サービス・マネジメント研究の第一人者であるジェームズ・ヘスケットやアール・サッサーなどがハーバード・ビジネス・レビューで発表したのが、サービス・プロフィット・チェーン(Service Profit Chain、以下SPC)の論文。SPCとはサービス業における顧客満足度、従業員満足度、サービス、利益などの因果関係を示した下記のようなフレームワークのことです。 SPCの基本的な考え方としては、従業員が幸せな会社は成長が見込めるということ。上記の図の緑の部分はまさに従業員エンゲージメント、ピンクの部分は顧客エンゲージメントに置き換えることができますが、やはり従業員エンゲージメント強化を最優先で考えることが大事だということが分かります。では従業員エンゲージメントはどれだけ売上・利益の拡大に影響するのでしょうか。 数字で見る従業員エンゲージメントの影響とは? (アメリカの統計・研究参照) 調査対象となった2000人以上のうち53%が、上司に認められていると感じた会社では長く働きたいと思うと回答(従業員の定着は雇用・教育コストの削減や、売上・利益の拡大に不可欠) 良質な従業員に代わる人を見つけるには、最大150, 000ドル(約1600万円)のコストがかかる エンゲージメントの高い従業員は、優秀な業績をもたらす可能性が2倍に、さらに、その中の3/4の者が期待をはるかに上回る働きをする 従業員エンゲージメントが5%上がると、営業利益率が0. 7%上昇する 従業員の態度に5ポイントの改善が見られると、顧客満足度に1. ES(従業員満足度)・エンゲージメントセミナー案内 - ES(従業員満足)・エンゲージメントの専門コンサルティング会社. 3ポイントの改善が生じ、結果収益に0. 5%の増加が生じた(アメリカの大手百貨店・シアーズの計測値) 従業員エンゲージメントが大幅に増加した支店(5ポイント中0. 2ポイント以上)に、16%以上の利益率の伸びが見られた(スタンダードチャータード銀行の計測値) 64の企業を対象に行われた調査では、従業員エンゲージメントの高い企業は、そうでない企業に比べて年間純利益が2倍以上に エンゲージメントの低い従業員は、高い従業員に比べて離職する確率が4倍高い こうして見ると、従業員エンゲージメント強化が良い結果をもたらすことは明らかですが、従業員エンゲージメント調査を行っても、結果を確認さえしない管理職の割合が何と27%、そして結果を見ても何の行動も起こさない管理職の割合が52%なのだとか!
従業員エンゲージメントの調査方法 従業員エンゲージメントを測定する手段として最も多く用いられるのもアンケート調査です。実施に際してのハードルが低いこともあり、月1回から半年に1回程度の頻度で行われるケースが多いようで、コンピューターによるアンケート調査「パルスサーベイ(意識調査)」は、比較的手軽に実施できるため、日課としているところも。また、設問数は少ないほうが回答のハードルも下がるので2~10程度で実施している企業が多いようで、10段階評価や自由記述の設問をメインにしています。 主な質問内容は以下のようなものです。 ・あなたが勤めている会社を、家族や友人にどのくらい勧めたいですか? ・職場で自分の意思や意見が尊重されていると感じる ・自分が何を期待されているのかを知っている ・この1年間で、仕事を通して成長できた ・自分の仕事に価値や誇りを見出しているか このようなサーベイを通して、従業員エンゲージメントの3つの指標を測定します。 ●エンゲージメント総合指標 ・eNPS(従業員ネットプロモータースコア):会社を他人に勧めたいかどうか ・総合満足度:会社に対して総合的にどのくらい満足しているか ・継続勤務意向:今の会社で継続して働きたいと思っているか ●エンゲージメントレベル指標 ・仕事に対する熱意、没頭、活力 ●エンゲージメントドライバー指標 ・組織ドライバー:人間関係や職場環境などの組織と従業員の状態 ・職務ドライバー:職務の難易度など ・個人ドライバー:個人的資質が業務にどのような影響を及ぼすか で構成されています。 (出典: Senses Lab.
