CXの向上に対する責任者を明確にする どれほど素晴らしいCX改善計画であったとしても、それを牽引するリーダーがいなければ役に立たない。したがって顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 ただし、それを誰が担うべきかは組織によって異なる。調査の結果、CXのリーダーまたはサブリーダーは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど組織内の様々な部門に散らばっていることがわかった。 どの部門かは問題ではない。まずはCXへの責任を明らかにすることが、顧客中心を実現するために必要となるだろう。 10.
「顧客中心主義」という言葉を聞いて、皆さんはどのような想像をするでしょうか?恐らく、その想像はある特定のビジネスモデルを指すようなものではないかと思います。もしくはお客様を第一に考えるという漠然としたものかもしれません。 今回は顧客中心を明確化し企業が考えるポイントを解説します。 顧客中心主義とは? 顧客中心主義は多くの方が曖昧に理解しているため、誤解が生まれがちです。 では、次のうち顧客中心主義なのはどちらでしょうか? 「顧客は絶対」という価値観のもの、多少の無理難題は受け入れ、あらゆる顧客ニーズを満たそうとする 顧客の立場にたって今ある課題や問題を理解し、それを解決するような商品やサービスを提供する 上記2つはいずれも顧客中心主義と捉えられるビジネスモデルですが、正解は後者であり、前者は顧客中心主義というより「顧客絶対主義」になります。 つまり顧客中心主義とは、顧客の要望を聞き入れるだけでなく、課題や問題を理解し、時には顧客の意見を否定もし、新たな解決方法を導くことだと言えます。 なぜ顧客中心主義という概念が必要なのか?
・バックオフィスに新しいシステムを取り入れた場合、それによって顧客とのやりとりはどう改善されるか? ・この新しいプロセスは、顧客が不要と感じていた摩擦をどのように取り除くか?
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
来年2019年のマーケティングのキーワードとして「顧客中心主義(customer-centric)」という言葉が挙げられます。 2018年初頭に、イギリスのMarketing WeekとMiQが合同で行ったアンケート調査では、42. 顧客中心主義と、その重要性について - Informatica Blog Japan. 2%の企業がマーケティングにおける最も重要な要素として、「顧客中心主義」を挙げました。 これは、「素早さ」や「製品及びブランド中心主義」などの他の要素の倍以上の回答数を集め、マーケテイング担当者の間で、いかに重要視されているかが窺えます。 これに伴う企業内の変革として、CMO(マーケティング責任者)が、CCO(顧客責任者)と呼ばれるようになるケースが増えています。 2014年にCCOを持つ企業が14%であったのに対し、2018年は90%まで増加しました。 それにも関わらず、同じくMarketing WeekとMiQの調査によれば、2018年の「顧客中心主義」の達成率は5. 8%にしか及びませんでした。 そもそも「顧客中心主義」とは? 顧客中心主義とは、顧客の声に耳を傾け、それをサービスや製品の向上に生かすことで、結果的に企業の利益を上げていくことを指します。 それではなぜ今になって、顧客中心主義が重要であると考えられるようになったのでしょう。 デジタルの普及した現代においては、マーケテイング担当者が仕掛けなくても、顧客がSNSや口コミサイトなどを通して、別の顧客や利用者の声を聞くことができるようになりました。 顧客ひとりひとりを大切にすることが、企業やブランドのイメージや売り上げに、より大きな影響を与える時代へと移り変わってきたのです。 日本の「顧客絶対主義」との差は? 日本では、「顧客の言うことは絶対に正しい」というような、「顧客絶対主義」が古くから蔓延っているように思われます。 しかし、顧客の無理な要求までも聞き入れ、企業側の損失に繋がってしまっては、何の意味もありません。 「顧客絶対主義」では、顧客の期待や要求を満たすことができても、それを超えることができないのです。 「顧客中心主義」の場合は、顧客の期待や要求を満たした上で、そこに付加価値を加えることが求められます。 したがって、要求を丸のみするのではなく、期待に応えられるような提案をすることで、企業と顧客両方の利益を生み出すことが正しいとされます。 「顧客中心主義」を目指すために 顧客中心主義は、ただなんとなくするのでは、企業の利益に結び付けることができません。 達成したと言い切るためには、目標設定が必要となってきます。 たとえば、顧客の意見に耳を傾けることにより、利用者側の立場に立った製品の開発に結び付け、その結果売り上げを○○%上昇させるというような、明確な目標がない限り、「顧客中心主義」を続ける意味はあまりありません。 まずは、製品やサービスの向上の第一歩として、2019年は顧客との距離を縮めるところから始めてみてはいかがでしょうか。
