少子高齢化に伴い、さまざまな業界で人材不足が叫ばれています。 コールセンター業界もその例外ではありません。 それどころか、コールセンターは離職率の高い職場といわれており、専門誌の調査によれば、入社一年以内の離職率が7割を超える会社が全体の1/4を占めています。 本記事では、コールセンターの離職率が高い理由と、離職率を下げる対策について解説します。 データ参考: 月刊コールセンタージャパン 2019年1月号 コールセンター人材について課題をお持ちの企業さまへ 定着率や即戦力となる人材の採用など、コールセンターに関するお悩みをお持ちの場合、一部を外部に委託する方法が有効です。まずはサービス内容の確認から始めましょう!
次の章では具体的にどの経験が転職で有利になるのかをお伝えしていきますね! コールセンターの経験は転職先で有利になる? 佐々木 よくコールセンターからの転職についてのご相談を受けるのですが… 結論から言うと、 コールセンターでの経験は転職の際に武器になります。 ゆり そうなんですね! ただ、具体的には何が武器になるのでしょうか? 佐々木 先ほどもお話した通り、コールセンターでの経験は 社会人スキルを身につける良い機会 になります。 特に、顧客対応、電話対応などのスキルは、どの職種でも必要な社会人スキルになるので、転職の際に武器になりますよ! 顧客対応には非常に時間と労力がかかるのですが、絶対に手を抜けない大事な仕事 — IML (@i_m_l) 2010年3月30日 (業務経験とやらがあったら大丈夫なのか、すごく疑問だけれども。。。まあ確かに、何も考えなくても電話対応できたりする基礎的社会人スキルは身につく気がするけれども。 — コルン (@colun) 2018年12月13日 ゆり なるほど。 確かに顧客対応などには自信があります! このスキルを上手くアピールしていけば良いのですね! 佐々木 そうですね! ただ、コールセンターでの経験はアピールもでき武器にはなるのですが… 30歳以上の方になると、コールセンターの経験だけでは不十分 になってきますので、プラスアルファの経験を面接時に説明できるようにしておきましょう。 30歳以上の転職はよりスキルや経験を見られる傾向 にあります。そのため、スーパーバイザー(SV)や、グループのリーダーなどの経験を積んでおくことをオススメします。 (❇︎SV=監督者や管理者) 佐々木 他にも、以下のようなスキルがあると便利です。 タイトル ・課題解決の能力 例)店舗の売上を上げる ・マネジメント能力 例)仕事内容の管理 ・コーチング能力 例)部下の指導 ゆり やっぱり、即戦力の人材の方が有利なのですね… 私は経験やスキルにあまり自信がないのですが… 佐々木 安心してください。 特別なスキルなどがなくても転職は可能ですよ。 次の章で詳しく見ていきますね! 自信がない方や30代以上で豊富な経験がない方も対策次第では可能性はあります! 佐々木 スキルや経験が大事とはいえ、このようなスキルがなくても転職を成功させる手段はあります! コールセンター辞めたい…と言う人の7個のよくある理由とそれの対策とは？【ジョブール】. 転職の際に面接官はスキル以外にもその人のおこなってきた 努力や工夫 を見ます。 そのため、コールセンターの業務で いかに努力したかや、どのような点を 工夫したかを面接官に伝えることで、転職成功率をあげることができます。 あまり 自信のない方は転職エージェントを利用 して、プロに相談する事をオススメします。 コールセンターを辞めるときの準備と辞め方 ゆり コールセンターを辞めたい気持ちは強いのですが、 辞め方などがいまいちわからなくて… 佐々木 そうですよね… ただ、 辞める準備は転職活動において非常に大事なポイント になります。 私の経験上、特に重要な3点をまとめてみたので一緒に見ていきましょう!
他にいろいろ大変なコールセンターも多いので、コールセンターの仕事を始めようか悩んでいるのであれば、よく吟味してコールセンターを選んだ方が良いと思います。私は受信で、あまり難しくない内容(保険、クレジットなどは知識が必要で責任重大なので)をお勧めします^^ 8人 がナイス!しています その他の回答(2件) コールセンターを結構早めに辞めてしまった人に質問です。 →半年 →大規模なコールセンターだったので、人間関係が薄くなかなか馴染みずらかったです。長年(1年以上勤務)の方同士は仲がよさそうな感じでしたが、それ以外の方たちはみんな挨拶だけ交わしてお昼も個人個人。 また、業務内容が発信のお仕事で毎回クレームに近い感じになるので、毎日永遠と怒鳴られ続け精神的に辛くなりました。同期とは仲が良かったのですが、シフトが違うとなかなか会えず…もっと近くに愚痴り合う仲間がいればもう少し続いていたのかもしれません。 今の職場ではみんな仲良しで楽しくお仕事しています。 3、座学はどうで したか? (座学の時点で辞めてしまう人もいると聞きます。そんなにキツイのですか?)
佐々木 そうですね! コールセンターからの転職はかなり多くの選択肢があります。 今回説明したものが全てではないので、まだやりたい仕事が見つからない方は、 転職エージェントでプロにアドバイスをもらうのもオススメですよ! そこで、おすすめの就職エージェントと特徴をいくつか紹介しておきますね。 おすすめ就職エージェント ゆり 確かに一人で就職活動するよりも、プロを頼った方が安心できますね! 佐々木 おっしゃる通りです! 就職エージェントを利用すると、優良企業への就活も徹底サポートしてもらえます。 そのため、 効率的に就職活動を進めることができますよ!
お疲れ様です コールセンター歴10年になり、今は正規職でSY務めてます。 どんな仕事も、向き不向きはあります 特にコールセンターは、顔が見えない分クレームも多いし、訳分からないクレーマーもいます。 私自身も何度泣いたかw でも2年って立派ですよ 営業職ないセンターもあります。 私もIT系のカスタマーから、税務署まで色々やりました コールセンターはたくさんあるので、色々探してみてはいかがですか?
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