青年海外協力隊として実際派遣されてみたら 要請がなかった、全然違うことをもとめらた! というのは協力隊のなかではよく聞く話。 実際私や私のまわりはどうだったか、 そのことからどんな 人が合格しやすいかをお伝えします。 そもそも青年海外協力隊の要請とは? 要請とは就職活動でいう募集要項のようなもの どんな職場で具体的にどんな仕事をするか が書かれています 要請ごとに協力隊は募集されます 過去の要請はこちらから 要請情報検索 ただし要請がでてから隊員が派遣されるまでの期間は1年以上。 途上国では上司が変わると部下も変わって 引き継ぎもされないことも多い 実際赴任してみると 要請に書いてある仕事が求められていない。 全く違う仕事が求められる!
自分がいい!と思ったものを配属先、村の人にもつたえなきゃ と言われてはっとしました。 ボランティアで協力隊は 仕事がはっきりしていないことも多いため、 探り探りのところがあります。 「これは自己満足ではないか」 「任地のためになっているか」 「持続性はあるか」 そのため、子供に向けた環境教育に方向を転換 なかなか配属先の理解は得られないけど 任地にとっては必要。 環境のレクチャーをするパートナー と、いってもコンポストを通じた環境教育も 知りたいといってくれる人は少数ながらいるので 巡回はつづけようかと思います。 まとめ 要請が行ってみたらなかった という事実は頻繁にあります。 それに対してJICA側も(ラオスでは)そのようなことが ないように努めてくれていますが 特に曖昧な要請、資格のいらない要請などはそのようなことも多い。 なので自分で課題を発見すること ひとつことにとらわれない 柔軟さをもっていることも 協力隊には必要。 特に専門性のない人は 幅広くアピールするのも手。 行って現場をみて要請にとらわれずに任地に必要なことを 活動にすることが大切。 まあそれが大変なんだけど。 それができるのは、開発コンサルタントでも専門家でもない 協力隊ならではです。
社会人を経験すると、あまり派手なプレゼンテーションはしなくなります。 おかた~いテンプレートを用いて、おかた~い表とかグラフとか駆使して、「前回のデータが今回はこのように推移しました」みたいに論理だてて説明。 パワーポイントのアニメーション機能なんてほとんど使わなくなりました。 ところが、 新卒・大学生の青年海外協力隊が展開するプレゼンテーションはそんな社会の常識なんかにとらわれていません 。 思い思いの発想と工夫を凝らした魅せ方で披露するプレゼンテーション、めちゃくちゃ面白いんですけど!? みんなパソコンの画面なんて見てないよ!? こっち見て身振り手振りを交えながら熱をこめてプレゼンしているよ!? その躍動感というか、自由な感じがけっこう心に響きます。 日本のサラリーマンを経験していないと、メールの書き方とか報告書の書式とかになれていなくて、そういうのを器用にこなす社会人経験者をすごい、と思うかもしれません。 でもそんな能力、役に立つのは対JICAとのコミュニケーションくらいです。 日本のサラリーマン的なコミュニケーション能力が途上国の人との交流に活きるとは思いません。 それに青年海外協力隊の活動において対JICAのコミュニケーションって、そんなに大事だとは思いません。 ボランティア活動の主役はあくまで現地の人です。 新卒・大学生の青年海外協力隊 は変にJICA向けのコミュニケーションが上手くなくても周りの社会人経験者にアドバイスもらいながらやればなんとかなるので、社会人の常識なんかにとらわれずのびのびと活動も報告もやってもらいたいです。 若さこそが新卒・大学生青年海外協力隊の最強の武器! 年をとるとね、年をとるんです。 青年海外協力隊に参加する人の年齢層って、20代から30代前半くらいまでの人が大半を占めているかと思いますが、 この時期の2年間ってめちゃくちゃ貴重 だし、それゆえに何に2年間を投資するかってめっちゃ大事な選択です。 新卒で2年間途上国で経験を英語やその他の外国語を学んで帰国してもまだ20代前半とかなんなん!? 新卒・大学生の青年海外協力隊には可能性しかないじゃん! しかもその2年間でいろんな世代の人と関わりあって、JICAという民間企業よりもお堅い、いわばお役所とのかかわり方も学んで、帰国してからの夢や働く意欲に満ちた新卒・大学生の青年海外協力隊、控えめに行って最強じゃん!
そんな大事なものをいつも持ち歩くわけがないだろ!」 男性は振り上げた拳を下ろせないでいるようで、屁理屈とも言えるような反論を繰り返している。その場に遭遇したお客たちは、困った顔をしながら遠目に見ているだけだ。 私は、ホテルマン、旅行関係者などに取材して体験談を聞いてみたが、だれもが声を揃えて、「クレーマーは高齢者が多い」と語る。これは、いったいどういうことなのだろうか。
」 それは親として気持ちはわかりますが、誰の子供であろうが、成人していたら立派な一個人。 さんざんゴネた挙げ句に「解約する!!
