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デジタルチラシはこちら 6階催会場 夏の婦人・紳士 ファッションバーゲン ◎7月21日(水)→27日(火) ◎6階催会場 ※最終日は午後3時で閉場させていただきます。 レディス&メンズファッションから、ジュエリーや雑貨まで、お買得価格で大奉仕! 全国有名職人工芸展 ◎7月21日(水)→27日(火) ◎6階 センターコート ※最終日は午後3時で閉場させていただきます。 明るい色あいの蝶貝の中に夏らしい帽子の女性が涼しげです。 橿原店 各階情報 ONKYOオーディオ 実演販売 ◎7月21日(水)→27日(火) ◎5階 イベントスペース② ※最終日は午後5時に閉場させていただきます。 あなたのお部屋が、瞬時に世界の有名音楽ホールに…感性を揺さぶる臨場感に、陶酔の心地に満たされる。 オーダーインソール受注販売会 ◎7月21日(水)→27日(火) ◎5階 イベントスペース② ※最終日は午後5時に閉場させていただきます。 お客さまの足の状態をスタッフが詳しくおうかがいし、足の測定と足型の採取をおこない、歩く喜びを実現させるインソールをおつくりいたします。 木彫り工房くわな ◎7月21日(水)→27日(火) ◎5階 イベントスペース① ※最終日は午後5時に閉場させていただきます。 おうちで応援! ◎7月21日(水)→27日(火) ◎地階食品売場 パーティーメニューや季節のごちそう揃えて、スポーツに熱くなろう。 新時代の日本美術展 ◎7月21日(水)→27日(火) ◎5階美術サロン ※最終日は午後4時で終了させていただきます。 新時代を担う日本画家の作品を中心に、木彫やヴェネツィアンガラスなどの作品を集めた「新時代の日本美術展」を開催いたします。 〒634-8511 橿原市北八木町3-65-11 電話(0744)25-1111(代表) 電話をかける 【当分の間】 地階〜2階 /朝10時→夜7時 3階〜6階 /朝10時→夜6時 7階レストラン街 /朝11時→夜9時30分 ※一部の売場・ショップにおいて、休業や営業時間の変更を行う場合がございます。 ※7月は休まず営業いたします。 地図・駐車場はこちら 近鉄百貨店橿原店の広告をデジタルでご覧いただけます。 今週の折込み広告 ● Let's enjoy sports! ● うなぎ特集
顧客中心型の企業は、顧客を中心に据え、顧客に固有の課題と期待、およびニーズの背景を理解しながら、その期待に応える製品やサービスを一貫して提供している。顧客中心主義の推進は、デジタル・トランスフォーメーションの実現に当たって、カスタマー・エクスペリエンス(CX)リーダーやCIOが検討すべき領域の1つになる。 顧客中心主義を推進し、顧客への対応を通じて、ビジネスを成長させている多くの企業には、共通する習慣があることを、ガートナーは明らかにした。デジタル・ビジネス時代に顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣には、以下が挙げられる。 顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣 1. 継続的に顧客の声(VoC)に耳を傾ける :顧客中心型の企業は、顧客からさまざまな形で提供される個人情報を生かし、効果的なCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する :リスニングやVoC手法によって顧客から得たフィードバックを顧客とのコミュニケーションにつなげられない企業が多い中、顧客中心型の企業は、フィードバックに確実に対応している。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する :顧客中心型の企業では、より正確で適切な情報を顧客から収集できるようになっているため、CX担当者は顧客データを使用して状況に応じた効果的なCXを、先手を打って提供できる。 4. 顧客との共感を自社のプロセスやポリシーに組み込む :顧客中心型の企業は、顧客との共感を最初からプロセスやポリシーに組み込んでいる。 5. 顧客のプライバシーを尊重する :顧客中心型の企業は、顧客データをニーズの予測のために活用すると同時に、顧客のプライバシーを尊重している。 6. 顧客の日常生活を通じて価値を提供する :顧客中心型の企業は、顧客の日常に寄り添い、顧客にとっての価値を提供する。 7. 顧客中心主義を推進しビジネスを成長させている企業には共通する10の習慣がある――ガートナーが発表：EnterpriseZine（エンタープライズジン）. エンゲージメントを維持するよう従業員のモチベーションを高める :従業員エンゲージメントが高まれば、企業全体の生産性や従業員定着率の向上、および欠勤の減少などにつながる。顧客中心型の企業は、優れた従業員エンゲージメントを実現し、それをさらに優れた顧客満足へとつなげている。 8. ビジョンを構築し、実行する :顧客中心型の企業は、説得力のあるビジョンを確立し、改善のための体系的なアプローチを展開することで、CXを向上させている。 9.
「顧客中心主義」という言葉を聞いて、皆さんはどのような想像をするでしょうか?恐らく、その想像はある特定のビジネスモデルを指すようなものではないかと思います。もしくはお客様を第一に考えるという漠然としたものかもしれません。 今回は顧客中心を明確化し企業が考えるポイントを解説します。 顧客中心主義とは? 顧客中心主義は多くの方が曖昧に理解しているため、誤解が生まれがちです。 では、次のうち顧客中心主義なのはどちらでしょうか? 「顧客は絶対」という価値観のもの、多少の無理難題は受け入れ、あらゆる顧客ニーズを満たそうとする 顧客の立場にたって今ある課題や問題を理解し、それを解決するような商品やサービスを提供する 上記2つはいずれも顧客中心主義と捉えられるビジネスモデルですが、正解は後者であり、前者は顧客中心主義というより「顧客絶対主義」になります。 つまり顧客中心主義とは、顧客の要望を聞き入れるだけでなく、課題や問題を理解し、時には顧客の意見を否定もし、新たな解決方法を導くことだと言えます。 なぜ顧客中心主義という概念が必要なのか?
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
CXの向上に対する責任者を明確にする :CXの計画に責任者がいなければ、どれほど 素晴らしい計画であっても実行時に役に立たない。顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 10. 顧客のニーズや状況に適応する :テクノロジは、これまでにない速度でビジネスを破壊している。デジタル・ビジネスは、リアルタイムで顧客と関わり、彼らの要求や状況に適応することを意味し、成功している企業はそれを実践している。 なお、ガートナーは2019年2月19日(火)・20日(水)に東京コンファレンスセンター・品川(東京都港区)において「ガートナー カスタマー・エクスペリエンス&テクノロジ サミット 2019」を開催する。サミットでは、CXに関する最新トレンドや最先端の知見、洞察が提供される。今回発表された内容については、「デジタル・ビジネス時代における顧客中心型組織の10の習慣」(2月19日 12:30~13:15、11A)の中で詳しく解説されるという。