オープンクエスチョンは 「今日は何を食べたい?」 と相手に自由に話してもらう質問方法です。話を広げたい時や、相手の気持ちを聞き出す時に効果的です。 余談ですが、もしモチベーションを落としているオペレーターさんや後輩から、話を聞くならこのオープンクエスチョンです。 「元気がないけど、どうしたの?」 と相手に自由に話してもらいましょう。 対して、クローズドクエスチョンは 「今日の晩御飯はカレーにする?ラーメンにする?」 「今日の晩御飯は外食にしますか?」 のように、「はい・いいえ」で答えられるものや「AとBのどちらか」と答えが限定される質問方法です。 高齢者にとって難しい話をしているときに、判断しやすいのはクローズドクエスチョンです。 「ボタンを押すと電源ははいりますか?」 と、一つづつ質問をしていきましょう。 伝わりにくい言葉を避ける おばあちゃんの原宿、巣鴨のマクドナルドに行ったことはありますか? 私はありませんが、こんなことを聞きました。 マクドナルドのメニューを見ると、ポテトの横には「おいも」、チキンマックナゲットの横には「鶏のからあげ」、サイズのS・M・Lには、「小・中・大」と補足をいれているのだそうです。 なるほど、素晴らしい!そう思いました。 私たちは、コールセンターで1日に何通話も似通った話をお客様にします。 使いなれた言葉が、高齢者相手に伝わりにくい言葉だということに気がつきにくいんですよね。 今一度、自分が使っている言葉にわかりにくいものはないか、どう言い換えればいいか、考えてみましょう。 特に高齢者はカタカナの理解が難しいようです。 (例)メール便で送ります→ご自宅の郵便受けに届くよう手配します もし、聞き返された時には「聞こえなかったのかな?」と同じ言葉で繰り返し話すより、伝え方を変えて話すといいでしょう。 ※「先ほども申し上げましたが…」と話すのはNGですよ!これ、相手にとっては不快です。 私たちも、知らない言葉や聞きなれない言葉は入ってきにくいですよね。 それと同じです。 年寄りの困った話にはこう答える!
<内容> 1. なぜコンテンツマーケティングをやる必要があるのか 2. コンテンツマーケティングの肝はマネジメントである 3. 成果の出るコンテンツ制作に必要な7つのステップ 4. コンテンツマーケティング3つの異なるスキル 5. 高齢者からの電話応対を見直し満足度がアップ、TMJが成果を公表 | 日経クロステック（xTECH）. オウンドメディア運営39のタスク 6. 成果の出るオウンドメディ運営とは 日時: 2021年8月24日(火)15:00〜16:30 参加費:無料 定員:300名 Zoomビデオ会議(ログイン不要)を介してストリーミング配信となります。 お申込み・詳細は こちらBooks&Apps主催セミナーお申込みページ をご覧ください (2021/08/4更新) 【著者プロフィール】 著者; fujipon 読書感想ブログ『琥珀色の戯言』、瞑想・迷走しつづけている雑記『いつか電池がきれるまで』を書きつづけている、「 人生の折り返し点を過ぎたことにようやく気づいてしまった」 ネット中毒の40代内科医です。 ブログ; 琥珀色の戯言 / いつか電池がきれるまで Twitter: @ fujipon2 ( gato-gato-gato)
質問日時: 2005/10/03 14:43 回答数: 4 件 高齢者用の携帯電話について質問いたします。 現在、私の母はボーダフォンの携帯を使っていますが、私と会話をしていても「え?え?よく聞こえないんだけど。も~!」と、かんしゃくを起こすことがしょっちゅうです。 普段のテレビの音もかなり大きくなっているので、少し耳が聞こえにくくなっているのかもしれません。 そこで、質問なのですが・・。 *ボーダフォンって、他社と比べて音が聞こえにくいってことがありますか? *最近、TVでよく見かける高齢者用の携帯電話は、操作が簡単なだけでしょうか? 高齢者は耳が遠いので、音を大きくする機能とか、ついているのでしょうか? *携帯に取り付ける、音が大きく聞こえる機械なんて、発売されているのでしょうか? コンタクトセンターにおける高齢者への電話対応のポイントとは？. ご存知の方、どうぞ、よろしくお願いいたします。 No. 4 ベストアンサー 回答者: simosaku 回答日時: 2005/10/04 11:24 母上の話中の携帯の位置をよーく観察して下さい。 うちのジジは液晶画面が耳にくっついていました。 黒電話世代の方は習慣として、聞こえにくい時は、耳に強く押し当てる習性があります。 スピーカーの穴の位置と耳の穴の位置の感覚がズレていて、それに気付くことが無いのでしょう。 それは、電話に出る行動が、「とっさの行動」で、気持ちが緊張し、聞こえない理由を探す余裕が生まれないからだと思います。 簡単に言えば、機械音痴なんです。 ちょっと指導すれば聞きやすくなることでしょう。 これは、わが家族の話で、そちらの母上にも当てはまるかな? それと、受話音量の調整もありますので、確認を。 ドコモより、ボーダフォンが音量が大きいと私は思ってます。通話品質もボーダが良いと思います。 4年前の機種はダントツにボーダが高品質でした。 今は比較してないので、同じかなー。 1 件 この回答へのお礼 耳の位置! 気がつきませんでした。 確かに、家庭用の受話器の感覚なら、液晶画面のあたりが、声が出る位置ですよね。 受話音量の調整もあるんですか? 私は、自分のPHSに、そういう機能がついていないので知りませんでした・・・。 二つの点、今度実家に帰った時、よく確認してみます。 どうも、聞こえないのはボーダーフォンのせいではなさそうですね。 ご回答、ありがとうございました。 お礼日時:2005/10/04 13:58 No.
