価格 2, 860円(税込) ISBN 978-4-8222-8955-3 発行日 2019年2月11日 著者名 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス(著), 稲垣 公夫, 成沢 俊子 訳 発行元 日経BP ページ数 416ページ 判型 4-6 ※電子書籍は価格や一部内容が異なる場合がございます。 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 【最新刊】ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 下 - ビジネス・実用 - 無料で試し読み！DMMブックス(旧電子書籍). 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則ー1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する
内容紹介 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 目次 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か?
内容(「BOOK」データベースより) トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。 --This text refers to the tankobon_hardcover edition. 著者について ジェフリー・K・ライカー(Jeffrey K. Liker) ミシガン大学教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。世界的ベストセラー『ザ・トヨタウェイ』の著者で、アメリカにおけるトヨタ研究の第一人者。新郷賞研究優秀賞12回受賞。2012年、アメリカAME殿堂入り。 著書に『トヨタ 危機の教訓』、『トヨタ経営大全』シリーズ、1人材開発2企業文化3問題解決、『トヨタ製品開発』(共著)(以上、いずれも日経BP社)など。Websiteは、 カーリン・ロス(Karyn Ross) リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 --This text refers to the tankobon_hardcover edition.
本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かにテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 … テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 SALE 8月26日(木) 14:59まで 50%ポイント還元中! 価格 2, 860円 [参考価格] 紙書籍 2, 860円 読める期間 無期限 電子書籍/PCゲームポイント 1300pt獲得 クレジットカード決済ならさらに 28pt獲得 Windows Mac スマートフォン タブレット ブラウザで読める
ヘッドプレス以外にも、奇妙な行動が病気のサインである可能性があります。 その1つが、お尻を地面に押し付ける行動です。 一見おもしろいと思うかもしれませんが、笑っていられないかもしれません。 理由1. 犬が地面に頭をこすりつけるときの心理とは | わんちゃんホンポ. 肛門腺が詰まっているサイン 犬の肛門の左右両方に「肛門嚢」という臭い袋があります。 肛門嚢は、肛門腺から分泌された肛門腺液が蓄えられる場所です。 汗腺や炎症によって、肛門嚢の出口が腫れてしまい、肛門腺液が排出されなくなると、肛門嚢に肛門腺液が溜まってしまいます。 肛門嚢に肛門腺液が溜まってしまうと、お尻に違和感を覚えて、床にお尻をこすりつけるようになります。 肛門腺液が溜められない状態までになると、お尻の横の皮膚が圧迫されて破れてしまい、破れた部分から肛門腺液が排出されます。 排出されにくい犬もいるので、「肛門腺しぼり」をする必要があります。 お尻を床にこすりつけたり、お尻をなめたりしたら「肛門腺しぼり」を行いましょう。 