みなさん、こんにちは! 私の名前は立花メイ。 突然ですが、 あなたは普段の会話の中で、会話が続かなかったことはありますか? とくに、接客業など、仕事でも会話のやりとりが多い人は、お客様との会話が上手くいかなくて悩んだことはないでしょうか? 実は、薬剤師である私も、お客様との会話が上手くできないことが多いんです。 たとえば、お客様との会話中に言葉に詰まったり、とっさの質問に上手く回答できなかったりと、毎日とても大変です・・・。 でも、そんな私ですが、最近はお客様との会話が上手くできるようになりました。 それは、うちの薬局長から 「言葉に詰まらずスラスラと話せる"会話術"」 を教えてもらったからです。 薬局長曰く、会話が上手になるには「会話中の "アドリブ" が大事」だそうです。 というわけで、今回は、日常でも仕事でも使える会話術をお教えします! 立花メイ(25) 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 今まではインドア派で休日に家で過ごすことが多かったが、最近はTwitterに投稿する写真を撮るために積極的に外へと出かけるようになった。 薬師寺五郎(45) 「俺の薬局」を経営する薬局長。 最近、メイに「旅行に行ってくる」と言って有給休暇を取得したが、実は、大好きなYKZ48のライブに行っていた。 女性患者(42) 「俺の薬局」で薬を受け取りに来た女性。 一見、ほんわかとして優しそうな女性のように見えるが、その見た目とは裏腹にこわ~い一面が・・・!? それは、とある日のこと。 次のお客様ー。 26番のお客様ー。 ・・・はい、私です。 えーと、山田さんですね。 湿布と、痛み止めが処方されていますね。 ええ、そうね。 えっと、山田さん、今日はいかがなさいましたか? あのね、「今日はいかがなさいましたか?」は、さっきお医者さんからも言われたわよ。 なんで薬局でも同じことを最初から説明しなきゃいけないわけ? 話 が 上手い 人民币. 何度も同じことを説明したくないわ! えっ!?えっ・・・!? え、いや、あの・・・山田さんの具合を確認しようと思いまして・・・。 だから、「今日はいかがなさいましたか?」みたいな、そういうマニュアル通りのセリフが気に入らないのよ! さっきのお医者さんもそうだけど、まるで機械が質問してきている感じがしてイライラするわ。 え、でも・・・薬剤師として、山田さんの症状をもとにアドバイスができればと思いまして・・・。 はぁ・・・。。 そもそもね、薬剤師なら処方された薬を見れば、私の具合を察することができるでしょう!?
なんで私にいちいち確認してくるのよ! た、大変申し訳ございません・・・! (えっ、なんでこのお客さん、こんなに怒ってるんだろう・・・? 私、そんなに失礼なことを言ったかな・・・?) ・・・。 (ムスッ) お、お待たせいたしました・・・。 ・・・えっと、こちらがお薬です。 ・・・領収書をいただけるかしら? は、はい・・・! お書きしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。 ・・・。 ―――シーン (・・・うう、気まずい空気が流れてる・・・。 私が何か言って、空気を変えないと・・・!) ・・・あ、あのっ、今日はいい天気ですねっ! ポカポカしてるので、うっかりお昼寝しちゃいそうです~。 ・・・もう、うるさいわね!! 具合とか天気とか、あなたってマニュアル通りの対応しかできないの!? くだらない話をしてないで、さっさと領収書を用意しなさいよ! ・・・!!! ま、誠に申し訳ございません・・・!! すぐに領収書を準備いたします・・・! (わわっ、どうしよう・・・! お客さんをますます怒らせちゃった・・・。) ・・・お、お待たせいたしましたっ! こちら領収書です。 ・・・はい、どうも。 お、お大事になさってください・・・。 はぁ・・・。 おい、メイ。 さっきのお客さんと揉めていたようだが、一体何があったんだ? 話 が 上手い 人民网. うぅ・・・。 実は、先ほど、お客さんに「今日はいかがなさいましたか?」って尋ねたんです。 そうしたら、お客さんから 「お医者さんからも同じことを質問されたわよ!」 って言われて・・・怒らせちゃいました。 あと、なんとかその場の雰囲気をとりつくろうと思って、世間話をしたんですが、余計に怒らせてしまいました・・・。 マニュアル通りのセリフは聞き飽きたって言われて・・・。 実は・・・(ペラペラペラ) なるほどな・・・。 私はいつも通りに接客したのに、どうして今回は怒られちゃったんでしょうか・・・? いつもと同じように、お客さんに具合を尋ねたり、天気の話題をふったりしただけなんですが・・・。 どうしてお客さんが怒ってしまったのか、わからないんです。 どうしてって、おめーは会話で "アドリブ" ができていないからな。 だから、お客さんに怒られてしまったんだ。 お客さんに合わせて会話を変えないと、お客さんによっては不快な気分になる人もいるぞ。 お客さんが嫌がっているのに、嫌がられることを言い続けていたら、まあ怒られるのも当たり前だろうな・・・。 "アドリブ" ・・・?
