こんなときどうする? オフィスには、あなた1人しかいません。そこへ急な来客があり、そのお客さまの応対をすることになりましたが、来客応対中に電話がかかってきました。このような場合、かかってきた電話への応対として、最も適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. とりあえず電話に出て、来客中と言ってから保留にし、電話の相手を待たせる。 2. 来客応対中なので、電話のベルは鳴りっぱなしにして、受話器を取らない。 3. 来客に断って電話に出るが、電話の相手には来客中である旨を言って手短に済ませる。 4. すぐに留守番電話に切り替える。 電話を保留にして相手を待たせるのは、相手に電話料金の負担がかかる上、不愉快な思いをさせてしまうのでNG。電話を鳴りっぱなしにする、留守番電話に切り替えるのは、いらっしゃったお客さまにとっても気持ちのいいものではない。正解は「3」。「申し訳ございません」とお客さまに断ってから、電話に出よう。 分かっているつもりでも、いざというときにとっさの判断をするのは難しいもの。オフィスでは、マナー本に載っていない臨機応変な対応を求められることも多い。 「マニュアル通り行動するのは得意でも、応用するのは苦手という方は多いようです。電話応対の瞬発力を磨くには、とにかくたくさん電話を取ること。毎回真剣に相手と向き合って応対することで、コミュニケーションスキルが磨けますよ」 「実は、電話応対に唯一の正解はない」と吉川さんは言う。その都度相手のことを考えて行動し、満足してもらえたならば、たとえマニュアル通りでなくともその電話応対は成功なのだ。 電話上手は仕事上手。失敗を怖がらずに経験を積めば、後輩たちのあなたを見る目は、少し変わってくるかもしれない。 【お話を伺った方】 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長の吉川理恵子さん 著書に『こんな時どうする? 電話の受け方・かけ方 基本からクレーム対応まで』(日本経済新聞出版社)など 取材・文/高橋三保子 あわせて読みたい記事 デキる女は絶対に使わない!? 仕事の電話対応やメールでありが... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、電話やメー... 「退職します」メールが来たらどうする? 自分しかいないとき、来客中に電話が鳴ったらどうする！？ 意外とできていない電話応対コミュニケーション - Woman type[ウーマンタイプ]|女の転職type. 働く女性が抑えておき... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、「退職メー... ご挨拶、お祝い、接待、謝罪――デキる女が心得ている「手土産」... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、手土産につ... ●●な時に女性がお酌するのはNG!
【問題】 同僚が「加賀さん、××の件で松上さんから電話です」と、あなた宛ての電話を取り次いでくれました。あなたの第一声として、最もふさわしいことばはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「お電話代わりました、担当の加賀です」と自分の名前を名乗る。 2. 「お電話代わりました、××の担当です」と問い合わせ内容を言う。 3. 「お電話代わりました、松上様ですね」と相手の名前を呼びかける。 4. 言われたの敬語表現は？指示された時の使い方と申し付かるがNGな理由も | BELCY. 「お電話代わりました、××担当の加賀です」と言う。 【正解と解説】 問い合わせてきたお客さまは、用件を言っている。同僚は、取り次ぎの際、あなたにそのことを伝えてくれている。「用件は伝わっています」と最初の一言でお客さまに理解していただくことで、お客さまが用件を2度言う手間が省ける。したがって、この問題は「4」が正解。 「電話応対で一番大切なのは、相手への思いやりです」と吉川さん。顔が見えなくとも、受話器の向こうには相手がいる。相手の立場に立って考えれば、どうすれば満足につながるか自然に理解できるはずだ。 ②上司あてのセールス電話、どう対応する? 【場面】 もしもし商事経理部には、山野経理部長宛てに強引なセールス電話がたびたびかかってくるため、山野部長から「誰からどんな用件でかかってきた電話なのか、確認してから取り次ぐように」と指示されています。 「藤井です。経理部長いますか?」という電話がかかってきました。「失礼ですが、どちらの藤井様でしょうか?」と聞いたところ、「経理部長につないでくれればわかる。」と言われました。このあとの対応の仕方として適当なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「申し訳ございません。山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。会社名を教えていただけますか。」 2. 「申し訳ございません。山野から、ご用件を承るように申しつかっております。」 3. 「申し訳ございません。経理部長からご用件をお聞きしてから、おつなぎするように申しつかっております。」 4. 「申し訳ございません。どのようなご用件でしょうか。私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからおつなぎしております。」 この問題のポイントは、相手が名字しか名乗っておらず、経理部長の名前を知らない可能性があること。安易に名前を教えてしまうのは避けた方がよい。一方、4の応対では、いかにもセールス電話と疑っているようで、クレームにつながりかねない。したがって、「3」 が正解。 よくあるセールス電話への応対にも、「個人情報を守る」「相手に失礼のない言い回し」「担当者から言われていると前置きした上で」「用件をはっきり聞く」など、いくつものポイントが詰まっている。 「社会人経験を持つ受講者でも、電話応対の基本的なマナーや、個人情報の扱いを理解していない方は案外多い。何気ない一言が会社の印象を左右することもあるので、丁寧な応対を心掛けましょう」 ③来客と電話が同時に!
