社会のデジタル化や新しい生活様式の影響を受けて、顧客の購買行動が変化しています。企業のマーケティング施策にも柔軟な対応が求められますが、まずは しっかりとした現状把握がスタート地点となる でしょう。そこで顧客の購買プロセスを分析し、課題を発見するために欠かせないのが 「カスタマージャーニー」 の把握です。今回は、カスタマージャーニーの考え方から、それを把握するためのカスタマージャーニーマップの作り方、活用例について解説します。 カスタマージャーニーとは?
それは、 「実績のある経験者のプロセスを参考にする」 ことも一つの作戦だと思います。 ニジボックスは、リクルートの新規事業研究機関から誕生した経緯 があり、UXデザインやデザイン思考をはじめとする様々なビジネス手法を実際にリクルートの新規事業でも数多く実施し、検証を重ねてきております。 これまでも、クライアントの課題に寄り添ったデザインプロセスを、実際にリクルートや大手クライアント様の新規/既存事業でも数多く実践し、検証と改善を続けてきました。 下記にて、ニジボックスがクライアント課題に伴走する中で、磨き上げてきたUXデザインのプロセスや支援事例の一端を資料として一部ご紹介しています。 ご興味を持たれた方はぜひ、下記ダウンロードリンクよりご参照ください。
ライター:安藤悟 株式会社エストリンクス 代表取締役。2012年、htmlコーダーや業界紙の新聞記者を経てWEBライティング専門の記事作成代行・エストリンクスを創業。クラウドワークス様でのウェビナーなど、SEOやコンテンツマーケティングに関する講演実績多数の上級ウェブ解析士。 『カスタマージャーニー』という言葉を耳にしたことはありますか? 意味を知らなくとも、顧客の行動が時系列に記された1枚のシートを見たことがあるかもしれません。それはカスタマージャーニーマップと言います。 コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ(自社にとってのユーザー像)の明確化は非常に重要です。さらにそのペルソナが時系列でどのように行動するのか?を分析することで、いくつかのメリットがあります。 今回は、 カスタマージャーニーとは何か? なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーマップ事例 カスタマージャーニーマップ作成ツールの紹介 カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 上記を紹介します。 カスタマージャーニーマップの作り方を学べるよう、国内・海外の事例5選やカスタマージャーニーマップの作成ツールもご紹介します。 1. カスタマージャーニーとは何か? カスタマージャーニーの意味を直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品を認知してから、購入し、さらに購入後の行動(例えば評価・レビュー・口コミなど)に至るまでを「旅」と捉え、その一連の行動を時系列で把握する考え方を、カスタマージャーニーと呼びます。 1-1. カスタマージャーニーを把握する目的とは？マップの作り方、活用例も紹介 - TOSHO DIGITAL. なぜカスタマージャーニーが必要なのか? 従来のマーケティング手法にも様々なものがありますが、例えばペルソナを設定する方法では、年齢・性別といった基本的な属性から、居住地や日々の生活習慣や好きな雑誌など。付随する様々な情報で1人の架空の人物をつくりあげ、ターゲットを具体的にイメージできるように社内で共有するといったものがあります。 しかし、ペルソナの設定で確かにターゲットが明確になりますが、このままでは肝心なことが考えに含まれていません。それは、ターゲットがとる行動は時系列に変化するということです。 例えば、ターゲットが飲食店を探すと仮定すると、「飲食店を探す」と「飲食店を予約する」の2つの時点での行動は当然、異なります。となると、必然的にマーケティングのアプローチも異なるはずです。 しかし、ペルソナを設定する手法では、ターゲットは明確化されていますが、時系列に異なる行動に対するアプローチまで想像は及んでいません。よって、カスタマージャーニーのように時系列で、ターゲットの行動を明確化できるマーケティング手法が必要となるのです。 1-2.
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
多様化や変化のなかで、企業は以前よりも顧客の行動をつかみづらくなっています。そこで、 自社と顧客との接点を細かく確認し、顧客の行動、思考、感情を想定し、共有しようというカスタマージャーニーの考え方が注目される ようになったのです。 カスタマージャーニーマップとは?
「カスタマージャーニーマップの作り方が分からない!」 「カスタマージャーニーマップはなぜ必要なの?」 「カスタマージャーニーマップをどう活用すればいいの?」 カスタマージャーニーとは、見込み顧客から顧客になるまでのプロセスを捉える概念です。その各プロセスごとの接点・感情・行動を図式したものをカスタマージャーニーマップといいます。 BtoBビジネスの場合、とくに受注までの意思決定プロセスが複雑です。そのため、カスタマージャーニーマップを使った施策整理が重要となります。 そこで、この記事ではカスタマージャーニーマップの作り方や活用方法を詳しく解説します。 カスタマージャーニーマップの作り方と活用方法!4つの手順 カスタマージャーニーマップは、どのように作っていけばよいのでしょうか。ここでは4つの手順に分けて、詳しく解説します。 1.