私は以前接客業をやっていました。 「ドコモ」とか「au」とか「ソフトバンク」とかキャリア系の携帯ショップだったのですが、皆様もご存知の通り" クレーム" がすごかったです。 しかも、故障窓口だった為、そもそもクレーム目的でとまでは言いませんが、ちょっと不満があって来店しているわけです。 なのでマイナスから接客はスタートします。 携帯が壊れて困っているという気持ちは分かるので、少しご立腹なのは仕方がありません。 しかし、たまに度を超えた要求や怒鳴り散らしたりするお客様もいらっしゃるわけですよ。 (たまにというかほぼ毎日) そういったお客様を相手にしている毎日でふと疑問に思いました。 ・この人たちは普段どういった人間なのか? ・些細なことで初対面の人間に怒鳴り散らして恥ずかしくないのか? ・自分の知り合いにはこのような人はいない(おそらく)この人たちは友達がいるのか? ・いや、そもそもこんなに話が通じないのに通常の社会生活を送れているのだろうか? 携帯ショップで働いている者です。 - 理不尽なクレームが多く、困っ... - Yahoo!知恵袋. そこで今回長年の疑問であったクレーマーという人たちは普段はどのような人なのか、どういった心理でクレームをしているのか? 私が実際に遭遇したクレームの実例を交えつつ" クレーマーの心理" について書いていきたいと思います。 実際にあったクレーム実例 まずはなぜ私がこのような疑問を持つようになったのか。実際に受けた クレームの実例 を挙げてみます。 何もしていないのに携帯が壊れた あるお客様が液晶がバリバリに割れている携帯電話をもって接客カウンターにいらっしゃって一言 「何もしていないのに液晶が割れた。すぐに取り替えろ(もちろんタダで)」 ?????????何もしていない???????? ●アンタ買って一年も経ってるのに何もしていないって何?何のために携帯買ったの? ●液晶以外もこんなにボロボロなのに? ●超能力者かなんかで、携帯に触れずに液晶割ったんか?だとしても超能力を使うという行為をしてるからな!!
1%)。店でのルール(最低限の決まりごと)を客が見える場所に提示したり、口頭で伝えたりすることで、カスハラに発展しそうな問題をあらかじめ潰しておこうと考えている飲食店が多いようだ。 次いで、多かったのが「クレーム対応の従業員への共有」(35. 6%)だ。カスハラを行っている客についての情報や、カスハラへの対応経験を従業員同士で共有することで、次に同様のカスハラが起こった際に対応しやすくなる。 また、「防犯カメラ」(23%)や「研修」(9%)、「電話録音」(8. 4%)で対策をとるという飲食店もいた。とくに防犯カメラや電話録音は、どちらも記録として残せるため、やった・やっていない、言った・言ってないといった客との不毛な論争も回避できそうだ。 カスハラ予防のために利用したいサービスは?
トピ内ID: 7286793576 maya 2013年4月4日 05:20 通販商品(DVD)の説明担当でした。 ある水着モノ(10代~20代のタレント志望の女性が水着を着てポーズを取るDVD)の説明を聞きたいとお電話いただいたお客様に、一通り見どころを説明。 ふむふむと頷いていたお客様が 「ねえ。○○駅にいるから、君が持ってきて。持ってきてくれるならそのシリーズ全部買うよ」 絶句でした。 社員が配達に出るなら、通販の意味ないじゃん。 トピ内ID: 4357670106 化粧品をはじめ、よく通販を利用するのですけど、いつも気持ちのいい対応に感謝をして電話を切ります。 顔が見えないやりとりであっても、直々にお礼を言いたいくらいにパーフェクトな対応をされたりすると、 「あなた、すごいです!」って言いたくなるときもあります。 PCや携帯のサポートも、電話だけで対応するのって大変ですよね。 私にはできない分野なので、すごいな~って思っています。 最近は、メールで問い合わせもできたりしますけど、メール担当と電話担当って別なのでしょうか? 時々、電話でてっとりばやく聞きたいけど、ちょっと専門的?かもしれないし、時間がかかるかもだから メールにしておこうかな…なんて迷ったりしています。 トピ内ID: 0237997950 なみなみ 2013年4月4日 07:32 トピ主に対して、コールセンターに向いてないというコメントにビックリ! そういう方々、ぜひコールセンターで働いて見てください。クレーム客には、あなた方のおっしゃるようなトークは通じないのですよ。 理不尽なお客様たくさんいますよね。。。 私はコールセンターで働いたことはないですが、主さんの仰ってること良くわかります。 主さんが向いてないとか書かれてる方もいらっしゃいますが、愚痴なんだからいいんですよね。 ココで吐き出してスッキリしたら、またお客様対応頑張って下さいませ。 トピ内ID: 7593404674 あなたも書いてみませんか? クレーマー対応の8つのポイント！理不尽なクレームを解決｜咲くやこの花法律事務所. 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]