海外旅行のカスタマージャーニーマップ このカスタマージャーニーマップは横軸である顧客のフェーズが細かく分かれています。提供する商品・サービスによって横軸の設け方は異なりますが、特に旅行は認知してから検討を経て、購入に至るまで、比較的フェーズが分かれる商品・サービスだと言えるでしょう。 4-3. 鉄道チケットのカスタマージャーニーマップ 海外からの事例もあります。英語が読めないと詳細の内容まで理解できませんが、縦軸・横軸を見ることで参考になります。こうして見ると図解は分かりやすいですね。言語の壁を超えて理解が深まります。 4-4. 健康保険加入のカスタマージャーニーマップ こちらも海外のカスタマージャーニーマップ事例です。タッチポイントが折れ線グラフの形状で一見してわかりやすいのが良いですね。ペルソナの情報も写真つきで解説しているので、例えばチーム内で共有する際など、初見の印象がよく、かつ理解してもらいやすいでしょう。 こうした小さな工夫を見習うと、より分かりやすいカスタマージャーニーマップが作れるでしょう。 4-5. WEBサイトリニューアルのカスタマージャーニーマップ 国内事例です。顧客の感情をポジティブ・ネガティブに分けていたり、ビジネス上の課題をマップに盛り込んだり、「ファクト」と題して統計データを用いていたりと、独自の工夫が多く見られるのでピックアップしました。カスタマージャーニーマップが作られる過程も参考になるので、ぜひ出典元の記事もご一読ください。 カスタマージャーニーマップの作成に便利なツールを3つ紹介します。 5-1. UX Recipe:ネットイヤーグループ株式会社 ネットイヤーグループ株式会社が、2015年6月から提供を開始したカスタマージャーニーマップ作成ツールです。作り方は、動画を見ると良く分かります。先に挙げた事例のように詳細が書き込まれたマップはオリジナルで用意するとして、まずはラフなマップを手軽に作るのにUX Recipeを使ってみるのが良いかもしれません。 5-2. ExperienceFellow(エクスペリエンスフェロー):Mr. Marc Stickdorn & Mr. カスタマージャーニーマップとは？ UX向上を達成する7つの事例と作成方法 | 実践！ プロも使うラピッドUX手法 | Web担当者Forum. Jakob Schneider 海外のカスタマージャーニーマップ作成ツールです。Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同開発したツールとのことで、使い方などは参考記事に詳しいです。英語に理解力があればこちらのツールも選択肢に入るでしょう。 参考記事: ExperienceFellow|カスタマージャーニーマップの自動生成ツール 5-3.
TOP > UXデザイン > 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは?作る目的から作り方までやさしく解説 「 カスタマージャーニーマップ」 は、みなさんも一度は聞いたことがあるフレームワークではないでしょうか? この記事では、その定義や目的、メリットから作り方まで、具体例を挙げながら詳しく解説します。 初めて作る人でもできるようにわかりやすい内容になっているので、ぜひ今のビジネスに活かしてみてください。 カスタマージャーニーマップとは?
The Customer Journey to Online Purchase – Think Insights – :Google Googleは本当に様々なツールを提供しています。今回、カスタマージャーニーマップの作成ツールを調査して、筆者も初めて知りました。先にご紹介したツールと異なるところは、このツールはGoogleが保有する億単位のユーザーの行動データが元になっている点です。 仕様は自由にマップを作成できるツールではなく、Googleが指定した項目をこちらが選択すると、その結果をカスタマージャーニーマップとして返してくれるというものです。 6. カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 「The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説」 は、カスタマージャーニーを学ぶ上で参考になる本です。表紙にもありますが、ANA・ネスレ・レクサスといった大企業が、どのようにカスタマージャーニーをマーケティング戦略に組み込んでいるのか? なぜカスタマージャーニーマップを作るのか？その目的と作り方｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ. そういった具体的な事例の詳細が気になる方は、ぜひ手に取ってください。 まとめ ここまでカスタマージャーニーの意味や、カスタマージャーニーマップの作り方について書きました。冒頭にも述べましたが、WEBマーケティングにおいて「WHO?(誰に? )」を、より明確化し共通認識を持つことができることは非常に大きなメリットです。 特にチームで共通の施策を実施する場合は、開始時に設定した「WHO?(誰に? )」を、全員が認識しつづけることは並大抵のことではありません。そこはリーダーが意識的にチームメンバーと確認する場を設けるべきですが、その際にもカスタマージャーニーマップがあると確認もスムーズです。 カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないように、上記したようにチームで何度も確認しながら、いま進んでいる施策が正しい方向に向かっているのかを自問自答するのが良いでしょう。 エストリンクスでは、WEBマーケティングの施策支援時にカスタマージャーニーマップ作成からお手伝いしています。もしマーケティング施策にお悩みでしたらお気軽にお問い合わせください。 WEBマーケティングについて相談してみる(無料)
