!」 となるのですが・・・対応方法を間違えると、(恐ろしいことに)連日のように名指しで電話をかけてこられたりもします! !こんなときこそ、 イライラしてしまう気持ちを抑えつつも、冷静にクレーム を受け流すことが必要 ですね。 さらにコールセンターの部署や業種にもよりますが、 身内である『営業担当者』からクレームがくる場合もある んです。過去に私も、オペレーターでは回答できない「お客様の個人情報」について営業担当者から電話がありました。案内できないとわかると「なぜ教えないんだ!」とお怒りになり、クレームとなってしまったのです。 基本的にクレーム対応は電話の時間が長くなってしまうのですが・・・こちらに非がある場合は、長時間のでんわになっても真摯に謝罪する ことはもちろん大切でしょう。ですが 逆に、お客さまの都合で永遠と話が続くとならば、上手に話を切ることが必要 になってきます。 話を上手に切るには、「お客様の状況」によって対応を変えることが近道!
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
書籍、同人誌 3, 300円 (税込)以上で 送料無料 693円(税込) 31 ポイント(5%還元) 発売日: 2021/02/19 発売 販売状況: 通常2~5日以内に入荷 特典: - ご注文のタイミングによっては提携倉庫在庫が確保できず、 キャンセルとなる場合がございます。 集英社 ヤングジャンプコミックス ケンノジ 藤咲ユウ やむ茶 モレ ISBN:9784088918525 予約バーコード表示: 9784088918525 店舗受取り対象 商品詳細 この商品を買った人はこんな商品も買っています RECOMMENDED ITEM カートに戻る
ヤングジャンプコミックス 埋め込みコード(HTML) ※このコードをコピーしてサイトに貼り付けてください 試し読み 紙版 2021年2月19日発売 693円(税込) B6判/176ページ ISBN:978-4-08-891852-5 デジタル版 2021年2月19日発売 「一発で当ててやるよ 特賞をな!」 交通事故で帰らぬ人となったジンタは、天界の女神・リーファと念願だった異世界へと転生を果たす。しかし転生中、ジンタのステータスに異常が発生。運の数値が最大値の「99」を超えた「999999」になっていた! 桁外れの強運を手に入れたジンタは、アイテム賭場のガチャで無双し始め…!? 圧倒的ガチャ運で掴む超余裕な異世界ライフ、開幕!! 水曜日はまったりダッシュエックスコミック 掲載
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