正直、売上だけを見るなら、今回の事例は費用をいただいてないのでプラスにはなりません。(お得意様ですので)ですが、これを繰り返すことで、後々に繋がることになります。 例えば、今回のように小さなお困りごとでも、ご相談をうけるようになりますし、それを繰り返せば信頼関係を結ぶことができます。 それが実れば、家電のことだけでなく、当社が行っているリフォームやエコキュートなどのご相談やご依頼にも繋がると考えているからです。 編集長 なるほど!今この瞬間だけでなく、未来を見据えた戦略というわけですね! 真顔で話しかけてくる店長 編集長 まずお聞きしたいのが、商品バースデーとは何でしょうか? 商品バースデーとは、お客様にご購入いただいた日を家電の誕生日として、お祝いすることです! 編集長 え?お祝いするんですか? 編集長 編集長 …。(なんでこのタイミングで冗談言ってくるんでしょうか?唐突過ぎてウマい返しができない…。何か喋らないと…。) 商品バースデー訪問カード コホン!商品バースデーとは、家電をご購入いただいた日から、1ヶ月後・6ヶ月後・1年後とお客様の元へご訪問することです。 編集長 えっと…、本当ですか? 街の電気屋さんはなぜつぶれないのでしょうか？どう考えても量販店より高い... - Yahoo!知恵袋. 編集長 なぜ月日を決めて訪問することを始めたのでしょうか? 1つは、商品の初期不良がないかなどの確認ですね。動作に違和感などがあればすぐにご相談していただきたいので、こちらからご訪問するようにしています。 2つ目は、ご依頼するまではないけど、相談したい事がある人が多くいると知ったからです。 編集長 相談内容を詳しくお聞きしてもいいですか? よくあるのは家電の位置を変更したいという相談です。設置時は、この場所にしたけど、使っていく内にやっぱりこっちの方が使いやすいから変更したいなどの相談ですね。 編集長 なるほど!確かにテレビや冷蔵庫などの大型家電は、一度設置すると移動させるのは困難ですもんね! このようにお客様のかゆいところに手が届くのが商品バースデーです。 編集長 確かに!では、ズバリ聞きますが、この商品バースデーの狙いは何でしょうか? お客様との信頼関係を築くためです。お客様目線から見ても、買った時にしかお世話にならない人よりも、買った後もお世話になる人の方が信頼してくれますよね。 また、経営戦略的に見ても、個人店だからこそできること(大手との差別化)になると考えたので、この取り組みを導入しました。 編集長 なるほど!ありがとうございます。 【戦略2】WEBを使っての新規顧客獲得 目つきが変わってきた店長 新規顧客を開拓するに至って、力を入れたのがネットを使っての集客です。ネットからの集客と言っても幅が広いですが、ユアーズたなかがやった事は以下の3つです。 SNS(Facebook・インスタグラム) MEO対策(Googleマイビジネス) 自社ホームページ(成約率重視) 編集長 ふむふむ。なぜこれらを始めたのかお聞かせください!
