ライター:安藤悟 株式会社エストリンクス 代表取締役。2012年、htmlコーダーや業界紙の新聞記者を経てWEBライティング専門の記事作成代行・エストリンクスを創業。クラウドワークス様でのウェビナーなど、SEOやコンテンツマーケティングに関する講演実績多数の上級ウェブ解析士。 『カスタマージャーニー』という言葉を耳にしたことはありますか? 意味を知らなくとも、顧客の行動が時系列に記された1枚のシートを見たことがあるかもしれません。それはカスタマージャーニーマップと言います。 コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ(自社にとってのユーザー像)の明確化は非常に重要です。さらにそのペルソナが時系列でどのように行動するのか?を分析することで、いくつかのメリットがあります。 今回は、 カスタマージャーニーとは何か? なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーマップ事例 カスタマージャーニーマップ作成ツールの紹介 カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 上記を紹介します。 カスタマージャーニーマップの作り方を学べるよう、国内・海外の事例5選やカスタマージャーニーマップの作成ツールもご紹介します。 1. カスタマージャーニーとは何か? カスタマージャーニーの意味を直訳すると「顧客の旅」となります。顧客が商品を認知してから、購入し、さらに購入後の行動(例えば評価・レビュー・口コミなど)に至るまでを「旅」と捉え、その一連の行動を時系列で把握する考え方を、カスタマージャーニーと呼びます。 1-1. カスタマージャーニーを把握する目的とは？マップの作り方、活用例も紹介 - TOSHO DIGITAL. なぜカスタマージャーニーが必要なのか? 従来のマーケティング手法にも様々なものがありますが、例えばペルソナを設定する方法では、年齢・性別といった基本的な属性から、居住地や日々の生活習慣や好きな雑誌など。付随する様々な情報で1人の架空の人物をつくりあげ、ターゲットを具体的にイメージできるように社内で共有するといったものがあります。 しかし、ペルソナの設定で確かにターゲットが明確になりますが、このままでは肝心なことが考えに含まれていません。それは、ターゲットがとる行動は時系列に変化するということです。 例えば、ターゲットが飲食店を探すと仮定すると、「飲食店を探す」と「飲食店を予約する」の2つの時点での行動は当然、異なります。となると、必然的にマーケティングのアプローチも異なるはずです。 しかし、ペルソナを設定する手法では、ターゲットは明確化されていますが、時系列に異なる行動に対するアプローチまで想像は及んでいません。よって、カスタマージャーニーのように時系列で、ターゲットの行動を明確化できるマーケティング手法が必要となるのです。 1-2.
多様化や変化のなかで、企業は以前よりも顧客の行動をつかみづらくなっています。そこで、 自社と顧客との接点を細かく確認し、顧客の行動、思考、感情を想定し、共有しようというカスタマージャーニーの考え方が注目される ようになったのです。 カスタマージャーニーマップとは?
社会のデジタル化や新しい生活様式の影響を受けて、顧客の購買行動が変化しています。企業のマーケティング施策にも柔軟な対応が求められますが、まずは しっかりとした現状把握がスタート地点となる でしょう。そこで顧客の購買プロセスを分析し、課題を発見するために欠かせないのが 「カスタマージャーニー」 の把握です。今回は、カスタマージャーニーの考え方から、それを把握するためのカスタマージャーニーマップの作り方、活用例について解説します。 カスタマージャーニーとは?
海外旅行のカスタマージャーニーマップ このカスタマージャーニーマップは横軸である顧客のフェーズが細かく分かれています。提供する商品・サービスによって横軸の設け方は異なりますが、特に旅行は認知してから検討を経て、購入に至るまで、比較的フェーズが分かれる商品・サービスだと言えるでしょう。 4-3. 鉄道チケットのカスタマージャーニーマップ 海外からの事例もあります。英語が読めないと詳細の内容まで理解できませんが、縦軸・横軸を見ることで参考になります。こうして見ると図解は分かりやすいですね。言語の壁を超えて理解が深まります。 4-4. 健康保険加入のカスタマージャーニーマップ こちらも海外のカスタマージャーニーマップ事例です。タッチポイントが折れ線グラフの形状で一見してわかりやすいのが良いですね。ペルソナの情報も写真つきで解説しているので、例えばチーム内で共有する際など、初見の印象がよく、かつ理解してもらいやすいでしょう。 こうした小さな工夫を見習うと、より分かりやすいカスタマージャーニーマップが作れるでしょう。 4-5. 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは？作る目的から作り方までやさしく解説 | NIJIBOX BLOG. WEBサイトリニューアルのカスタマージャーニーマップ 国内事例です。顧客の感情をポジティブ・ネガティブに分けていたり、ビジネス上の課題をマップに盛り込んだり、「ファクト」と題して統計データを用いていたりと、独自の工夫が多く見られるのでピックアップしました。カスタマージャーニーマップが作られる過程も参考になるので、ぜひ出典元の記事もご一読ください。 カスタマージャーニーマップの作成に便利なツールを3つ紹介します。 5-1. UX Recipe:ネットイヤーグループ株式会社 ネットイヤーグループ株式会社が、2015年6月から提供を開始したカスタマージャーニーマップ作成ツールです。作り方は、動画を見ると良く分かります。先に挙げた事例のように詳細が書き込まれたマップはオリジナルで用意するとして、まずはラフなマップを手軽に作るのにUX Recipeを使ってみるのが良いかもしれません。 5-2. ExperienceFellow(エクスペリエンスフェロー):Mr. Marc Stickdorn & Mr. Jakob Schneider 海外のカスタマージャーニーマップ作成ツールです。Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同開発したツールとのことで、使い方などは参考記事に詳しいです。英語に理解力があればこちらのツールも選択肢に入るでしょう。 参考記事: ExperienceFellow|カスタマージャーニーマップの自動生成ツール 5-3.