複数ソーシャルメディアの台頭で、顧客の商品認知や購買行動の経路は、多極化しました。結果、カスタマージャーニーのように、それらを時系列で把握できる考え方が注目されるようになったのです。 なお、ソーシャルメディアの運用時だけでなくSEOにおいてもカスタマージャーニーマップを考えます。むしろ、数年前まではサイト内回遊を高める必要があり、主にSEOの文脈で語られていました。 関連記事: SEOとは?初心者にわかりやすく対策方法と仕組みを説明 2-3. カスタマージャーニーマップの作り方とは？BtoBで失敗しない4つの手順 | Webマーケティングツール『ferret One』. 分析ツールの高精度化 今やWEBマーケティングにおいて、数値化できる顧客の行動は多岐にわたります。Googleアナリティクスのような高精度の分析ツールが、無料で提供されていることに驚きを隠せません。それに加え、ヒートマップツールをはじめとする、サイト分析ツールも高精度化しています。 カスタマージャーニーを用意しても、行動ごとに有用な数値が取得できなければ意味がありません。その点、上記したとおり分析ツールが高精度化した結果、より有用な数値が取得できるようになりました。このことも、カスタマージャーニーが注目を集める1つの要因だと言えます。 3. カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーをわかりやすく図解したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーが「顧客の旅」なので、図解したものが「マップ=地図」となっています。 それでは、実際にどのようにカスタマージャーニーマップを作り方を、見ていきましょう。複雑すぎると難易度が上がるので、ここでは、比較的シンプルな作り方をご紹介します。 3-1. ペルソナの設定 まずはペルソナの設定からはじめましょう。オムニチャネルという言葉をよく聞くようになった今、顧客との接点は多様化し、顧客の行動は複雑化しています。しかし、自社の商品・サービスの顧客をペルソナ化して把握するが重要であることは、変わりません。 カスタマージャーニーマップの作成においても、ペルソナの設定が非常に重要です。まずは手元にある情報を元に、ラフにペルソナを設定してみましょう。後ほど顧客アンケートをとって修正をするので、最初に作るペルソナは、想像力をおおいに使って作成してOKです。そのかわり、なるべく細部にわたって作り、具体的に1人の人物を想定することが重要です。 3-2. ペルソナの行動を仮説として設計 つづいて、先ほど設定したペルソナが、自社の商品・サービスを認知して購入するまで(あるいは購入後の行動まで)に、どのような行動を取るのかを仮説として設計します。 この時に、ペルソナの行動をいくつかのフェーズに分ける必要があります。このフェーズが、カスタマージャーニーマップにおける横軸にあたります。シンプルにフェーズを用意する場合は、「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」がおすすめです。 商品・サービスによっては、一概に購入をコンバージョンに設定できない場合もあるので、「購入」のフェーズは、商品・サービスに合わせて臨機応変に変えていただければと思います。 各フェーズを用意したら、そのフェーズでペルソナが取る行動を洗い出していきます。この工程には、複数人であたるのが良いでしょう。(顧客と一緒に仮説の設定ができたら、理想的です)最後は、洗い出したペルソナの行動をフェーズごとに整理しておきます。 3-3.
