お待たせいたしました (電話を受ける際だけでなく、保留にした際にも使う) 相手の電話がよく聞こえないときに使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません。 お電話が遠いようなのですが・・・ 担当者が不在の場合に使える言葉(フレーズ) ●● (自社の者の名前は呼び捨てにする) はただいま席を外しております。 もしよろしければ、折り返しお電話をいたしますので、お客様のご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか? ま、どのフレーズも一般的に使われることの多いフレーズばかりだが、念のために整理しておいてやったぞ。 ありがとうございます♪ あと、もうひとつ重要なことを教えておいてやる。 それはな、電話応対するときは、必ず "笑顔" で話すようにするってことだ。 笑顔・・・ですか? 電話相手はこっちの表情なんてわからないのに、笑顔をつくるなんてなんだか気持ち悪くないですか? ・・・。 そう言うだろうと思ってたぜ。 せっかくだから教えておいてやろう。 "声の印象は表情(表情筋)で変わってしまう" ってことを。 "声の印象は表情(表情筋)で変わる"・・・? 人間の身体ってのはうまくできていて、 いろいろな器官が感情と連動しているのさ。 だから、相手に自分の顔が見えていないからといって、間抜けな顔やイライラした顔で対応するなよ。 その間抜けな顔やイライラした顔は、ぜーんぶ、声にも現れているからな。 気をつけろよ。 ひえええええ・・・。 時間があるときにでも、以下の動画を観ておけよ。 この動画は「ロン・ガットマン」さんという人が、TEDという有名なイベントで"笑顔の効能"について語ったものだ。 ロン・ガットマン「笑みの隠れた力」 その翌日、俺の薬局にて。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あの・・・。 相談したいことがあるんですが・・・。 (この声は・・・昨日のお客さんだ!) はいっ、どのようなご用件でしょうか? 対応と応対の違い. 実は、昨日も電話相談の件で電話をかけたのですが・・・。 あ、昨日のお客様ですね。 昨日はこちらの不手際で、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 あ、昨日電話に出てくださった人ですね。 いえいえ、昨日は僕もイライラしていて・・・。 あらためての相談なんですが、実は一昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 まだ熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。(ペラペラペラ) 承知いたしました。 では、お客様の用件を担当の者に伝えますね。 もしよろしければ、お客様のお名前をお教えいただいてもよろしいでしょうか?
電話応対、できていますか? 電話は"会社の顔"ともいわれるほど、とても重要です。電話応対がスマートだと、社内外でも仕事ができるイメージで好印象ですよね。ここでは、ビジネスマナーの基本である電話応対についてみていきましょう。 これだけは知っておきたい!電話応対の4つの基本 1. 左手に電話、右手はメモ! 電話応対の基本は、メモを取ること。しかし、やみくもに相手の話すことだけをメモすばいいというわけではありません。電話応対時に必ず控えておきたいメモの内容は、以下の通りです。 ◆電話連絡メモ◆ ・4月7日(金)15:00(いつ) ・△△㈱の○○様から(誰から) ・○○課長へ(誰宛てに) ・会議の日程調整について(どのような用件で) ・折り返し先:03-0000-0000 ・内線000(折り返し連絡が必要か) このとき、 相手の会社名・氏名・折り返し先の電話番号は、間違いがないよう復唱するのがポイント です。 電話連絡用メモ を用意しておくと、不備なくメモを取ることができ、紙切れに書いて他の人が誤って捨ててしまった、という心配も少なくなります。 2. 外来クラークとは？主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説｜ジョブモール 求人情報満載のお仕事情報サイト. 3コール以内に受話、第一声は明るくはつらつと 基本は、電話が鳴って3コール以内に受け「はい、株式会社○○でございます」と受けるのが標準的です。3コール以上待たせてしまった場合は「お待たせしました」と添えましょう。 会社によっては「おはようございます」や「お電話ありがとうございます」と付け加えることもありますが、先輩に合わせて適宜応対していきましょう。明るく、はつらつとした声を発するためには、姿は見えなくても姿勢や笑顔も忘れずに! 3. 基本の一言「いつもお世話になっております」 取引先や顧客からの電話で、例え自分が知らない相手であっても会社の代表として相手が名乗った後に必ずこのように返します。 4. 終話は最後まで気を抜かない 電話を終えるときは、相手が切ってから受話器を置くのがベストです。こちらから切るときは、相手に受話器を置く音が大きく聞こえないように、まず指でそっとフックを押してから受話器を置きましょう。 こんなときどうする!?