東久留米市社会福祉協議会の機関紙「 ひがしくるめ社協だより4 月1日号」の1面写真にご応募いただいた元気いっぱいの赤ちゃんたちをご紹介します。 ★★★ 次号(9 月1 日号)に掲載する表紙写真を募集! ひがしくるめ社協だより 赤ちゃん写真展 213号 - 東久留米市社会福祉協議会. ★★★ お子さんの元気いっぱいのベストショットをお待ちしています! 社協だより表紙とホームページに掲載いたします。 【 お得な特典! 】 ★ 応募された方の中から抽選で1名様に 図書カード(1000円分) をプレゼント! 募集写真 令和3年2月以降に生まれた赤ちゃんの笑顔写真 写真条件 デジタル撮影で2MB以上の画像(ベストショットを 1枚 まで!) 応募方法 氏名・住所・電話番号・お子様のお名前と読み方・性別・生年月日・一言メッセージ をお書き添えの上、メールか郵送でお送りいただくか東久留米市社会福祉協議会事務局まで直接ご持参ください。 応募先 ※ 令和3年8 月2日(月) 締切 〒203-0033 東久留米市滝山4-3-14 わくわく健康プラザ2階 東久留米市社会福祉協議会 総務担当 「社協だより9/1号 赤ちゃん写真」 (事務局までの案内図は こちら をクリック) メール このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 ひがしくるめ社協だより4 月1日号 赤ちゃん写真集
百日祝い - Google 検索 えりくま: 遊んでしまったー笑 旦那に似て鼻の穴がデカいもので〜 ぷぷ♡ * #生後100日 #祝100日 #100日記念 遊んでしまったー笑 旦那に似て鼻の穴がデカいもので〜 ぷぷ♡ * #生後100日 #祝100日 #100日記念
あっという間に成長する赤ちゃん。 今の姿を写真に残したいけど、実際どういう写真を撮ればいいのか悩みますよね。 「赤ちゃんを可愛く撮りたい」「撮り忘れた…」と、後悔したくないママ・パパに向けて、生後2週間〜3歳の撮影アイデアをご紹介します。 生後2週間〜3ヶ月のアイデア ニューボーンフォト 生後3週間頃までの姿を撮るニューボーンフォト。 生まれたてに近い状態を残せるのは、ニューボーンフォトならでは です。 関節が柔らかい新生児期だからこそ撮れる、おくるみに包まれているお写真は貴重です! パーツ パーツショット、もう撮りましたか? パーツのみのショットも良いですが、 ママやパパの手と一緒に撮ると、小さな手足が際立ちます。 「こんなに小さかったんだ」と後から写真を見返したときも楽しめますよ。 新生児微笑 撮っておけば良かったという声が多い「新生児微笑」。 ニコッと笑っているような表情がたまらなくかわいいですよね…! シャッターのタイミングが難しいですが、眠りが浅い時に出やすいので 赤ちゃんがうとうとしている時が狙い目 です。 ぬいぐるみ ぬいぐるみを横におくと、赤ちゃんの小ささが際立ちます。 また、 時間が経ってから同じぬいぐるみと一緒に撮ると、成長を実感 できますよ。 ファーストトイと撮るのもオススメです◎ 把握反射 手に触れたものをギュッと握りしめる把握反射。 自分の指をギュッと握ってくれたときは癒されますよね。 生後3~4ヶ月で見られなくなるので、今のうちに撮っておきたい1枚 です。 生後6ヶ月〜1歳のアイデア ハーフバースデー ここ数年で広まってきたハーフバースデー。 赤ちゃんの日々の成長の記録や、半年間子育てを頑張った「ママとパパへのねぎらい」という意味もあります。 おうちに撮影スペースを作ったり、おめかしをしたり、わが子の撮影会 をするのも楽しそうですね! うつ伏せ 首が据わって、1人でもできるようになったうつ伏せ。 今まで見えなかった世界を見ている赤ちゃんはニコニコしていて楽しそう! うつ伏せの状態で腕を横に広げる「飛行機ポーズ」 もかわいいですよね。 離乳食 離乳食のシーンは ママとパパも一緒に写るようにすると、日常を切り取ったようなお写真 が撮れます。 美味しいとニコッとしたり、お口に合わないと渋い顔をしたり、「初めての味」に対する様々な表情はこの時期ならではです。 ハイハイ 生後8ヶ月くらいから見られるハイハイ。 好奇心旺盛に頑張って進もうとしている瞬間、シャッターチャンスですよ◎ つかまり立ち 机やイスにつかまって頑張って立っている姿はずっと見ていられる可愛さですよね!