こちらこそ宜しくお願いします! 店長 【戦略1】徹底的なライバルとの差別化 緊張感が伝わる店長 編集長 まず始めにお聞きしたいのが、家電量販店やネット通販が台頭してきた時、どのよう舵を取ったのでしょうか? 編集長 やはり価格の安さや商品の種類、知名度など、家電量販店やネットにある部分が、街のでんき屋さんには「無い」と感じるのですが! 確かにそうですね。私たちがやったことは、客観的に見て「ない」と思える部分をどうにかするより、私たちに「ある」部分を強化しようと考えました。 編集長 ほうほう。それはどんな事でしょうか? 圧倒的なスピード サービスの強化 商品バースデーの導入 これらが差別化になると考え強化しました。 編集長 むむっ!ちょっと見慣れない言葉もあるので、一つずつ聞かせてください! まずスピード感です。お客様からご依頼があれば その日のうちに対応 します。この部分は街のでんき屋さんだからこその優位性です。 例えば、家電量販店やネットで購入した商品を修理するとなると数日は必ずかかってしまいます。修理の依頼後に、下請けさんや提携しているところにお願いするからです。 ですが、私たち「街のでんき屋」であれば、すぐにお伺いすることができます。 編集長 なるほど!冷蔵庫が故障した時とか、数日も待っていたら中身が腐ってしまうので、すぐに駆けつけてくれるのは嬉しいですね! 緊急を要するほどスピード感の重要性は上がりますからね!ユアーズたなかでは、この部分を強化しており、常時3人体制で動けるようにしています。 編集長 なるほど!まずはスピードで差別化しているわけですね! 小さなお困りごとにも対応する 編集長 小さなお困りごととはなんでしょうか? そうですね…。分かりやすく言うと、業者に頼むまではないけど、どうにかしたい事ですかね。 編集長 う~ん。イメージが沸かないので具体的に聞かせてもらえますか? 先日あった事例ですが、トイレ交換に伺ったお客様宅で話している時に、天井の雨漏れが気になるからどうにかしてほしいという相談を受けました。 天井を補修する店長 そのお客様は「天井を張り替えるまではない」とのことでしたので、応急処置をさせていただきました。このように、業者に頼むまではないけど困っている事には、積極的に対応しています。 編集長 電気屋さんの範疇を超えていますね(笑)なぜ、このような事にも対応するようになったのでしょうか?これでプラスになるのでしょうか?
次のメリットもマーケティング視点のお話になりますが、お客様の購買心理でいう比較・検討もMEO対策をすることで可能になります。 お客様がお店を選ぶ時に重視するポイントは色々あります。 家から近くにあるお店なのか? どんな事に対応しているのか? みんなの口コミ評価はどうか? MEO対策をすることで、これらの情報をひと目で確認できるようになります。 例えば、家から近いお店を探しているという人には、距離で比較してもらいやすくなりますし、口コミ評価が高い方が安心という人は、口コミを見て検討してもらいやすくなるということですね。 編集長 なるほど!MEO対策をして、店舗が表示される3枠に入らなければ、比較・検討の段階がスムーズではなくなるわけですね! 最後のメリットが今すぐ客の獲得に繋がるというわけです。 編集長 今すぐ客とは何でしょうか? すぐに対応して欲しいお客様のことです。例えば、停電してしまって不便なのですぐに対応してくれる電気屋さんを探している場合などです。 店舗詳細には、お店の電話番号が表示されていますし、スマホであればワンタッチで直接お店に電話をかけることができます。 編集長 なるほど!つまり電話番号を調べて…という一手間が減るので、緊急の場合のお客さんを獲得しやすいわけですね! そうです!また、お店までの経路も出せるようになるほか、スマホであればGoogleマップと連動してお店までのナビをしてくれるようになります。 編集長 知れば知るほど、MEO対策で受けれる恩恵がヤバいですね! ホームページでの集客 饒舌になってきた店長 新規顧客を獲得する為に一番重要なのがホームページです。ユアーズたながWEB集客をするうえで、この部分に一番力を入れています。 編集長 ホームページですか…、さきほどご紹介いただいたMEO対策で十分ではないのでしょうか? 再三出しているお客様の購買心理のフェーズですが、MEO対策でできるのは比較・検討の段階までです。 なぜなら、MEO対策で行える店舗の詳細情報はあくまで簡易的なものであり、 「もっと知りたい」「本当に信用できるお店か確かめたい」と思われるお客様には届かない わけです。あくまで数あるお店の一つという認識ですね。 ホームページは、そんな状態のお客様を お問い合わせまで導くツール になります。逆に言うと、ホームページがないとお問い合わせまで繋がりにくいので、目に見える結果にならないということです。 言葉に熱が入る店長 ただ、注意してほしいのはホームページはあれば良いというわけではなく、重視しておきたいポイントがあります。 編集長 ふむふむ。(グイグイくるな~) それは何だと思いますか?
