不可能を打破するシンクライアントシステム 従業員満足と業績の両立を実現する人事DX SaaSシステムがあふれて現場が混乱? 最先端会議スペースをいつでも・どこでも AIの力で契約業務の品質・効率が一変する オンライン会議で成果を出す、その近道は 今、人材教育の最終目標へいかに到達するか 名刺データの有効活用で生産性が一変 「誰もが使える」AIで、DXを推進する 働き方イノベーションForum2021 製造 高精度SoCを叶えるクーロン・カウンター エネルギーチェーンの最適化に貢献 志あるエンジニア経験者のキャリアチェンジ 製品デザイン・意匠・機能の高付加価値情報 毎月更新。電子エンジニア必見の情報サイト 建築・住宅 進化する樹脂製Exp. J. C. カタログガイド資料請求コーナーがスタート コンストラクション倶楽部
「お客様第一主義」「顧客目線」など、顧客のニーズや感覚を大切にする趣旨の言葉を多くの企業が経営の目標に掲げている。だが、そうした企業はビジネスの結果を左右する顧客の心を見ているのだろうか? 顧客行動の結果でしかない売り上げや利益など財務諸表しか見えていないのでは——。そう問いかける西口一希氏は、P&Gで「パンパース」や「パンテーン」などのブランドを手掛けた後、ロート製薬やロクシタンジャポン、スマートニュースの事業を成長させてきた。さらに、その経験を生かしてM-Forceを共同創業し、多くの企業を支援している。西口氏による本連載では、マーケットを構成する顧客の全体の姿を可視化・定量化し、動態で捉えて事業成長に直結させる「顧客起点の経営」をひもといていく。 (写真:Shutterstock) 「サントリー南アルプスの天然水」が戦う相手とは? 前々回 でカスタマーダイナミクス図の概要、さらに 前回 は5segs、9segsを使った顧客の分類について解説しました。まだ全く接触できていない人も含めたターゲット顧客全体=TAM(Total Addressable Market)を定義し、未認知顧客から積極ロイヤル顧客までの9つのセグメントに分け、その間の顧客の動き=顧客動態を把握していくものです。 TAM全体の中での顧客動態に注目すると、単に「購買が増えた」「減った」等を追うだけではつかめない、顧客の心理変化を洞察することができます。あくまで例ですが、ボトル入りウオーター「サントリー南アルプスの天然水」(2020年11月から「サントリー天然水」に変更)を題材に、カスタマーダイナミクスで見ていくと気付けるヒントを解説してみます。 先日、私の知人が東京都内から長野県に引っ越し、ボトル入りウオーターを買わなくなった、と聞きました。これまでは愛飲してくれていた人が離反顧客に移行する場合、競合に奪われるほかに、「水のおいしい地域に引っ越したので水道水でいい、ボトル入りの水を買う必要がなくなった」という理由があります。その場合、自ら競合を選んだわけではないので、プロダクトの購買意向自体は維持されている(「seg. Googleのスマホ決済、PayPay・楽天ペイの脅威に: 日本経済新聞. 5 積極 離反顧客」に留まる)ことも多く、また別の地域に引っ越しをしたら購買行動が復活するかもしれません。 この方々を積極的にまた購買層に戻すには、どのようなアプローチが有効でしょうか。ここで視野に入れるべきは競合ではなく水道水、しかも「おいしい水道水」になります。現状の顧客心理を考えることで、チャンスが見えてきます。 例えば、おいしいとはいえ水道水なので、塩素消毒がされています。それらを突き詰めると、ボトルウオーターには「おいしさ」以外の便益にチャンスがあるかもしれません。 この記事は会員登録で続きをご覧いただけます 残り5008文字 / 全文6262文字 有料会員(月額プラン)は初月無料!