【肛門腺しぼりのやり方】 犬のシッポを頭の方に傾けて、肛門の両脇を押します。 肛門腺の位置は、時計の4時と8時の方向です。 もし、自分でやるのは自信がないという方は、トリミングサロンや動物病院でも肛門絞りをやってくれます。 一度、コツを教えてもらうのも良いでしょう。 理由2. 寄生虫がいる 寄生虫がいると、おしりがムズムズするので、床にこすりつけたり舐めたりすることがあります。 病院受診をして、検便をしてもらいましょう。 寄生虫がいる場合には、犬の症状に合わせた薬の投与をして対応することになります。 理由3. 肛門の周辺に腫瘍がある 肛門周囲線腫や肛門腺ガンの疑いがあります。 特に、去勢していないオスの老犬に発生する確率が高くなっています。 初期段階では、あまり目立たず一部が盛り上がっている程度ですが、どんどん大きくなり排便が困難になることもあります。 大きくなると切除部分が大きくなり、肛門の締まりが悪くなるので、小さいうちに手術で切除すると良いでしょう。 去勢をしていない場合には、切除手術をする時に同時に去勢手術も行います。 肛門絞りをしても肛門腺が絞れず、硬い場合には腫瘍の可能性が高いとお考え下さい。 早目の病院受診をおすすめします。 理由4. 皮膚炎 皮膚炎の可能性もあります。 アトピーやアレルギーは、皮膚が薄くデリケートな場所に出やすいという特徴があります。 幹部を、床にこすりつけたり辞めたりすると、更に痒みが増すなどの症状を悪化させる可能性があるので、動物病院を受診することをおすすめします。 治療は、かゆみ止めの外用薬や内服薬を投与して痒みを抑えて治します。 まとめ 愛犬がヘッドプレスなどの奇妙な行動をしたら、決して叱ったりしないで下さい。 また、犬が床にお尻をこすりつけている場合にも、病気の可能性があります。 いつもと違う少し変わった行動をしていたら、病気のサインの可能性があります。 犬の様子をよく観察して、おかしいなと思ったら出来るだけ早く病院を受診して、獣医師の判断を仰ぎましょう。 愛犬の命を守るためにも、普段から犬の様子をよく観察するようにしましょう。
ごはんを食べて満足! 犬 頭 を こすりつけ るには. もしもごはんを食べた後、地面に頭をこすりつけている場合には、痒みやにおい付けではなく、「お腹いっぱい!満足です」という気持ちを意味しています。 犬は満足感や親愛の気持ちを表す際、自分の頭など、体の一部分をこすりつけることで伝えます。散歩中に仲の良い犬に合った際、相手に体や頭をこすりつけるのは、「また会ったね!会いたかったよ」という愛情表現の一種なのです。 このようにご飯を食べた後に地面へ頭をこすりつける行為には、「満足だ」という満足感を表す意味が含まれていますので、飼い主さんも「美味しかったんだな」と安心してくださいね! 飼い主に頭をこすりつけるのは? 地面ではなく、飼い主の元へやってきて頭をこすりつけることがありませんか?「なんで頭をこすりつけてくるの?」「甘えているのかな?」と思う人も多いと思いますが、実はこの行為には「あなたのことを信頼していますよ」という心理が隠されています。 もしもごはんの後に地面ではなく、飼い主に寄ってきて体や頭をこすりつけてきた場合には、「ごはん美味しかったよ~。ありがとう!」という親愛の意味が込められています。 またごはんの時間というのは犬にとって非常に重要な時間です。その直後に飼い主の元へ来るという事は、命にかかわる重要な日課と同じくらい大事、つまり飼い主さんのことが大好きであるという事を示しています。 まとめ いかがでしたでしょうか。このように犬が地面に頭をこすりつけるには、しっかり理由があります。また飼い主にこすりつける場合には、愛情表現の1つですので、撫でてあげるなど飼い主さんもしっかり愛情を返してあげてくださいね!
