クレーム と犯罪の境界線について先日、 SNS 上などで話題になりました。接客業経験者の中には、暴言や 土下座 の強要、 セクハラ 、説教、「 ネット に悪い評判を書き込んでやる」などの脅迫、「料金を無料にしろ」などの理不尽な要求、お冷の水を浴びせられるなど、悪質な クレーム を受けた経験のある人が少なくないようです。 SNS 上では「お客さんに『死ね』って怒鳴られたことある」「 セクハラ まがいのことを言われた時は本当に怖かった」「いくら客だからってやっていいことと悪いことがある」「これもう犯罪じゃない?」など、さまざまな声が上がっています。 悪質 クレーム の法的問題について、芝綜合法律 事務所 の牧野和夫 弁護士 に聞きました。 脅迫、暴行、強要、恐喝、傷害… Q.
信教の自由という物があることを考えると、お客様は神様というのなら、店側にも信じたい神を選ぶ権利があってもいいはずだ。 ちなみに警備員がおかしな客を強制的に追い出せるのは相手に暴力行為などの明らかな問題点があった場合のみである。そのため、宇宙人の言葉は理解できない、と思って聞こえなかったことにするのが一番いいと思う。 トピ内ID: 9180017957 このタイプはお伺いなど一切立てずに言われた事はただ黙々と無表情にこなして「ありがとうございました」も基本ナシで。 何も言わなくていい。調子に乗らすとまた姿を現して今度は意図的に挑発してくるから。 それで客から店側に苦情が来たら淡々と事情を説明する。客の様子次第で店側の理解も早く得られるでしょう。 警備業経験者より トピ内ID: 9973348792 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
会社にはいろいろな人から電話がかかってきますが、なかには文句をぶつけることだけを目的をしているとしか思えない輩もいます。そんな「クレーマー」に遭遇してしまったら、どう対処すればいいのか? Q&Aサイトの「 OKWave 」に、電話応対をしているときに「お客様から暴言を吐かれた」という総務担当者から相談が投稿されました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか?」 「てめぇなんかやめちまえ!! 」と暴言が飛んできた 質問者princesssさんは総務担当で、電話交換も業務の一つです。ある日、電話に出ると、「○○すると○○はいくつだ?」と具体的な数字を聞かれたので、「はい。資料をご用意いたしますので少々お待ちくださいませ」と応答しました。すると、その客は声を荒げて 「てめぇそんなのもわかんねんか!!! ふざけんじゃねーぞ!」 と暴言を吐いたのです。 「申し訳ございません。○○でございますね。○○は○○でして・・・」 と釈明しようとしても、それをさえぎって、 「てめぇなんかやめちまえ!! はっ?? カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される - NHK クローズアップ現代＋. なんつった?? 」 とさらに酷い言葉を投げつけてきます。細かい金額を聞かれたときに「そうしますと・・・」と少し間を置いただけで、 「なんで即答できねぇんだよ!!! そんぐらい答えられるだろ!!! てめぇ本当に○○(業種)職員か?? 」 と罵声を浴びせてくるのですから、たまりません。結局、電話を保留にして、担当部署の人に代わってもらいました。 「数年この仕事をやってきて、このようなクレームは初めてで、自信をなくしてしまいました。しばらく震えがとまりませんでした・・・」 という質問者さん。悩んだあげく、Q&Aサイトで相談してみることにしました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか? アドバイスお願いします」 「人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいい」 まず、「とにかく冷静に普通にそして慇懃に応対していればOKですよ」というのは、MVX250F001さん。相手が「モンスター」であるからといって、逆ギレしてしまったら相手の思うツボ。 「電話で直接身体的危害は加えられませんし 人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいいですよ」 と落ち着いて対処することを助言しています。同じように、 「電話で殴られたり殺されたりすることはないので、あんまり気にする必要はないと思います。こんなのは慣れです」 というのはn-tanさん。こういう相手の場合は「文句を言われるもの」と覚悟のうえで、ゆっくり冷静に礼儀正しく対応するのが良いとアドバイス。畳み掛けるように無理難題を言われたら、とにかく「申し訳ございません」と答えることを勧めています。 「相槌を打つ」「ひたすら謝る」「黙る」 また、「私も経験はありますが速攻電話切るのみ!