97 ID:nF3nhj+f0 >>66 情報管理の厳しい部署がある会社なら有りだけど、 ニッチすぎて数売れないわ。 56: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:54:11. 87 ID:+ezRzZ6R0 そもそもそのような状況になること自体が問題なのでは 77: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:00:30. 66 ID:qzVWd8CR0 まぁSNSとライン禁止の方が先だわな 別にデジカメで撮っても同じわけだし。 95: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:06:29. 65 ID:XtzTLlq/0 選択肢としてカメラのないスマホはあり と言うかインカメラ無いのが欲しい 91: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:05:23. 13 ID:5S9CiLAP0 カメラがあることでクリエイティブなことができるとかトラブル時の証拠を残せるとか、他のメリットは加味されないんかね。何でもかんでも禁止すればいいってもんじゃない。スマホリテラシーやネットリテラシーの向上を目指した教育と厳しい罰則を設ければいいよ。 101: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:08:50. 86 ID:BITULYIA0 もうカメラは免許制にしろよ 102: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:09:35. 36 ID:aLxKukBG0 人を写せなくしたら良いんじゃない? 人が写るから盗撮だの自撮りだのハメ撮りだのになるから人が写るとシャッターきれないとか人と認識したらモザイクかかるとかね 124: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:18:13. 【画像】ちょっとエッチすぎる女子高生写真がこちら | JKちゃんねる|女子高生画像サイト. 94 ID:46ldtkTc0 危ないから規制ってアホだろ。包丁で怪我したら規制すんのか?違うだろ、正しい使い方を教えるのが先だろ 134: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:21:38. 48 ID:XTexeZ1z0 >>124 間違った使い方を強要してくる奴がいる時点で破綻しね? 110: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:13:32. 11 ID:AyV4PJL+0 リベンジポルノも「だったら撮らせるな」の意見への反論が「だってえーカップルで盛り上がったらーエロいの撮っちゃうじゃなーいー」だもん そんなバカな反論されたらもう撮れないようにした方がいいとなるわ 106: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:12:20.
『【画像】ちょっとエッチすぎる女子高生写真がこちら』へのコメント 名前: 匿名 投稿日:2020/02/23(日) 20:25:43 ID:505e8bcd0 返信 3 4 こんなド変態な子が同じ空間にいたら何するかわからんわ ぴちぴちな肌にチンコ擦り付けてそのまま脇の下で射精してやりたい 名前: 匿名 投稿日:2020/02/23(日) 20:26:41 ↑2 3の間違い 名前: 匿名 投稿日:2020/02/23(日) 22:59:52 ID:358805ed4 5のバカJKとか自分がどれだけ罪深いことしてるって、わかってないのかな? 名前: 石亀広大@BnDCreativeStudio 投稿日:2020/02/23(日) 23:29:57 ID:b9b77f47f やっぱり女子高生と言う性的ブランドはいな この国に生まれ育てよかったと思う 腐った外国に生まれたら女子高生と言う 性的ブランドを楽しめなかったと思う わが女子高生は永久に不滅だ 名前: 匿名 投稿日:2020/02/23(日) 23:49:10 ID:bf6d3ccb1 申し訳ない。 JCの方が興奮する!! 名前: 匿名 投稿日:2021/05/26(水) 09:34:01 ID:bc3fb9df0 9の子のスカートうちの高校ので笑った
1: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:42:32. 94 BE:422186189-PLT(12015) ID:LnI6DNIc0 4: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:44:26. 79 ID:t+J035A90 LINEやSMSも規制しろ ティクトクやらもやらせんな 61: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:56:15. 04 ID:nF3nhj+f0 >>4 普通に考えたら、SNSを規制する方が先だよなぁ 112: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:14:31. 83 ID:eg4cwAP50 >>61 これ。普通ならこっちを規制するほうに動くだろ。カメラは写すために存在してんだからよ 197: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:39:14. 87 ID:AivAYifK0 ほんとコレ 266: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 11:01:43. 24 ID:BzGZwcKj0 それやるとメディアが情報統制だーって騒ぐからやりたくないんじゃね? 12: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:46:18. 94 ID:+O31SfOd0 SNSに画像をアップロード出来なくすれば済む話なのでは バカなのか何なのか 187: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 10:35:48. 66 ID:2+2MLhv80 >>12 海外企業に政策を行使できないでしょ 11: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:46:02. 自撮りエッチ エロ可愛く盛ってセルフィーハメ撮りしてください！ - アダルト動画 ソクミル. 42 ID:Nz7xDb8P0 どうせ純正外のアプリ入れるからどうやっても無駄なんだよな 15: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:46:44. 65 ID:qI7dDgzH0 なんかこう中途半端だな 18: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:47:03. 09 ID:6RI9dlqo0 親名義で買って渡すんだから関係ないだろ 25: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:48:12. 94 ID:qzVWd8CR0 ボウガンだってアホが犯罪に利用したから規制される事になっただろ? アホがアホやると規制増えるんじゃ。 33: ななしさん@発達中 2021/06/13(日) 09:49:56.