申し訳ございません。山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。会社名を教えていただけますか これは間違いです。なぜなら、電話してきた人間は「経理部長」としか言っていないにも関わらず、自分の頭の中で 「経理部長=山野」 という構図が出来上がり、誤って「山野から」という風に名前に変換してしまっています。 2. 申し訳ございません。山野から、ご用件を承るように申しつかっております 実際、セールス電話だった場合には、経理部長は山野だと貴重な情報を知ることができ、次からの電話には、 「経理部長の山野さんお願いします」 と指名して電話がかかってくるはずです。上記の理由から選択肢1、そして同様に選択肢2も対応としてはダメだと言えます。 3. 「よろしくお伝えください」の返事は？丁寧な言い換えも紹介 | TRANS.Biz. 申し訳ございません。経理部長からご用件をお聞きしてから、お繋ぎするように申しつかっております こちらが正解です。経理部長と言っていますし、アプローチでも紹介したように、しっかりと経理部長の命令としてご用件を聞いているのだと答えています。 4. 申し訳ごぜいません。どのようなご用件でしょうか。私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからお繋ぎしております セールス電話に対して警戒心を持っていると相手に言ってしまっています。電話の相手が誰であったとしても、感情的であると思われる対応は好ましいとはいえません。実際に取引がある相手からの大事な電話だった場合、相手にとって失礼になる可能性があります。たとえ何度もかかってくるセールス電話に疲れているとしても、その間に大事な連絡が入ってくるかもしれないと思って、心を落ち着けて電話に出るようにしましょう。
Copyright © 2014-2021 Gödel Inc. All rights reserved. 本サイトはセキュリティーとプライバシーを重視しています。 ユーザーのデータは何一つ保存されません。
偉い人に「よろしく伝えてほしい」と上司から頼まれるケース こんにちは、 作文・論文アドバイザーの 藤本研一です。 社会人の方の講座で 「スピード敬語法」 というものをお伝えしています。 難しい日本語の「敬語」を、 速攻で使うためのコツを お伝えする講座です。 (☆文末の商工会議所セミナーでも お伝えする予定です!) すでにブログでも、 敬語の基本の記事を書きましたね。 ちょうど先日も 受講生の方に 「スピード敬語法」について お伝えしました。 その折、 こんな質問をいただきました。 「先生、では こういう場合の敬語って どうなるんですか?」 なかなか ややこしいものだったので、 ちょっとここで、 考えてみたいと思います。 会社の上司である山本課長から、 関わりのある大学教授の 伊藤先生に対し、 「くれぐれもよろしく」 と伝えることをメールする場合の 文面です。 送り先は伊藤先生になります。 受講者の方は こういう文面を書いていらっしゃいました。 山本が、伊藤先生にくれぐれも よろしくお伝えくださいと 申しておりました。 この文面が 正しいかどうか、 という質問でした。 さあ、この文章、 正しいかわかりますか? 結論から言うと、 いろいろ問題があります。 では、どう書けばいいのでしょうか? 申し付かっております メール. 「スピード敬語法」!「 」を使う法 「スピード敬語法」的には、 ほとんど考えずにこのように 書き直します。 時間は 一瞬です。 山本より 「伊藤先生にくれぐれも よろしくお伝えください」 とのことでした。 いかがでしょうか? 「 」で山本課長のセリフに することで、 敬語問題がほぼほぼクリアされるのです! これで問題ないのですが、 「 」を使わない場合をどうするか、 です。 面倒ですが、 次の流れで行います。 まずは敬意の対象の整理を行おう 敬語を考える場合、 まずは「敬意の対象」の整理を 行う必要があります。 「スピード敬語法」で 使っている表をまず出します↓。 今回のケースを当てはめてみます↓ 敬意を払うべき相手は誰でしょうか? 当然、 伊藤先生ですね。 敬意の対象も入れ込んでみます↓ ここでは「D」と「B」に敬意を 表わせば良いことがわかります。 「 」を使わないで書き直したのが こちらです。 山本が伊藤先生に どうぞよろしくお伝えくださいと 申していました。 細かな、解説!
