11. 11 本記事は、「言ったことが改善されない」というご相談への返答記事であり、3部構成の第3部です。 ※本記事を読む前に、第1部・第2部を先に読まれることを強くオススメします。 さて、ここでもう一度相談内容を確認しましょう。 第1部、第2部ではそれぞれ、問題を...
このブログの信奉者(笑)アップルさんから質問が来たので回答します。 いつもブログネタの提供、ありがとうございます。 今回の相談は・・・ 自己流のやり方をやめず、いうことを聞いてくれないプライドが高い人の教え方 です。 こういう人の扱いは、難しいです。 特に、 相手がただの「意識高い系」ではなく、ある程度実力が伴っていて、自分よりレベルが上だったりすると・・・非常にやりにくいものです。 でも。。 どの業界も人手不足の今のご時世。 現場を知らずに上司になったり、年上の部下を指導・監督しなければいけないことなんて珍しくありません。 そういう人を教えるのに「この通りやれば大丈夫」なんてお手軽なノウハウはありませんが・・・ ある程度の指針になるテクニックだったら、あります! 【相談】プライドが高く自己流のやり方を突き通すオペレーターに反発されて、指導が進まない! ではご相談から紹介していきます。 もちろん、公開の許可はもらってます!
「どうして言ったことをしてくれないの?」 「なんて言ったらいいの?」 「何考えてるの?」 色々考えて、頑張って伝えてるはずなのに、 どうして? 最近このようなご相談を頂きました。 この相談者の方は、 「自分の発言力が弱いため、なかなか改善が見られない」 と問題を捉えられている印象を受けますが、一度できあがった関係性を変えるのはそれこそ大変なことです。 しかし、発言力を強くしようと頑張らなくても、解決する方法があるかもしれません。 1. 相手の行動に対して問題を感じている 2. 「相手にこうなってほしい」という自分の気持ちで、相手に『どこまで求めるか・どれだけ付き合えるか』 3. なぜ改善されないのか 4. お互いをどう見ているのか 5.
オッケー。 じゃあ、やっていきましょうか。。。 ・・・なんか、自分のことを自分で指導するみたいで、、、気が進まないけど(笑)。 「プライドが高く言うことを聞かない人」の教え方 ポイントは3つです。 ただ人の指導全般に言えることですが・・・ あんまりプライドが高いこと、を意識しすぎない方がいいです。 あくまでも業務の一環として、なめず・なめられず・・・メンツや立場の確保を目的にせず、 あくまでもコールセンター全体のパフォーマンスを最大化するための指導を意識しましょう。 プライドの高さを利用する 相手のほうが歳が上だろうが、スキルが上だろうが・・・ センターの中ではあなたが(指導者)であり、彼は(指導を受ける側)です。 ただし、それはあくまでも役割。 あくまでもコールセンターという組織の中でのものであって、執務室を一歩出れば赤の他人です。 それ以上でもそれ以下でもありません。 ビビることはないし、逆に上からいく必要もありません。 彼の実力と性格を正当に評価し、必要な指導をしましょう。 まず問題をハッキリさせます。 問題は、 自己流のやり方を押し通して、話を聞いてくれない ことですね? 言うことを聞かない・改善が見られない人の問題と解決策の考え方【相談者Y様】 – Mental Tool. そのプライドのせいで 敬語が適当 他のオペレーターにセクハラやパワハラ、暴力的な発言をする 「俺は経験者だぞ!」的な態度で、遅刻や休憩超過などをする ・・・ といったことはありませんね? 周囲に悪影響がないようでしたら、そのプライドをたたき直すより、むしろ利用するといいでしょう。 平たくいうと・・・ 褒めて伸ばす ってことです。 たとえば、こんな風にいってみたらどうでしょう? Bさんが独自トークで成果をあげられるのはBさんの経験と才能、素質があるからです。 でも、誰でもBさんのように有能なわけではないんです。 ほかのオペレーターがそれを聞いて、中途半端なスキルで真似をすれば、悲劇が起こります。 Bさんはこのセンターのエースになる人なんですから、僕は他のオペレーターの規範になってほしいです。 ・・・Bさんだったら、標準手順でも、、パフォーマンス落としたりなんてしないですよね(チラッ)? ・・・僕だったら。。。 こんなこと言われたら、標準手順を遵守し、オペレーターの裁量に任されている部分で他のオペレーターに差を付けようとしますね。 こういう 「俺がエースだ!」的なオペレーターは、「調子に乗るなよ」的な妨害には激しく反発しますが・・・ 「エースと認められた上での成約・逆境」・「エースゆえの困難」はむしろ大好物です。 「褒める」はOK!「おだてる」はNG!!