ストリームラインTVというものを使いテレビの音声を補聴器へとばします。初回だけテレビと接続してしまえば、その後に面倒な設定等は必要ありません。当社では販売員がお客様のご自宅へお伺いして接続を行っています。 使い方2 テレビ用に切り換える こちらの補聴器は環境に合わせた聞こえ方のプログラムを設定することができます。通常はもちろん普通の補聴器として使用できますが、テレビを観るときは補聴器の背中にあるボタンを長押しするとテレビ用に聞こえ方が切り換わります。例えば プログラム1 通常の会話用 プログラム2 テレビ用 と設定したとします。補聴器は電源を入れると自動的にプログラム1になるように設定されます。普段はこちらで使用してください。そしてテレビを観るときには背中のボタン又はリモコンを押すとプログラム2のテレビ用へと変更します。テレビを観終わったらもう一度ボタンを押すと元のプログラム1に戻ります。操作の仕方としてはとてもわかりやすい仕様になっています。 使い方3 どんな感じで聞こえるの? 昔からあるイヤホンコードをテレビに直接さして聞いたときのような聞こえ方を想像してみてください。しかしイヤホンコードをテレビにさすとテレビの音声が消えてしまい、イヤホンをしている人にしか聞こえなくなってしまいますね。 この補聴器はコードはなく、電波で飛んできますからテレビの音は消えません。ですからご家族と一緒に視聴することができるのです。またテレビとの距離が遠くても 最大15メートル離れても音量が変わることなく聞くことができます。距離による音の減衰がないので テレビから2メートル離れた位置で観ても、15メートル離れた位置で観ても音の大きさは変わらないのです。 さすがに15メートルも離れてテレビを観る方はいないとは思いますが、今まで聞こえなくてついテレビの近くにいた方は、もっと離れても視聴できるようになります。 テレビをみているときに話しかけられたら気付きますか? 高齢者 電話 聞こえない. テレビ用とはいっても、テレビの音声だけではなく周りの音も聞こえる状態になっています。ただテレビの音声を中心とした聞こえ方になっていますので、テレビに集中しているときは急に話しかけても気が付かないこともあるかもしれませんね。 実際にお使いの方のご購入までの流れ (館山店・78才男性・耳掛式補聴器を4年使用中) H29. 8. 2ご来店 今の補聴器は通常の会話はとくに問題ないが、テレビの音声がよく聞こえないのでついボリュームを上げてしまうと娘さんにうるさいと怒られてしまう。 店内テレビにてPURE13BTを両耳に試聴。とてもよく聞こえる。ご予算の面で検討。 H29.
コンタクトセンターには若者から高齢者まで、幅広い年代の方からお問い合わせがあります。その中でも、超高齢社会を迎えた今、最適な高齢者対応も重要となっています。 今回は、コンタクトセンターにおける高齢者対応に着目し、超高齢社会の現状や高齢者対応におけるポイントを解説しながら、高齢者対応を支援するTMJのサービスについてもご紹介します。 日本では少子高齢化が止まらず、今後さらに 超高齢社会 に突入していくと予想されています。 高齢化社会を超えた超高齢社会の時代 内閣府が発表している「 高齢社会白書 」によると、2020年10月時点の総人口に占める65歳以上の割合 (高齢化率)は28. 9% の3, 619万人となる推計値が発表されています。 国連によって定められた基準では、 65歳以上の人口が全体の7%を超えている状態を「高齢化社会」 65歳以上の人口が全体の21%を超えている状態を「超高齢社会」 と定義づけされており、高齢化率が28. 9%の日本では高齢化社会を超えて超高齢社会の時代を迎えています。 1950年時点では65歳以上の人口は総人口のわずか4. 9%を占めていた中で、高齢化が深刻化している現状があります。 一人暮らしをする高齢者が増加傾向 また、 同調査 によると 65歳以上で一人暮らしをしている割合も増加傾向 にあります。2020年には高齢者人口の中の19.
