保育の最新情報や役立つ知識をゆる~く配信中! Twitterをフォローはこちら!
?」と腹立たしくなってしまいますよね。しかしそこで相手を打ち負かそうとしたり、論破して追い返してしまおうとしたりすると、結果的に主任や園長まで出てくる大騒ぎになりかねません。 クレーム対応のコツをしっかり押さえて、平和的解決を模索していきましょう! 詳細は以下の記事をご参考ください。 ▼カウンセリング技術を応用!保護者クレームへの対応のコツ(前編) ▼カウンセリング技術を応用!保護者クレームへの対応のコツ(後編) 理不尽な要求は増えている…?その背景とは 今回ご回答いただいた皆さまに、近年保護者からの理不尽な要求・クレームが増えていると感じると思うかを伺ってみたところ、「増えている」と回答したのは全体の70%。「今までも代わらない」が15%、減っていると回答した方は0でした。 中には「要求はしないものの、自分勝手な方が多くなってしまった気がする。園から丁寧に手紙を出しても読んでくれずに、子どもが忘れ物や間違いで、悲しい思いをすることもある」という回答もあり、理不尽な要求をすることだけでなく、保護者が果たすべき役割を果たしてくれないという課題もあることが伺えました。 ◆理不尽な要求をする保護者が増えた背景とは…? 現代においては、核家族化、地域交流の希薄さなどから、子育てにおいて他者と関わるという機会がとても少なくなっています。また少子化、晩婚化により、子どもを産み育てることが貴重になったことから、子どもを大切にしたい、守りたいという意識が過度に強くなっていることも、集団の中で理不尽な要求をする保護者を生むひとつの要因になっているでしょう。 また、ネット社会により情報交換が簡単にでき、ネットで例えば園への不満を公開して意見を求めれば、全国各地の同じ立場の保護者が後押しをしてくれるような環境にもあります。また、共働きがいわば"当たり前"の社会となり、両親とも忙しい中、それでも我が子には少しでも良い思いをさせてあげたいという思いもあるのかもしれません。 理不尽な要求、クレームは、その保護者のみに原因があるだけではなく、社会全体として抱える問題の影の部分であるとも言えるのではないでしょうか。 保護者が保育園にクレームを入れる心理 理不尽な要求・クレームをつけてくる保護者に対し、「何て面倒くさい保護者だろう!」と思ってしまうのは簡単です。しかしそれでは問題の根本的な解決にはなりませんし、別のクレームでまた揉め事が起きてしまうかもしれません。 よりより信頼関係を築いていくために、 どうして保護者がクレームを入れるのか?
保育士のひきだし 2018. 12. 25 保育士の仕事は子どもとの関わり以外にも多岐に渡ります。 その中でも保護者対応は大切な仕事の1つです。 保護者が保育士に良い感情を抱いていないと、子どもも保育士に慣れてくれないというケースも。そうならないためには、保護者と密なコミュニケーションを図ること、そしてトラブルを回避する必要もあります。 トラブルを回避するためには、まずはトラブルの原因を知っておくことが大切です。また、トラブルが起きてしまったときの対処方法によって、その後の保護者との関係性が決まりますので、対応は慎重に行いたいところ。 保護者トラブルが起きる原因や保護者の心理、対処方法についてご紹介します。 保護者とトラブルになる原因は?
保育室の片付け・清掃活動の時間帯に5歳男児が、遊具棚にぶつかり、歯茎から血がにじみ歯にぐらつきが生じたので、母親の了解のもと嘱託歯科医で受診した。医師は「以前にも打撲している歯なので、少しぐらつきがあり、再度ぶつけると折れる恐れはあるが、永久歯への影響はない」と診断した。そのことを保護者に伝えると、母親は納得してくれたものの父親は、「血が出て痛い思いをした子の家へ謝罪に来ないのか」と立腹する。「教員の姉は、学校で怪我をした場合、謝罪のため家庭訪問をすると言っていた」など、不満を言う。父親が嘱託医の対応には不信感を抱いているようなので、矯正小児歯科医への受診を勧め、所長も付き添い受診する。 ●「うちの子供が嘘をつくわけがない」と保育士解雇を要求 C子(2歳)の母親から「うちのC子に対して、担任のB保育士が『ブサイク! 』と言うとはどういうことですか?
