ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。 それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。 コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・) まあ、いいさ。 じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。 うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。 はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・) あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。 了解しました。 どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。 ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ) え?あ、あの・・・。 は、はい、えーと、は、はい・・・。 (どどど、どうしよう・・・! このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・) ・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? 電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース. え、えと・・・。 担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。 ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。 ・・・おい、メイ。 今のは電話相談だったんじゃないのか? はい・・・。 そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。 電話を切られた? おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? い、いえいえ!!! お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。 薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。 そりゃあ怒られるぞ・・・。 おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。 電話応対のテクニック・・・?
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たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? 外来クラークとは？主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説｜ジョブモール 求人情報満載のお仕事情報サイト. ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
外来クラークとは?主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説 医療関係の仕事について調べていると、目にすることが多い「外来クラーク」。具体的にどのような仕事内容なのか、気になっている方も多いのではないでしょうか? そこで当記事では、外来クラークの概要や仕事内容ご紹介します。 「医療クラーク」や「病棟クラーク」など、似ている職種との違いも解説していますので、外来クラークについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください。 外来クラークとは? 外来クラークは、外来診療に必要な事務作業を行う仕事です。 外来はその名の通り「外から来た人」という意味で、通院で治療を行っている患者に対するさまざまな業務を外来クラークが受け持ちます。 病院には毎日多くの患者が訪れるため、外来クラークは患者の診察がうまく進むためのサポートを行う、病院にとって欠かせない業務です。 外来クラークの仕事内容 こちらでは、外来クラークの仕事内容について紹介します。外来クラークは資格を必要としない仕事なので、主に事務業務を任されることになります。 外来クラークの主な仕事内容は、大きく分けて以下の3つです。 1. 受付業務・電話応対 2. 対応と応対の違い. 各種書類やデータの整理 3. 電子カルテの記入補助 それぞれ詳しく確認していきましょう。 受付業務・電話応対 患者が来院したときの受付業務や、電話による予約、キャンセルなどの対応をします。 受付業務の内容は病院によって異なりますが、以下のような流れで対応を行うことが多いです。 1. 保険証や診察券を預かる 2. 患者に問診票を記入してもらう 3. 患者の情報を医師や看護師に伝達(カルテや問診票などを渡す) 4. 診察室への誘導 5.
初めて仕事で電話に出ることになった方や、基本を見直したい方のための研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、正確で迅速な対応を目指します。 まず、自身の経験から安心できて感じがよいと感じた電話と腹立たしい電話の応対を振り返り、どのような違いがあるのか具体的に洗い出します。 その上で、好印象を与える応対をするための心構えと基本スキルを理解・習得します。 また、場面に応じた応対をロールプレイングを通して実践し、仕事に活用できる応対力を身につけます。
みずほ銀行の場合は、会員ステージ制度ではないが、「みずほマイレージクラブ」という制度を用意している。みずほ銀行のインターネットバンキングを契約して、「みずほマイレージクラブ」に入会したうえで、「みずほマイレージクラブカード」を保有すると、 みずほ銀行ATMとイオン銀行ATMの利用手数料が月何回でも無料、セブン銀行やローソン、E-net のそれぞれのATM利用手数料も月4回まで無料 になる。 ちなみに、りそな銀行や三井住友銀行も会員ステージ制度を用意しているが、クレジットカードの保有だけではランクアップできない。 以上、今回は、会員ステージ制度を導入している銀行と、その銀行の会員ステージがランクアップするクレジットカードを紹介した。 ◆保有するだけで、住信SBIネット銀行の会員ランクが2段階アップ! QUICPay
コンビニでの引き出しは、月4回まで無料となります。 例2)iPadでみずほダイレクトに接続し、家賃を振り込み 通常なら3万円以上の他銀行振込は432円かかります。 こちらも手数料が無料になっていました! 他行宛振り込みは、月4回まで無料となります。 裏技で節約できた費用の計算 私の場合、 他行宛に家賃71, 000円を毎月振り込んでいました。 また、コンビニで月に平日時間内1回、土日1回払い出していたとすると年間の手数料は、 432円 x 12ヵ月 + (108円 + 216円) x 12ヵ月 = 9, 072円 毎年9, 072円ずつ手数料がかかっていた ことになります。 これらがすべて0円となりました! 他行宛振込が毎月4回以上の場合 は、 432円 x 4 x 12ヵ月 + (108円 + 216円) x 12ヵ月 = 24, 624円 毎年24, 624円の節約となるので、絶対におすすめです。 ということで、 みずほ銀行の手数料を無料にする方法 でした。 ではまた!
