カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
サービスを考える際、ユーザーインタビューを実施してペルソナを作ることで、ユーザーのリアルな人物像を可視化することができます。 しかし、それだけではユーザーがサービスに辿り着いてから、どのような意思決定をして、何を考えて購入しているのかまでのユーザーの行動と感情の変化を把握することができません。 そこでペルソナを作成した次のステップ、カスタマージャーニーマップを作ることで、ユーザーの行動とその感情の変化を時系列でまとめることができます。ターゲットユーザーとして策定したペルソナが、どのような行動をして、何を感じているか時間軸に沿って追いかけてみましょう!
コンテンツマーケティング 2015. 10. 23 「カスタマージャーニー」、直訳すると「顧客の旅」。 これは、あらゆるマーケティング施策を実践する際に欠かせない顧客の行動や思考を把握するための重要な考え方です。ここでは、カスタマージャーニーと、マーケティング施策を実施する際に役立つツール、「カスタマージャーニーマップ」についてご紹介します。 (すぐに使えるカスタマージャーニーマップのテンプレートのダウンロードは記事の最後から!) また、イノーバでは、BtoBマーケティングをサポート しております。 中長期に渡ってお客様をご支援する、 イノーバの 伴走型マーケティング支援サービス 、是非ご参照ください。 目次 「カスタマージャーニー」とは?
The Customer Journey to Online Purchase – Think Insights – :Google Googleは本当に様々なツールを提供しています。今回、カスタマージャーニーマップの作成ツールを調査して、筆者も初めて知りました。先にご紹介したツールと異なるところは、このツールはGoogleが保有する億単位のユーザーの行動データが元になっている点です。 仕様は自由にマップを作成できるツールではなく、Googleが指定した項目をこちらが選択すると、その結果をカスタマージャーニーマップとして返してくれるというものです。 6. カスタマージャーニーマップとは？ UX向上を達成する7つの事例と作成方法 | 実践！ プロも使うラピッドUX手法 | Web担当者Forum. カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 「The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説」 は、カスタマージャーニーを学ぶ上で参考になる本です。表紙にもありますが、ANA・ネスレ・レクサスといった大企業が、どのようにカスタマージャーニーをマーケティング戦略に組み込んでいるのか? そういった具体的な事例の詳細が気になる方は、ぜひ手に取ってください。 まとめ ここまでカスタマージャーニーの意味や、カスタマージャーニーマップの作り方について書きました。冒頭にも述べましたが、WEBマーケティングにおいて「WHO?(誰に? )」を、より明確化し共通認識を持つことができることは非常に大きなメリットです。 特にチームで共通の施策を実施する場合は、開始時に設定した「WHO?(誰に? )」を、全員が認識しつづけることは並大抵のことではありません。そこはリーダーが意識的にチームメンバーと確認する場を設けるべきですが、その際にもカスタマージャーニーマップがあると確認もスムーズです。 カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないように、上記したようにチームで何度も確認しながら、いま進んでいる施策が正しい方向に向かっているのかを自問自答するのが良いでしょう。 エストリンクスでは、WEBマーケティングの施策支援時にカスタマージャーニーマップ作成からお手伝いしています。もしマーケティング施策にお悩みでしたらお気軽にお問い合わせください。 WEBマーケティングについて相談してみる(無料)
今、冷凍食品の進化が止まりません。唐揚げやチャーハンなど王道メニューから意外なメニューまで、よりどりみどり。肝心の味だって、驚くほどおいしくなっています! もはや手抜きとは言わせない。立派な1食になる、冷凍食品の現在とは 以前なら手抜き料理などといわれ、どこか罪悪感まであった冷凍食品。ですが、昨今は共働きや子育て家庭の家事の負担を減らす便利食品として見直されているんです。そのおいしさは昔とは比べるまでもないほどにパワーアップ! ボリュームもあってちょっとしたお店より満足感があるメニューも数多く登場しており、自炊することが多くなった現在、冷凍食品は実に頼もしい味方となっています。完成した料理ではなく食材としての冷凍食品もあるので、手料理派の人にとってもありがたいもの。お弁当のおかず専門の時代しか知らない人は、ぜひ手にとって食べてみるのをおすすめします! カレー ピラフ フライパン 生活ブ. ガッツリ派にはやっぱり米。主食に選びたい「ご飯系」冷凍食品おすすめ4品 今も昔も、冷凍食品の王道メニューといえばご飯系! 人気が高いだけに各メーカーが力を入れて開発を進めており、おいしさはもちろん、多彩な味が楽しめる魅力的なカテゴリへと成長しています。長らくチャーハンがトップでしたが、最近は、小腹がすいたときにも食べやすい焼きおにぎりも人気急上昇中!