エンゲージメント、ロイヤルティ、コミットメント、モチベーション、従業員満足度は全て意味が違う! 「エンゲージメント」「ロイヤルティ」「コミットメント」「モチベーション」「従業員満足度」といった言葉が、働き方改革などの影響で様々な場面で使われるようになりました。従業員の状態や感情などを示すこれらの言葉ですが、実は全て意味が違うことを皆さんはご存知でしたでしょうか? よく誤解されがちな言葉の違いを知り、正しいアプローチをしていくことが、組織マネジメントにおいては重要です。エンゲージメントを高めることを目的とした施策を打ち立てても、従業員内でエンゲージメントについて誤解があると、目的意識がバラバラになってしまうからです。 本記事では「エンゲージメント」「ロイヤルティ」「コミットメント」「モチベーション」「従業員満足度」の言葉の意味とそれぞれの違いを説明していきます。 エンゲージメント、ロイヤルティ、コミットメント、モチベーション、従業員満足度の意味とは? まずはそれぞれの言葉の意味や定義を確認しましょう。その後に、類似している言葉の違いが明確になるように比較して考えます。 エンゲージメント(Engagement)とは? ロイヤルティ(Loyalty)とは? コミットメント(Commitment)とは? 「従業員エンゲージメント」の向上が企業競争力強化に欠かせないワケ - SmartHR Mag.. モチベーション(Motivation)とは? 従業員満足度とは? 1.エンゲージメント(Engagement)とは? エンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対して ユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。 引用元 『ferret』エンゲージメント 上記の定義は、マーケティングにおけるエンゲージメント(Engagement)の説明です。この定義を人事業務、すなわち従業員エンゲージメントとして置き換えて考えると、従業員エンゲージメントとは、従業員が自社へ「愛着を持っている」状態です。 婚約指輪のことをエンゲージメントリングと言うように、従業員エンゲージメントとは「会社と従業員との間の絆」のこととも言えます。 エンゲージメントが高まれば、会社と従業員が一体となり、共に成長・信頼しながら経営目標の達成を目指す状態になります。そのため、従業員の潜在的な能力を引き出しながら、高いパフォーマンスを発揮することができます。 2.ロイヤルティ(Loyalty)とは?
近年は、従業員の生産性を高めたり、企業と従業員の信頼関係を構築して離職率を低減させたりするために、従業員エンゲージメントや従業員満足度を高める施策を積極的に行う企業が増えています。 従業員エンゲージメント、従業員満足度とも、企業経営にとっては重要な指標ですが、調査方法や目的に共通点があるため、それぞれの意味を混同している人も少なくありません。本記事では、従業員エンゲージメントと従業員満足度の違いについて解説します。 従業員エンゲージメントとは?
最近、従業員満足度とモチベーションとエンゲージメントなどといった言葉を聞くことが多くなってきたと思います。これらは全て、従業員の状態や感情などを示す言葉ですが、 実は全て意味が異なります。 自分がしっかり理解する為にも、エンゲージメントとモチベーションと従業員満足度の3つの言葉が、どういう意味でどう違うのか、いろんな情報を調査してなるべく中立に書いてみました。 はじめに まずは、これら3つの言葉の歴史をわかる範囲で調べてみました。組織の状態をはかる指標にとって経営は切っても切れません。経営の近代化のはじまりから紐解いてみましょう。 経営の近代化のはじまり 今から100年以上前の1911年、コンサルタントの元祖と言われているF. Taylorによる「科学的管理法」がうまれ工場内の最適化や管理が行なわれることで近代化がはじまります。この科学的管理法では、タスクとノルマを管理する「課業管理」から始まり、作業時間を計測する「時間研究」、作業の効率を進める「動作研究」、全行程をマニュアル化する「見える化」、出来高ごとに報酬を変える「差別出来高給」、職種ごとに領域を明確にする「職能別組織」が特徴で各従業員の実施すべき作業内容を明確に定め管理します。 人は経済人で合理的であり、損得勘定で物事を判断する。 という考え方です。 そして、自動車メーカーのフォードがこの科学的管理法を取り入れ近代化し自動車の大量生産に取り組みます。フォードは従業員に利益を還元し賃金や待遇が良くなったのですが、行き過ぎた効率化は従業員をロボットのような働き方にさせ、休む暇もなく単純作業でスピードを求められた作業を強いることになり、従業員たちは悲鳴を上げる結果となりました。 この科学的管理法に異を唱えたE.
現状の把握 まずはアンケートを実施するなど、現状を把握する事がファーストステップとなります。 その結果を元に従業員が会社に対して、どう思っていて、何をどのようにして改善していくかを検討、実行していきます。 2. 課題の抽出 アンケート結果を元に、何が課題として考えられるのかを検討していきます。 例えば、会社の中核を担っている世代が自分の成長性を感じられなくなってきているのであれば、会社側から成長の機会を与えるのも一つです。 部下へのマネジメントを学ばせたり、上級の資格取得に向けてセミナーや研修などの教育機会を設けたり、同期メンバーで勉強会を行うなど、様々な取り組みを行います。 3. 課題解決のための施策を実行 問題点が分かり、その解決法を見出したら、次は実行のフェーズとなります。 単発の講習会や社内イベントで終わりにするのではなく、長期での施策を実行します。また、結果を測定するために、どのような測定方法で、何を結果として判断するのかを予め指標となる数値を決めておきます。 4. 評価・改善 実行した課題に対しての結果を測定して評価します。 結果として改善傾向が見られないようであれば何が原因だったのかを検討し、改善策をまた検討します。 また改善されていない事例で多く見られるのが、制度設計だけを行なって従業員に浸透していないなどの事案も見受けられます。 参考記事: エンゲージメントとは?