Cheryl Casey/ 犬は地面や床などに身体をこすりつけるだけでなく、飼い主さんにもスリスリと身体をこすりつけくることがあります。 では、飼い主さんに身体をこすりつけるときは、どのような心理状態なのでしょうか? 甘えたいとき 犬が飼い主さんに身体をこすりつける仕草は、愛情表現のひとつです。大好きな飼い主さんに甘えたくて、身体をスリスリとこすりつけてきたり、押し当ててきます。 自分がほったらかしで飼い主さんが誰かと話していると、その間に割り込んできて身体をスリスリしてくる場合は、"構ってほしい~"という気持ちがとても強く、思いっきり甘えている証拠です。飼い主さんにとっては、愛犬が愛しくてたまらない瞬間なのではないでしょうか? 是非、愛犬を思いっきり撫でたり、抱っこしたりなどその気持ちに応えてあげるようにしましょう。 ちなみに、知らない人や初対面の人にも、自分の身体をこすりつけることがありますが、これは犬流のあいさつであって、甘えている仕草ではありません。 自分の方が上とみている 犬が飼い主さんに身体をスリスリしてくることは愛情表現のひとつでもありますが、寝ている飼い主さんの頭や顔に身体をこすりつけてくる場合は異なる心理状態となり、注意が必要です。 なぜなら、犬は自分の所有物だと思うものや、自分より立場が下の犬の顔や頭に自分の身体をこすりつけ、においをつける習性を持っているからです。ですから、寝ている飼い主さんの顔や頭に身体をこすりつけてくるようなら、"ぼく(わたし)の方が上だよ! "と愛犬が主導権を握っている証拠と言えます。 このような仕草を見せるなら、愛犬への接し方やしつけなどを見直すことはとても大切です。 犬が床に顔をこすりつける理由とは? 愛犬は床に顔をこすりつけている仕草を見たことがある飼い主さんもお多いことでしょう。特にごはんや散歩の後に、愛犬が顔をこすりつける場合は、とても満足していることの証拠です。つまり、犬にとって一番の至福の瞬間のようです。 あなたの愛犬が、床に顔をこすりつけているなら、満足感に浸っているのでそっと見守ってあげましょう。 特定の身体の部位をこすりつけるなら病気の疑いがあるかも! 犬が体をこすりつける時の心理とは。甘えから病気の可能性まで. 愛犬が特定の身体の部位をこすりつけてくる場合は、病気の可能性があります。なぜなら、病気の症状によっては痛みや痒みが生じるため、その部分をこすりつけてくることがあるからです。 たとえば目をこすっているようなら、アレルギー、結膜炎、第三眼瞼腺逸脱(チェリーアイ)、目に異物が入っている、腫瘍など、鼻の場合は、鼻炎や副鼻腔炎、蓄膿症、腫瘍など、口の場合は歯周病などが考えられます。顔全体をこすりつけるなら、角膜炎や感染症などの病気の可能性があります。さらに、背中をこすりつけている場合はノミ・ダニの寄生、皮膚炎、アレルギー、お尻の場合は条虫症、肛門嚢炎、腫瘍などの疑いがあります。 これらの特定の部位を頻繁にこすりつけてくる場合は、早めに動物病院を受診するようにしましょう。 犬がウンチを身体にこすりつけている場合はどうすればいい?
実はそうでもありません。犬が飼い主さんにニオイを付ける場合、それは飼い主さんを格下として認識している表れである場合があるからです。 犬は自分よりも下に見ている相手にニオイを擦りつける習慣があります。飼い主さんの身体に犬がニオイを付けているように感じたなら、 しつけをしなおす必要がある でしょう。 普段から飼い主さんに対する態度がどのようなものか思い返してみましょう。飼い主さんを格下に見ているなら、飼い主さんに対して吠えたり威嚇行為をしたりすることでしょう。飼い主さんの命令も聞かず、要求をたくさんしてくるはずです。 このような関係は飼い主さんにとっても、飼い犬にとっても良いものではありません。正しい関係を取り戻すことが大切になってきます。 ⑥頭がかゆい 単純に愛犬は頭が痒いのかもしれません。飼い主さんの頭で頭を掻いているだけかもしれません。頭を掻きたいので擦りつける力は強いはずです。こんな場合は飼い主さんの身体以外でも、たとえば床や壁に頭を擦り付けているかもしれません。 頭が痒い原因が分かるといいでしょう。もしかしたら、ダニやノミなどが痒みの原因になっているかもしれません。皮膚病の可能性もあります。あまりにも痒そうにしているなら 病院で診てもらうのもアリ です。
おすすめは、ブリーダーとお客様を直接つなぐマッチングサイトです。 国内最大のブリーダーズサイト「 みんなのブリーダー 」なら、優良ブリーダーから健康的な子犬を迎えることができます。 いつでもどこでも自分のペースで探せるのがインターネットの魅力。「みんなのブリーダー」では写真や動画、地域などさまざまな条件で理想の犬を探せるほか、多数の成約者の口コミが揃っています。気になる方はぜひ参考にしてみてくださいね。 ※みんなのブリーダーに移動します
犬の中には、自分のウンチに身体をこすりつける子もいるようです。あなたの愛犬はどうでしょうか?