「子どもを思い通りに育てられない……」 「いつも、子どもにイライラしてしまう……」 「実は子どもが好きになれなくて、早く自立してほしい……」 「つい他の子と比較して、焦ってしまう……」 そんな、子育て中のお母さんお父さんの悩みが幸せに変わる「29の言葉」を集めた新刊 『子どもが幸せになることば』 が、発売前から注目を集めています。 著者は、共働きで4人の子を育てる医師・臨床心理士で、20年間、5000回以上の面接を通して子育ての悩みに寄り添い続けてきた田中茂樹氏。親が「つい、言ってしまいがちな小言」を「子どもを信じることば」に変換すると、親も子もラクになれるという、心理学に基づいた「言葉がけ」の育児書です。 この記事では、「親の言うことをよく聞く子ども」にもデメリットがある、というお話を紹介します。(構成:編集部/今野良介) 子どもの反抗的な姿勢にどんな「メリット」があるのか?
(=嘘はつかない) 当たり前ですが、過剰に褒めるのはダメです。 図に乗ります。 それか逆に不信に思われます。 だから上の例も、もしあなたが「彼をエースだと思っていない」なら機能しません。 調子に乗ってさらにメチャクチャになるか・・・ 「こいつは人をおだてて言うこと聞かすしか能がない太鼓持ちだ」と舐められるかのどちらかです。 ・・・ 「褒める」か「おだてる」かを分けるのは・・・ 突き詰めれば「人としての生き方」です! ちょっと大げさかも知れませんが、決して間違ってはいません。 例えば・・・ 「お客様のために最善を」とかが企業理念・フィロソフィーの会社やお店は腐るほどあります。 だけど、「お客様のために」最善を尽くす会社やお店が、どれだけあるでしょうか? なぜか? 上に立つ人間が本気でそう思っていないからです! 上がクズだから下もクズ。 上がうわべの言葉しか吐かないから、下もうわべだけのお客様対応をする。。 それだけの話です。 ・・・ 話を戻します。 もしあなたの 「あなたはエースなんだから、みんなの模範になってほしい」 「あなたに期待している」 「あなたは有能、あなたは才能がある・・・」 が嘘だとしたら・・・ 絶対にそれは彼・彼女の心には届きません! 人の言うことは聞かないほうがいい。日本の教育のツケ | 本当の自分の人生を見つけよう. ・・・口だけ上司の「お客様のために」と同じです。 ・・・ じゃあ、何を褒めるのか、どう褒めるのかって話ですが・・・ それがわからないのは、彼・彼女への観察・傾聴が不十分だからです! 高い・低いの差はありますが・・・ 「自尊心」のない人間はいません。 誰だって必ず、密かに自信をもっていることがあります。 それを褒められてイヤな人はいません。 人は日常生活の中で必ず「自信のあること=褒められたいポイント」を主張しています! ただし、その主張は常に一目で分かるほど顕著とは限りません。 その人が控えめな性格だったり アピールするのが苦手だったり むしろそういうことこそ隠すのが美徳だと思っていたり こちらが「業務に役に立つもの」以外見ていなかったり こちらが彼・彼女に人間として興味を持っていなかったり・・・ いろいろな理由で、見えにくいモノになります。 観察力を磨いてください。 インプットがなければアウトプットはできません。 自分の業務や、他の人の指導もあるので、その人だけを見続けることはできませんが・・・ それでも「あなたのことを見ている」という姿勢は必ず相手にも伝わります。 常に一線はハッキリしておく 今のところ、「Bさんの問題は自己流を貫くことだけ」と伺っていますが・・・ もし看過できないことをやり出したときは、年下だろうが、向こうの方がオペレーターとして経験豊富だとしても。。 年下のオペレーターに横暴なことを言い出したり・・・ セクハラを働いたり・・・ 遅刻や服装・身だしなみの乱れ、等々 ・・・ 思いっきりブチのめしてください!