3万円未満の振込 多くの銀行では振込金額が3万円を超えると 手数料がかかります。 それ未満だと安くなります。 この様な振込手数料の特徴を知っておくと、 手数料を抑えることが出来ます。 まとめ 自分の口座からのやり方のポイント 今回は振込方法や手数料について紹介しました。 振込方法は先程紹介したように 4種類あります。 また振り込みのやり方は、 他人名義で振り込んだりと 様々なケースがあります。 そこで自分の口座から自分の口座に送金など 3種類を参考にして下さい。 この記事でのポイントは 「振込手数料が安くなるのはどんな時?」 です。 なので振込手数料の特徴を知っておくと、 手数料を節約できるので試してみて下さい。 銀行の口座は誰でもがもっていますよね。
ビューカードとみずほ銀行は、ビューカードが運営するATM「VIEW ALTTE」におけるATM分野での業務提携を実施。VIEW ALTTEの共同利用を開始した。 VIEW ALTTEは首都圏を中心としたJR東日本のエキナカを中心に設置され、340拠点を展開している。 提携により、現在利用できる金融機関のキャッシュカードに加え、みずほ銀行が提携する金融機関のキャッシュカードも利用が可能になり、約560行の金融機関のキャッシュカードが利用できる。 また、みずほ銀行のキャッシュカードでVIEW ALTTEを利用すると、平日8時45分から18時まで手数料無料で利用できる。これ以外の時間の手数料は110円。VIEW ALTTEで利用可能なサービスは、引き出しおよび残高照会。
近くにあるから、銀行まで行く時間がないなどの理由で、利用することも多いコンビニATM。ただ、 実は4月から一部銀行のコンビニなどのATM手数料が値上がりしている のです。 取引内容や利用する曜日でも変わる 手数料について、まずは最新の情報を把握しておきましょう。 【関連記事】「メガバンクが紙の通帳を有料化!最新情報と対策は?」 1. そもそも手数料は銀行によって違う! ATMを利用する際にかかる利用手数料。 全銀行一律ではなく、各行でサービス内容に違いがあります。 主な銀行の手数料( 同行支店ATMで同行キャッシュカードを使用、引き出し、振り込み、預け入れをした場合 )をまとめてみました ■三菱UFJ銀行 8時45分~21時:無料 上記以外の時間 110円 ■三井住友銀行 平日8時45分~18時:無料 毎月25日・26日終日:無料 平日上記以外の時間帯(毎月25日・26日は除く):110円(預入は無料) 土日祝終日:110円(預け入れは無料) ■みずほ銀行 平日8時45分~18時:無料 平日0時~8時、23時~24時、土日0時~8時:220円 平日8時~8時45分、18時~23時、土日8時~22時:110円 2. 主なコンビニATMの手数料 銀行の実店舗が減少傾向にある中、便利なのはコンビニなどに設置されているATM。 利用手数料は銀行ATMとは異なります。4月に一部値上げをしており、給与支給日が集中する毎月25、26日や月末は無料になるなどの措置はありますが、全体的に値上げ傾向にあります。 特に土日利用すると330円もかかることもあり、休日外出先で急に現金を引き出す必要になった時など確認が必要です。主なコンビニATMの手数料を以下の通りまとめました。 ●コンビニATM手数料(預入れ、引出し、振込みを行う際の手数料) 3. ATM手数料・振込手数料など、かからないはずの手数料が引き落とされています | みずほ銀行のFAQ（よくあるご質問）のページです。. サービス内容が拡大するネット銀行では手数料が無料の場合も! 一方、昨今利用者が増えている ネット銀行ですが、例えばセブンイレブンに設置してあるセブン銀行ATMで現金を引き出す場合、コンビニATM利用手数料をソニー銀行では月4回まで、Pay Pay銀行では3万円以上ならいつでも無料など、サービス内容が拡大しています。 ●ネット銀行のATM手数料(セブン銀行ATM利用「引出し」の場合) 【関連記事】「【ネット銀行のメリットとデメリット】インターネットバンキングとの違いも解説」 4.
まとめ キャッシュレス化が進み、以前ほど現金を持ち歩かなくなった人も多い中、ATMを利用する機会も減っています。使用頻度が少なくなった人が多いとはいえ、 時間帯や利用する場所によって、無料~330円も差があるのは、見逃せません。 給料日は無料になる銀行も多いので、利用する際は、日にちや時間帯を確認しておくことが必要です。 また銀行のATMが近くになく、コンビニATMの利用する頻度が高い人は、ネット銀行などへの切り替えも検討してみるといいでしょう。 【関連記事】「【リモートワーク対応版】通勤定期券は買った方がお得?調べてみました!」 原稿:回遊舎(かいゆうしゃ) "金融"を専門とする編集・制作プロダクション。お金に関する記事を企画・取材から執筆、制作まで一手に引き受ける。マネー誌以外にも、育児雑誌や女性誌健康関連記事などのライフスタイル分野も幅広く手掛ける。近著に「貯められない人のための手取り『10分の1』貯金術」、「J-REIT金メダル投資術」(株式会社秀和システム 著者酒井富士子)、「NISA120%活用術」(日本経済出版社)、「めちゃくちゃ売れてるマネー誌ZAiが作った世界で一番わかりやすいニッポンの論点10」(株式会社ダイヤモンド社)、「子育てで破産しないためのお金の本」(株式会社廣済堂出版)など。
コンビニATMの利用手数料を教えてください 回答 1回のご利用ごとに、以下の利用手数料・時間外手数料がかかります。 *土曜日の22時00分から24時00分はご利用いただけません。 *日曜日の0時00分から8時00分はご利用いただけません。 【みずほマイレージクラブ会員のお客さま】 みずほマイレージクラブ会員のお客さまは、お取引状況に応じてイーネットATMのご利用手数料・時間外手数料が無料(最大月3回まで)となります。 *振込みには上記ATM利用手数料のほかに、別途 振込手数料 が必要です。 *記載の金額はすべて消費税等を含みます。 (2020年3月1日現在) このFAQにより問題解決できましたか? このページの先頭へ