■この記事のターゲット ・たびたび再発するクレームを撲滅したい製造業の方 ・現場の従業員がルールを守らなくて困っている管理者の方 企業活動において製品やサービスを提供した後にクレームを受けることは、残念ながらゼロではありません。 数社に渡って長年製造業に携わってきた筆者の経験から言えることですが、多くの企業でもそうじゃないでしょうか? 工場 ルールを守らない エスカレートする. お客様からのクレームを限りなくゼロに近づけるために過去の失敗を教訓に様々な対策を講じるわけですが、同じトラブルを何度も繰り返すこともよくあります。 クレームの原因は、社内のルールに関するもの に集約されることが多いです。 クレームの主な原因 ①ルールを守っていなかった ②ルールが明確じゃなかった ③ルールが現実的でなかった ④ルール自体が存在しなかった 今回の記事では、最も重要だけどなかなか解決が難しい 「①ルールを守っていなかった」 について、その原因と対策を考察したいと思います。 じゃあ②~④は重要じゃなくてカンタンに解決できるのか?と言われるとすべてがそんなことはありませんが、何をすべきかは分かりやすいですよね? ルールが明確じゃない → 明確にすればいい ルールが現実的でない → 現実的にすればいい ルールが存在しない → ルールを新たに作ればいい っていうことになるわけですから。 製造やサービスの現場をよく知っている方なら分かってもらえると思いますが、 ルールを守らなかった → 守らせるようにすればいい というのはカンタンなようでめちゃめちゃ難しいのです。 ルールがあるだけで、 全員がルールを守ってくれるなら世の中に警察なんていらない でしょう。 ルールを守らない理由ってなんなんでしょう? 自分の胸に手を当てて考えてみてください。みんな知っているはずです。 ルールを守らなかった理由・・・それは、 ルールを守らない原因 ① ルールを守ることで自分の都合の悪いことが起きるから ② ルールを守らなくても自分自身に大した影響がないから ③ ルールがあることを知らなかったから じゃないですか?
中国には「 上に政策があれば、下に対策あり 」という言葉があります。これ は中国人がルールや法律、規則という存在をいかに守ろうとしないかを示す 言葉としても知られていますが、確かに中国人はルールを遵守する意識が 日本人より希薄と言えます。 逆に、中国人から見ると「日本人は誰もが疑うこともなく、ただひたすら ルールを守る」ように映るようで、その様はまるで「何かの病気にかかって いる」かのように感じているのです。 今回の新型コロナで、「自粛」というムードの中で日本人は強制されなくて もSTAY HOMEを守るという国民性がクローズアップされています。 日本人は確かに礼儀正しく、日本社会には秩序が存在するとしながらも 反面、日本人に活気がなく、生き生きとした感覚がないのは「日本人が ある意味社会に形成されているルールに縛られ過ぎているため」とも言え ます。これは企業組織にも言えることです。 そもそも企業組織のルールとは一体何でしょうか? 日本人は、一般的に社会のルール、慣習や秩序を守る民族です。 しかしよく考えると、皆、右へ習えで集団で同じ行動を取っているだけと いう面もあります。 従って、企業の内部の組織風土の中では、新人は、先輩の言動や行動の 影響を強く受けてしまい、業務マニュアルや作業手順書の規定よりも優先 してしまうことはよくある話です。 長年の間に築かれた「空気」「暗黙のルール」は「古いやり方に固執する」 ことにもつながりかねません。 「これはおかしい」「理屈に合わない」と思いつつ、誰に言われるでも なく暗黙のルールに従おうとするあまり、「臨機応変な対応」が苦手で あると指摘されますがこれは一理ある指摘と言えます。 では、企業のルール、仕事上のルールの位置づけはどのように考えれば いいでしょうか? 日本の企業の場合、組織内部のルール(暗黙のルール)をうまく生かして 生産性を高める方向にもっていくことが重要と考えられます。 上層部から「これを守れ」と強制的に押し付けても、それは守られること はないでしょう。 職場内で、自然発生的に形成されていく一定の秩序(良いルール)を育ん でいくことが日本の企業では必要なことではないかと考えます。 さあ、管理層、経営層としては、そのような状況を作り上げていくにはどの ような行動やメッセージを発信することが求められるでしょうか?
