従業員満足度が重要視される背景から向上施策まで解説します 従業員満足度を構成する5つの要素 従業員満足度を向上させる方法 従業員満足度を向上させる好事例 おすすめサービス 等をわかりやすく一冊にまとめました! おかんの給湯室編集部
「従業員満足度(ES)を上げると、顧客満足度(CS)も本当に上がるの?」 「ESなくしてCSなしっていうけど、嘘なんじゃないの?」 従業員満足度を上げる施策にはコストも労力もかかるので、つい懐疑的になってしまう方もいるかもしれません。このコンテンツを読んでいる方の中にも、「従業員満足度を上げる取り組みをしたいのに、なかなか上層部の承認を得られない…」と悩んでいる人事担当者の方がいるかもしれませんね。 確実な裏づけデータがなければ、なかなか重い腰を上げられない…という方もいるかもしれません。 そんな方にお伝えしたいのは、 「ESとCSには正の相関関係がある」 こと、さらに 「ESやCSを上げると企業の業績が向上する」 ことも、いくつもの調査研究や事例で明らかになっている という事実です。 このコンテンツでは、 ESとCSの相関関係や、ESとCSを上げることで業績が向上するということ を、以下のような順番で説明していきます。 ◎そもそもCSとESとは何か? ◎ESとCSが業績向上に直結する3つの理由 ◎ESとCSの関係を明らかに3つの調査研究結果 ESとCSが業績向上に寄与するということが書かれているページはたくさんありますが、相関関係についての調査研究データにまで触れているページはあまりありません。 このコンテンツを読めば、なぜ従業員満足度を上げなければいけないのかを、具体的な研究結果に基づいて説明できるようになるでしょう。ぜひ参考にしてください。 毎日1分のマネジメント習慣で従業員満足度を高める「Unipos」の詳細はこちら 1. そもそもCSとESとは? 従業員満足度と顧客満足度の関係について説明する前に、まずはこれらの言葉の意味を正しく理解していきましょう。 基礎的な説明となるので、もう理解しているという方は、この章を飛ばして「2. ザ・リッツ・カールトンに学ぶ「ブランド体験」とは | BRANDINGLAB - ブランディングラボ. ESが上がるとCSも上がる!その仕組みや理由は?」から読むことをおすすめします。 1-1. 従業員満足度(ES)とは 従業員満足度は、その名の通り、 従業員が会社にどのくらい満足しているのか、その度合いを測る指標 です。「Empleyee Satisfaction」を訳したもので、一般的に「ES」と表現されます。 従業員満足度は、職場と従業員を取り巻くさまざまな要因によって決まります。 動機づけ要因 (満足度がプラスに働く要因) 衛生要因 (満足度がマイナスに働く要因) 仕事(やりがい、適性、量、質など) 評価(公正性、納得感、透明性など) 処遇(ポストの納得性など) 自己の成長(成長実感、人材育成、将来性など) 組織風土(職場の雰囲気、風土など) 対人関係(上司や部下との関係、協力体制など) 報酬水準(年収や賞与など) 経営方針(ビジョン、経営陣、帰属意識など) 福利厚生や労働条件(勤務時間、休暇など) 従業員の満足度が上がると、顧客へのサービスが向上し、優秀な人材が定着し、生産性が向上します。これが、顧客満足度につながります。 顧客に良いサービスを提供するためには、まずは会社で働く従業員の満足度を上げる必要があるとして、多くの企業が従業員満足度(ES)向上を目指しています。 1-2.
②認められているかどうか?
クレド リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。 リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。
従業員満足度とは?
近年の人手不足により、企業間での人材獲得競争が激しくなってきています。そんな中、採用した人材を企業に定着させることはもちろん、企業の利益向上につながるSPC(サービス・プロフィット・チェーン)が、いま注目を集めています。 この記事では、SPC(サービス・プロフィット・チェーン)の基本から、活用した企業の事例、活用方法まで、くわしく解説します。 いま注目のSPC(サービス・プロフィット・チェーン)とは?
勉強ノート公開サービスClearでは、30万冊を超える大学生、高校生、中学生のノートをみることができます。 テストの対策、受験時の勉強、まとめによる授業の予習・復習など、みんなのわからないことを解決。 Q&Aでわからないことを質問することもできます。
YUKIKO 過酸化水素水が、漂白剤より綺麗に食器のシミが、落ちたので、今は、過酸化水素水を使ってお風呂のカビ・トイレの殺菌に使用してます(勿論、手袋をして)。スプレー後、水で、流していますが、環境には、問題は、無いと思うのですが、何か 気を付ける事は、在るでしょうか? 又、過酸化水素3%をキッチンの殺菌に使用していますが、こちらは、問題は、無いでしょうか? 宜しくお願いします 2005年07月29日 0人 の方がこのトピックをお気に入りに入れています 石鹸百科の通販サイト 水周り(お風呂・トイレ)の掃除に関連した取り扱い商品 Copyright(C) 1999-, Sekken Hyakka, Ltd. all rights reserved.