ダメージがありすぎて色が入らない等あります。 前者であれば仕上りを色を濃いめに入れる等で対策は出来ますが、後者であればトリートメントや日頃のお手入れになります。 あと縮毛をされてるのでしたらダメージが出ているので色持ちは悪くなります。 色持ちを良くすると言う面でも日頃からのお手入れが大きく左右しますのでケアを頑張って下さいね。 こんにちは! 大事なことはこれくらいの色にしたいとスタイリストに伝えるのが大事ですね。ブリーチがうまいことぬけるとカラーは綺麗に入ります。特にアッシュは綺麗に入ります。太くて硬いということなのでブリーチがカギですね!! !がんばって綺麗にブリーチしてもらいましょう!
洗浄力がマイルドなアミノ酸シャンプーがおすすめ◎ ヘアカラーの髪色をより長く楽しむには、一番こだわって欲しいのがシャンプー選びです。 シャンプーを見直し改善することで、色持ちがぐっと良くなりますよ。特に、洗浄力がマイルドな「アミノ酸シャンプー」の使用がおすすめ。 よく市販の安価なシャンプーは、洗浄力の強い 「高級アルコール系(ラウリル硫酸Naなど)」 の 界面活性剤 が使われています。高級アルコール系のシャンプーは、洗浄力・脱脂力が強いので、毎日使用すると染料の色抜けが早まり、ヘアカラーした髪には不向き。 ヘアカラーを長く楽しみたいなら、洗浄力がマイルドなアミノ酸シャンプーを選択しましょう。 「アミノ酸シャンプー」 は、アミノ酸系界面活性剤が使用されたシャンプー。弱酸性で、マイルドな洗浄力なので、染料がドンドン抜け落ちる心配が少なく退色抑制効果が高いです。また、配合されているアミノ酸が毛髪内に補給され、強度を高めてくれるのも魅力的。 よくアミノ酸シャンプーは「ヘアカラー用シャンプー」といった名称で販売されています。また、毛髪の形状が落ち着き一番ヘアカラーの退色度合いが少ない、pH4. 5~5. 5(弱酸性)で調整しているシャンプーがおすすめですね。 2. トリートメント・コンディショナーを使いダメージ毛を補修 ヘアカラー後の毛髪は、多かれ少なかれ傷んでいます。ダメージ毛は染料が流出しやすい状態です。したがって、毛髪補修成分・毛髪保護成分を配合したトリートメントやコンディショナーを使ってヘアケアしてあげましょう。 トリートメントに含まれた毛髪補修成分が、キューティクルの隙間を埋めダメージケアすることで、毛髪成分・染料の流出を抑えてくれます。 3. 炭酸シャンプーで残留アルカリを除去 ヘアカラー後のダメージの原因である残留アルカリ。毛髪内部に残留アルカリが滞っていることでヘアカラーの退色を早める原因になることがあります。そこでおすすめなのが炭酸シャンプー。炭酸シャンプーを使用することで、アルカリに傾いた毛髪のpHを弱酸性へと導きキューティクルを引き締める効果が期待できます。 。炭酸シャンプーもシャンプーの1種なので少し色落ちはします。ですが、炭酸シャンプーは、ヘアカラー後の処理が疎かになりがちな市販のヘアカラー剤を使ったホームカラーに特におすすめです。 4. 色 落ち し にくい カラードロ. カラーシャンプーで流出した染料を補給 ヘアカラーの退色を防ぐには、流出した染料を補給してあげることも大切。 カラーシャンプーやカラートリートメントを使い、お家でホームケアしてあげましょう。カラーシャンプーやカラートリートメントには、通常のシャンプー剤やトリートメントの成分に、HC染料や塩基性染料が配合されています。これら染料成分が流出した染料を補い髪色を長持ちさせる効果が期待できます。 カラーシャンプーは、紫シャンプーやシルバーシャンプーとも呼ばれています。ヘアカラーの退色が気になる方は、自分好みのカラシャンを探してみてはいかがでしょうか?