指定エリア外での喫煙などルールを無視した行動を取っていませんか? (残念ながら、この現場では管理監督者自身がルールを守れていませんでした。こんな当 たり前のこと…と思うかもしれませんが、どの現場でも起こり得ることです。 仮に今はルールの徹底ができている現場でも社内の雰囲気がルーズになっているように感 じたら改めてここをチェックして回ってみてください) 上司がルールを守っているか守っていないかは部下がよく見ています。 そんな状態でルールを守れ!と言っても誰もついてきてくれませんよね。 そして、2つ目は部下が納得するルールを守るべき理由をリーダーが伝えられていない ことです。 安全のためだから、これはルールだから、といった理由だけでは人は納得する人と しない人が分かれてしまいます。 そして、ほとんどの人はルールを守らない方を選ぶでしょう。 そのためにはまずはリーダー自身が「なぜ着帽しなければならないのか?」と部下を納得 させられる理由を考えて伝えられなければなりません。 みなさん、なぜ工場内では着帽しなければならないのか答えられますか? (ズバリの回答が出ずに沈黙が続く…) それでは、答えましょう。 私が着帽しない(ルールを守らない)部下を持っていたとしたら以下のように伝えます。 まず、手元の帽子についているタグを見てください。 "難燃"または"ポリエステル65%、綿35%"なんて記載されていませんか? 工場 ルールを守らない. 火事が発生した時に人体で真っ先に燃えやすいのはどこでしょうか? 頭髪ですよね?一般的に工場用の帽子には難燃素材が採用されています。 あなた自身を守るために帽子を着用する必要があるのです。 それ以外にも帽子を付ける、付けないだけでも、怪我をした場合の程度に差が出ます。 私は学生時代バイクに乗っていましたが、恥ずかしいことに何度かコケて怪我をしたこと があります。 長ズボンを穿いていてコケたこともありますし、半ズボンを穿いていてコケたことも あります。 どちらの方の怪我がひどかったかは想像するまでもありませんね。 工場を見渡してみてください。 配電盤の角、設備の角、棚の角、とても鋭い角がいっぱい あるでしょう? 設備の近くでしゃがんでいて、ふとした時に頭をぶつけたとしましょう。 帽子を着けているか頭皮が直接ぶつかるか?想像しただけでも差があると思いませんか? さらに帽子にはつばが付いていますよね?つばの本来の機能は太陽の日差しを軽減する ことにありますが、工場用の帽子は野球帽などに比べ、つばが短く設計されています。 なぜでしょうか?
420222 大津町支店 当座 No. 420690 名古屋中央支店 当座 No. 1194624 三井住友銀行 名古屋支店 当座 No. 1015177 りそな銀行 当座 No. 493948 名古屋銀行 本店営業部 当座 No. 4699 大垣共立銀行 黒川支店 当座 No. 16288 十六銀行 当座 No. 32632 中京銀行 大津橋支店 当座 No. 103574 愛知銀行 当座 No. 4808 みずほ銀行 当座 No. 7347 麹町支店 当座 No. 19589 八十二銀行 長野駅前支店 当座 No. 2015186
筆者執筆 noteの 紹介 ① 『新入社員でも本質が分かる!頼りになる製造業の品質保証部の在り方』 当ブログの要点をまとめ、新たに解説を加えた1冊。 新入社員でも品質保証の仕事の本質をつかみやすくなり、役割を明確にできます。 役割が明確になれば、主体的に動ける人材になれる! ※ スタバのコーヒー一杯分の価格 です 【読者の感想】 興味深く拝読させて頂きました。 とてもわかりやすくまとめられており、品質保証のそもそも論から整理したいと考えている我々には、まさにピッタリの内容だと感じました。 食品メーカー 品質保証部門長さま 品質保証部門の方はもちろん、組織の品質意識を上げたい方が「どう考え、どう動くべきか」を導く1冊ですので、 無料部分 だけでも見てみてください。 ②【おすすめ品質教育手法】新入社員からベテラン使える「FMEA思考訓練」 筆者が実践してきた、新入社員~ベテランまで品質意識向上が図れる教育方法を解説します。 リスクを数値化する行為から多くの学びがある! ※ からあげくん1つより安い です おわり
