-人事制度の改善、エンプロイー・エクスペリエンス向上のヒント- エクスターナルマーケティング・インタラクティブマーケティング 企業におけるマーケティング活動には、それぞれターゲットが異なる「エクスターナルマーケティング」と「インタラクティブマーケティング」というものも存在します。 エクスターナルマーケティングは、「エクスターナル(external)」、すなわち「外部」という言葉が示すとおり、顧客をターゲットとしたマーケティング活動です。いわゆる既存の社外に向けたマーケティングと捉えてよいでしょう。これは基本的に、企業が顧客へ価値のある情報を一方向的に提供するものです。 そしてインタラクティブマーケティングについては「インタラクティブ(interactive)」という英単語がついていますが、これは「双方向」という意味を持ちます。これは、従業員と顧客の間で双方向のコミュニケーションを通して行われるマーケティング活動を示します。 「顧客のより良い体験」を生み出す組織を作るには?
最終更新日: 2019. 07. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
「自社製品/サービスは他社と比べてここが優れているんですよ」ということを従業員全員に共有してみましょう。 なかなか売れない営業担当なら、改めて製品/サービスの良さに気付けたり、マーケティング担当なら、他社とは違う良さを打ち出す広告などの方針が変わったりするかもしれません。 ③「事業部新聞」を発行して共有しよう もし直接共有することが難しければ、週一回事業部単位でミニ新聞を発行してみましょう。製品/サービスを好きになったポイントやお客様の声を書いて、目に留まる場所(部署のドア、お手洗いの個室の壁など)に貼ってみるのもよいですね。 目に留まるところにポジティブな情報を! 読んで気分が暗くなるような新聞を作成しても意味はありません。 事業に関わる従業員全員が読んで、仕事に対するモチベーションが高まる内容を掲載することを意識して作成してください。 さいごに いかがでしたでしょうか。インターナル・マーケティングの重要性は分かりましたか? つい社外のマーケティングに力を入れがちですが、社内マーケティングを通して従業員満足度を高めることも重要なのです。従業員満足度が高まれば、顧客満足度や企業業績が高まるので、注力する価値はありますね。 今回は営業担当やマーケティング担当が実施できることをご紹介したので、ぜひ参考にして一緒に従業員満足度を高めていきましょう! これを読んでもっとUrumo! この記事を読んだあなたに、さらにステップアップできる記事をご紹介します。
7℃ 12:30 36. 6 ℃ 21:00 36. 6 ℃ 7月29日 7:50 体温 36. 6℃ 血圧 最高102 最低59 若柳吉駒でございます。 7月25日に開催させていただきました「美登利会ゆかたざらい」に際しまして、多くの皆さまから温かなご支援とお励ましを賜り、また、なにかと心配の多い中をたくさんのお客様にお運びをいただき、ただただ嬉しく、心より感謝を申し上げます。 次回、第78回美登利会は、来春の4月10日開催の予定で会場を手配いたしました。会員一同、これまで以上に精進を重ねてまいりますので、なに程よろしくお願い申し上げます。 第77回美登利会と三代目吉駒リサイタルの舞台は こちらでご覧になれます 。 第76回美登利会と三代目吉駒襲名リサイタルの舞台は こちらでご覧いただけます 。 お稽古場は前橋市城東町、詳しくは こちらをご覧ください 。
季節の行事 2021年01月03日 皆様 あけましておめでとうございます! 【衝撃の青あざ症写真！】大根を切ったら中が青かった！青い大根、これって食べても大丈夫？ | 食材宅配サービス徹底比較！週末農家主婦の食材宅配の選び方. いつも健康法師のブログを読んでいただき ありがとうございます 今年もよろしく です! さて恒例の(? )おせち料理公開です。 毎年お正月はたくさんの方にご訪問いただくのですが たぶんおせち料理目当てかと思いまして。 何の変哲もないお節を見に来ていただいて、本当にありがとうございます(●^・^●) 年々薄れゆく記憶への備忘録のためにもUPします。 さて、健康法師のところも 今年はみんな帰って来ず。 息子たち家族も、挨拶だけで食事はしないと前もって連絡があったので 少な目に少な目に でも娘がいるので何にもなくてはかわいそう・・・ 手作りを極力少なくして・・・・ と思ったのですが 買い物に行くと いつものメニューが浮かんできて 予定より品数が増えてしまいました(;^_^A アセアセ・・・ これは 切って盛りつけただけ~! セットでお取り寄せ タコ刺し 下に敷いてる赤と黄色のものは パプリカのピクルス イカ刺し サーモン刺し ホタテ貝柱 カニ いくら 青じそ チコリ このカニ、小さくて驚いたけど、実がびっしり詰まってておいしかったです。 いつものように裏が削いであります。カニはこれが面倒なんですよね。 できれば毛ガニがよかったんだけど、セットだったからね。 これは全部手づくりです がめ煮 里芋 レンコン てまり麩 椎茸 こんにゃく ゴボウ 人参 昆布 かしわ だし巻き卵 健康法師の大好きなものです 酢レンコン 鶏唐揚げのハニーソース焼き 買ってきた唐揚げを とんかつソース ケチャップ 蜂蜜で和えたもの 色みは青いパプリカ(以前ご紹介した 赤くならない庭のパプリカちゃん)と菜の花 栗きんとん 手作りです 市販の和菓子 鯛とエビと牛さん 生ハムのお花 これは娘用 生ハムの山芋巻き チコリに乗っているのは海鮮海宝漬け 上の写真の刺身とセットで来ました 夫の大好きな数の子だけは別のところからお取り寄せ 鮭を焼いて 鶏ハムのゴボウ巻きを作って 肉団子(市販)を焼いて 健康法師の好きな昆布巻きを切って かまぼこを切りました(笑) お雑煮は お餅 椎茸 鶏肉 てまり麩 春菊 かまぼこ 人参 上から鰹節をかけるのが我が家のお雑煮です あっ!椎茸が裏返し!