ビジネスの場で「よろしくお願いします」と言われた場合、どのように返事をすればよいか、一瞬考えてしまうという人も多いかもしれません。 「よろしくお伝えください」の返事は「かしこまりました」 この場合「お伝えください」とお願いをされているので、「かしこまりました」「承知いたしました」と了承したことを示す返事をすれば大丈夫です。 「ありがとうございます」と添えましょう また、自分の身内にお気遣いをいただいたことに対して、「承知いたしました。ありがとうございます。/お気遣いありがとうございます」とお礼も添えられるとよりよい返事となります。 「よろしくお伝えください」の敬語表現は? 「よろしくお伝えください」の敬語と丁寧な言い換え表現 「よろしくお伝えください」はビジネスや目上の方にも使える敬語表現ですが、相手との関係性や状況により、よりていねいに言った方がよい場合があります。次のような言い回しや言い換えがあります。 よろしくお伝えくださいませ よろしくお伝えくださいますようお願いいたします よろしくお伝えいただきますようお願い申し上げます よろしくお伝えいただければ幸いです よろしくお伝えいただければ幸いでございます 「よろしくお伝えいただければ幸いでございます」がもっとも丁寧 特に地位の高い人に「よろしくお伝えください」と言いたい場合、その人の部下に伝えてほしいというのであれば、場合によっては失礼にあたることもあります。社交辞令で言ったつもりでも、形式としてはことづけをお願いしている形になるので、伝言を頼むとは失礼な!と受け取る人もいるかもしれません。 そのような場合は「よろしくお伝えいただければ幸いでございます」と、柔らかな言い換え表現を用いるとよいでしょう。 まとめ 「よろしくお伝えください」はその場にいない人に対して、気遣いを表すことができる便利な挨拶の言葉です。そのように言われたら「お気遣いありがとうございます」とさらっと返事ができると素敵ですね。また、状況に応じてより丁寧な言い換えもできるよう、日ごろからしっかり準備しておくとよいでしょう。
ここにきて韓国の外貨準備高が史上最大!米韓スワップでの借りた意味は?ウォン価値維持のアピールの見方も【世界情勢】 『韓国の外貨準備高が史上最大!投資家へのアピールか?』 韓国からは外貨準備高は心配ないとの発表が出ており、韓国経済の安定性をアピールする狙いがあるようです。 外国人投資家達がウォンに見切りをつけることは韓国市場の崩壊を意味しますから、彼らを繫ぎ止めるためのハッタリなのではという、指摘も出てきています。 6月に外貨準備高4107億ドル…「史上最大」 外貨資産の運用収益が増え、6月の外貨準備高が史上最高値を記録した。 韓国銀行が3日に発表した「2020年6月末の外貨保有高」によると、6月末の韓国の外貨準備高は4107億5000万ドルで、前月末比で34億4000万ドル増加した。 これは史上最大規模の外貨準備高だ。 それまでの最高値は1月の4096億5000万ドルだった。 外貨準備高は今年2月から感染症の衝撃による為替当局の市場安定化措置とドル高で減少傾向を見せたが、4月に反発に成功し、6月には史上最高値を記録した。 韓銀は「外貨資産の運用収益やドル安によるその他の通貨建て外貨資産のドル換算額の増加などによる」と説明した。 主要6カ国の通貨バスケットで構成された米ドル指数は今年6月に0. 9%切り下げられた。 ドル安が進んだのだ。 これを受け、6月のドルに対するユーロは1. 5%高となった。 円も0. 1%、豪ドルも3. 6%強だった。 一方、ポンドは0. 1%安だった。 外貨保有高を資産構成で見ると、有価証券が3725億8000万ドル(90. 韓国の外貨準備高4541億ドル 過去最高更新から減少に転じる (聯合ニュース) - Yahoo!ニュース. 7%)で、前月比68億8000万ドルが増えた。 特別引き出し権(SDR)も2億8000万ドル増の30億8000万ドル(0. 7%)だった。 国際通貨基金(IMF)のポジションは42億5000万ドル(1. 0%)で、2億6000万ドル拡大した。 逆に、預金260億4000万ドル(6. 3%)は前月に比べ39億7000万ドル減少した。 金は47億9000万ドル(1.
