもBさんのように有能なわけではないんです。 ほかのオペレーターがそれを聞いて、中途半端なスキルで真似をすれば、悲劇が起こります。 Bさんはこのセンターのエースになる人なんですから、僕は他のオペレーターの規範になってほしいです。 ・・・Bさんだったら、標準手順でも、、パフォーマンス落としたりなんてしないですよね(チラッ)? ・・・僕だったら。。。 こんなこと言われたら、標準手順を遵守し、オペレーターの裁量に任されている部分で他のオペレーターに差を付けようとしますね。 こういう 「俺がエースだ!」的なオペレーターは、「調子に乗るなよ」的な妨害には激しく反発しますが・・・ 「エースと認められた上での成約・逆境」・「エースゆえの困難」はむしろ大好物です。 「褒める」はOK!「おだてる」はNG!!
「どうして言ったことをしてくれないの?」 「なんて言ったらいいの?」 「何考えてるの?」 色々考えて、頑張って伝えてるはずなのに、 どうして? 最近このようなご相談を頂きました。 この相談者の方は、 「自分の発言力が弱いため、なかなか改善が見られない」 と問題を捉えられている印象を受けますが、一度できあがった関係性を変えるのはそれこそ大変なことです。 しかし、発言力を強くしようと頑張らなくても、解決する方法があるかもしれません。 1. 相手の行動に対して問題を感じている 2. 「相手にこうなってほしい」という自分の気持ちで、相手に『どこまで求めるか・どれだけ付き合えるか』 3. なぜ改善されないのか 4. お互いをどう見ているのか 5.
7/26 承認欲求を捨てる方法【もう他人の評価に振り回されない!】 7/22
(=嘘はつかない) 当たり前ですが、過剰に褒めるのはダメです。 図に乗ります。 それか逆に不信に思われます。 だから上の例も、もしあなたが「彼をエースだと思っていない」なら機能しません。 調子に乗ってさらにメチャクチャになるか・・・ 「こいつは人をおだてて言うこと聞かすしか能がない太鼓持ちだ」と舐められるかのどちらかです。 ・・・ 「褒める」か「おだてる」かを分けるのは・・・ 突き詰めれば「人としての生き方」です! ちょっと大げさかも知れませんが、決して間違ってはいません。 例えば・・・ 「お客様のために最善を」とかが企業理念・フィロソフィーの会社やお店は腐るほどあります。 だけど、「お客様のために」最善を尽くす会社やお店が、どれだけあるでしょうか? なぜか? 上に立つ人間が本気でそう思っていないからです! 上がクズだから下もクズ。 上がうわべの言葉しか吐かないから、下もうわべだけのお客様対応をする。。 それだけの話です。 ・・・ 話を戻します。 もしあなたの 「あなたはエースなんだから、みんなの模範になってほしい」 「あなたに期待している」 「あなたは有能、あなたは才能がある・・・」 が嘘だとしたら・・・ 絶対にそれは彼・彼女の心には届きません! ・・・口だけ上司の「お客様のために」と同じです。 ・・・ じゃあ、何を褒めるのか、どう褒めるのかって話ですが・・・ それがわからないのは、彼・彼女への観察・傾聴が不十分だからです! 高い・低いの差はありますが・・・ 「自尊心」のない人間はいません。 誰だって必ず、密かに自信をもっていることがあります。 それを褒められてイヤな人はいません。 人は日常生活の中で必ず「自信のあること=褒められたいポイント」を主張しています! 人の言うことを聞かない 仕事. ただし、その主張は常に一目で分かるほど顕著とは限りません。 その人が控えめな性格だったり アピールするのが苦手だったり むしろそういうことこそ隠すのが美徳だと思っていたり こちらが「業務に役に立つもの」以外見ていなかったり こちらが彼・彼女に人間として興味を持っていなかったり・・・ いろいろな理由で、見えにくいモノになります。 観察力を磨いてください。 インプットがなければアウトプットはできません。 自分の業務や、他の人の指導もあるので、その人だけを見続けることはできませんが・・・ それでも「あなたのことを見ている」という姿勢は必ず相手にも伝わります。 常に一線はハッキリしておく 今のところ、「Bさんの問題は自己流を貫くことだけ」と伺っていますが・・・ もし看過できないことをやり出したときは、年下だろうが、向こうの方がオペレーターとして経験豊富だとしても。。 年下のオペレーターに横暴なことを言い出したり・・・ セクハラを働いたり・・・ 遅刻や服装・身だしなみの乱れ、等々 ・・・ 思いっきりブチのめしてください!