BeautyParkトップ コラム 最新の人気記事一覧... 【最新版】意外なカラーが! ?色落ちしにくいヘアカラー 日本人の髪質は色落ちしやすい? 色落ちは嫌！ヘアカラー・白髪染めの退色・変色の原因&防止法6選. 「日本人の髪質は色が入りづらく、色落ちしやすい。」 と思っている方もいますが、日本人の髪質が色落ちしやすいというわけではありません! 日本人が憧れる髪色が色落ちしやすいのです。なので我々美容師の工夫次第では、色落ちしやすいカラーも色持ち良くすることは可能になってきました。 色持ちの良いアッシュグレー アッシュグレーは一般的に色持ちの悪い色と言われていましたが、そんなことは過去の話。 今は薬剤の進化と処理剤の進化で色落ちしにくいツヤカラーに!! 色持ちの良いベージュカラー ベージュカラーも柔らかいカラーなので色落ちしやすいと思われがちですが、色持ち良くすることもできます! 私のお客様の中にはハワイに行って、海に入ったのに色が抜けなかったという方も。 どんなヘアカラーも色落ちしにくくすることは可能に 薬剤と処理剤が進化しているので、配合次第である程度のカラーは色落ちしにくくすることが可能です。ただそのカラーに合わせて継続してカラーを入れ続けることが大切なキーポイントですね!色は重ねることが大切なので、『美髪は1日にして成らず』です。 この記事が気に入ったらいいね!しよう こはるびようの最新情報をお届けします この記事を書いたライター 青木大地 卒業後、渡英しヴィダルサスーンにてカットの基礎を学ぶ。帰国後都内有名店勤務後ROULANDにてオープニングスタッフとして参加。ブログ、美容情報サイトにて最新ヘアカラー、トリートメントを中心に掲載。スタイルは1か月約10万PVとトレンドを常に発信。
メラミンスポンジでこする メラミンスポンジは、ドラッグストアや100均でも簡単に購入できます。メラミンスポンジで色が残った部分をこすると、汚れを薄くできることがあります。 メラミンスポンジには研磨効果があるので、洗面台の素材によってはこすった後に細かい傷が残る場合がある点に注意しましょう。 また鏡の場合、くもり止めなどの表面加工が使われている鏡にメラミンスポンジを使うと、表面が傷ついて鏡が映らなくなってしまいます。くもり止め加工がしてある鏡へのメラミンスポンジの使用は避けましょう。 鏡のくもり止め加工を見分ける方法 お使いの鏡がくもり止め加工しているかどうかは、鏡の隅に貼ってある注意書きシールで確認できます。 シールが剥がれていてわからないときはメラミンスポンジの使用は控え、中性洗剤とやわらかいスポンジなどで汚れを落とすようにしましょう。 掃除方法2. 塩素系漂白剤で薄める 塩素系漂白剤を使って、毛染めの色を薄める方法もあります。ハイターやカビ取り剤なども塩素系漂白剤の一種なので、家にあるときは使ってみましょう。 用意するものは、塩素系漂白剤と、キッチンペーパーだけです。使用時は洗剤の刺激から保護するゴム手袋とマスクを着用し、換気を行いましょう。 色のついた部分に漂白剤をスプレーしたら、上からキッチンペーパーをかぶせて30分~1時間程度パックしておきます。時間が経ったら、キッチンペーパーをはがしてよく水洗いをしましょう。 塩素系漂白剤を使うときの注意点 塩素系漂白剤は刺激が強い洗剤なので、取り扱いには注意が必要です。 手袋やマスクをして換気をすることに加え、サンポールなどの酸性洗剤やクエン酸、お酢など酸性のものと混ぜないことにも気を付けましょう。 酸性洗剤と混ぜて使ったり、酸性の液が塩素系漂白剤にかかってしまうと有害な塩素ガスが発生する可能性があるため、使用時には酸性のものを近くに置かないようにしましょう。 掃除方法3. 除光液でカラー剤を溶かす プラスチック素材の場合は、マニキュアなどに使う除光液をコットンに染み込ませて拭くと落とせる可能性があります。 しかし、除光液で汚れが取れる仕組みは、表面の塗料を溶かしていることによるものです。そのため、除光液を染み込ませたまま放置するともとの素材まで溶けてしまうおそれがあります。 除光液を使った部分はすぐに乾拭きし、長時間の使用は避けるようにしましょう。 掃除方法4.