」と激高されたことがあるよ。 Cさん テレビ番組の影響かな、同じ処方箋を持って周辺の薬局を全部回って、10円、20円の違いについて「どうしておたくはこの値段なの? 」って説明を求めてくる患者さん。うちはこういう体制なので、この点数をいただいています、と調剤報酬について納得してもらえるまで説明するけど。 Bさん 薬歴管理料(薬剤服用歴管理指導料)を取るなっていう60代くらいのビジネスマン風の男性。「薬を渡すだけでいいんだ」って言いながら、質問して説明も聞くんだよね。算定しなくても質問に答えないわけにはいかないじゃない? Aさん うちにもいる。行政的には、薬歴管理料を取る・取らないは患者が決めることじゃないんだけどね。個別指導で「調剤する際に薬歴が必要でしょう? 」って指摘されるから、薬歴管理料を取らなくても薬歴は書かざるを得ないしね。 Cさん 薬が減ったのに支払いが高くなる場合、なかなか納得してもらえなくて苦労する。 Bさん 残薬調整すると高くなることもあるしね。 「疑義照会するな、先生に失礼だろう」 Aさん 疑義照会をしようとすると「先生に失礼だろう、そのまま薬を出せばいいんだ! 」っていう患者さんも困る。 Bさん そういう患者さんには「今、確認しておかないと、後で先生が保険で損をすることになるから」って説明すると、「それなら、しょうがないなぁ」って納得してくれることもあるよ。 Cさん 残薬がある患者さんが、「叱られるから先生には言わないで」っていうケースもあるよね。 Aさん 「先生に確認が必要なので少々、時間が掛かります」と話したら、「待てないから配達しろ! もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・過去の質問を読ませて頂いたので診察... - Yahoo!知恵袋. 」っていう患者さんがいた。薬局に在庫がなかった場合には後でお届けするけど…。 Cさん 広域から患者さんが来てるから、自宅へのお届けが難しいので郵送が多いかな。 Bさん うちは患者さんによって家に届ける場合と薬局に取りに来てもらう場合があるんだけど、それが不公平だとクレームを言う患者さんもいる。「あの患者さんは脚が悪いんだよ。○○さんは元気だから大丈夫だよね? 」って説明してるけど。 「困った患者」の対応マニュアル、作ってる? Aさん 困った患者への対応って、会社で決まってる? Bさん トラブル発生時の報告について各店舗に示している程度で、対応マニュアルとかはないな。 Cさん 大手チェーンはあるのかもしれないけど、恐らく10店舗程度のチェーンはマニュアルはないんじゃないかな。大体、管理薬剤師(管薬)に一任だから、管薬が店舗にいないときは皆、困っていると思う。 Bさん 店舗で解決できなかったトラブルがボクのところに集まるようになってるけど、最近、解決できないトラブルのレベルが下がっていると思う。対応が下手なスタッフが増えてきているし、今後はマニュアル整備も必要かなと思ってるよ。
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
1 薬剤師の転職サイト
もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・ 過去の質問を読ませて頂いたので 診察代は後日でも大丈夫なことは解りました。 そこで処方箋をもらって 近くの薬局に行って薬をもらう・・・ このときも足りなかったら後払 い できるのでしょうか? 薬の場合は「まず無理」でしょうね。 受け渡しカウンターで薬代を提示され、持ち合わせが足りなければ 「保留」という形になり、金融機関や自宅等で「お金を用意してから」 再度、来店するように指示(指摘)されると思いますよ。 つまり、「後払い」という形には成らない・薬を先に渡される事は無いと思います。 ThanksImg 質問者からのお礼コメント ありがとうございました。 診察代も薬代も思っていた以上に安くて 余裕で払えましたw お礼日時: 2013/10/2 12:10
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
この曲自体はミリオンの管轄なんですが、シャニ大好き「象ちゃんですP」が 謎にゴリ押すために シリーズ化しかけてる、Flyers!!! を使用した人力ボカロMAD動画です。つまり シャニマス なようで越境してる良く分からない産物。 象ちゃんですP最高!!!! 一発一言ネタ 謎改変によって若干笑える十秒弱動画。こんなので笑っちゃうの恥ずかしくないの?と聞かれるとぐうの音も出ません。当然のようにメカPなの大好きすぎてムカつくな 路地表 どこだよ!!!!!!!!! 通称「今路地カフェ界隈」。 高森藍子 ちゃんのソロ曲「お散歩カメラ」、その中の「路地裏のお気に入りのカフェに行こうね」という歌詞が該当MADの中で変質し生まれた単語です。動画の特徴として、最後にはまるでその動画が夢であったかのように終わっていきます。だから路地表ってどこなんだよ。 ↓該当MAD ○○すると即終了 曲のフレーズや振り付けが該当条件に 接触 すると、問答無用でMVの再生が終了してしまうシリーズ。