ライター:安藤悟 株式会社エストリンクス 代表取締役。2012年、htmlコーダーや業界紙の新聞記者を経てWEBライティング専門の記事作成代行・エストリンクスを創業。クラウドワークス様でのウェビナーなど、SEOやコンテンツマーケティングに関する講演実績多数の上級ウェブ解析士。 『カスタマージャーニー』という言葉を耳にしたことはありますか? 意味を知らなくとも、顧客の行動が時系列に記された1枚のシートを見たことがあるかもしれません。それはカスタマージャーニーマップと言います。 コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ(自社にとってのユーザー像)の明確化は非常に重要です。さらにそのペルソナが時系列でどのように行動するのか?を分析することで、いくつかのメリットがあります。 今回は、 カスタマージャーニーとは何か? なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーマップ事例 カスタマージャーニーマップ作成ツールの紹介 カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 上記を紹介します。 カスタマージャーニーマップの作り方を学べるよう、国内・海外の事例5選やカスタマージャーニーマップの作成ツールもご紹介します。 1. カスタマージャーニーとは何か? カスタマージャーニーの意味を直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品を認知してから、購入し、さらに購入後の行動(例えば評価・レビュー・口コミなど)に至るまでを「旅」と捉え、その一連の行動を時系列で把握する考え方を、カスタマージャーニーと呼びます。 1-1. なぜカスタマージャーニーが必要なのか? カスタマージャーニーとは？意味とマップの作り方を徹底解説 :: 株式会社イノーバ. 従来のマーケティング手法にも様々なものがありますが、例えばペルソナを設定する方法では、年齢・性別といった基本的な属性から、居住地や日々の生活習慣や好きな雑誌など。付随する様々な情報で1人の架空の人物をつくりあげ、ターゲットを具体的にイメージできるように社内で共有するといったものがあります。 しかし、ペルソナの設定で確かにターゲットが明確になりますが、このままでは肝心なことが考えに含まれていません。それは、ターゲットがとる行動は時系列に変化するということです。 例えば、ターゲットが飲食店を探すと仮定すると、「飲食店を探す」と「飲食店を予約する」の2つの時点での行動は当然、異なります。となると、必然的にマーケティングのアプローチも異なるはずです。 しかし、ペルソナを設定する手法では、ターゲットは明確化されていますが、時系列に異なる行動に対するアプローチまで想像は及んでいません。よって、カスタマージャーニーのように時系列で、ターゲットの行動を明確化できるマーケティング手法が必要となるのです。 1-2.
よろしければこちらもご覧ください ※19:25更新 カスタマージャーマップの説明図およびサンプルファイルの著作表記を修正しました。記事後半、7つの実例&サンプルの本文を修正しました。 今までカスタマージャーニーマップなんて作らなくてもウェブサイトを構築してサービス提供できている。マップを作ったところで何がわかるようになるの? それに素人には作れないんでしょう?
病院/入院 2021. 07. 28 入院や手術となれば、医療保険に加入している方は、保険金の請求ができますね。 毎月支払っている保険も、こういうときは、加入していて良かったと思うとき。私も、医療保険、がん保険に加入しているので、何度も保険給付を受けています。 今回は、「請求から振込までの期間はどのくらい?」「保険請求の診断書の費用は?」「入院前に準備すること」など、医療保険請求のお金の話。 請求してから振込までの期間はどのくらい? 医療保険 手術給付金 いくら. いざ、入院や手術をしてお金が掛かったとき、入ってて良かった!と思う医療保険。 請求から振込までの期間は長いの?短いの?と気になるところだと思います。 私は2社の医療保険と、1社のガン保険に加入しているので、乳がんの時は、3社全てに請求をしました。 3社とも請求から、振込までは1周間 ほどでした。大体5~7日以内に振り込まれています。 どうですか?早いですか?遅いですか?私は、お!早いなと感じました。 医療保険請求のため入院前に準備すること 私が加入している保険は、どれも、通院補償がないため、入院、手術が終了後、すぐに保険会社に提出し給付金を請求しています。 私と同じように、退院後すぐに、医療保険を請求する場合は、入院前に保険会社に入院や手術をすることを伝え、保険会社から必要書類を、あらかじめ送ってもらいましょう。 保険会社に電話をするときは、手元に保険証券を準備してください。 数か所の病院で手術経験がありますが、どこの病院でも、入院当日に入退院管理センターなどで、保険書類を提出していました。 保険会社に提出する診断書の料金はいくらくらい? 保険請求のための必要な診断書は、実費になるため、保険適用外。 実費というだけあって、数千円します。 この実費は病院ごとに好きに決められるので、病院によって料金が変わります。 保険会社の診断書は一番、安かったところで5, 000円、あとは7, 000円くらいでした。 私のように 複数の保険会社に加入している場合は、その枚数ごとにお金が必要になります。 ちなみに乳がんの時は医療保険2社、がん保険1社の保険診断書の費用は 7, 000円×3通=21, 000円掛かりました。 診断書が出来上がるのはいつ頃?