これらのクッション言葉は、電話に出たときだけ使うのではなく、普段のオフィスでもとても役に立つ表現ですから、是非使ってみてください。でも大事なのは、言葉を覚えて使うことプラス、あなたの誠意。心をこめてお話するということを心がけてくださいね。 【関連記事】 電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 電話対応のコツ……ビジネスの電話マナー、受け方や伝言メモの基本 FAXを送る際の確認や携帯電話のビジネスマナー クレーム対応の電話の仕方!対応マニュアルとNG行為 スマホのビジネスマナー。社会人が身につけるべきスマホの使い方
みなさん、こんにちは! 私の名前は立花メイ。 あなたは仕事で電話対応(電話応対)することはありますか? もし、電話対応することが多いのなら、あなたの応対は自己流だったりしませんか? それ、気を付けたほうがいいかもしれません! なぜなら、電話応対には守るべきマナーがあって、 マナーに沿っていないと、会社の評価が下がる からなんです。 たとえば、あなたの会社にはじめて電話をしてくる人は、最初に電話を受けた人の印象が、その会社の印象につながります。 だから、下手な電話の応対をする人がいるだけで、 「この会社は、人の教育ができていない会社なんだなあ・・・」 なんて思われてしまい、会社の売上げに大きな影響が出たりするんです! コワイですね・・・。 そうならないよう、今回は"職場で使える電話応対マナー"について取り上げることにしました。 それではまいりますっ! 立花メイ(25) 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 つい先日、ポケモンGOのコイキングがようやくギャラドスへと進化した。 薬師寺五郎(45) 「俺の薬局」を経営する薬局長。 最近、業務中にポケモンGOを立ち上げていたメイを見て、モンスターボールをぶつけそうになった。 ここは東京港区にある「俺の薬局」。 メイ、うちの薬局で「電話相談」を受け付けることにした。 電話相談! 対応と応対の違いとは. ああ、最近、お客さんから要望が多くてな。 薬の飲み方とか、飲み合わせとか、薬に関するいろいろな相談を受け付けるのさ。 そうなんですね。 そのサービス、お客さん目線でとてもいいと思います。 うちの薬局も、サービスが充実してきましたね~。 まあな。 今はいろいろなお客さんがいる時代だ。 お客さんのニーズに合わせて、薬局も変化していかないとな。 はい! 私も変化についてゆけるよう、頑張りますっ! 電話相談って、未知の世界で楽しみです! おう。 ただ・・・ひとつ心配なことがある。 心配なこと・・・? ああ、電話相談の窓口は、基本的にはメイ、おめーにお願いしたいと思っている。 ただ、おめー、 電話の応対って、ほとんどしたことがないだろ? えっ!? 電話の応対なんてできますよ! 普段いろいろな人と電話してますし。 ポケモンGOのレベルで負けたからって、私をバカにしないでください! いや、バカにはしてーねけどよ・・・。 仕事での電話応対ってのは、それなりのマナーが要るんだぜ?