大野智と新垣結衣が熱愛ってか!! 大野智と新垣結衣さんが熱愛してるらしいのです! 清純派の新垣結衣さんと大野智さんが熱愛って、 新垣結衣さんも結構やりますな…(笑) 真面目に見えて色々な男性との熱愛話がでてますよね? まずは大野智さんと新垣結衣さんの熱愛について調べてみた。 ガセでしょ! なんじゃこの噂はどっから出てきたんや! 共演もなく、あまり接点がない2人。 コレといって証拠が出て来なかったので、ガセネタだった 可能性が高いですね。 検索したら大野智と新垣結衣が熱愛って出てきたので 調べてみたら全くそんなことは書いてませんでしたね(汗) まぁ良かったけど… なぜ清純派な新垣結衣さんに熱愛の噂が絶えないのでしょうか? 実は男好き?? 嵐・大野智「新恋人発覚」で気になる情報源を深読みしてみる | 日刊大衆. ちょっとドラマやバラエティで共演しただけで、すぐに熱愛と 騒がれる新垣結衣さん(汗) コレまでに大野智さんの他に、櫻井翔、生田斗真、三浦春馬、 錦戸亮、山下智久と数々の若手のタレントさんと熱愛の噂があります。 ドラマで恋人役なんか演じると、好きになるのかな? ドラマの撮影期間は大体3~4ヶ月ぐらいかかるそうで、その間は 共演者とはずっと一緒にいるのでいい感じになるそうです。 社内恋愛みたいな感じ? 何気ない日常会話から恋愛感情が生まれて、撮影中または撮影が終わってから 熱愛に発展するパターンが鉄板ですな。 ぼ、ボクも付き合ってほしいんだな… by 山下清(風) 新垣結衣さんの熱愛ネタに今後も注目っすね!! ではまた~。
「コロナ太りした」と言われる新垣結衣 出典: egdeline Twitter これは雪肌精のポスターで2020年6月下旬に撮影された写真ですが…確かにこれは…。 一般的な女性の水準で言えば普通だし、むしろ痩せている方かもしれませんが。 しかし最近の「こけてる」「げっそりしてる」と痩せた心配をされてる写真と比較すれば、一目瞭然です。 新垣結衣の体系変化(2020年) 髪型やメイクにより見え方が変わっているだけ…という可能性もありますが 頬や腕回り、下っ腹の肉付きが違う ように見えますね。 ちなみに、 2020年8月2日 からスタートしたドラマ『親バカ青春白書』の撮影時には、コロナ太りは解消されていたと思われます。 2020. 8『親バカ青春白書』の新垣結衣 出典: 新垣結衣Instagram 6月下旬の、雪肌精の写真と比較すると一目瞭然ですね! やはり2020年はガッキー史上、体系変化が激しかった年かもしれません。 新垣結衣痩せた?2019年以前の画像で比較 では、2019年以前はどうだったのでしょうか。 今(2020. 12)のガッキーが「げっそりしている」「こけている」と言われているくらいなので、それよりかは肉付きが良いと思いますが… もう一度、こちらが2020年12月の「痩せている」と言われている新垣結衣さんです。 2019年 そして、こちらの3枚が2019年の新垣結衣さんの写真です! 2019年12月の新垣結衣 2019年9月の新垣結衣 2019年3月の新垣結衣 やはり、2019年の新垣結衣さんの方が頬が程よくふっくらとしており、健康的なかんじですね! 2018年 こちらが、2018年の新垣結衣さんです! 上のインスタ写真は2018年12月の写真。 この時はいつものような健康的に痩せている新垣結衣ですね。 ただ、2018年10月はちょっとだけ痩せているかもしれません。 2018年10月の新垣結衣 9月25日に放送された『ぴったんこカンカン』に出演し、逃げ恥の続編を発表した新垣結衣さんと星野源さん。 夫婦役でありながら、役を超えた"恋人感"にリアルでの交際や結婚を期待する声も多く出ています。 気になるのが、二人は実 … 2017年 そして最後に2017年の時の写真です。 2017年10月の新垣結衣 んー、秋ごろになるとちょっとだけ痩せる傾向にあるかな…? 2017年9月の新垣結衣 たしかに2020年12月現在の新垣結衣さんは、 ここ2~3年で一番痩せている時期 かもしれません。 ただ、ちょっと痩せている時期はたまにあるので、またすぐにいつもの健康的な新垣結衣さんに戻るのではないでしょうか。 新垣結衣の『逃げ恥』の時の体重は47㎏?
9cmだそうで、すでにガッキーのほうが背が高くなっているのかもしれません。 事務所からすると、「ガッキー、もっと高く!」といったところでしょうか。 なんだか複雑な気持ちです…。 新垣結衣はこれまでに、他にもいろいろな男性芸能人と噂になってきました。 よろしければ、そちらもお楽しみ下さい。 ◆新垣結衣関連記事 新垣結衣が錦戸亮と結婚!? 「私服でラーメン」がフライデーされた!? 新垣結衣が綾野剛と熱愛!? 向井理や山下智久とは! ?