今日の晒しもの ↓ パーマって.... 悶々野郎の実験です(笑) んだがらよ〜、実験したべしたね〜 って 何語ですか? Y's Square：病院感染、院内感染対策学術情報 ｜ 2）オキシドール. (爆) 質問の返事が 遅れてごめんね~ 今回は 過酸化水素水の2液の質問ね~ ちょっと前にmixiの日記で書いたような気がする。。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ○○で美容師してます○○と言います。 先日はシャンプー&トリありがとうございました。早速お客様が購入されまして、使い心地の感想も届きました。「かゆみが治まった。」「根元がかるい感じでふわっとした。」等、喜ばれました。嬉しかったです! 話は変わって質問なのですが。 クリープパーマや普通のコールドパーマでの2剤に加水を使いたいのですが、販売されている2剤はブロムが多く、また医薬部外品のためリキッドタイプの加水2剤は単品では買えません。多分、どSさんはカラー用OXを水道水で薄めて使われているのではないかと思うのですが、何%(6%or3%)をどのくらい薄めて使用されているのでしょうか?オススメのやり方をどうか教えて下さい。また、製品としてあるのであればそちらもどうか教えて下さい。図々しい質問ばかりで恥ずかしいですがよろしくお願い致します。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ は~い! 過水の2液は 1.2%~1.8%ぐらいの濃度でつ使う場合が多いです。。 だから 6%のヘアカラー用の2液を薄めたらOKです。 粘度が薄くなれば カチセロで 粘度UPすれば 縮毛矯正でもタレにくいしね~ ただ 薄めたら 保存できません。。 精製水なら 多少はいいかもだけど 信用できないんで 使用前にミックスしてくださいね。 水だけを カチセロで粘度だしておいて あとから 必要量いれるのが効率的です。 パーマの場合で 液体が欲しい場合は 今はカラー用の過水2液の液体がないんですよね(汗) ウチで液体の過水は ロレアルのシンクローンがあります。 これはれっきとしたパーマ用で 2液だけでも売ってくれてます。 ほかにもあると 思うのでディーラーさんに聞いてみてください。 薬局でオキシ買ってきて 特に使っても問題ないと思いますよ。 でね これは ホントは 記事的にまずいのかも知れないんで ノンフィクションって事で・・・(爆) 個人の責任で お願いしますね~ あ ホントは もっとコストダウンの裏技あるんですけど、 やっぱ ブログでは まずいので やめときます♪ たしか 今月の初めの頃に mixiのマイミク限定日記では書きましたけど(爆) 今日のノルマも宜しくね!
Y's Text V 各種消毒薬の特性 4 その他の消毒薬 2)オキシドール 1、3~5、7、8、67) ①特徴 日本において2. 5~3.
【プロ講師解説】このページでは『過酸化水素の半反応式の作り方』について解説しています。解説は高校化学・化学基礎を扱うウェブメディア『化学のグルメ』を通じて6年間大学受験に携わるプロの化学講師が執筆します。 半反応式の作り方 STEP1 酸化剤(還元剤)が何から何になるのかを書く STEP2 両辺について、OとH以外の原子の数を合わせる STEP3 両辺について、O原子の数をH 2 Oを用いて合わせる STEP4 両辺について、H原子の数をH + を用いて合わせる STEP5 両辺について、電荷をe – を用いて合わせる P o int! 半反応式・酸化還元反応式(作り方・覚え方・問題演習など) でやった通り、半反応式は上の5STEPを用いて作っていく。 過酸化水素の半反応式の作り方 酸化剤のとき \[ \mathrm{ H_{2}O_{2} → H_{2}O} \] ここは、暗記しておくべきところ。 (まだ覚えていなかったら 半反応式一覧 を確認) 今回は、HとO以外の原子が存在しないので特に何もしない。 \mathrm{ H_{2}O_{2} → 2H_{2}O} 今回は、生成物が元々H 2 Oなので、H 2 Oの係数を2にする。 \mathrm{ H_{2}O_{2} + 2H^{+} → 2H_{2}O} \mathrm{ H_{2}O_{2} + 2H^{+} + 2e^{-} → 2H_{2}O} 還元剤のとき \mathrm{ H_{2}O_{2} → O_{2}} 今回は既にO原子の数が揃っているので何もしない。 \mathrm{ H_{2}O_{2} → O_{2} + 2H^{+}} \mathrm{ H_{2}O_{2} → O_{2} + 2H^{+} + 2e^{-}} 関連:計算ドリル、作りました。 化学のグルメオリジナル計算問題集 「理論化学ドリルシリーズ」 を作成しました! モル計算や濃度計算、反応速度計算など入試頻出の計算問題を一通りマスターできるシリーズとなっています。詳細は 【公式】理論化学ドリルシリーズ にて! 過酸化水素の半反応式の作り方 | 化学のグルメ. 著者プロフィール ・化学のグルメ運営代表 ・高校化学講師 ・薬剤師 ・デザイナー/イラストレーター 数百名の個別指導経験あり(過去生徒合格実績:東京大・京都大・東工大・東北大・筑波大・千葉大・早稲田大・慶應義塾大・東京理科大・上智大・明治大など) 2014年よりwebメディア『化学のグルメ』を運営 公式オンラインストアで販売中の理論化学ドリルシリーズ・有機化学ドリル等を執筆 著者紹介詳細
カンタン!品切れでも大丈夫「オキシドール消毒液の作り方」 - YouTube
酸素の作り方とは? わかりやすく解説! 他の合成法にPd触媒を用いた合成法と燃料電池反応法がある。 ヒント3:過酸化水素でうがいをする方法 過酸化水素は、子供の頃からみんなになじみのある消毒効果のある医療用具です。 実験室では,亜硝酸アンモニウムを加熱して得ます。 また、と混合すると過酸化物を生成し、発火させることがある。