あっ、鈴木大輔です。 すずきだいすけさまですね。 今からお薬相談の担当の者に代わりますので、少々お待ちくださいませ。 (担当の人に用件を伝えてもらえるんなら、また最初から話さなくてもよさそうだな。 ホッ・・・) 鈴木さま、お待たせいたしました。 私、当薬局で薬局長を務めている「薬師寺」と申します。 先ほど、受付の者から、お薬の飲み合わせで悩んでらっしゃるとお話を伺いましたが・・・ そうなんです、実は・・・(ペラペラペラ) おめー、さっきの電話応対はよかったじぇねーか。 ムフフ~。 そりゃあ、才女の立花メイですから。 (こいつ、早速調子に乗ってやがる・・・) まあ、なんにせよ、この調子で明日からもがんばって電話応対してくれよ。 は~い! そして、2週間後。 メイ、そろそろ今日は店じまいだ。 戸締まりの準備を始めてくれー。 は~い。 なんか、おめー、今日一日中、その顔じゃねーか? ・・・ずっと笑顔を意識して電話をしていたら、顔が戻らなくなったんです・・・。 顔が戻らなくなった場合の電話相談ってどこにすればいいんでしょう・・・。 ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
そして、 最後にはこんなフレーズで締めくくればバッチリ です! その他のお役立ちフレーズ 英語の電話を取ってドキドキしたけど、なかには 「間違い電話だった」 ということもあります。そんな場合にも無言でガチャンと切るのではなく、こんなフレーズを活用してみましょう。 さいごに いかがでしたか? 対応と応対の違いは. それぞれのフレーズには他の表現方法もありますが、今回はフォーマルで無難な言い回しをお届けしました。いくつかパターンがあるものは、 自分が一番言いやすいものを一つ覚えておくといい ですね。 また、名前のスペルを確認する場合には "T" と "D"、"M" と "N" などを聞き間違えてしまう可能性もあるので "A for alpha" などと国際的に定められた "phonetic alphabet"(フォネティックコード) を利用すると確実です。 こちらも合わせてプリントアウトしておけば、いざという時にも慌てず自信をもって応対できること間違いなしです。 繰り返しになりますが、 英語の電話応対のコツは焦らずにゆっくりハッキリと話すこと。 最初は誰でも聞き取れなかったり、失敗やミスもありますが、上達のためには数をこなすしかありません。準備が整ったら、 あとは練習あるのみ です! !
たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | DMM英会話ブログ. 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
類語辞典 約410万語の類語や同義語・関連語とシソーラス 情けは人の為ならず 情けは人の為ならずのページへのリンク こんにちは ゲスト さん ログイン Weblio会員 (無料) になると 検索履歴を保存できる! 語彙力診断の実施回数増加! 「情けは人の為ならず」の同義語の関連用語 情けは人の為ならずのお隣キーワード 情けは人の為ならずのページの著作権 類語辞典 情報提供元は 参加元一覧 にて確認できます。 ©2021 GRAS Group, Inc. RSS
「情けは人の為ならず」ということわざは誰もが一度は聞いたことのある有名なフレーズです。そしてその意味を間違えている人が多いことわざとしても有名です。 意味を間違えてしまうことの原因や、その言葉の由来について解説しますので、このことわざを聞いてもやもやする気持ちのある人は参考にしていただければ幸いです。 「情けは人の為ならず」の意味とは?
日常会話でもよく耳にする「情けは人の為ならず」ということわざですが、その正しい意味はご存じでしょうか? 間違いやすい日本語｜「ダントツ」「情けは人の為ならず」 | 世田谷自然食品がおくる「せたがや日和」. 実はこのことわざ、 間違った意味で使わることが非常に多く 、そのため数あることわざの中でも Googleで最も多く検索される 表現なのです。 ということで今回は、 例文や類語 なども参考にしながら、詳しく&分かりやすく「情けは人の為ならず」の意味を解説いたします! <スポンサーリンク> 情けは人の為ならずの意味 それでは早速、「情けは人の為ならず」の意味を見ていきましょう。 「情けは人の為ならず」の意味とは、 「 人に情けをかけると、それは巡り巡って自分に返ってくる 」という意味です。 