若干の緊張感を持ちつつ、先を予測しながら楽しむとハッピーになれます。でもウサコわっかんないんだよな。 割り込みシリーズ 上が即終了ならこっちは何かしらが割り込んでくる。若干の緊張感を持ちつつ、先を予測しながら楽しむとハッピーになれます(二回目)。基本的にクソうるさいけどなんか笑っちゃうんだよな そろそろ準備のほうお願いしますゥ^~↑ アニメから生まれた謎素材、ウサミンを呼びに来るスタッフの声でどうしてこんな沢山のMADが…。これに関してはいろんな一人合作とかに紛れてることが多いので、探してみよう! (私は嫌だ) たべるんごのうた たーべるんご たべるんご やまがたりんごをたべるんご (バチさん発祥の、なんなんだろう。もはや多くは語るまいって感じなので好きなやつ上げます) こいつはりんごろう ンゴー 番外編:春香はどうしてそうなっちゃったの 「なんなのなの?なんなのなの~! 海底散歩in藍子ちゃん - ニコニコ静画 (イラスト). ?」「なのなの言い過ぎだよ!」 番外編2:妥協するな カラオケいつですか?って位に聞きまくってそらで歌えてしまう最低曲、コバタンアンタ天才だよ… 本当にろくでもない一覧だけど暇を持て余してるPの人は良ければ参考にでも…参考にしてどうするんだ…?全然わからん 以上!
21 ID:LcbpSKgH0 響子藍子加蓮ってこれじゃん ------------------------------------------------ 人気アイドルの新規ユニット来るとバズるな デレステのこの方針は捨ておくべき。ヘイト企業ホ⚫ダは高森藍子を開放しろ! お問い合わせの高森藍子と一緒に写っている方につきまして 【デレステ】ユニットの固定だとか言ってる素直に楽しめないやつは辞めればいいのに 愚痴しか吐かない批評家アニキは自分でやってどうぞ
07 ID:lgjy4pE00 214: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:12:58. 85 ID:9Ui9dDj9a >>204 特殊学級定期 240: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:14:34. 44 ID:jeHu6OCca >>204 時間泥棒可愛い 250: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:15:20. 06 ID:tx+mGdfop >>240 尊過ぎてやむとか言い始めそう 211: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:12:53. 93 ID:vmIZg7oy0 りあむはむしろ現実直視してる気もするがぷちだと 254: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:15:35. 20 ID:9SSyWlIX0 >>211 若くて色々割り切れてなかった頃の佐藤だな 213: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:12:57. 43 ID:XdYCJe+V0 【悲報】鷺沢文香さん 260: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:16:07. 15 ID:9SSyWlIX0 >>213 瀬名さんの存在を知らなかったんやろなあ 262: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:16:14. 00 ID:jeHu6OCca >>213 ポンコツふみふみ路線ええぞ 271: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:16:37. 90 ID:4d/gYdAPp >>262 りあむはむしろ現実直視してる気もするがぷちだと 219: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:13:04. 29 ID:Mu0fFEk/a ポジティブパッション flowery インディゴベル マグナウィッチーズ Ais ビビットカラーエイジ 藍子ちゃんユニット多過ぎや 273: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:16:55. 海底散歩イン藍子ちゃん - ニコニコ静画 (イラスト). 57 ID:9SSyWlIX0 >>219 でも、最愛の人は本田未央ちゃんだよね? 288: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:17:55. 17 ID:jeHu6OCca >>219 みんな違ってみんな良い トリクロマティック・ナチュレも覚えてくれ 263: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:16:15.
