いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
!」 となるのですが・・・対応方法を間違えると、(恐ろしいことに)連日のように名指しで電話をかけてこられたりもします! !こんなときこそ、 イライラしてしまう気持ちを抑えつつも、冷静にクレーム を受け流すことが必要 ですね。 さらにコールセンターの部署や業種にもよりますが、 身内である『営業担当者』からクレームがくる場合もある んです。過去に私も、オペレーターでは回答できない「お客様の個人情報」について営業担当者から電話がありました。案内できないとわかると「なぜ教えないんだ!」とお怒りになり、クレームとなってしまったのです。 基本的にクレーム対応は電話の時間が長くなってしまうのですが・・・こちらに非がある場合は、長時間のでんわになっても真摯に謝罪する ことはもちろん大切でしょう。ですが 逆に、お客さまの都合で永遠と話が続くとならば、上手に話を切ることが必要 になってきます。 話を上手に切るには、「お客様の状況」によって対応を変えることが近道!
電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電話を切ってやりました。 いったいどんな流れで、その結末を迎えたのか。 リアルな戦いの記録です。 お前なんか、契約社員か派遣なんだろう?
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
電話クレームは相手が見えないのでかける方は 普段より態度が大きくなります。 まずはしっかり内容を確認して こちらの不手際であれば誠心誠意あやまり対応して あきらかにお客様の原因であれば確実に伝える。 また、無茶な要求をしてくるクレーマーには それに屈せずにきちんと対応することが大切です。 前もって対応方法が分かっていれば クレーマーにあっても怖がることはありません。 冷静になって対応していきましょうね。 ※合わせてよく読まれている記事はコチラ >> あくびが止まらない原因は?病気?自分でも効果があった止める方法
そもそも頻繁な連絡が好きではない 彼女が、実はあまり頻繁な連絡が苦手、好きじゃないというパターンです。 男性が抱きがちな固定観念の中で、"女性=電話やメール好き"と思いがちですが、そうとも言い切れません。 下手すると男性以上にあっさりを求めている女性も、意外と多くいます。 「彼女と会っているときは普通だけど、メールやLINEとなると返信してくれない」というのであれば、問題はありません。 ただ単に、 そこまで頻繁に連絡する必要はないと彼女自身が思っているだけ でしょう。 今後付き合っていくのであれば、そういった お互いのタイプを把握しあっておかなければ、どちらかが常にモヤモヤする危うげな関係が続いてしまいます。 連絡無精の相手に「もっと連絡して」という要望はナンセンスなので、 「彼女はそういう人なんだ」と理解を持って、合わせてあげましょう。 頻繁に連絡をすることが愛情の大きさではないわ! 彼氏・彼女の理想の連絡頻度は？カップルが長続きするパターンも必見 - ローリエプレス. 返すほどの内容じゃないと思っている 今一度、あなた自身が彼女に対して送っているメッセージ内容を見返してみてください。 返信するまでもない単調なメッセージばかり送っていませんか? 付き合い始めの頃は、毎日メールやLINEで「おはよう」「おかえり」「おやすみ」なんて些細な挨拶を行っていても、内心では「いちいち面倒くさいな…」と思っている女性もいます。 しかしそれを彼氏に伝えるのは角が立ってしまうので、あえて何も言わずに返信しないという可能性も考えられます。 毎日連絡するとなると、話題が尽きてしまうのも仕方ありません。 しかしそれに気づかずに、 毎日毎日ただダラダラと決まった流れ、同じようなやり取りだと、もはや義務とさえ感じてしまい、連絡もめんどくさくなってしまいます。 そんな中で、いかに飽きない工夫ができるか、楽しいやり取りができるかを今一度考えてみるべきかもしれません。 最初はワクワクしながら返事を待ちわびてたはずなのに、単調な連絡ばかりになってしまうと何も面白くないものね… 毎日のルーティーンみたいになってしまったらなかなか気付けないから、これを機に見直してみて! あなたに対して何か怒っている あなたの何かしらの言動で頭にきている 「怒ってる」という無言のアピール このような理由で、あなたとの連絡をしばらく控えたいと思っているのかもしれません… 何か心当たりはありませんか?