君の心 覗き込めたら たったひとつ確かめてみたい 君へ続く道のどこかに 僕はいるのかな 儚い夢に願いをかけて 眠るだけの恋が終わり 赤く揺らめく炎のような愛が 僕の目を醒ます 君のかじかむ手を 温められるのが僕じゃなくても 僕の未来照らす人は この世界で君だけだよ もし100万回君に「アイシテル」を届けても ついに君が僕に「YES」をくれなくても また100万回君に「アイシテル」を届けにゆこう 愛よ、僕を導いてゆけ 伏目がちな笑顔の後で 急に君は大人びてしまう それは鋭いナイフのように 僕の胸を裂いてく 言葉選ぶほどに 掛け違えたボタンのように逸れてく 愛されたいわけじゃない 君の全てを愛していたい もし100万回君に「アイシテル」を届けたら ちぐはぐな二人の距離も変わるのかな あと100万回君に「アイシテル」を届けてみたい 君が、愛に振り向く日まで You and I 妄想じゃなくて Realize 触れてみたいよ 身体じゃなくてその心 衝動みたいな感情を制御出来ずに持て余して 目に見えない翼になる 境界線越えてゆける もし100万回君に「アイシテル」を届けても ついに君が僕に「YES」をくれなくても また100万回君に「アイシテル」を届けにゆこう 君が、愛に振り向く日まで 愛よ、僕を導いてゆけ
暇みつけて歌詞ハングル訳してみますた ( ˘ω˘) 가사번역/ハングル訳(韓国語訳) Hey! Say! JUMP/헤이! 세이!
もともと情報整理用に はてブ ロ作ってたんですが、結局白紙のまま放置していて この度私の人生を、変えた、あの、Starburst! のメモリアルブックが出たということで笑 何か残しておきたいと思い、このブログを思い出したので書くことにしました。 まずStarburst! 略してスタバスの詳しいことはこちらをご覧ください。 大体3年くらい前、当時私は2次元のアイドルオタクでした。ゲームプレイしつつ Twitter もやっていて フォロワーさんがツイートしていたスタバスというものが気になって何気なく公式サイトを見に行ったのが全ての始まりでした。 Starburst! というのは、その時はまだゲームでもCDでもなんでもなく、映画のオーディションで3次審査まで残った16人(後に一人増えて17人)のファイナリストが Twitter やブログなどで2ヶ月間自己PRをし、ユーザーの投票で上位6名がデビューできるという企画でした。 もちろん声も付いてないし乙女ゲーで有名な会社でもなかったのでまだまだ 知名度 も低く それぞれのアカウントのフォロワー数も1300〜1500人くらいだったと思います。 そんな小さな企画だったのですが、17人それぞれにアカウントがあって毎日リアルタイムで更新されていました。 これが本当にすごくて!私の担当は朝はおはようから始まって、ダンス練習して、お昼は仲良い子とご飯食べに行って、夜になったら眠くなるし 本当に同じ次元に生きてるように更新してました。 キャラクター同士での交流もあって 全国いろんなとこからきて選ばれた17人だから最初はちょっとよそよそしかったのが 毎日一緒に過ごしていく中で徐々に仲良くなってったり喧嘩したり冗談言ったり…青春…😭 そしてキャラクター同時の会話ももちろん楽しかったんですが、私がめちゃくちゃのめり込むことになった最大の理由は 担当からのリプ返しです。 なんと 推し てる子と会話が出来るんですよ!?すごくないですか! ?笑 しかも私の担当はおはようって簡単なリプにも全員に返してくれていたしちゃんと前後のツイート見て言葉を考えてくれる 神対応 で 好きを通り越して人として尊敬するレベルで凄かったです。 そんなこんなでめりめりのめり込んで行ったんですが、そうです、この企画には終わりがあるんです…。 最初はすごく気軽な気持ちで担当がデビュー出来るように応援するぞって思ってたんですが みんなでレッスンしたりライブしたり何気ないやりとりなんかを見てるうちに そんなん必然的に全員好きになってしまうやろ…… PR期間が終わりに近づくにつれ 選ばれなかった子のことは今後一切見ることができなくなるのかと思うと *1 辛くて辛くて、本気で毎日泣いてました。 …思いが重いので端折りますが、結果担当はデビュー出来たんですが、ライブでコンビ組んでた子が選ばれなかったとか研修生時代のシンメが落ちたとか、色々あり、嬉しいより悲しいが大きくてこんな沈んだままで応援できないって思って スタバスからは離れることにしました。 一番大事なデビュー当時を応援できなかった事は本当に今でも悔やんでます。 1年くらいは思い出すだけで辛かったんですけど、 ちょっと前にオーディション落ちた子からのツイートがあって研修生として頑張ってる事とか知れてすっごく!嬉しかったです!