最終更新日:2021年7月1日 リアル研修・ZOOMによるオンライン研修・オンデマンド(事前録画)研修すべてに対応しています。 保育現場で「よく見られる場面」です。 そんな時、こんな気持ちになっていませんか? 「どうやったら、いい関係が築けるんだろう・・」 (保育士・精神保健福祉士) 研修でお伝えしている内容 それは もちろん、うまくいっている時は今まで通りで大丈夫。 万が一、「うまくいかなくなった時」 その時に 「うまく関係を改善していく方法」 なんです。 その方法は 実はとても簡単! ただ それだけなのです。 「脳」というのは「その人のことば」が 「 快 」なのか「不快」なのかを 常に判断しています 。 「脳」が「 快 」だと感じているとき それは「 関係がうまくいっている 」時です。 そして、 「 関係がうまくいかない 」時というのは 「脳」が「 不快 」だと感じているのです。 「ことばがけ」というと 「どんな話をするのか」 「何を伝えるのか」 その 「 何を 」 が大事だと思いがちですが、 実は、違います。 みなさんは、こんな経験ないですか? うまく「ことば」が届かない その「原因」は 『順番』 です。 これが「 ことばがけが上手な先生 」が 意識的に行っている 「 保育の技 」なのです。 この研修では 「関係を改善する」ために必要な 「 ことばがけの 順番 」 5つのポイント を 事例たっぷり!! 保育士がクレームを受けたときの対処法とは？実際の事例も紹介 | 保育士を応援する情報サイト 保育と暮らしをすこやかに【ほいくらし】. わかりやすくご紹介いたします。 この「 順番 」を使うことで、 保護者との関係は、びっくりするほど!うまくいきます。 あなたの「ことば」は、どんどん入るようになるのです。 よく頂く「ご質問」なのですが、 例えば「園の駐車場」に車を停めていただけず、路上駐車する方がいたとして、 みなさんなら、この方に、どんな「ことば」をかけますか? 「どうやって伝えよう」「なんて伝えよう」と「 何(どんな言葉)だと伝わるか 」 そう考えていませんか? そんな風に悩まれていませんか? 「 元気先生ならどんな言葉がけしますか? 」とよく質問されます。 その時にみなさんには、このようにお答えしています。 駐車場に停めて頂きたいのなら、「 駐車場に停めてください 」と伝えます。 何か提出してもらえないことがあれば、「 ●●のご提出お願いします 」と伝えます。 何かやめて頂きたいことがあれば、「 それは、やめてください 」とお伝えします。 「メッセージ」は、そのまま「ストレート」 「 何を 」と「言葉」に悩むことはありません。 そうやってお伝えしてもご理解は頂けますし、守っていただけるのです。 その都度「何を話そう」と悩むより、いつでもはっきりストレートに伝えても「問題ない関係」。 こちらの方が良くないですか?
保育園・幼稚園で働こう! 保育士の仕事は、子どもたちと接することだけではなく、保護者対応も大きな仕事です。中でも避けて通れないのが、保護者からのクレーム対応です。 近年は理不尽な要求やクレームが増えたと言われますが、中には園や保育士の過失によるものがないとは言えないため、対応を間違えると大きなトラブルに発展してしまいます。 保育士として知っておくべき保護者のクレーム対応の大切なポイントを確認してみましょう。 保護者がクレームを言う心情・背景とは? 保護者が最も心配していることは、子どもが保育園でどのように過ごしているか、トラブルはないかということです。誰しも我が子を大切にして欲しいと思うのは自然な事でしょう。 ただ、近年は保護者クレームが増え、それがエスカレートしていると言われていますが、その背景には、少子化、核家族化、共働きがなどが増えたことによるとも言われています。 我が子を大切に育てたいと思うあまりに、異常なほど過保護になってしまったり、子育ての悩みを誰にも相談できずに、心身ともに疲れてゆとりがないために、過剰な要求が増えてしまうことも少なくないようです。 保育士を悩ませるクレームの種類と事例とは?