住所も何もわからない人です。 相手にするのもバカらしいと思いませんか。 いい勉強をしたと思って もっとまともな人と付き合いましょう。 トピ内ID: 9654253850 気胸(自然気胸)を患ったことがあります。 結論から言うとトピ主さんが思っているような病気ではありません。 で、その彼は結婚してるか二股かけてるか、 最悪犯罪を犯して収監されてるか… とにかく待つ必要はないです。 次探しましょう。 って言うか、こんな訳の分からない状況が半年以上も 続いているのに待とうと思えるだけの魅力って何ですか? トピ内ID: 2789810797 2013年6月10日 14:35 はっきり言って、だまされてると思います。 私は看護師ですが、確かに気胸は再発しやすい病気ですが、メールくらいは全然できるはずです。 さっさと忘れて、前に進んでください。 トピ内ID: 2967654165 トリコロール 2013年6月10日 15:35 あなた、そんな下手な嘘を鵜呑みにしちゃだめですよ。 捨てられたら可哀想、、、って、あなたの方がよっぽど哀れです。 本当に気にかけている彼女なら、入院中だろうが、携帯が手元になかろうが、何とかして連絡を取りますよ。獄中の囚人だって、外部の人と連絡を取れるんです。 そもそも、連絡をとっていないって、去年の5月から何度彼と会ったのですか? 彼女と喧嘩しちゃって連絡が取れない…。そんなときは？ | 恋愛カフェ. まさか顔をみていないとか、、、、?正直、もはや付き合っていると言えませんよ。遊ばれてすらいません。 次にいくかどうかはさておき、その彼にはさっさと見切りをつけましょう。 トピ内ID: 6506449852 なな 2013年6月10日 15:41 そんな不誠実極まりない人とダラダラしてるのがこっちもやきもきします 気胸は再発しますが連絡が取れないほどの大手術でもなければ、入院もそんなにしませんよ?! 両方一気にすれば確かに大変ですが、だからといって彼女を蔑ろにしていて気にならないのでしょうか? 真っ先に連絡しますよ そんなに長い期間連絡たって急に連絡してきてって都合のいい女でしかないですよ? 私も気胸しましたが、半日のオペ、学校に連絡、自宅療養、携帯なんていつでもできます。 きっとほかにいい子が見つかって付き合ったけど振られて、いつでも相手してくれる優しいとぴ主さんに連絡したら信じてしかも優しく気遣ってくれる。これはまた遊んでやろうってなもんで、自宅知らないとかホントもう遊ばれるのもですよ 病院名知らないとか、ほんとなんだと思ってるんですかね 軽く見すぎですよね 即刻分かれてください 桔梗は2日連絡取れなくても最低3日目には連絡できます トピ内ID: 6522770653 そんなもん、入院することになったら、心配かけないようにとちゃんと彼女に連絡するでしょうに!
自分から連絡しない女性の心理にはどのようなものがあるのでしょうか。現代 連絡がない彼女を連絡させる方法7選? 連絡がない彼女を連絡させる方法①電話してみる 連絡がない彼女を連絡させる方法1つ目は、「電話してみる」という事です。これは、突然彼女から連絡が来なくなった時にできる方法です。また、相手があなたからのLINEに気付いていないパターンもありますので、電話を掛ける事で連絡を入れた事を伝える事もできますよね?
よっぽどのことがない限り、どこの世界に携帯を家に置いたまま何カ月も入院する人がいますか。 トピ主さん、しっかりして! トピ内ID: 0706353196 だまされていますがな 今どきの人が携帯持たないで病院にいくわけない! 都合のいい女ですなあ。 トピ内ID: 2841504225 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
連絡が減った・少ない・取れないときの対処法①自分からの連絡を減らす 彼女からの連絡が減った・少ない・取れないときの対処法1つ目は、「自分もLINEの頻度を減らしてみる」という事です。同じやり方でし返す事で、あなたからの連絡が減った事に徐々に気付き、彼女も気になってくる事が期待できます。その為、徐々に彼女に連絡する頻度を減らし、気長に連絡を待つ心の余裕を持ちましょう。 連絡が減った・少ない・取れないときの対処法②自分の時間を大切にする 彼女からの連絡が減った・少ない・取れないときの対処法2つ目は、「自分の時間を大切にする」という事です。彼女からの連絡がなくて気になるというのは、あなた自身が彼女にそれだけ依存しているとも言えます。その為、一度彼女中心の生活を断つ努力をしましょう。そうすれば、一人の時間も楽しめるはずです。 ここに、彼女が彼氏を依存させる方法についてまとめた記事がありますので、併せて読んでみて下さい。彼女があなたに夢中になる程、依存させる事ができれば連絡がこないという事もなくなるはずです。 彼女から連絡がないのは許せる?許せない?
あんな感じで、意図せずブロックしちゃってる場合もありえるわ! 実はあなたと別れたがっている 酷ですが、 実はあなたとの別れを考えている場合も… 自然消滅を狙っているのか、なかなか別れを切り出せずにいるのか、はたまた連絡の頻度を落とし、互いの心の距離感が離れたところで別れを告げるつもりなのかもしれません。 また、他に気になる男性が現れ、あなたへの興味が失われたという可能性もあります。 ここ最近の彼女の様子はどうでしたか? 会話していてもどこか上の空… あなたに関心がなさそうな様子… デート中ずっとスマホをいじってばかり… 一緒にいる時、退屈そうだった… このような様子が見られたら、もう彼女の心はあなたから離れているのかもしれません… この関係をズルズルと引っ張られて時間を無駄にするよりは、お互いのためにも白黒はっきりさせるべきです。 と言っても、彼女の気持ちを確認するまでは何もわからないので、返事がほしい旨のメッセージを一通送り、しばらく様子を見ましょう。 返事が来たら、返事が途絶えた理由を教えてもらい、理由をはっきりさせましょう。 もしあなたと彼女の共通の友達/知人がいれば、最近の彼女の様子を聞いてみましょう。 勝手だけどね、彼女なりの葛藤があるのかもしれないわ… そこを早いとこはっきりさせましょうね!
あなたは恋人とどのくらい連絡を取っていますか?カップルによって連絡頻度は違うものですよね。本当はもっと連絡したいと思っている人もいれば、少し負担になっている人もいるでしょう。 カップルの理想の連絡頻度はどのくらいなのか、連絡頻度は愛情に比例するものなのか。今回は連絡頻度について彼氏目線、彼女目線の意見をご紹介していきます。そして長続きするカップルとしないカップルの連絡の違いも解説。 恋人の連絡で悩んでいる方はぜひ参考にしてくださいね。 恋人との連絡頻度、どれくらいが正解なの?