Myニュース 有料会員の方のみご利用になれます。 気になる企業をフォローすれば、 「Myニュース」でまとめよみができます。 現在値(--:--): -- 円 前日比: -- (--%) この企業をもっと詳しく ■業績を調べる 決算情報 四半期業績推移 [有料会員限定] QUICKコンセンサス [有料会員限定] セグメント情報 [有料会員限定] 【ご注意】 ・株価および株価指標データはQUICK提供です。 ・各項目の定義については こちら からご覧ください。
4%、LINE Payが6. 0%、楽天ペイが8. 1%と、歴史の長い楽天Edy の11. 2%、Suicaなどの交通系の17. 7% 、流通系である7&iグループのnanacoの12. 8%、イオングループのWAONの9. 2%を一気に追い上げていました。これだけで見れば、QRコード決済ブランドは大躍進したように見えます。実際に、世の中のメディアの論調も新しいQRコード決済の素晴らしさを取り上げていました。 電子ペイメントに関する調査 (2019年2月) 対象:24−50歳の男女 しかしながら、ここには、外からは見えていない大きなリスクがあったのです。どのような業界やカテゴリーにおいても、そのロイヤル顧客は次回も購入してくれる顧客ばかりではありません。他のブランドに乗り換える気持ちになっている顧客が一定割合で必ず含まれており、これが離反し、投資効率を下げていく大きなリスクになるのです。 この調査で、各ブランドのロイヤル顧客に「次回も同じブランドを使用するかどうか」という次回使用意向を聞いていますが、ブランドごとに大きな差があることが分かります。黄色ハイライトで示した各ロイヤル顧客内に占める「次回使用意向あり」顧客割合を見ると、PayPayは17. 4%、LINE Payは44. 0%で高めで、楽天ペイは28. ドローンと配送ロボットで目指す楽天の物流自動化、買い物弱者ゼロの未来創る | 日経クロステック（xTECH）. 0%。一方で、楽天Edyは49. 2%、Suicaなど交通系は36. 1%、nanacoが21. 0%、WAONが34. 8%です。 つまりPayPayは、大規模な投資で一気に顧客を獲得して世の中で使われるようになっていましたが、この後、多くのロイヤル顧客を失い続けるリスクがあり、このままの状態で拡大することには限界があったのです。新たな割引キャンペーンで新規顧客を獲得しても高い割合で離反する状態であり、投資効率は上がらないことが見えています。 この記事は会員登録で続きをご覧いただけます 残り4432文字 / 全文6087文字 有料会員(月額プラン)は初月無料! 読み放題 今すぐ会員登録(有料) 会員の方はこちら ログイン 日経ビジネス電子版有料会員になると… 人気コラムなど すべてのコンテンツ が読み放題 オリジナル動画 が見放題、 ウェビナー 参加し放題 日経ビジネス最新号、 9年分のバックナンバー が読み放題 この記事はシリーズ「 「顧客起点の経営改革」~経営に「顧客」を取り戻す 」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、 スマートフォン向けアプリ でも記事更新の通知を受け取ることができます。
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楽天モバイルは、世界的な半導体不足の影響により、4G LTE回線のサービスエリア整備に遅れが出ていることを明らかにした。もともと、当初より5年前倒しで進めている整備計画であり、2021年夏ごろをメドに人口カバー率96%を達成するとしていた。これを「21年内」に修正した。21年5月末時点での人口カバー率は88. 6%である。 同社によれば、4G LTE用の基地局を複数のベンダーから調達しており、楽天モバイルおよび楽天は部品調達には関与していないという。このため半導体不足について「詳細な情報は把握していない」(広報)としている。 楽天モバイルの4G LTE回線は、使用する周波数帯の特性もあり、ネットワーク品質を担保しながら基地局の整備を進めているという。このため、人の多い場所を重点的に整備するなど、基地局の調達状況に応じて設置計画にも調整が必要になり、21年夏の96%という目標達成は難しいと判断した。ただし、5G(第5世代移動通信システム)の基地局整備に影響はないとしている。 あなたにお薦め もっと見る PR 注目のイベント 日経クロステック Special What's New 成功するためのロードマップの描き方 エレキ 高精度SoCを叶えるクーロン・カウンター 毎月更新。電子エンジニア必見の情報サイト 製造 エネルギーチェーンの最適化に貢献 志あるエンジニア経験者のキャリアチェンジ 製品デザイン・意匠・機能の高付加価値情報
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女性は子供が欲しいのであれば、子どもを産みたい時期というものがあります。しかし、男性は特にそのような意識がうすいですよね。 そのため、女性ほど交際相手に結婚を求める習性がないのかもしれません。 男性に「付き合ってもいいけど結婚はしたくない」と思わせないためにも、シンプルな女性らしさを身に着けたいところです。 (きえお/ライター) (愛カツ編集部)
好きな人とは付き合いたい、恋人になりたい、と思う人もいる中で、好きな人に対して「好きだけど付き合いたくない」と思っている人もいます。どうして好きだけど付き合いたくないのか、それには理由があります。そこで今回は、好きだけど付き合いたくない理由について紹介します。 好きだけど付き合いたくないって?
世の中、「付き合いたい女性」と「結婚したい女性」は、別モノと考えている男性もいます。自分と「付き合いたい!」と思ってくれるのはうれしいですが、「結婚はしたくない」言われたら、やはり微妙な気持ちになりますよね。では、「付き合うのはいいけど、結婚は無理!」と思ってしまうのは、いったいどんな女性なのでしょうか。働く男性の意見をまとめました。 家事ができません!