2 8/2 23:03 料理、食材 うなぎってもう将来的に絶滅することは確定してるんですか?いつしますか? 7 7/31 15:14 料理、食材 しじみ汁と合わせて食べたいものは? 4 8/3 4:05 料理、食材 天然うなぎって場所により泥臭いとかあるのでしょうか? 井戸水に放置泥抜きなど下処理するのでしょうか? 5 8/1 8:47 料理、食材 カツサンドには刻みキャベツも挟んでほしい? (^。^)b 9 8/3 0:55 料理、食材 あなたの好きなリンゴの品種は何ですか (・・? 4 8/3 6:16 料理、食材 ▲唐揚げと白ご飯は合いますか? 2 8/3 6:24 料理、食材 1週間おなじ味噌汁をのむとしたら具は何がいいですか? 6 8/3 4:53 料理、食材 アンビエントな広島風お好み焼きとは何ですか? 1 8/3 6:24 お酒、ドリンク 美味しい水とは、どんな味がします? スーパーの幾つかの水を飲みましたが、甘い味がします。 少しイガイガするようなのもあるけど。 甘いのは、同じ種類の甘さに思えますが、クリスタルガイザーだけ違う甘味。 某緑色のうがい薬はメロンソーダみたいな感じですが、後味に水と同じような甘味がしました。なので水の甘味は、味付けなのでは?と思ったのですが、どう思いますか? 甘味が無い方が、混ざり物が少ないのかな?と良い様な気がしてきます。 他と同じ味がするので、不思議に思います。それとも違う甘味なのかしら。 私には所謂「美味しい水」がどういうものか分かりません。 一般的にどういう水を指して言いますか? 1 8/3 6:25 xmlns="> 50 料理、食材 茹で卵が好きなんですが、一日何個までオッケーですか? 4 8/3 4:10 xmlns="> 25 料理、食材 具沢山なレトルトカレーと言えば・・(∩´∀`)∩ 0 8/3 6:21 料理、食材 朝食がこれだったらどうしますか? 大根を切ったら中が青い…！これって食べられる？捨てなきゃダメ？ - macaroni. 4 8/3 4:57 料理、食材 うなぎって、本当に夏バテに効果あるんですか?それとも、ただの宣伝コピーですか? 最近ちょっと、既に夏バテ気味なんですよね。 もともと食生活には気を付けてた方だと思うんですが ちょっと今年は疲労の蓄積が早い(まだ8月になったばかりなのに・・・) 夏バテ対策にひとまず節約は置いといて、効果があるならとにかくそれを食す、という食生活をしようと思っています。 で、そもそも論なのですが「うなぎ」って、スーパーの見出しなんかでも 「夏を乗り切ろう!」とか「夏バテにうなぎ!」みたいに謳ってますけど あれは本当に栄養面的に夏バテ効果があるから謳っているのでしょうか?
さて、なに飲もうかな? 今日も暑かったので最初の1杯は白穂乃香に 酒の肴は鯵の青唐なめろうに酒盗クリームチーズ めっちゃ日本酒に合うわぁ〜 お酒は鶴齢です スッキリシャキッとした味は良い! 2杯目は亀齢(きれい) 鶴齢よりも少しクセのある味わいですが、酒盗に合うんですよこれが! 3杯目は奥の純米大吟醸 これまた少しクセのある甘口なフルーティーな香りにノックアウト! ほかのお客さんが店員さんと話しているのを聞き耳立てて聞いていると、やはり緊急事態宣言が出たらお店は休業に… でも、店員さんもお酒を出すお店だけが悪いみたいなことはどうなの?もっと大人数でやっているイベントとかあるのになんで…とグチをこぼしていたのが印象的でした 自分もそう思います! あっという間に東京の新型コロナ新規感染者が3000人を超えましたね 都内の人出見りゃ納得… 首都圏の埼玉、神奈川、千葉県が国に対して緊急事態宣言を出すよう要請するようです 意味ないけどな! でもさ、東京が緊急事態宣言を出し続けているのに感染者が減るどころか過去最多を記録しているのに、緊急事態宣言になんの意味があるのだろうか?といい加減気がつかないのかね? なにか? 速報で政府は首都圏3県に緊急事態宣言を出すか検討すると出ていました。 緊急事態宣言が出るとまた飲み屋でお酒が飲めなくなるので、その前に今週は飲みまくる いい加減、飲酒店(お酒)が感染源になっているという証拠を出せっての! そんなわけで? 1日遅れの誕生日プレゼント代わりに今日の晩御飯は う・な・ぎ! 土用の丑の日ですから〜! お店で食べる焼き立ての方が美味しいでしょうが、家族揃ってご飯を食べに行くこともなかなかないので、カミさんがスーパーで買ってきてくれた国産(愛知県一宮産)うなぎでに大満足です