相談をされたから、「こうしたら?」とアドバイスをしたら、「そんなのできない」と否定されたり、何度も同じことを相談されたり、アドバイスそのものを聞こうとしなかったり・・・そんなこともあるかも知れません。 この理由は、相談という形はとっているけれど、ただ自分の話を聞いてもらいたいだけということもあるかも知れませんし、先ほどのように、答えはもうすでに自分の中にあって、それでいいのかどうか、その同意、確信のようなものが欲しいだけの場合もあるかも知れません。 または、自分が思っていること、自分の中で出ている答えに対してそれでいいと後押しして欲しいだけということもあるかも知れません。 この場合は答えがもうすでに自分の中で出ているので、違う答えを出されても(アドバイスされても)聞かない・・・という人が多いかも知れません。 じゃあ、こんな時はどうしたらいいか? ・・ということですが、アドバイスではなく、同意が欲しい場合は、「今のところ、あなたはどう思っているの?」と質問で返してみるのもいいかも知れません。 人は自分で考えて、それで失敗しても、そこから自分自身の足で立ち上がってはじめて、何かを学ぶものだと思います。 だから、そういう意味で、自分で考えたことをまずはやってみることが大切で、この場合は、その後押しをしてあげるということも大切なことなのかも知れません。 また、ついアドバイスしたくなる・・という人もいるかも知れません。 相手が傷ついたり、嫌な思いをするのを見たくない、その前に何とかしてあげたいという思いがあったり、自分と同じように苦しんで欲しくないという思いからであったり、または、相手に喜んでもらいたいという思いから、です。 ただ人は、傷ついたり、嫌な思いをしたり、苦しい思いをしてはじめて知ることもあって、場合によっては、知らないからこそ、自分で発見してゆく楽しみもあるのかも知れないわけです。 そういう意味では、あえて、何もアドバイスしない(見守る)というのも、難しいことですが、それも一つの優しさの形なのかも知れません。 少し話がそれましたが、相手が求めているのはアドバイスではないということを知った時、「じゃあ、相談するなよ!
10. 30 「この人には私の言葉が響かない…。」 「どうしたらわかってくれるの?」 こんな思いを抱えてはいませんか?
日本の水が軟水であるのに対して、ヨーロッパの水の多くは硬水である。軟水と硬水の違いは、カルシウムやマグネシウムなど、ミネラル分の含有量の差にあり、軟水にはミネラル分が少なく、硬水にはたっぷり含まれている。つまり、ヨーロッパの水のミネラル分の多さが、日本人を悩ませるのだ。 ヨーロッパの水にミネラル分が多く含まれる理由の一つは、石灰岩が多い地質にある。石灰岩から溶け出したカルシウムなどのミネラルが、地下水に溶けて混じっていく。加えて、ヨーロッパの地形は総じてなだらかなので、地下水は川のように流れることなく、100年単位で地下に静かにとどまっている。そのぶん、ミネラルが溶け込む量が多くなるのだ。 日本の場合、水に溶けにくい火山岩が中心であるうえ、国土は山が多く傾斜地が多い。だから、ミネラル分はあまり溶け込まず、軟水になる。ふだん軟水を飲み慣れていれば、硬水をまずいと感じるのもいたしかたないのである。 なお、近年は、日本人にも、ヨーロッパ産のミネラル・ウォーターを好む人が増えているが、市販のミネラル・ウォーターは、飲みやすいようにミネラル量が調節されたもの。ミネラル・ウォーターという名前とはうらはらに、日本人の体と好みに合わせて、ヨーロッパの水道水よりもミネラル分は少なくなっている。
「硬水」は灰汁を抜き出す効果がある 「硬水」はシチューなど肉を使った煮込み料理で灰汁を抜き出す効果があります。料理の中にタンパク質などの灰汁が多いと、せっかくの料理も台無しになってしまいます。舌触りにざらつきがあり、苦みを生む灰汁は「硬水」を使って取り除きましょう。 「硬水」は基礎代謝を上げやすい 「硬水」に多く含まれるミネラル成分は、カロリーを燃焼するために有効的な基礎代謝を上げる役割があると言われています。そのため、効果的なダイエットを目指す人は、「軟水」よりも「硬水」を選ぶ傾向があります。 「硬水」は便秘解消の効果が期待できる 「硬水」はマグネシウムを多く含むため、胃腸が弱い人はお腹が緩くなることがあります。「硬水」は摂取後に胃腸をほどよく刺激するため、逆を言えば便秘解消の効果が期待できますが、急激な摂取、または過剰な摂取を避けるようにしましょう。 「軟水」と「硬水」の英語表現は? 「軟水」は「soft water」、「硬水」は「hard water」 「軟水」は軟らかい水、「硬水」は硬い水と書きますが、英語表現も言葉通り、「軟水」は「soft water」、「硬水」は「hard water」と表現します。海外に渡航する時は、水道水が飲めない地域もあるため、市販のミネラルウオーターを購入することもあるでしょう。