客から悪質な クレーム を受け、何らかの不利益を被った場合、従業員や店側は客に対して何らかの法的手段を取ることはできますか。 牧野さん「上述の犯罪をすることによって、他人に損害を発生させた場合、加害者は被害者に対し、その損害(慰謝料)を賠償しなければなりません(民法709条の不法行為)。例えば、電話で1回脅迫した場合は数十万円になる ケース が多いでしょう。 なお、このような悪質 クレーム への対応としては、『電話の会話を録音し、犯罪の証拠を確保する』『具体的な金品の要求をしてもらい、恐喝罪で告訴できるようにする』などが考えられるでしょう」 Q. 悪質な クレーム を巡る トラブル について、過去の事例・判例はありますか。 牧野さん「 悪質クレーマー に対する裁判例ではありませんが、参考になる例があります。加害者が酒に酔った上で被害者に電話をかけ、約30秒間『ぶっ殺す』『ぶっ飛ばす』などと言い続けた慰謝料請求事件で、 裁判所 は20万円の慰謝料の支払いを命じました( 平成25年 8月29日 東京地裁判決)。 また、部下に対する上司の パワハラ で、電話で『辞めろ、辞表を出せ』『ぶっ殺すぞ、お前』と言った ケース では、 裁判所 が70万円の慰謝料の支払いを命じています( 平成24年 3月9日 東京地裁判決)」 オトナンサー編集部 クレームは、どこから犯罪になる?
その他の注意事項としては、抜歯後1~2時間は麻酔が効いていますので飲食は控えて下さい。頬を噛んだり、熱さを感じないためにやけどの可能性があります。食事はできるだけ 抜歯してない方で噛んでください。歯を磨くときは、歯ブラシが傷口にふれないように注意しましょう。また縫った糸に歯ブラシが引っかからないように気をつけてブラッシングしてください。 カテゴリー キーワード TREATMENT MENU 診療メニュー 月 火 水 木 金 土 日・祝 9:00 - 13:00 ○ △ - 14:00 - 18:00 -
親知らずの抜歯後は必ず禁煙しなければなりません。タバコを吸うことによって、体におこるリスクは高くなる一方です。歯医者さんからも指示がありますが、傷口がふさがってくるまではタバコは控えてください。
抜歯後の喫煙&飲酒!いつから再開してOK ? 2019/03/24 はじめに 今日は、タバコやお酒を好まれる方、必見のネタですよ〜! もし、抜歯したら、喫煙と飲酒はどのくらいから再開OKなのでしょうか?! 飲み会シーズンは気になる!お酒の再開はいつからOK? 抜歯したら、当日の飲酒は控えるようにいわれることが多いですよね〜。 これってどうしてなんでしょうか。 実は、アルコールは血行をよくするので、 傷口から出血しやすくなっちゃうからなのです。 では、翌日からはOK? 先生によってはとっても理解があって、 飲み過ぎない! 痛みがない! この2つの条件が揃っているならイイヨ!と言ってくれる先生もいるようです。 ただ、1杯飲んだらそれで終われますか?! (汗) 飲み始めたら止まらない人は、やめておきましょう! 抜歯後の喫煙＆なぜあなたの歯科医はあなたがしないように教えてくれます。. しかも、親知らずの抜歯となると、結構痛い! 飲んでもイイヨと言われても無理しないようにしてください。 抜歯当日の飲酒はダメ、翌日からは痛みがなければOKと考えて下さい。 ただし、傷の治りを遅くすることは間違いないですよ〜。 痛いなら、お酒じゃなくて、 どうせ飲むなら痛み止めにしておいてくださいね〜! いつまでも禁煙はキツい?!喫煙の再開はいつからOK? タバコについては、いろいろと歯科医院の先生のご意見を調べてみると、 結構キビシい〜!! コレを機に、禁煙しちゃってください!というドクター! 喫煙は完治するまでずっとダメですよ!というドクター! 結構たくさんおられます。 確かに、わざわざタバコをすすめるドクター、いませんよね(汗) いやいや、でも目安としてはどうなの? と言う感じなので、さらに調べると 抜歯当日からせめて抜糸が終わるまで!! これが妥協点でした(笑) 抜糸までというと5日〜1週間くらいですね。 タバコの主成分であるニコチンの血管収縮作用によって 傷の治りがすごく遅くなるので、 タバコはダメなんですよ〜。 おわりに いかがでしたか? 先生によっても見解がいろいろですが、 最低でも抜歯当日は、タバコとアルコール控えるべきという感じですね。 二日目以降は痛みの具合や治り具合によって個人差が多少でてきます。 タバコについては、デメリットは書ききれないくらいあるのに、 メリットは全然ないので、 コレを機会に禁煙!も良いかもしれませんよ。 是非検討してみて下さいね〜!