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クリスマスなどイベントを一緒に過ごしたい クリスマス バレンタイン など季節ごとにイベントが存在しますが、 1人で過ごすとなるとどうしても寂しさを感じてしまいます。 街中は恋人達の幸せムードに包まれているので、 「自分もあの輪の中に入りたい」と彼女を求めるのはごく自然ですね。 男性心理2. 社会人になったら出会いはもっと少なくなる 社会人になると仕事の忙しさが増していき、大学生活より出会いが少なくなる場合がほとんど。 その前に彼女を作って少しでも大学生活を楽しくしたいとか、 「大学生のうちに彼女を作っておきたい」 と考える男性もいるでしょう。 社会人男性が彼女を作る方法・出会いの増やし方 もぜひ参考にしてみてください。 学生のうちに結婚相手を見つけたい・「学生結婚」を考えている方は、下記の記事が参考になります。 男性、女性が学生のうちに結婚する「学生結婚」を聞いたことはありますか?実際... 男性心理3. デートの様子を友達や周りに自慢したい 周りの男友達にも彼女がいない場合、自慢したいという心理があります。 デートの様子をSNSなどにアップしたい願望もありますよ! 彼女がいない男友達に自慢することで、 優越感に浸りたい と考えています。 彼女がいないのが辛い... 大学生で彼女と結婚したいと考えている男子は何％？俺の気持ちって正常？. !大学生で彼女ができない原因・理由 彼女がいない事がストレスになってイライラを感じるかもしれませんが、簡単に諦めてはいけません。 大学生活で彼女ができないのには必ず原因や理由があります! 特に多く見られる理由を紹介しますので、当てはまるものがあるか確認してみてください。 原因1. 理系大学・学部で出会いがない 理系大学は男子校と同じく、 女性と関わる機会が少なく出会いも生まれにくいのが実情 。 理系は文系と比べ、 課題や研究に追われて忙しく出会いを見つける時間が無い という声もあります。 忙しい中で ある程度の時間を確保し、どれだけ出会いを探せるかが彼女を作る鍵 になります。 こちらの記事では、理系男子大学生に出会いがないことについて解説していますので、気になる方はご覧ください。 理系大学生は文系の大学生と比べて出会いが少ないです。 そんな理系の方の悩みを... 原因2. 彼女ほしいあまりに早急に仲良くなろうとしている 焦って仲を深めようとするのも彼女ができない原因 です。 例えば、大学生にとってLINE(ライン)は必須の連絡ツールですが、 「一方的に連絡を送る」「自分の話ばかりする」ようでは相手の女性は離れてしまうでしょう。 関係が育まれていないのにアプローチしても、失敗に終わるのは致し方ありません。 原因3.
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大学生になったら、あなたはどんな恋愛をしてみたい…? ※2017年7月スタディサプリ進路調べ *** ★ほかの記事もCHECK! 2017年最新版! 女子高生が選ぶ「男子高生の好きな髪型&嫌いな髪型」 おもしろい!かわいい!センスいい! なんてつけてる? 高校生のLINEグループ名選手権! サマンサタバサ、ハイブランド、コンパクトタイプetc. 高校生の財布30選! 絵が苦手な人でもできる! かわいいイラストを描く方法 iFace、手帳型、キャラものetc. 高校生のスマホケース30選! プリや手紙で大活躍! かわいい文字を書く方法 高校生の腕時計30選! G-SHOCK、ダニエル・ウェリントンなどのブランドが人気! これで背が伸びた!ストレッチ?じゃがいも?高校生男子が実践している「身長の伸ばし方」! ぬいぐるみ型、大容量、BOX型etc. 高校生のペンケース20選 シンプル派から個性派まで…!? 高校生のリュック20選! ***
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