なお、ここで言う「情け」とは、「 他人を労わる心や思いやり 」あるいは、「 哀れみの感情 」を表します。 つまり、「情けは人の為ならず」とは「 相手を思ってしてあげる良い事は、結果的に自分をも助ける 」という、「縁」を大事にする日本ならではのことわざと言えるでしょう。 しかも、相手も自分も得をする、いわゆる 「Win-Win」 の関係性を説いている点でも、とても素敵なことわざですよね。 そういった意味では、このことわざは「見返りをもらう為に積極的に相手に良くしなさい」という打算的な意味ではないので、ご注意ください(笑) なお、冒頭でも触れたように、「情けは人の為ならず」は 日本一誤用されることわざと言っても過言ではないほど 、その意味を勘違いしている方の多い表現です。 そして、このことわざを誤用されている方のほぼ全員が、「 人に情けをかける事は、その人の為にならない 」といったような意味で覚えてしまっています。 つまり、 本来の意味とは全く違う意味で誤解している 方が、本当に多いのです。 ちなみに、皆さんは大丈夫でしたよね? (笑) では何故、「情けは人の為ならず」は前述したような誤用が多いのでしょうか? 結論から言うと、このことわざの意味を語解してしまう理由は、この表現が 逆説的な意味で使われている ことが原因です。 ここはとても大切なポイントなので、どういうことか丁寧に説明しますね。 まず前提として、「情けは人の為ならず」の「ならず」は古語になります。 したがって、「ならず」とは、物事を断定する意味の「なり」に、打ち消しの意味の助動詞「ず」がついた言葉になります。(学生時代に国語でやったのは覚えていますか?笑) 要するに、「人の為ならず」と言うのは、「 その人の為でない 」という意味になります。 たしかに、ここの説明だけ聞くと、さきほど紹介した誤用の代表的の意味と同じ内容に思えますね。 しかし、先ほども触れたように、このことわざは逆説的な意味で使われるので、「その人の為ではない」というのは、イコール「 自分の為になる 」という意味に変換されるという事です。 つまり、 「その人の為ではない」=「自分の為になる」 というように、解釈の反転が行われたことわざなのです。 どうですか?
先ほどご紹介した類語をっ使って、いくつか例文を挙げましょう。 ・「情けは人のためならず」なので、あの人を助けましょう。 ・あなたが助かったのは、日頃から、「情けは人のためならず」という気持ちで、人に接しているからです。 ・困っている人のことを見て見ぬふりはしないでください。「情けは人の為ならずですよ」。 ・普段から人に親切にしておかないと、自分が困ります。「情けは人のためならず」なのですから。 情けは人のためならずの誤用のされ方は? 「情けは人のためならず」は本来の意味とは違った意味で使用される例も多い言葉です。どのような御用が多いのでしょうか。 国民の半分が誤用している? 平成22年度に文化庁が行った「国語に関する世論調査」の結果を見てみましょう。 「情けは人のためならず」の意味を尋ねた結果、 (ア)人に情けを掛けておくと巡り巡って結局は自分のためになる:45. 情けは人の為ならずを解説文に含む用語の検索結果. 8% (イ)人に情けを掛けて助けてやることは、結局はその人のためにならない:45. 7% (ア)と(イ)の両方:4% (ア)、(イ)とは全く別の意味:1. 9% 分からない:2. 6% 全体では、本来の意味である(ア)と、本来の意味ではない(イ)を選択した人の割合が拮抗していますが、年代別で見ると、60歳以上を除く全ての年代で、(イ)を選んだ人の割合のほうが大きかったという結果が出ています。 なぜ誤用されるの? 「情けは人のためならず」を、本来の意味とは違う意味で理解してしまう理由を見ていきましょう。 誤解の原因は、「ためならず」の解釈にあります。「情けは人のためならず」の「ならず」は、断定の「なり」と打ち消しの「ず」です。そのため、「である+ない=~ではない」ということになり、「人のためではない=自分のためである」と解釈しなければなりません。 これを誤って理解しているために、「情けはひとのためならず」=「情けは人のためにならない」と訳してしまうことになります。 情けは人のためならずの意味のことわざってあるの?
むしろ、何度覚えても正しい意味を混同してしまうことも、語源を知っておくことで防げますよ。 情けは人の為ならずの語源 さて、「情けは人の為ならず」ということわざには、どのような由来があるのでしょうか?
それでは「情けは人の為ならず」の出典はどこにあるのでしょうか?