日が落ちるのが早くなって冷え込んできました。体調崩さぬようご自愛ください。 返信する深澤。 ↓@akari_pikapikariさんへの返信 いつもありがとう!新作が早く発表できるようにがんばります! アカリちゃんも風邪ひかないように気をつけてね! 「ソラニン 新装版」「零落」浅野いにおインタビュー - コミックナタリー 特集・インタビュー. たまの人恋しさもこうしてSNSで解消できてしまう。 夏にちふゆの地元の駅で別れてから、ちふゆには連絡をとっていたなかった深澤。ちふゆからも連絡はこない。 パーティーにて 奨学館コミック局感謝の会というプレートがかけられたパーティー会場。 イケイケの女流漫画家である牧浦に早く仕事を再開させなさいよ、次こそは漫画賞獲れるって、と声をかけられる深澤。 まぁ、どうですかね……、とテンション低く、無表情で答える深澤。 町田のぞみが牧浦に草刈先生がお見えになりましたと声をかける。 深澤から離れる牧浦。 深澤に気づく町田。 深澤は町田を見ないように視線を外している。 ちふゆに連絡しない深澤 年の瀬が近づき寂しくなってちふゆをLineで食事に誘うが、既読がつくのみで返信が来ずに年を越す。 パソコンの前に座る深澤の開いているのは風俗店のページだった。 ちふゆの画像には「人気! !」と表示されている。 まだ風俗店で働いていたちふゆ。 店で会うのも癪だと考える深澤はただページを見ているだけ。 深澤は、ちふゆの目は猫のようであり、しかし野良猫ではなく飼い猫のそれだと考え、他の客に愛想を振り撒いているのだろうと考えていた。 さらに時間が経過 確定申告 確定申告に必要な書類を税理士らしき男に渡す。 色々買い物されてますね、と言う税理士。 衝動買いが抑えられず、と謝る深澤。 多少はいいのでは?
はい。サービス精神だと思うけど、もし当時読んでくれてた人たちの中に続きを読みたい気持ちがあるなら、描くのもありかなと思えるようになった。昔は続編なんてありえないと思ってたんですよ。今は増えましたけど、なんていうか……。 ──野暮というか。 そう、蛇足になっちゃうから絶対にないなと思ってたんです。でもここ数年いろんなマンガを見ていると、スピンオフもありだし、作画が別の人でもOKみたいなのが当たり前になってきていて。自分の中でもこだわりがなくなったんです。 ──Twitterでも「ソラニンの続きはいつか描こうと昔から考えてた」とおっしゃっていました(参照: 浅野いにお (@asano_inio) | Twitter )が、本当は完結から10年に合わせて発表する予定だったんですか? そうそう。でも、いつのまにか過ぎちゃってて(笑)。全2巻を1冊にした新装版を出したいなとはずっと思ってたんです。「ソラニン」の北米版がそういう形態で、サイズも大きいんですけど、それがすごく据わりがよかった。僕はもともと大判サイズのマンガが好きなんですよ。大判の単巻ものばっかり読んできたんです。初連載作の「素晴らしい世界」の単行本を出すときに、大判とB6版が選べたんだけど、「大判は売れないぞ」って編集部の人に言われて(笑)。 ──(笑)。それで、売れるほうを。 選んだ。だから「本当はこの大きさじゃない」っていう気持ちが、そのときから残ってたんです。 なんでゲロを吐かせたんだろう ──今回の新装版で、本懐を遂げるということですね。新装版を出すにあたって「ソラニン」を久々に読み返したと思いますが、いかがでしたか? 基本、過去の作品は読み返さないので、「ソラニン」は映画化のときぶりに読んだかな。絵が下手、とかテクニック的に足りないのは、10年以上前の話なので仕方がないにしても、「今だったら絶対に描かないな」っていう部分が多くて……。 ──例えば? キャラクターが何度もゲロ吐くんですよ。ストーリーの文脈的にはまったくいらないのに。そういう露悪的な表現というか、あらすじを追うのに必要のない表現がすごく目について、なんで俺こんなこと描いてたんだろうって。 ──でも20代前半の頃って、飲んでは吐く、というのが実際の日常だったりするので、リアルな描写とも言えますよね。 リアリティはあるし、そうやって日常生活にある些細なことも描こう、っていうふうに当時の自分は思ってたんだろうなとも思います。でもモラルに反した表現をフックにしようとしているところが安易だと思ったし、少なくとも今は絶対に描かない。やるにしてももう少し精度を高めると思いますね。そういうところで、思いのほか自分のマンガに対するスタンスの変化があったんだな、と実感しました。 ──露悪的な表現以外には、どこに今との違いを感じましたか?
