「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
電話クレームは相手が見えないのでかける方は 普段より態度が大きくなります。 まずはしっかり内容を確認して こちらの不手際であれば誠心誠意あやまり対応して あきらかにお客様の原因であれば確実に伝える。 また、無茶な要求をしてくるクレーマーには それに屈せずにきちんと対応することが大切です。 前もって対応方法が分かっていれば クレーマーにあっても怖がることはありません。 冷静になって対応していきましょうね。 ※合わせてよく読まれている記事はコチラ >> あくびが止まらない原因は?病気?自分でも効果があった止める方法
いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
コールセンターのオペレーターであれば・・・避けて通れないのが 『クレーム対応』 ですよね。私がコールセンターに勤めていた頃も、必ず1日に2、3本はクレームの電話があったものです(^^; 【クレーム】は、日本では『苦情』のような意味合いで使われるケースが多いですが、実は日本語に訳すと『強く主張する』を意味します。そう思うと、 本来【クレーム】にはお客さまからの『要望』なので、顧客のニーズを聞く上で大切な機会 となります。 そうは言っても、電話を受けたオペレーターにとっては「自分が悪くないのに責められているようで居心地は悪い」ものでしょう(とくにオペレーター初心者のときは、かなり辛いです・・・) クレームの多くは、『自社のサービスや商品に非があってのクレーム』がほとんどですが、中には身勝手な要求であったり、迷惑行為だけのケースもあります。 今回は、 そんな元オペレーターの私が実体験した 「クレーム」の一部 と、 長いクレーム話を切り上げるためのコツ についてお伝えしましょう! 私が体験したコールセンターのクレームあるある！話を切るための対応のコツとは｜カラフルNEWS. よくあるクレームから、変わり種のクレームまで!コールセンターあるある 先ほどもお伝えしましたが、クレームの多くは自社のサービスや商品に非がある場合がほとんどです。たとえば・・・商品の不良(故障・異物混入など)であったり、サービスに非(フォロー不足・説明不足など)であったりするケースですね。このようなクレームを受けたときには、 誠意を持った謝罪をし、自社の貴重な改善意見として上司に報告することが会社にとっても重要 です。 一方で、サービスを提供している業種などの場合は「前の担当者がよかった!担当者を変えろ!」「営業から聞いていた契約内容と違った」などのお客さまと担当者間でのトラブルによるクレームを受けるケースもあります。 ここまでお伝えしたクレームは、個人的に割とよくあるタイプのクレームですね。 まれにですが、以下のような変わり種のクレームたまに受けることがある。 変わり種クレーム 今日のパンツは何色ですか? お前○○県民か! ?俺はあいつら嫌いなんだ あなたの住所を教えてください 私は男性としか話したくないの!男性に代わりなさいよ! パンツって・・・完全に変○なやつですよね(笑) 他にも、永遠と世間話や自慢話をするケースや、突然歌い出すしたりなどのケースもありました(^◇^;) これらのクレームを受けたときは、個人的な感情として 「早く切りたいっ!
「悪の花」10話。今日は脚本も演技も特に素晴らしくて、視聴者掲示板が興奮気味🤣 ✅イ・ジュンギ演技すごすぎ ✅秘密の森2よりむしろ面白い ✅これこそNetflix でやるべき ✅ほんと視聴率謎 👉全部共感‼️ しかし、韓国視聴者の推理力が凄すぎて見てたらほぼ展開が読めてしまった💦おい…😅 — Misa🌺韓国ソウル在住ブロガー (@misam34) August 27, 2020 なお 「悪の花」の脚本家さんは、ユ・ジョンヒさんという方。 実績を見るとスペシャルドラマの実績がほとんどで、 長編ドラマはこれが初めてのよう。長編ドラマ初めてで、このテンポ・構成の良さは凄いな~ と思いました。この方の作品は、次回も注目して見ようと思います。 なお、 「悪の花」というタイトルに込めたメッセージ について、ユ・ジョンヒさんがインタビューで答えていた内容が印象的でした。 タイトルには、 "悪意に覆われたところでも、花は花咲く" というメッセージを込めた もし死ぬ瞬間まで嘘がばれないように、相手に最善を尽くして生きているとしたら、 その人生は偽りだと言えるだろうか?
14年間を共にしてきた夫が、血も涙もない連続殺人犯だったら……? 悪の花【韓国ドラマ】あらすじキャスト・相関図と感想！｜韓ドラ１番星☆. 素性を隠し名前を変えた男と、その過去を追跡する妻の物語。 過去を隠しペク・ヒソンとして生きる連続殺人事件の容疑者ト・ヒョンスを演じるのは 「無法弁護士~最高のパートナー」以来、2年ぶりのドラマ出演となったイ・ジュンギ。 温厚なペク・ヒソンと冷酷なト・ヒョンス、2つの相反する顔を持った役を見事に表現する。 刑事として愛する夫の過去を追うことになる妻チャ・ジウォンは、 「ケリョン仙女伝~恋の運命はどっち!? ~」「グッド・ドクター」で主演を務めた女優ムン・チェウォンが演じる。 「クリミナル・マインド:KOREA」でも息の合った演技を見せた二人が本作では夫婦役に挑戦。 仲睦まじい姿を見せる一方で、追う者と追われる者としての緊張感も漂わせる。 愛する夫の過去を知った時、刑事である妻はどのような決断をするのか? あまりにも切なくて残酷な真実に涙が止まらない! 緊張感あふれる展開で視聴者を魅了した、注目のサスペンスラブストーリーをお見逃しなく!