その際は、「soft water」や「hard water」などの表示を確認するようにして下さい。 まとめ 「軟水」と「硬水」の最も大きな違いはミネラルの含有度(硬度)で、一般的には硬度120未満を「軟水」、硬度120以上を呼んでいます。ちなみに、硬度100を境に「軟水」と「硬水」の見分けをすることもあるようですが、場合や解釈の仕方によるようです。 日本の水道水がほとんど「軟水」であるため、日本人には「軟水」の方が慣れていると言えるでしょう。「軟水」は口当たりがよく飲みやすいですが、一方で「硬水」は口当たりが重くやや苦みを含むのが特徴です。「軟水」も「硬水」もそれぞれメリットとデメリットがあるので、双方において良さや欠ける点を理解して選ぶようにしましょう。
もう少し歳をとって経験を積めば、ストゼロや氷結ストロングなどの苦いお酒も美味しいと感じれるようになれますか? また手っ取り早く酔いたいときはストゼロを飲みますが、いかんせん苦くて不味いので、甘くてあまり苦くない度数が高い酔えるカクテルとかお酒ってありますか? 今までで1番美味しいと思ったのは氷結のマスカット、オレンジ、桃で、そればかりずっと飲み続けています。 無知な新成人に回答よろしくお願いいたします! お酒、ドリンク ビールとサワー どちらかが好き? お酒、ドリンク もっと見る
1mg/L以上残っていることが、水道法によって義務付けられているためです。 塩素のにおいは、その水が安全であるという証拠です。 どうしても塩素臭が気になる場合は、水道水を冷蔵庫で10~15℃に冷やせば、おいしく召し上がっていただけます。 また、5分間ほど煮沸した後に冷蔵庫で冷やしていただいても結構ですが、この場合は消毒効果もなくなりますので、お早めにお使いください。 Q7.新型インフルエンザが流行していますが、水道水は大丈夫ですか? A7. 厚生労働省や世界保健機関(WHO)によれば、インフルエンザウィルスは、塩素消毒によって死滅または感染性を失うとされています。 水道水は、製造の過程で塩素消毒を行なっていますので、そのままお飲みいただいても安全です。安心してご利用ください。 Q8.水道水に殺菌能力はありますか? A8. 水の期限/ミネラルウォーター/精製水/水道水の腐った水の見分け方 | これだけ知っておけばOK! - 誰でも簡単に分かる!. 水道水自体は塩素消毒を行なっていますが、空気に触れると急激に残留塩素の濃度が下がります。 消毒をする場合には、消毒用アルコールや逆性石鹸などの使用をお勧めします。 Q9.白い水が出る。 A9. 水道水に巻き込まれた空気が、細かな気泡となって白く見える場合があります。 コップなどの透明な容器に水をくみ、しばらく静置してください。数秒ほどで徐々に下の方から透明になってくるようなら、空気が原因ですので、心配ありません。 なお、静置しても白い濁りが消えず、煮沸すると一層白くなる場合は、湯沸器や水道管に使われている亜鉛メッキ鋼管や黄銅部材、防錆塗料から亜鉛が溶け出て白く濁っている可能性もあります。 Q10.赤い水が出る。 A10. 工事による水圧の変化などで、水道管の鉄さびが流れ出ると、赤く濁った水が出る時があります。 通常は、しばらく水を流し続けると、きれいになります。 しばらく水を流しても赤い色が残る時、付近で同様の現象がある時は、水道局までご連絡ください。 Q11.浴槽などの水が青く見える。 A11. 浴槽などで水が青く見える場合は、水そのものが着色しているわけではなく、海や湖が青く見えるのと同じように、水中で生じる光の散乱による現象です。 特に浴槽の色がアイボリー系の場合に、このような現象が多く見られるようです。 コップなどの透明な容器に水を汲み、白い紙などに透かしてみてください。多くの場合は無色に見えるはずです。 水に溶け出した銅によって、水そのものが青く見える場合には、水1L当たり100mg以上の銅が溶け出していることになります。 実際には、湯沸器や給湯器などから、このような高い濃度で銅が溶け出すことはありませんので、蛇口から直接青い水が出ることはありません。 Q12.タオル(布類)・タイルが青くなる。 浴槽の縁や容器に青いものが付く。 A12.
ペットボトルの軟水と硬水の見分け方ってあるのでしょうか? バリスタで軟水のミネラルウォーターを使いたいのですが、軟水硬水の表示がなく分かりません。(ON365 霧島山系天然水です) 見分け方などあるのでしょうか? 飲んでみても全く分かりません。 軟水・硬水は硬度によります。 国内とWHOの基準値が違いますが、日本式だと100以下が軟水です。 挙げられているものは38mg/Lですから、いずれにしろ軟水ですし、国内のミネラルウォーターは大半が軟水です。 ThanksImg 質問者からのお礼コメント わかりやすい説明をありがとうございました。助かりました(^^)