とにかくセリフで全部説明しようとしてるところですね。モノローグも多い。「読者に伝わらないんじゃないか」っていう不安がすごく強くて、主人公が何を考えてるか、なんでこういう行動を起こすのか、全部言わないと気が済まなかったんでしょうね。今の自分はあまり押し付けないようにしているので。 ──読み手に想像の余地を残す、というか。 そうですね。「ソラニン」の頃は押し付けがましい印象を受けました。そういうの全部ひっくるめて25、6歳の自分にしか描けなかったものだから、もちろんこれはこれでいいんだけど。「第29話」は別個で、設定はそのままに、今の自分の描き方で描くっていうふうに決めてやりました。だからノリとか絵柄は当時と変わっちゃってますが、調整は何もしてないです。
と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
皆さんもこれから実習で色んな経験をすると思います。 時には辛かったり、逃げたしたかったりすることも出てくるかもしれません。 ですが、その経験や感情はこれから看護師になる皆さんにとって、 一生忘れることができない大切な思い出になると思います。 実習は朝も早く、記録を書くのも大変かもしれませんが、がんばって乗り越えていきましょう! ☟【実習お役立ち特集】記事一覧はコチラ☟ LINE・Twitterで、学生向けにお役立ち情報をお知らせしています。
それは床頭台にテレビと共に設置されている冷蔵庫と大きく関係しています。 大部屋の患者さんにはそれぞれ床頭台が配置されています。床頭台にはテレビと冷蔵庫が設置されているケースが多く、テレビの視聴と冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要となります。冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要ということを理解していない患者さんも多く、「テレビカードなのに、冷蔵庫でも必要なのか!」と言われることもあります。テレビカードという誤解を招きやすいネーミングにも問題はあるでしょう。 こちらもきちんと患者さんに説明し、納得いただくことで防げるクレームです。追加するとすれば、テレビカードは院外の業者が床頭台を病院にレンタルし、テレビカードを院内で販売しているというケースが多いです。そのため、テレビカードの金額についてのクレームはその業者に連絡すようにと説明する施設もあるようです。 3. 看護師さんが怖い 看護師の接遇に関するクレームも、病院のクレームの中では件数が多いです。 そんな中で、「看護師さんが怖い」というクレームを患者さんから頂いたことがあります。詳しく内容を聞いて見ると、ある看護師さんの笑顔が怖いというのです。 怖いと言われている看護師さんは、いつもニコニコしており、接遇面でも大きな問題がある人ではありませんでした。患者さんにさらに詳しく話を聞くと、「あの笑顔が完璧すぎて、逆に怖い」と言われました。 特に接遇面で問題があったわけでなく、看護師の笑顔の裏側を患者さんが想像し、勝手に怖いと思っておられたのです。仏頂面や言葉がキツイなどの理由で怖いと言われてしまうケースは経験がありましたが、「笑顔が完璧だから怖い」というクレームは初めてのケースでした。ちなみに怖いと誤解されている看護師にそのクレームの件を伝えると、彼女も驚いていましたが、患者さんと直接話をして誤解も解けていました。 2. 患者さんからのクレームは患者さんの情報の宝庫 患者さんからのクレームとついつい面倒に感じてしまう人もいるかと思いますが、そのクレームの裏側には、患者さんの思いが隠れているということを忘れてはいけません。 看護師が直接原因となるクレームもありますが、病気や治療に対しての不安、入院により環境が変化してしまったこと、家族と離れてしまうこと、痛みや苦痛など、クレームの裏側には様々な患者さんの情報が隠れています。その裏側の情報をしっかりと紐解けないと、その患者さんからのクレームがなくなることはありません。 様々内容のクレームがありますが、患者さんはなぜこの様なクレームを?
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
こんにちは!メディックメディア編集部です。12月も半ばにさしかかってきましたね。 1. 2年目の皆さまは、冬休み明けから始まる実習に向けて準備し始めている頃ではないでしょうか?