コールセンターのお仕事では、様々な年齢層のお客様への対応が必要になってきます。その中でも、特にご年配の方とのコミュニケーションの取り方について苦戦されているという話はよくお聞きします。日本は人口の4人に一人が高齢者といった超高齢化社会となっており、コールセンターにおいても「高齢者への対応」は切っても切れない存在となっています。今回は、日本の高齢者事情やその特徴、接し方のコツについてをご紹介します。 <目次> 日本の高齢者事情とは 高齢者が社会に対して感じていること コールセンターでの高齢者の接し方のコツ まとめ 日本の高齢者事情とは 日本の65歳以上の高齢者人口は、3, 459万人となり、総人口に占める高齢者の割合が27. 3%となっています。しかも、総人口が減少する中で、高齢化率が上昇しています。65歳以上の『一人暮らし』の高齢者の増加は男女ともに顕著で、昭和55(1980)年には男性約19万人、女性約69万人でしたが、平成27(2015)年には男性約192万人、女性約400万人と、男性に至っては約10倍も増加しています。 参考:平成29年版高齢社会白書 その高齢者の経済的な暮らしぶりを聞いてみると、「家計にゆとりがあり、まったく心配なく暮らしている」と感じている人の割合が全体で64. コンタクトセンターにおける高齢者への電話対応のポイントとは？. 6%であり、年齢階級別にみると、「80歳以上」は71. 5%と高い割合となっています。 高齢者の「生活の楽しみ」は「テレビを見たり、ラジオを聞いたりすること」が約80%で、その他「仲間との集まりや交流」「新聞、雑誌を読むこと」となっています。 また、インターネットの使用頻度が60代では約70%が、70代では約50%、80代では約20%の人が利用していました。その際に利用するネットショッピングでは、世帯構成別にみると、「医薬品・健康食品」では高齢者世帯が6. 9%と、世帯主が65歳未満の世帯3.
1 saronpass 回答日時: 2014/07/31 10:42 「お向かいの家の人」って書いてる事から あなたとは他人・・ いくら その電話が やかましくても我慢するしか無い その方から依頼されたのなら良いが そうで無いのなら「余計なお世話」 この回答への補足 お向かいさんから、聞こえやすいものがあるかどうか探して、と頼まれました。 補足日時:2014/08/15 07:42 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
オープンクエスチョンは 「今日は何を食べたい?」 と相手に自由に話してもらう質問方法です。話を広げたい時や、相手の気持ちを聞き出す時に効果的です。 余談ですが、もしモチベーションを落としているオペレーターさんや後輩から、話を聞くならこのオープンクエスチョンです。 「元気がないけど、どうしたの?」 と相手に自由に話してもらいましょう。 対して、クローズドクエスチョンは 「今日の晩御飯はカレーにする?ラーメンにする?」 「今日の晩御飯は外食にしますか?」 のように、「はい・いいえ」で答えられるものや「AとBのどちらか」と答えが限定される質問方法です。 高齢者にとって難しい話をしているときに、判断しやすいのはクローズドクエスチョンです。 「ボタンを押すと電源ははいりますか?」 と、一つづつ質問をしていきましょう。 伝わりにくい言葉を避ける おばあちゃんの原宿、巣鴨のマクドナルドに行ったことはありますか? 私はありませんが、こんなことを聞きました。 マクドナルドのメニューを見ると、ポテトの横には「おいも」、チキンマックナゲットの横には「鶏のからあげ」、サイズのS・M・Lには、「小・中・大」と補足をいれているのだそうです。 なるほど、素晴らしい!そう思いました。 私たちは、コールセンターで1日に何通話も似通った話をお客様にします。 使いなれた言葉が、高齢者相手に伝わりにくい言葉だということに気がつきにくいんですよね。 今一度、自分が使っている言葉にわかりにくいものはないか、どう言い換えればいいか、考えてみましょう。 特に高齢者はカタカナの理解が難しいようです。 (例)メール便で送ります→ご自宅の郵便受けに届くよう手配します もし、聞き返された時には「聞こえなかったのかな?」と同じ言葉で繰り返し話すより、伝え方を変えて話すといいでしょう。 ※「先ほども申し上げましたが…」と話すのはNGですよ!これ、相手にとっては不快です。 私たちも、知らない言葉や聞きなれない言葉は入ってきにくいですよね。 それと同じです。 年寄りの困った話にはこう答える!
