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顧客と長期的な関係を築き顧客ロイヤリティを増やす アカウント営業は、ルート型営業とは違い顧客と 深い関係性を作っていきます。 そのため、顧客と長期的な関係を築いていくことができるのです。その結果、顧客ロイヤリティを増やすことができ、 営業の成果というものも最大化することができる のです。 長期的な関係を築くことができれば、少しぐらいのマイナスがあっても信頼して任せてくれるようになります。結果として、そのような顧客を持てることが会社を安定化していくことになります。 アカウント営業の仕事内容 顧客に寄り添うアカウント営業は、どのような仕事内容をして顧客の課題を解決していくのでしょうか。順番に見ていきましょう。 1. インターネットサービスのアカウントを安全に管理するための要点とは | トレンドマイクロ is702. 未来予想図を共有する まず顧客との間で 長期間(平均的には2年くらい)でどこまでを達成していくかのイメージを共有します。 いつまでにどうしたいかということを伝えることで、顧客の信頼を獲得していきます。この時に、売り上げ目標なども伝えますが、何よりも顧客に対する貢献を伝えていきます。 2. 事業課題を明らかにする 顧客の 事業内容をヒアリング・分析して課題を明らかにしていきます。 顧客の関係者との対話を通して、どのような課題があるのかを検討していきます。大切なのは、実際に顧客が課題を口にしてくれるということです。場合によっては、課題を話してくれないこともあるかもしれません。 そこで、顧客から課題を引き出す 質問力 も大切になってくるでしょう。顧客が自然と課題を話すような場を作っていくのです。 課題を明らかにするために、必要であれば複数の部署からヒアリングをしていきます。それらの内容を総合的に見て課題を判断していきます。 3. 課題解決の提案をする 対話などから得た課題を解決できる自社のソリューションを提案していくことをします。ここで大切なのが、「自社のソリューションではこれができる」ということを伝えるのではなくて、 「このソリューションによって、この課題を解決することができ、このような成果を得ることができます。」 というように顧客のメリットを伝える事です。 これが提案型の営業とは違った、アカウント営業の仕事ならではの内容になります。自社のサービスやソリューションを主張するのではなく、あくまで顧客の視点に立った提案をしていくのです。 アカウント営業に必要なスキル・能力 アカウント営業に必要なスキルや能力というのはどのようなものがあるのでしょうか。 1.
顧客の組織・事業課題を網羅的に把握する能力 アカウント営業をするためには、 顧客の状態や課題を把握する必要があります。 そのため、顧客の組織・事業課題を網羅的に把握する能力に長けているといいでしょう。顧客の複数の関係者から話を聞いて、 複数の部署などをまたいで、総合的に課題となっていることを理解できる能力です。 顧客の会社全体に、自社がどのようなソリューションを提供できるのかを把握することで、的確な提案をすることができるのです。 2. 特殊なスキル 外資系の顧客であれば 英語によるコミュニケーション が出来る必要があります。また、最近では、 ビッグデータの解析能力や解析結果から的確な提案をする ことなどが必要な場合があります。 顧客も会社なので、自社で課題を解決するために努力はしています。しかし、ビッグデータの解析などにより、顧客が気づかない解決策を提案することも必要な場合があるのです。 3. 対人コミュニケーション能力 顧客の上層部の人や担当者との間で、しっかりと 課題を聞き出す能力が必要になります。 アカウント営業をするためには、顧客の事を細かく知る必要があります。そのために、相手からしっかりと聞き出す能力というものが必須となるのです。 普通は、外の会社に自社の課題というものはなかなか話さないものです。どのような事でも 課題を聞き出すことができれば、的確なソリューションを提案することができます。 そして、顧客と課題を共有して、みずから能動的に対応することができるというのも大切な能力になります。 まとめ 従来の顧客を沢山獲得して売り上げを上げるという営業方法に比べて、アカウント営業は一社に集中的に営業を行います。それだけその顧客と深い関係を築くことができ、顧客ロイヤリティを増やしていくことができます。 アカウント営業をすることは、顧客にとってもとてもプラスに働く ことであります。アカウント営業をして、顧客のための営業をしてみてはいかがでしょうか。 画像出典元:Pixabay
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