物創りを本業として技術力の誇れる企業を目指していきます "お客様が求める商品"をテーマに設計開発段階から製造までの クリエイティブなシステム化を実現し、さらに特殊品のパイオニアとして 小回りの利く製造に取り組んでいます。 レーザー応用光学機器の設計・製造・販売 ツクモ工学は、光学部品、光学機器、レーザ製品の 設計・製造を行なう総合オプトロニクスメーカーです。 事業内容 レーザー応用周辺機器の商品開発に取り組みS(スピード)Q(クオリティ)C(コスト)の三つを全面に、リーズナブルな商品を提供してまいります。 詳細を見る 製造・技術へのこだわり "お客様が求める商品"をテーマに設計開発段階から製造までのクリエイティブなシステム化を実現し、さらに特殊品のパイオニアとして小回りの利く製造に取り組んでいます。 会社の方針 埼玉県狭山市で精密切削部品加工、光学機器部品加工、金属加工(ステンレス・アルミ・真鍮・POM)、環境対応材料など様々な材料の加工を得意とするツクモ工学株式会社 全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に社会との共生をめざします 超小型精密ラボジャッキ 【RJ-99M】 詳細を見る
在庫品オプティクスを用いてデザインする際の5つのヒント に紹介したポイントを更に拡張して、光学設計を行う際に考慮すべき組み立てに関する重要な事項をいくつか紹介します。一般的に、光学設計者は光線追跡ソフトウェアを用いて光学デザインを構築しますが、ソフトウェアの世界では、システムを空気中に浮かせた状態でシミュレーションしています。あなた自身が最終的に光学部品を購入、製造、あるいはその両方を行う際、その部品を固定し、連結し、そして可能なら各部品の位置決めを行うための方法が必要になってきます。こうした機械的設計や位置決めを光学設計段階から考慮に入れておくことで、余計な労力をかけず、また後に部品の変更や再設計にかけなければいけない費用を削減することができます。 1. 全体サイズや重量を考慮する 光学部品の固定方法を検討する際、まず始めに考えなければならないことの一つに、潜在的なサイズや重量の制限があります。この制限により、オプティクスに対する機械的固定デザインへの全体アプローチを制することができます。ブレッドボード上に試作部品をセットしている? 設置空間に制限がある? その試作品全体を一人で持ち運ぶことがある? この種の検討は、選択可能な数多くの固定や位置決めのオプションを限定していくかもしれません。また、物体や像、絞りがそのシステムのどこに配置され、システムの組み立て完了後にそのポイントにアクセスすることができる必要があるのかも検討していかなければなりません。システムを通過できる光束の量を制限する固定絞りや可変絞りといった絞り機構は、光学デザインの内部か最終地点のいずれかに配置させることができます。絞りの配置場所には適当な空間を確保しておくことが、機械設計内に物理的に達成させる上でも重要です。Figure 1の下側の光学デザイン例は実行可能なデザインですが、上側のデザイン例にあるようなダブレットレンズ間に挿入する可変絞りを配置するための空間がありません。設置空間の潜在的規制は、光学設計段階においては容易に修復可能ですが、その段階を過ぎた後では難しくなります。 Figure 1: 1:1の像リレーシステムのデザイン例: 可変絞りを挿入可能なデザイン (上) と不可能なデザイン (下) 2. 再組み立て前提のデザインか? 光学デザインに対する組み立て工程を考える際、その組み立てが一度きりなのか、あるいは分解や再組み立てを行う必要があるのか、という点は、デザインを決定する上での大きな要素の一つです。分解する必要がないのであれば、接着剤の使用や永久的/半永久的な固定方法は問題にならないかもしれません。これに対して、システムの分解や部分修正を必要とするのなら、どのようにしてそれを行うのかを事前に検討していかなければなりません。部品を取り換えたい場合、例えば異なるコーティングを採用するミラーをとっかえひっかえに同一セットアップ内で試してみたい場合は、これらの部品を容易に取り換えることができて、かつその交換部品のアライメントを維持する必要があるかを考えていく必要があります。Figure 2に紹介したキネマティックマウントやTECHSPEC® 光学ケージシステムは、こうしたアプリケーションに対して多くの時間の節約と不満の解消を可能にします。 Figure 2: システム調整を容易にするキネマティックマウントやTECHSPEC® 光学ケージシステム 3.