1 marimo_cx 回答日時: 2005/10/03 14:50 ツーカーSは機能が簡単なだけで、耳が遠い方のためのは"骨伝導携帯"という別ラインナップになります。 この回答へのお礼 骨伝導携帯、CMで見たことあります。確か、ほっぺたに携帯を当てて、「聞こえる!」とやってましたね。 なるほど、耳の遠い人には良いかもしれませんね。 それにしても、「高齢者用」ということを売りにするなら、その辺の機能が標準でついていればよいのに・・・と、思います。 お礼日時:2005/10/03 19:33 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
質問日時: 2014/07/31 10:35 回答数: 5 件 お向かいの家の人がご高齢で、電話の呼び出し音が聞こえにくい状態です。 ボリュームいっぱいで、近所には響き渡っているのに、本人にはほとんど聞こえないようです。 その人が使っている電話機メーカーサポートで、高齢者対応の呼び出し音はないのかと聞いたのですが、今発売されているものにはない、という回答でした。 (貴重なご意見ありがとうございます とマニュアル通りなしゃべり口調だったので、開発側に伝わるのかなと思ってしまいました。) 現在、発売されている電話機(できればFAX付希望)で、高齢者が聞き取りやすい周波数に対応した呼び出し音が選べる電話をご存じでしたら教えてください。 または、電話が鳴るとその音に反応して呼び出し音が鳴る装置(もちろん高齢者が聞き取りやすい音がなるもの)があれば教えてください。 No. 4 ベストアンサー 回答者: hime_mama 回答日時: 2014/07/31 11:09 電話線につないで使用する「着信フラッシュリンガー」というものがありますよ。 … 騒々しい場所や難聴者さん向けに開発されたようですが、 高齢者さんでも使えそうです。 他にも種類があるので、一度ご覧になってみてください。 ホームセンターや大型家電量販店でも釣り扱っているかもしれません。 参考URL: … 0 件 この回答へのお礼 値段も手頃なので、お向かいさんにおすすめしたいと思います。ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:46 No. 5 aki43 回答日時: 2014/08/03 16:15 高齢者用って 難しいですよね 万人に当てはまる物ではないですから 高齢者用というか その人が 使えるかどうかだと思いますので 後は ランプを付けるんですね 呼び出し音の事は有りますけど 視覚でも確認ですよね この回答へのお礼 ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:44 No. 高齢者とその家族に、言葉が聞こえる『会話器』を届けたい！ - CAMPFIRE (キャンプファイヤー). 3 k-josui 回答日時: 2014/07/31 11:04 これがベストですが、高い・・・ 安いけれど、別の場所にいたら・・・ 携帯電話であればいいのですけど 1 この回答へのお礼 いろいろ教えていただき、ありがとうございました。 No. 2 fine_day 回答日時: 2014/07/31 11:01 「高齢者が聞き取りやすい周波数」といっても 個人個人で帯域が異なると思いますので、探しにくいのでは。 着信があると大音量+光で知らせる機械(フラッシュリンガー) のようなものではダメでしょうか。 この回答へのお礼 個人個人で帯域が異なるのですね。初めて知りました。ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:43 No.
カラオケの面接に 落ちました。 どーしてもそこで バイトしたいんです(⊃ω;) もう1回 応募したら 変ですよね?w カラオケ店の集団面接って どういう人材を 求めてるんですか? こんにちわ。 カラオケ業者兼小さな小さなカラオケBOXの経営者です(笑) 私の様な個人経営のお店は店長や私が面接しますが 大きな会社では基準が有る程度ありますね(面接マニュアル) まず、私の場合は見るのが 服装と態度と言葉使いですね。 前職での経験がこの仕事に適応出来るか? 少し話せばだいたいどんな人なのか分かりますね。 私は面接する時に聞く言葉が有ります。 「働いて給料はどこから貰いますか?」 「お店からです」と答える人は要らないですね。 基本がわかって無いからです。 給料はお客様から貰っています。 ですから お客様一人一人を大切にしなくてはならないのです。 そのお客さんがたくさん来ると(リピート化) 働いてる従業員もお店も繁栄出来るのです。 働いて店とともに自分も成長するという考えの持ち主が 私の採用のキーポイントですね。 たかがアルバイト、されどアルバイトです。 時給は695円から始め 頑張ってる人には最高時給1000円出してます。 再度の面接ですか。 私は高く評価します! チャレンジ魂おおいに結構です。 最近の若者に無いたくましさを感じますね。 今度こそカラオケ店に受かるという「情熱」があれば 大丈夫と思いますよ!がんばって下さいね! では(o^-')b