ということになり、 だから文句言わないでね!
その言葉正しく使えていますか?「親子で学べることばクイズ」連載、本日のお題は【大義めいぶん】。 「名分」「明文」それぞれの意味が分かると答えがわかるかも! 表記を間違えやすい四字熟語から、今回は【大義めいぶん】の問題です! この四字熟語は、 "行動のよりどころとなる道理。また、事を起こすにあたっての根拠。" という意味を持ちます。 「名分」と「明文」のどちらかの言葉には、"事をするについての表向きの理由。"という意味があり、それが【大義めいぶん】に入る漢字です。 どちらが正しいのでしょうか?? 気になる答えは・・・? 正解は… 大義【名分】 でした! 【大義名分:たいぎめいぶん】 1. 人として、また臣として守るべき道義と節度。 「―にもとる」 2. 行動のよりどころとなる道理。また、事を起こすにあたっての根拠。 「―が立つ」 【名分:めいぶん】 1. 立場・身分に応じて守らなければならない道義上の分限。 「―を立てる」「大義―」 2. 大義名分とは. 事をするについての表向きの理由。名目。 「機構改革を進めるには―に欠ける」 ちなみに【明文】の意味は? 【明文:めいぶん】 1. はっきりと規定されてある条文。 2. わかりやすく筋の通った文章。 ~この四字熟語知ってますか?気まぐれ紹介~ その1:独立自尊 【独立自尊:どくりつじそん】 何事も独力で行い、自己の人格の尊厳を保つこと。 「―の精神」 その2:長目飛耳 【長目飛耳:ちょうもくひじ】 《「管子」九守の「一に曰く長目、二に曰く飛耳、三に曰く樹明、明に千里の外、隠微の中を知る」から》 昔のことや遠くのことを見たり聞いたりすること。転じて、見聞を広めるための書物。飛耳長目。 その3:浅学非才 【浅学非才:せんがくひさい】 学問、知識ともに乏しく、かつ才能もないこと。自分は無知無能であると謙遜していう語。 (引用すべて〈小学館 デジタル大辞泉〉より) イラスト/(C) Domaniオンラインサロンへのご入会はこちら
大義名分(たいぎめいぶん) 大義名分とは何か物事をするにあたっての根拠や理屈、守るべき事柄という意味です。政治に関する報道などで、よく見聞きする言葉が「大義名分」(たいぎめいぶん)です。頻繁に使われるので意味を理解したつもりですが、正確には分かっていない場合もありませんか? 「大義名分」の意味とは？ビジネスでの使い方をわかりやすく解説 | TRANS.Biz. 一般的には、何かをする際の根拠や理屈、口実となるので、政治家が使うには便利で 重宝 される言葉となります。それでは「大義名分」の正しい使い方、由来、会話例などを通して誰もが理解できるように解説をさせて頂きます。 [adstext] [ads] 大義名分の意味とは 「大義名分」の直接的な意味は、守るべき事柄、何かをするにあたっての根拠・口実・理屈などとなります。例えば、増税を先延ばしにする際に、政治家や評論家などが口にする言葉は、「大義名分なき先送りは~」となります。この場合は否定的な意味で使われています。しかし、最近では「大義名分」も軽くなり、前置きとして使われる事が多くなっています。言い訳をする際などは、まず「大義名分」を始めに使い、続いて中身や本筋に入るというパターンです。よって、「大義名分」と使われると、あまり良い印象を抱けなくなる人もいるのではないでしょうか? そしてあまりいい印象でない理由として、「建前」と「本音」という ニュアンス を日本語の場合は含んでいる事が挙げられます。日本での大義名分はすべき事柄、したい事柄に対しての理由付けである捉え方をされる事もあり、後付けの理由や言い訳と思われがちですが、言葉の本質的な意味合いとしては、根拠や正当な理由になりますので、間違いない様に注意しましょう。 大義名分の由来 "大義"は人が行う最高の道義、"名分"には立場や身分に応じて守るべき道義上の分限という意味があります。元は儒教に応じた考え方で、江戸時代に水戸藩の思想によって創られた概念となります。当時の江戸 幕府 は士農工商で、君臣による支配服従の関係でそれが「大義名分論」として成立していた。上の者には忠誠を尽くす考えで、今でも職場の上下関係、 年功序列 となって形を変えて根付いています。 また「大義名分が立つ」という使い方もしますが、これは根拠として成り立つことから、立つを使った慣用句となっています。 大義名分の文章・例文 例文1. 大義名分なき解散によって、衆議院選挙が実施される公算となりそうだ。 例文2.