保険を見直すべき理由 医療保険には特約(オプション)がたくさん付けられていたりします。 この特約は途中で切ることができます。 現在の資産状況などを踏まえ、必要以上に手厚い特約に毎月、保険料を払うのはもったいので見直しませんかという話です。 でも保険会社の営業担当者に保険の確認や見直しの相談をすると、逆に「こんな良いプランの保険が出来ました」とか「個人年金保険に入りませんか」っていうセールスされるイメージありませんか。 そこで、 まずは自分自身で保険内容を見直してみたいという方や、これから医療保険に入ろうと考えているけれど、どんな保険に入れば良いか分からないという方に、医療保険の特約について詳しく解説したいと思います。 こんな人に読んで欲しい ・自分に必要な医療保険や特約が分からない ・これから医療保険の加入を検討している ・毎月の保険料を抑えたい ・保険の見直しで失敗したくない そもそも医療保険はいらないという考えもあります。主な理由として、公的医療保険が充実しているからです。 それでもあえて医療保険に加入する理由は、公的医療保険の不足分をカバーするためです。 そのためにも、まず公的医療保険(健康保険や国民健康保険)がどれくらい手厚いのかは必ず知っておく必要があります。 公的医療保形については、こちらで詳しく解説していますので是非!
3%、心疾患15. 0%、脳血管疾患7. 7%と、死亡原因の約半数が特定3大疾病にあたることがわかります。 「日本人の2人に1人はがんになる」と言われるが、30歳女性の50年後のがんになる確率は32. 5% 「日本人の2人に1人が、がんにかかる」とか耳にしたことがあると思います。確かに、 国立がん研究センターの最新がん統計 によると生涯でがんになる割合は男性65. 5%、女性50. 2%です。 これだけ聞くと、やっぱり特定疾病特約は付けておいた方が良いような気になりますが、もう少し掘り下げましょう。 現在の年齢別に、将来がんになるおおよその確率をデータにしたものです。 現在の年齢 男性 |がんに罹患する確率 30歳 10年後0. 6%→20年後2. 2%→30年後7. 4%→40年後21. 7%→50年後43. 7%(生涯65. 8%) 40歳 10年後1. 6%→20年後6. 9%→30年後21. 3%→40年後43. 6%(生涯66. 0%) 50歳 10年後5. 4%→20年後20. 3%→30年後43. 2%(生涯66. 3%) 60歳 10年後16. 2%→20年後41. 1%(生涯63. 6%) 女性 |がんに罹患する確率 10年後1. 6%→20年後5. 6%→30年後11. 8%→40年後20. 7%→50年後32. 5%(生涯50. 1%) 10年後4. 1%→20年後10. 4%→30年後19. 5%→40年後31. 5%(生涯49. 4%) 10年後6. 6%→20年後16. 1%→30年後28. 7%(生涯47. 4%) 10年後10. 3%→20年後23. 8%(生涯44. 1%) 参考: がん情報サービス 例えば現在30歳の女性が生涯でがんになる確率は50. 1%です。ただし30年後、つまり60歳までにがんになる確率は7. 4%です。 随分、受ける印象が違いませんか? それなら確率がぐっと高くなる頃にでも特約を付ければ良いかなと思いますよね。わたしも思いました。 ちなみに、こちらが厚生労働省の性別・年齢階級別がん罹患者数のデータです。 このデータから特約を付けるのは50歳くらいからで良いかと思ったのですが、そう単純でもないです。 ざっくりいくつかの保険会社のがん保険や、がんに手厚い特約で試算したところ、 「30歳~80歳」と「50歳~80歳」まで払い続けた場合、なんと50歳から払い込んだ方が総額が高くなりました。 期間をピンポイントすれば変わってくるかもしれませんが、高齢になるほどリスクが上がるので特約を付けるなら終身のつもりじゃないと勿体ない気もしますよね。 特定3大疾病・がん特約|保険を抑えたい人の見直しポイント 特定3大疾やがん特約も高額療養費制度がありますので、積極的に付ける必要はないと思います。 ただ脳血管疾患は入院日数が平均78日ほどと長いことなどもあり、入院給付金が30日型で1日3, 000円など最低限の方や、がん家系で心配という方は検討されても良いかもしれません。 特約を付ける場合に注意したいことは、現在30歳~50歳の人が60歳までにがんになる確率は7.