事故を防いで安全な医療を提供するためには、職員みんなが働きやすいように環境を整えることも重要です。そのための"5S"が整理・整頓・清掃・清潔・習慣化の5つです。 整理…必要なものと不要なものを区別し、不要なものは捨てる 整頓…ものの配置場所を決め、わかりやすく示す 清掃…清掃を通じて物品を点検する 清潔…清潔な状態を維持する 習慣化…以上を習慣化する 清潔で整えられた空間は「この病院なら安心して治療を受けられる」という患者さんからの安心感・信頼感にもつながります。医療従事者として"接遇の5原則"だけでなく、"医療安全の5S"も実践したいですね。 3. 【新人向け】事例から学ぶ！看護師に求められる“接遇”とは？ | なるほどジョブメドレー. 医療現場でよくある"接遇"のOK・NG事例 医療現場でよくあるシーン別に、具体的な接遇の OK・NG事例 を確認しましょう。 ・問診をおこなうとき 「患者さんから話を聞き出すのが苦手」という方は、「頭が痛いんですか?」「いつから痛むんですか?」「ズキズキ痛むんですか?」といった問診票の内容を確認する質問を事務的に投げかけていないでしょうか? 医療の満足後や納得度を高めるには、苦痛を取り除くという結果だけではなく、その過程で「自分の意向を正しく汲み取り、それに応えてくれた」という実感が重要 です。そのため問診では、患者さんがなんのために受診したのか、どのような対応を希望しているのかを把握することに努めましょう。 そのためにおすすめなのがオープンクエスチョンの活用です。「今日は頭が痛いとのことですが、どうされましたか?」など、自由に答えられる質問をオープンクエスチョンと呼び、相手からより多くの情報を引き出したいときに有効です。 反対に「頭が痛いんですか?」など、YES/NOで答えられる質問、AかBか選択させる質問をクローズドクエスチョンと呼びます。クローズドクエスチョンは事実を明確したいときに有効ですが、話が広がりにくく、多用すると相手を尋問されているような気分にさせてしまいます。 問診の際は 「自分の知りたいことを聞き出す」ことから「相手の話したいことに耳を傾ける」ことに発想を切り替え、患者さんの真意を把握できるようにしましょう 。 ・処置やケアをおこなうとき 「業務を早く終わらせたい」と気持ちがはやるあまり、「体温を測りますね」と言いながら患者さんに触れていないでしょうか? 医療上必要な行為とはいえ、当然のように身体に触れられれば誰でも抵抗を覚えるものです。そのため、 処置やケアをおこなう際は、必ず患者さんの承諾を得てから行動に移す ことを心がけましょう。ちょっとした配慮ですが「あなたの意思を尊重している」というシグナルになり、患者さんとの信頼関係を築く助けになります。 また、点滴時に患者さんが勝手に滴下速度を速くしてしまう、ということもよく起こります。 医療従事者にとっては常識でも患者さんにとってはそうではない ので、自覚なく危険な行為をおこなってしまうのです。「お身体に負担をかけないようゆっくり点滴します」といった理由や、「◯時間後には終わります」といった予定についても説明しましょう。 さらに、 患者さんは処置が日常生活(排泄、入浴、食事、安静度)に与える影響を心配しています 。「点滴中でもお手洗いへは行けますので、ご安心ください」「お食事はいつもどおり食堂で召し上がれますが、もしご心配なようでしたら病室までお持ちします」などと先回りして伝えておくと、患者さんの不安を取り除くことができます。 ・処置やケア中に呼ばれたとき 患者さんに処置やケアをおこなっている最中に医師や上司に呼ばれると、仕事の優先順位がわからなくなって混乱してしまう……ということはよくあるのではないでしょうか?
処置を続けるにしても、途中で離席するにしても、 仕事の優先順位を自分で判断してしまうと、後回しにされたほうは不満を感じます 。 用件の緊急度が低そうな場合は、医師や上司に対して「患者さんの処置が終わってからでも大丈夫でしょうか?」と優先順位を確認します。緊急度が高そうな場合は、患者さんに対して「申し訳ございませんが、そのままお待ちいただけますでしょうか?」と断りを入れてから離席します。その際「◯分で伺います/戻ります」と申し添えると、相手はより安心できるでしょう。 ・患者さんがルールを守ってくれないとき 院内のルールで決まっているのに患者さんが検査説明を聞いてくれない、問診票に記入してくれない……。このようなことは往々にしてありますが、 対応の仕方を誤るとトラブルやクレームに発展する可能性があります 。 患者さんがルールを守ってくれないとき、次の3つの点に留意しましょう。 1. ルールを押し付けない 無意識のうちに「ルールの押し付け」をしていないでしょうか? 「ルールなので」という言い方はもちろん、 「説明します」「記入してください」という断定的な表現を不愉快に感じる方もいます 。「説明させていただけますか?」「記入をお願いできますか?」と伝え方を少し工夫するだけで印象は大きく変わります。 2. 患者さんの納得できる理由を伝える そのルールがなぜ必要なのか患者さんにとって納得のいく理由を説明していますか? 事故を防ぐため、スムーズな診療のため、さまざまな理由が考えられます。ただ、 理由を説明する際も「説得(=押し付け)」にならないようにしましょう 。どういう伝え方なら患者さんは納得しやすいか、周囲の先輩たちの対応の仕方も参考に考えてみましょう。 3. 患者さんの置かれている状況や気持ちを推測する 患者さんの気持ちを推し測ることができていますか? 患者さんは「検査続きでうんざりしている」「伝えにくい既往歴がある」などそれぞれ事情を抱えています。中には初対面の人に面と向かって伝えにくいものもあるかもしれません。 そのため看護師に必要なのは 患者さんの表情や周囲の状況から察する力 です。洞察力は経験を重ねることで養われていくものです。初めのうちは「患者さんの気持ちがわからない」と悩むこともたくさんあるかもしれませんが、「なぜこのような反応をするんだろう」「なぜこのようなことを言うんだろう」と自問自答を繰り返し、少しずつ身につけていってください。 4.