こんにちは!t-news編集部です。 ・ 日中に暇なバイトがしたい ・バイト中はあまり頭を使いたくない ・よくカラオケに行くから、安く済ませたい ・大学生が多い環境で働きたい バイトを探している大学生の中にはこれらのように思っている方も多いのではないでしょうか。 そう感じたあなたに、 カラオケでの バイトは自信をもっておすすめできます! t-newsでは、企業ごとに大学生が経験したアルバイトの評判を投稿できるようになっています。 その中でもカラオケでバイト経験のある大学生が投稿してくれた口コミの数は 3 0件以上! 口コミを書いてくれた大学生の皆さん、ありがとうございます! そんな大学生目線で書かれたこの記事さえ読めば、カラオケでのバイトがどのようなものか理解することができ、応募前に抱えていた不安も解消されるはず! それではまいります。 すぐに求人を見たい方はこちら 週1から短時間でOK 歌広場の求人を探す 1週間ごとのシフト提出 ビッグエコーの求人を探す 一生カラオケ4割引 カラオケ館の求人を探す 1人仕事可能 まねきねこの求人を探す 昇給しやすく高時給 レインボーの求人を探す バイトの規則が緩い モコモコの求人を探す >> カラオケ店のバイトの求人を見る << ~目次~ 1、ここが楽しい!カラオケバイトのおすすめポイント カラオケバイトが気になる方へ! カラオケバイトは思ったよりも楽しいです。ここではカラオケバイトの楽しくおすすめなポイントを簡単にまとめてご紹介いたします。 ◆バイトの雰囲気が良い! ◆カラオケを激安で利用できる! ◆シフトが楽! ◆忙しくなく、難しくもない仕事! ◆売上を意識にしてモチベ高く働ける! などなど… このおすすめのポイントは簡単にまとめたもので、下で詳しく説明していきますので、どんどん見ていきましょう!
スーパーのバイトの評判を読んでみて、 「カラオケバイトに興味を持ったけど、結局どこがおすすめなの?」 と疑問に感じた人もいるかもしれません。というわけで、ここではt-news編集部がおすすめするカラオケ店を6つ紹介しようと思います! ①歌広場 …週1から短時間で働ける! ②ビッグエコー …シフト提出が1週間ごと! ③カラオケ館 …一生4割引が適用される! ④まねきねこ …1人で仕事がしたい! ⑤レインボー …昇給の範囲が広くて高時給! ⑥モコモコ …バイトの規則が緩い! 4-1、歌広場 歌広場で働くのにぴったりなのは、 「忙しいから短い時間で働きたい」 と思っている方です。 そんな歌広場の特徴を見てみましょう。 ■1日2時間から働ける 歌広場はシフトの融通が利きやすいです。大学の授業が終わって2時間バイトをしてから友達と夕飯を食べに行くこともできますね! 4-2、ビッグエコー ビッグエコーで働くのにぴったりなのは、 「プライベートの時間はしっかり取りたい」 そんなビッグエコーの特徴を見てみましょう。 ■シフトが週1提出 これはビッグエコー最大の特徴といえます。他の会社は2週間ごとだったり月1でシフト提出の場合がほとんどのため、自分の予定に合わせて働きやすいですね!バイトもプライベートも充実させたい人にはピッタリです。 ▼ビッグエコーのバイト評判を詳しく見る▼ ビッグエコーバイトの評判は?3年働いた女子大生が語るきつい点や面接対策 4-3、カラオケ館 カラオケ館で働くのにぴったりなのは、 「カラオケが好きすぎて毎日でも通いたい」 そんなカラオケ館の特徴を見てみましょう。 ■一生40%引きでカラオケを使える カラオケ館で3か月以上バイトをすると、カラオケファン必見の特典がもらえます!他のカラオケ店でも一生社割が適用されるところはないのではないでしょうか?フリータイム以外の時間での利用に限られますが、それでも嬉しいですね! ▼カラオケ館のバイト評判を詳しく見る▼ 【経験者が語る!】カラオケ館バイトの評判・内容・面接について 4-4、まねきねこ まねきねこで働くのにぴったりなのは、 「チームよりも自分のペースで働きたい」 そんなまねきねこの特徴を見てみましょう。 ■忙しすぎず、1人で様々な仕事ができる カラオケ店は複数人で働くところが多いですが、まねきねこは店舗自体がこじんまりしていることもあって混雑しすぎず、自分のペースで働けます。接客やフード調理も1人でこなせるため、単純作業に飽きずに仕事できます!