Photo: YONHAP News 韓国の外貨準備高は、この1か月で45億ドル増加し、過去最高を更新しました。 韓国銀行は4日、7月末の外貨準備高は4586億8000万ドルで、前の月に比べて45億ドル増加し、過去最高を記録したと発表しました。 5月末に記録した過去最高の4564億ドルよりも、20億ドル以上増加したことになります。 韓国銀行は、外貨準備高の増加について、外貨建て資産の運用収益が増えたことに加え、金融機関の預金が増えたためと説明しています。 韓国の外貨準備高は6月末現在、世界で8番目の規模となっています。中国が3兆2000億ドルでもっとも多く、日本とスイスがそのあとに続いています。 韓国の外貨準備高の90%は有価証券、残りは預金や金などで構成されています。
韓国の外貨準備高4587億ドル 再び過去最高を更新 ▼記事によると… ・韓国銀行(中央銀行)が4日発表した7月末の外貨準備高は前月末に比べ45億8000万ドル(約5000億円)増の4586億8000万ドルで、過去最高を更新した。 ・韓国銀行は増加の要因について、各金融機関の預金が増えたことに加え、外貨資産の運用益が増えたためと説明した。 8/4(水) 6:00 韓国銀行 韓国銀行は、大韓民国の中央銀行である。1948年の大韓民国政府樹立に伴い、1950年5月に韓国銀行法が制定され、同年6月12日に創設された。現在はソウル特別市中区南大門路3街110番地に本部を置き、総裁は李柱烈である。 出典:Wikipedia ネット上のコメント ・ 良かった良かった😊✨スワップ必要ないね👍✨ ・ 貸した金返して!ら ・ よかったね、これで日本に集ることなく生きていけるね!本当ならね。 ・ 本当に良かった 自分たちだけで生きていってください ・ 北から 刷ったやつでも貰ったか? ・ おめでとうございます㊗️ では👋🏻 ・ よかったね 話題の記事を毎日更新 1日1クリックの応援をお願いします! 新着情報をお届けします Follow sharenewsjapan1
経済 2020年07月03日 15:10 (アップデート 2020年07月03日 15:13) 短縮 URL 1 4 3 でフォローする Sputnik 日本 韓国中央銀行は3日、6月の外貨準備高が前月比34億4000万ドル増の史上最大の4107億5000万ドル(およそ44兆1621億円)に達したと発表した。 増額の主たる要因は投資益の増大。外貨準備高の内訳は国債、社債などの外国の有価証券、外貨預金、特別引出権、ゴールドバー、国際通貨基金(IMF)の外貨準備。 中でも6月末の時点で外貨準備の90. 7%にあたる3725億8000万ドル(約40兆583億円)は外国の有価証券で占められていた。 韓国中央銀行は、自国の外貨準備高は世界9位を占めていると発表している。 関連ニュース 世界銀行 新型コロナで6000万人が貧困に陥ると予想 ロシア、億万長者の数で世界4位