15 ID:2i6WLnxl0 デレステ音ゲーもいいけどもっと違うこともやりたい 音ゲーも出来る何かにならんかなあ 求めすぎかしら 50: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:55:00. 44 ID:vKD24Ujgd >>45 新アプリが欲しいわ 月末で推しやお気に入りがガシャに来なければ課金するタイミング失うしいまいち盛り上がれん 55: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:56:14. 94 ID:jeHu6OCca >>45 ワイもそう思う 46: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:53:42. 38 ID:Y9Domypw0 アイマス知らんけどおっぱい大きい子やろ? 51: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:55:07. 98 ID:jeHu6OCca >>46 知らないフリして藍子ちゃん傷つけるのやめろ! 53: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:55:34. 好きなアイマスMAD動画の紹介をする - おろかな睡眠不足. 14 ID:/otRZGeh0 インディゴベルすこ 58: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:56:45. 77 ID:jeHu6OCca >>53 インディゴベルええよな 69: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:58:50. 80 ID:/otRZGeh0 >>58 間違って曲来ないかと思っとるけどなあ まあ無いやろなあ 87: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:01:04. 28 ID:jeHu6OCca >>69 来て欲しいなあ… 2人ともユニット曲来たばかりやからなあ 76: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 22:59:24. 73 ID:Q6OYWMDQa flowery vs インディゴベルの代理戦争ほんとひで 担当じゃない子を棒にするのやめーや 102: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:02:49. 67 ID:jeHu6OCca >>76 プロレスみたいなもんやろ ワイはどっちも好き 80: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:00:15. 67 ID:9SSyWlIX0 本田未央のカキタレ 83: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:00:29. 62 ID:ZrEu9K/a0 なんだかんだで仲よさそう 94: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:01:57.
することがない(やりたくない)ので、これまでの健全生活では二日に一度見ていた ニコニコ動画 が、この一か月なんと一日三回とかいうクレイ ジー 密度を誇ってしまいました。わーお。 人間性 が悪すぎる、""""""""インターネットやめろ""""""と心の底から思うのですがそれでやめられるならやめてますが…?
36 ID:vmIZg7oy0 >>296 正確には世の中舐めつつ アイドルにはなりたいけど自分では現状足りん事だらけなの自覚してる感じやな 314: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:19:54. 79 ID:cVNsE68B0 >>296 加蓮と喧嘩しそうとか言うやつおるけどむしろ姿勢は似てると思うんよな 330: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:21:21. 31 ID:jKTrJKhC0 >>314 それを実践出来るかの違いやね りあむは努力しないとなれない事を知ってるけど、自分だけじゃ出来ない 331: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:21:29. 28 ID:aa7Gtw5Ka >>296 ドルヲタだからな このセリフ見てるとガチ勢並にアイドル神聖視してる気もする 339: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:22:14. 11 ID:LcbpSKgH0 例の人とセット扱いされてる 340: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:22:23. 20 ID:y+Kc7VRS0 じつはCuに逸材がおるんやが… 345: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:22:51. 85 ID:Uju5+wVX0 >>340 トバル走るんやで 352: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:23:22. 18 ID:Mu0fFEk/a >>340 このあずき一瞬志乃さんに見える 369: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:25:34. 81 ID:9SSyWlIX0 >>340 紗枝はんとは組んでほしいな 374: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:25:46. 20 ID:KHq3qnPV0 >>340 3Dモデルの顔はよ直してくれや 341: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:22:27. 30 ID:E8BAN0GY0 もしアニメで三馬鹿が組んだら 大事なとこで引っ張るのはりあむっぽい 342: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:22:28. 96 ID:Mu0fFEk/a りあむ何やかんや人の倍以上のレッスンやり遂げるからな まぁ10時間マラソンさせてるのワイなんやけど 360: 風吹けば名無し 2019/04/06(土) 23:24:15.