これも仕事の内と大義名分を謳って、毎日飲み歩いている。 例文3. 大義名分の名のもとに、やっと迷惑議員を辞任に追い込めた! 例文4. 政治家は大義名分を便利に使うので、信用できない。 例文5. 大義名分は現代では軽い表現となり、使うほど重みが感じられない。 日常生活で使う際には言い訳や口実などの際に、使う事が多くなります。少し堅苦しい言い訳をする際、より真実味を帯びさせるのに「大義名分」と使うのが政治家などに好まれています。 [adsmiddle_left] [adsmiddle_right] 大義名分の会話例 今度の総選挙は、大義名分がないって叫ばれているけど、どういう意味なの? 大義名分は口実や理由と捉えて良いと思ったけど… すると、理由なき総選挙! 「大義名分」の意味と使い方、読み方、類語、「大義」との違いについて解説 - WURK［ワーク］. それには反対!という事なの? 大凡はそんな意味だよね!きちんとした理由がないのに、与党や政権側に有利な状況で選挙をするのは間違い。きちんとした口実がないので、大義名分ない総選挙は反対! と野党は声高に主張している…、と思う。 "大義名分なき総選挙"について、友人同士がその意味を確認し合っている会話となります。 大義名分の類義語 「大義名分」の類義語には、「 錦の御旗 」「免罪符」「建前」「口実」などの言葉が挙げられます。 大義名分まとめ 理由、理屈又は口実、根拠などと同等の意味で使われる言葉が「大義名分」です。何かをする際にその説明を求められ、"大義名分として~"のように最初に使う方法が一般的です。その一方、大人や権力者が好む表現法でもあるので、どうしても言い訳の際の逃げ口実という悪い意味や印象を抱く人が多いのも事実です。 この記事が参考になったら 『いいね』をお願いします!
公開日: 2020. 07. 30 更新日: 2020. 30 「大義名分(たいぎめいぶん)」とは、元は儒教に由来する考え方で「人として、また一国の市民として守らなくてはならない義務」を指します。現在では「行動の基準となる道理。行動を起こす際の根拠」という意味で広く使います。「大義名分が立つ」などといいます。 この記事の目次 「大義名分」の読み方と意味 「大義名分」の語源 「大義名分」の使い方と例文 「大義名分」の類語 「大義名分」と「大義」の違い 「大義名分論」とは 「大義名分」の英語 まとめ こちらの記事もチェック 「大義名分」の読み方は「たいぎめいぶん」 「大義名分」は< たいぎめいぶん >と読みます。 「名分」を「名文」や「明文」と書いてしまわないように注意しましょう。 「大義名分」の意味は「」 「大義名分」の意味は、 1. 人として、また臣民として守るべき節義と分限 2.
英文で「大義名分」という場合には、以下のようになります。例文とともに紹介します。 on the pretext of /in the cause ofを使う 「~という大義名分で」という場合には、on the pretext of~を使います。たとえば、on the pretext of illnessで「病気を口実に」という意味です。 また、「大義名分」を英語にする場合には、単に「~のために」という表現を使い、in the cause of ~とすることもあります。たとえば、「in the cause of peace」とすると「平和のために」という意味ですが、「平和という大義名分のもと」という意味にもなります。 まとめ 「大義名分」は行動の根拠・理由という意味で、特に、「正当な理由」「正当だと感じさせる理由」という意味で使用されています。「言い訳」「口実」という意味で使われることも多い四字熟語ですが、元々は孔子による言葉で、江戸時代は主君への忠誠を重んじる言葉だったという歴史も頭の隅に置いておくと、少し見方が変わってくるかもしれませんね。
「仕事という大義名分のもと」というと、何か良くないニュアンスを感じるという人もいるのではないでしょうか。「大義名分」はビジネスシーンでよく使用される四字熟語のひとつです。その詳しい意味と合わせて、「大義名分が立つ」「大義名分を掲げる」などの使い方を例文とともに解説します。 「大義名分」の意味は?