と驚く仕上がり。グルメにも推奨したい「麺系」冷凍食品おすすめ4品 お米系と並んで人気なのが麺系。パスタが主流ですが、うどんやラーメンのラインアップも増えています。食べごたえも大きく進化しており、以前のくたくたなパスタや、ふにゃふにゃなうどんの影はどこにもなく、適度なコシとつるつる食感があり満足感十分。本格派な味がしのぎを削るカテゴリです。 1品目 『日清食品』日清 もちっと生パスタ クリーミーボロネーゼ じっくり煮込んだ牛肉と北海道産生クリームで仕上げた、濃厚なクリーミーボロネーゼ。まいたけとパセリをトッピングしています。ソースが絡みやすい平打ちパスタは、デュラム小麦のセモリナを使用。もちっとしていながらも弾力を感じる食感が心地良く、牛挽き肉の旨味たっぷりのボロネーゼソースと相性バッチリ。まいたけとパセリのトッピングも良いアクセントになっています。 2品目 『ニップン』オーマイプレミアム 彩々野菜 ペペロンチーノ プリプリの海老をメインに5種類の野菜をトッピングした、具だくさんのペペロンチーノ。ガーリックの香りは強過ぎず弱過ぎず、ちょうど良い塩梅で食欲をそそります。スナップえんどう、ブロッコリー、キャベツ、揚げなす、赤黄ピーマンの5種類の野菜は比較的大ぶりに切られており、存在感抜群! パスタと一緒に食べても野菜の味わいが感じられ、お腹にたまるのもうれしいですね。 3品目 『テーブルマーク』さぬきうどん もちもち食感と強いコシを生み出すといわれるゆでたての麺の水分バランスを、急速冷凍することで閉じ込めた冷凍うどん。解凍したときにゆでたての味が再現され、さぬきうどん独特の強いコシとなめらか食感が楽しめます。電子レンジで加熱するだけなので余分な水分が入らず、焼きうどんなど汁気の少ないメニューにアレンジしても◎。5食入り。 4品目 『キンレイ』お水がいらない ラーメン横綱 京都の屋台から始まり、全国にチェーン展開している人気店『ラーメン横綱』が監修し、同店の定番メニュー「ラーメン」を冷凍食品で再現。豚骨や鶏ガラを煮込んだスープに醤油を合わせた、濃厚で深いコクのあるストレートスープが特徴です。具材は、チャーシュー2枚、メンマ、青ねぎ。スープが絡むコシのある細麺も食べごたえがあり、お腹いっぱいになれます。鍋調理専用。 ザ・ご飯のおかず。もう1品にもピッタリな「お総菜系」冷凍食品おすすめ4品 唐揚げや餃子など、スタンダードな冷凍食品がずらりと揃うお総菜カテゴリ。こちらももちろん年月を経ることで大きく進化しており、トレンドを踏まえた多彩な味が楽しめます。最近では、お米と総菜が一緒になったワンプレートタイプも増えており、一人暮らしにはありがたい限り!
1品目 『ニチレイ』特から ゴツゴツとしたビッグサイズの唐揚げは食べごたえがあり、ご飯のおかずとして十分満足できるレベル。余熱を利用して肉の旨味を閉じ込め、カラッと仕上げられる新製法・三度揚げを採用することで余計な油っこさを軽減し、肉のコクがしっかり味わえます。特性丸大豆醤油を配合し、コク深く香り高い味わいを演出しているのも魅力。パックの口はチャック式なので、保存性が高いのも便利です。 2品目 『ニチレイフーズ』極上ヒレかつ 電子レンジで加熱するだけで食べられるボリューミーなヒレかつ。専門店にならった丁寧な下ごしらえを施し、箸で切れるほど柔らかい肉質に仕上げられています。衣はこだわりの生パン粉を使用することで、サクッと爽快な食感を実現! 冷凍食品のトンカツはお弁当用のひと口サイズが主流でしたが、食卓に出しても違和感がないサイズ感はうれしいですね。 3品目 『イートアンドフーズ』大阪王将 羽根つき餃子 大阪で創業した人気中華専門店・大阪王将をグループ会社に持つメーカーが製造した冷凍餃子。お店でしか食べられないパリパリの羽根付き餃子が家庭で簡単に作れるのが魅力です。油、水、フタなしで焼けるので、手間がかからず後片付けが楽なのも◎。香ばしく軽い食感の羽根と柔らかくジューシーな餃子のコントラストはクセになる味わいで、ご飯もお酒もすすみます! フライパン調理。 4品目 『ニップン』魅惑のプレート トルコライス ご飯と総菜がセットになったワンプレートの冷凍食品。長崎県のご当地グルメであるトルコライスをボリュームたっぷりに再現しています。トルコライスとは、スパゲティ、ピラフ、トンカツが1つの皿にのった料理を指しますが、本商品は、ナポリタン、トンカツ、辛口カレーピラフという構成。濃厚な組み合わせに420gというボリュームが相まって、これ1つで十分に1食分になります! カレー ピラフ フライパン 生姜水. 夜食もグッとお手軽に。「おやつ&スナック系」冷凍食品おすすめ4品 食べたいときにすぐ食べられる冷凍食品。その特性は、ちょっと小腹が減ったときに最も役立つはず。最近の冷凍食品は、たこ焼きやポテトフライなど、おやつや夜食、酒のおつまみにピッタリなメニューがラインアップされています。しかも、ほとんどの商品が大袋タイプなので、食べたい量だけ作れてとても便利なんです!