国家試験に合格し、この春から臨床デビューされた新人看護師のみなさん、おめでとうございます!今回は、患者さんに安全で適切な医療を提供するうえで知っておきたい"接遇"のポイントについて解説します。 1.
こんばんは、ゆり子です。 この記事は観音寺市の「雲辺寺ロープウェイ山麓駅」への行き方について書いています。 雲辺寺ロープウェイは観音寺市にある日本最大規模のロープウェイです。 山頂駅を降りた先には四国霊場第66番札所「雲辺寺」や冬季限定のスキー場「スノーパーク雲辺寺」があります。 このページでは、雲辺寺ロープウェイの「山麓駅」までの道のりを書いていきたいと思います。 それでは早速レッツゴー! クーポン・割引券 お得になるクーポンや割引券がないか探してみました。 こちらは2020年10月調査時点の内容です。 変更・終了している場合がありますので詳細はリンク先をご確認ください。 アソビュー! 雲辺寺ロープウェイの登録は無さそうです レジャーや遊びのチケット購入サイト。割引プランから選べてお得に買えます。 H. I.
雲辺寺まであと6km ですか! 雲辺寺に着きました そんな大変な山道もなんとか越えて、辿り着いたよ! 雲辺寺の駐車場に! 「 四国霊場第六十六番札所 雲辺寺 」って書いています。 そうなんですよ。この雲辺寺というところは「雲辺寺」というお寺があるんです! っていうか、こんな山奥に昔は歩いて八十八ヶ所を回っていたんでしょうか……。もう信じられません。 スノーパーク雲辺寺をご利用の方は入場券購入時に雲辺寺私道通行料駐車料金2500円をお支払ください 雲辺寺 ……って書いてあります。 2, 500円の駐車料金 が必要なんですね。 近くを見ると…… なんか、 めっちゃすごいツララがある んですけど。寒いわけだ! 雲辺寺への山道を行くよ 雲辺寺に続く山道はちゃんと整備されています。 途中には、こんなサインが! 夫婦杉ですか! 見上げてみると…… すらっと縦に並んでペタッと2本の杉が寄り添うように立っています! おおー! これはいいですね! 素敵です。 さらに行くと、いよいよ雲辺寺です。 雲辺寺のお寺に着いた 坂を登っていくところの両脇に灯籠がズラッとならんでいますね。 こちらは雲辺寺の門でしょうか。 いえ、本当は雲辺寺も見たかったのですが、大変な道を越えてきたため、そんな余裕がなくなりました。 時間的にもテンション的にも……(笑)。 もうちょっとでスノーパーク雲辺寺なのですが、途中にはこんなすごい光景が! 五百羅漢と呼ばれる像だそうですが、すごい数です。 1体1体が凝った作りで、生き生きしています。 さらに坂を登ると、雪も見えてきました。 雲辺寺山の山頂にそびえ立つ 毘沙門天 ( びしゃもんてん) の像も見えます。 そうです。ここは雲辺寺山の山頂…… そして、香川県の果てで、ちょうど徳島県との境目に当たります。 雲辺寺に行くときはロープウェイを目指そうね! というわけで、本当は乗りたかったロープウェイ乗り場(山頂駅)はこちら。 これに乗っていれば、山頂までひとっ飛びだったのに……。 次に来るときは絶対にロープウェイで来ます。 この記事で言いたいのはGoogleマップなどで調べるときに、検索窓には「雲辺寺ロープウェイ」と入力しましょう! ということです。 香川から雲辺寺を目指す方で、酷道マニアじゃない方は 絶対にロープウェイで行くのをオススメ しますよ! 住所 香川県観音寺市大野原町丸井1974-57 電話 0875544968 営業時間 7時15分~17時00分 定休日 年末年始など この記事が気に入ったら いいねしよう!
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