生徒さまが下さった文献には、このことが次のように書いてありました。 また私の要約でお読み下さい。 このような伝え方をしてもらえると、聞き手の脳内では言語処理の部分だけではなく、様々な領域が働き出す。 聞き手は、その話を情報として処理するのではなく、目の前で繰り広げられている出来事を、その目で見て、その耳で聞くかのようにその話を聞くことができる。 まさに話し手の体験を自分もしているかのような状態になる。 脳の活動を調べると、「それがね本当に建物が古いの」と言われたところでは、聞き手の感覚皮質が活性化する。 「しかも入り口が小さな引き戸になっていてね」「それを開けると」と言われたところでは、聞き手の運動皮質が活性化されていた。 聞き手はただ話を聞いているのではなく、自分の体を動かしているかのような状態であると言える。 聞き手は話し手が経験したのと同じ感覚を経験していたのだ! この時、話し手の脳と聞き手の脳は同じ領域を使っていて、二人の脳は同期している! これはニューラルカップリングと呼ばれるものだ。 さらに効果的な間を取ることにより、聞き手は話の次の展開を予測するようになる。 これが話し手のストーリーをより深く理解できることにつながる。 また、ストーリーが感情的に盛り上がる場面では、'幸せホルモン'であるドーパミンも分泌されることがわかっている なんという衝撃でしょう。 短く切って効果的な間を使うことで、互いの脳が同期するなんて! 話 が 上手い 人现场. 別々の存在である人間が、コミュニケーションを使って1つになることができるのです。 これこそが人が一緒にいて楽しくなるプロセス! さらに共感することでも、脳の同期が起こることが発見されています。 互いが同じイメージ、同じ気持ちになろうとすることで、脳が共鳴し、互いを結びつけます。 人はこうしてつながり合い、親しみを増すようにできているようです。 こうなると話がうまい人とは、他人とつながり合い、親しみや愛情を深める力が強い人であると言えます。 ぜひ多くの方にこのことを知って頂きたいと思います。 脳科学を使用して会話で共感を生み出す方法 生徒さまが執筆くださったブログ、ぜひ こちら からご覧くださいませ。 ちなみに全文、英文です!
犬のまぶたの内側にできものができてしまった場合、飼い主さんがそれを発見することは少々難しいかも知れません。初期症状の場合、できものは小さくて見え辛いからです。 もし愛犬が違和感を感じて、しきりに気にしたり、目をこすったりしているのなら、まずは獣医師に相談するようにしましょう。そしてなるべく患部の保護に努めましょう。もし自宅にエリザベスカラーがあるのなら装着してください。なければクリアファイルなどで代用品を作っても良いですね。 目の病気は動物病院で診てもらうことが大切 犬の体の中でも、特に目に関しては専門知識がなければ症状の判断は難しいと言えます。犬が明らかに目に違和感を感じていて、涙や目ヤニが過剰に多くなるといった症状が見られたら、早急に動物病院等での診察をするようにしましょう。 更新日: 2020. 11. 04 いいなと思ったらシェア
外耳炎 外耳炎は、真菌や細菌、寄生虫など様々な原因で発症する病気です。 外耳炎に炎症が起こるので、痒みや痛み、ベトベトした耳垢が溜まるなどの症状がみられます。 治療法 耳の洗浄と併せて、原因を取り除く治療をします。 真菌や細菌などが原因であれば、抗真菌剤や抗生物質を用いて治療します。ミミヒゼンダニによる寄生が原因であれば、駆除薬を投与して治療します。 外耳炎は再発・慢性化しやすい病気なので根気よく治療する必要があります。 対策 小まめに耳垢が溜まっていないかをチェックして、定期的にケアをしてあげることが大切です。 ビーグルが気をつけたい病気・症状9. 涙やけ 涙やけは「流涙症」とも呼ばれ、何らかの原因で過剰に分泌された涙が常に目から溢れている状態です。 涙腺や涙管のトラブルのほか、異物混入やアレルギー水分不足などが原因で発症し、目の周りが赤茶色に変色してしまいます。 対処法 目の周りを小まめに拭うこと、目元のマッサージが対処法になります。 マッサージをする場合は、力を入れすぎないように目頭から目下にかけておやゆびで優しく揉んであげてください。 対策 原因を明確にし、根本的な問題を解決することが大切です。 フードが体に合っていないのであれば、人口添加物などを使用していないものに変更するのもおすすめです。 健康な犬種だからこそ、日頃の観察が大切! 丈夫な体が自慢のビーグルですが、一度発症すると完治の難しい病気にかかる可能性はあります。長期の治療が必要になることも少なくありません。 ビーグルとの充実した日々を過ごすためには、健康体とはいいつつ毎日注意深く様子を観察してあげることが大切ですよ。 ↓別のビーグルの記事を読む↓
何それ?」 「・・へ? 『 ものもらい』ができたとき、『いずい』って言わない?」 「言わない。てか、それ何語?」 わが家では当たり前のように使っている「いずい」。ムズムズ不快とか、据わりが悪い感じとかを表現する北海道の方言。北海道出身の母ゆずりです。「ものもらい」ができたときの気持ち悪さを、なんともうまいこと言い得ていて、すごく便利な言葉なんだけどなぁ。 「いずい? なにそれ?」 私に「いずい? いずいっしょ?」としつこく聞かれた愛犬ぷりぷりも、困ったように首をかしげていました。 sippoのおすすめ企画 「sippoストーリー」は、みなさまの投稿でつくるコーナーです。飼い主さんだけが知っている、ペットとのとっておきのストーリーを、かわいい写真とともにご紹介します! Follow Us! 編集部のイチオシ記事を、毎週金曜日に LINE公式アカウントとメルマガでお届けします。 動物病院検索 全国に約9300ある動物病院の基礎データに加え、sippoの独自調査で回答があった約1400病院の診療実績、料金など詳細なデータを無料で検索・閲覧できます。