気がついたら記念日過ぎてました・・・・・あぁぁぁぁ なんてことでしょう・・・・ 気づいたら大切な記念日過ぎてました・・・・ 11周年・・・・・ 皆様お元気でしょうか。 2020年はいままで経験したことないような1年でした。 普通の生活がいかに大事だったか・・・・ 早く終息することを願うばかりです。 手洗い、うがいをしっかりしていきたいと思います。 ありがとう10年!! 気づけば10年経ちました(涙) いつも遊びにきてくれるお友達の皆様ありがとうございます! 10年使った四字熟語 十年一昔の意味 世の中の移り変わりが激しいことのたとえ。 十年という年月を区切りとして、それ以前は昔のように思われるということ。 人生も10年経つといろいろ変化がありますね。 身体の方も(涙) さて、2009年のできごとを調べてみると 〇読売ジャイアンツ 7年ぶり21度目の日本一!! では、では~ 応援お願いします! エッチな写真集をGoogle Bookmarks に追加 なんともうすぐ10周年 ここ数年放置でしたが・・・ 気がつけばもうすぐ10年 継続は力なり。ですが、放置してるだけ・・・ この10年で身体のラインが・・・・ 記録としてブログがあるのがいいかもですね★ いよいよ新年号 大型連休に入る前に、「よいお年を~」と言われて、しばし?? あ、5月1日から新年号!! 謎は解けた^^ 皆様、よいお年を~(^-^)/ 今期のドラマ 最近、テレビ観る機会が減ってきてますが 今期のドラマ ・集団左遷 ・ラジエーションハウス ・わたし、定時で帰ります はチェックしてます。 て結構観てますね・・・ でも、昔ほど夢中に観なくなったなぁ・・・ テレビつけた時にやってたら・・・みたいな。 ご無沙汰してますー 大変ご無沙汰しております。 皆様お元気でしょうか。 ブログ放置・・・ そろそろ細かいところをメンテナンスしようかな。 お友達もだいぶ減ってしまった・・・ みなさんお元気かな。 祝9周年!!! ハイ!毎年恒例の記念日更新!! (画像あり)ですが 最近、全然、撮ってないので過去の作品を・・・・ 正直、ブログをはじめた当初より体型が・・・・(汗(涙 でも、逆に当時は・・・といい記念になってます^^ ブログやっててよかったと思います。 ではでは 応援お願いします! いつもお世話になっているムクナゼットがパワーアップぅ~!!
かわいいから入門にいいかも いつも爽やかでいたい人には~!! エッチな写真集をGoogle Bookmarks に追加 | HOME | 次ページ ≫
彼氏からエッチな写真を撮りたいと言われたり、エッチな写真を送って!なんて頼まれた経験のある女性も多いと思います。写真なんてどうするの! ?と理解に苦しむのが女性ですが、実は男が彼女のエロ写メを欲しがるのにはこんな理由があったのです。 女には理解不能!彼女のエロ写メを欲しがる男の心理とは…? rangizzz/ 彼氏から「エッチな写真撮らせて!」「エッチな写真送ってよ」なんて頼まれて、困ってしまった経験のある女性は少なくないと思います。 男というのは、彼女のエロ写メが欲しい生き物…もちろんそれには理由もあります。 女性はそんな彼氏からの要求に対して、気を付けなければならないこともあります。 きちんと頭に入れておくことを忘れないようにしましょう! 彼女のエロ写メを欲しがる理由「エロ写メを撮るのが趣味」 Ditty_about_summer/ 彼氏がやたらとエッチな写真を撮りたがるのは、もしかすると彼氏はエロ写メを撮るのが趣味だからかもしれません! 「そんな趣味があったなんて…」と思ってしまう女性がほとんどでしょうが、実はこのような趣味を持つ男性は決して少なくありません。 元々写真を撮るのが好き!なんて純粋な気持ちの男性も少なからずいますが、ほとんどはエロ写メを撮ることに興奮したり、エロ写メを収集するのが好き…なんて理由から、エロ写メを撮るのを趣味にしている男性が多いですね。 このような趣味を持つ男性は、歴代の彼女やセフレの写真を撮ってきた…なんて過去があるので、余計に現在の彼女のエロ写メを撮ることにも必死になります。 コレクションを増やしたいという気持ちもあるでしょうし、エッチな写真を撮らないとセックスで興奮できない性癖になってしまっている可能性も考えられます。 エロ写メを撮るのが趣味となると、それを断られてしまうとガッカリしてしまう男性が多いでしょうが、彼氏のこのような趣味に無理に付き合う理由もありません。 むしろ趣味が理解できなければ、別れることを考えるのも今後の為かもしれませんね。 趣味となると、それだけエロ写メへの執着も高くなりますから、カップルで一緒に楽しめるようでなければ、付き合い続けるのは難しいかもしれませんよ。 彼女がエロ写メを撮らせてくれないから、他の女性の写真を…なんて行動に出られてしまう可能性があることも頭に入れておきましょう。