最近驚いたこと。「悪の花」で主要キャストのキム・ムジン記者が「私のおじさん」のイ・ソンギュンさんの部下だったソ・ヒョヌさんだったこと😲おじさんでは名前もはっきりしなかったけど、すごい出世すぎてびっくり…🤣 (細かすぎてわかる人にしか伝わらないネタ💦) — Misa🌺韓国ソウル在住ブロガー (@misam34) August 26, 2020 そして、ムン・チェウォンの演技も、最初は少し気になったのですが、 イ・ジュンギの熱演に巻き込まれるように、後半はなかなか良かった…! 撮影が大変だったのか、後半少しやせた? 話数を重ねるほど、脚本の展開が面白く、視聴者も夢中になって行ったので、 役者も引き込まれて良い演技が生まれたんじゃないかなと思いました。 ★ 韓国ドラマ関連雑誌 「悪の花」見どころ②秀逸な脚本 「悪の花」の見どころのもう一つは、 視聴者はもちろん、役者も引き込まれたのではないかと思う秀逸な脚本。 「椿の花咲く頃」「夫婦の世界」「賢い医師生活」など、 ここ最近秀逸な作品たちで目線が上がってしまい、 脚本については単に「面白い」だけでなく、 以下のポイントが揃っているか? 悪の花 韓国ドラマ netflix. まで気になってしまいますが… 1)テーマや設定の斬新さ・新しさ(あるあるじゃない) 2)1話あたりのテンポの良さ・続きが気になる終わり方かどうか 3)登場人物たちのキャラクター・気持ちの変化にリアリティがあり共感できるか 4)16話全体を通じてのテンポの良さ・飽きさせない工夫 「悪の花」については、 特にサスペンスとして2)と4)が優れていて、 後半になると、意外と丁寧な心理描写とイ・ジュンギの神演技で 3)の共感ポイントもあり、全体的な脚本の完成度が高かった と思います。 ちなみに、日本で評価されても、韓国ではそこまでヒットしない作品は、 1)と4)の部分が惜しい作品が多い んですよね。 今回は、テーマは斬新ではなかったものの、 4)の全体の構成も優れていて、本当に最後まで途切れることなく惹きつけられました。 1話ごとの最後の終わり方も、 毎回「え~どうなるの!?」と思わせてくれて、毎週待ちきれなかった…! 「悪の花」残り3話だけど、ほんと脚本が面白いーーーー‼️ 全くダレることなく、最後の最後まで予想できない展開🤣 ここまでみんなで、推理合戦できるのは楽しい♫ ほんとこういう作品こそNetflix同時配信向きだと思うんだけどな🤔はあ、来週までどうやって待とう💦 — Misa🌺韓国ソウル在住ブロガー (@misam34) September 10, 2020 ちなみに、 最近のドラマは「エピローグ」流行りですが、この作品は逆に、毎回「プロローグ」が秀逸 でした。 プロローグは、前回の振り返りではなく、 過去の二人のエピソードが少しずつ明かされていき、物語に奥行きを与えています。 そして 、 脚本・役者の演技がピークとなり、神回だったのが10話。 韓国視聴者も絶賛する仕上がりの回 でした。注目して見てみてください…!
≪韓国ドラマNOW≫「悪の花」16話(最終回)、イ・ジュンギがムン・チェウォンに改めて愛の告白 ≪韓国ドラマNOW≫「悪の花」16話(最終回)、イ・ジュンギがムン・チェウォンに改めて愛の告白(画像提供:wowkorea) ※あらすじ・ネタバレになる内容が含まれています。 23日に放送されたtvNドラマ「 悪の花 」16話(最終回)では、ヒョンス(イ・ジュンギ)がジウォン(ムン・チェウォン)への愛に気付いて新たにスタートする様子が描かれた。 "ヨンジュ市連続殺人事件"は共犯のヒソン(キム・ジフン)の蛮行が明らかになって終結した。"カギョン里長殺人事件"の犯人とされたが無罪となって釈放されたヒョンスの姉ヘス(チャン・ヒジン)は初めて自分のための人生を歩もうと、留学するために旅立った。 周囲からの偏見によって閉じ込もり、自らも疑っていたヒョンスは壁を乗り越えて自分の気持ちを自覚した。そして愛を教えてくれたジウォンに、14年前の彼女の告白と同じ言葉で告白した。笑い声にあふれた2階建ての家で幸せを感じて涙を流すヒョンスとジウォン、娘のウナ(チョン・ソヨン)は抱き合った。 2020/09/24 11:02配信 Copyrights(C) OSEN 5 この記事が気に入ったら Follow @wow_ko