コラボレーションを奨励する 顧客中心の会社になるためには、都度顧客に満足してもらえる経験を提供できるように、部門の枠にとらわれない協力体制を敷く必要があります。実際、顧客の 70% は、企業が社内で連携をとることを期待しています。 例えば、サポートチームと営業チームの間であれば、こんな協力が考えられます。 エージェントは、新製品情報に関心を示した顧客がいたら、営業に知らせる。 営業担当者が技術的な要素の高い質問を受けた時は、その領域を専門にするエージェントに対応してもらう。 コラボレーションは利益をもたらします。Benchmark社の調査によると、営業チームとサポートチームの協力は次につながることが示されています。 より多くのリード より多くの取引の成立 より多くの契約の獲得 コラボレーションのためにチームの生産性がしてはいけません。生産性が下がっている時は、顧客もどこか使いづらいと感じているはずです。こうした事態を防ぎながら顧客のためにうまく協力できるようにするには、部門を越えて顧客データを統合する 一元管理 が必要になります。これがあれば、次を確保しながらチーム間で情報を共有できます。 ワークフロー分断を防ぐ 顧客に社内の状況が分からないようにする 2. )
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
ホーム 邦画 2021年4月14日 映画「帝一の國」は2017年4月29日に公開された同原作マンガの実写映画です。 今を時めく若手俳優さんたちが多く出演していることでも話題になりました。 見所は ・若手俳優が多く出演 ・演技力や変顔が凄い! ・氷室ローランドって誰? ROLANDの名の由来に帝一の國・古屋兎丸「長年の疑問が今日解けました」 (2021年1月28日) - エキサイトニュース. ・政治が学べる ・永野芽郁さんのエクステが合ってない それでは感想なども交えて見どころを紹介していきたいと思います。 帝一の國とは 出演者 赤場帝一…菅田将暉 榊原光明…志尊淳 大鷹弾…竹内涼真 東郷菊馬…野村周平 森園億人…千葉雄大 氷室ローランド…間宮祥太朗 堂山圭吾…木村了 赤場譲介…吉田鋼太郎 白鳥美美子…永野芽郁 あらすじ 海帝高校の生徒会長選をめぐる物語 若手俳優が多く出演 今を時めく若手俳優が多く出演していることでも話題になりました。 演技力や変顔が凄い! 流石、数々の賞を受賞している俳優さんたちであるので演技力は凄いですね。 こういうイケメン俳優が集まる映画ですとどうしてもアイドル映画になりがちですがとてもいいキャスティングをされていると思います。 主演の菅田将暉さんはもちろんなのですが個人的には東郷を演じた野村周平さんのいやらしい演技が良く、東郷のウザさや意地汚さがとても出ていて観ていてムカつくくらいの敵役を全うしてくれていました。 氷室ローランドって誰? 帝一たちの一学年上で生徒会長選を争っていた氷室ローランドを演じていたのは間宮祥太朗さんです。 政治が学べる いや、本物の政治はもっと奥深い物なんでしょうけど、表面的な政治に関しては結構学べるところがありました。 永野芽郁さんのエクステ合ってない 映画を観ていて違和感を感じたところがあります。 それが白鳥美美子を演じた永野芽郁さんのエクステです。 永野芽郁さんがエクステ似合っていないという訳ではありません。 ショートヘアの永野さんを原作キャラに忠実に再現させるためにロングヘアにさせたんだと思いますが、明らかにエクステが合っていなくショートの地毛とロングのエクステの2段ヘアになってしまっています。 プロのヘアスタイリストさんが付いているのでしょうになんでこんなに違和感のあるエクステにしてしまったのでしょう…もっと自然な感じのエクステにすればいいのに…と映画の内容と関係ないところに目が行ってしまいました。 もしかして原作のキャラが2段ヘアなのか?
男子校が舞台ということもあり、キャストがもうイケメンの大集合です。 そのイケメンたちが壮絶な変顔を繰り広げ、マイムマイムを踊り、靴をなめ、ゲップをします・・・!! 映画館でも笑い声が聞こえるほどのギャグが満載です! 赤場帝一:菅田将暉 引用元:allcinema 1年1組ルーム長。新入生で一番の成績を取り、新入生挨拶を行うほどに優秀です。 海帝高校の生徒会長になる野心を抱いており、「正々堂々という言葉は帝一辞典から削除済み」というに相応しい、ありとあらゆる手段を取ることを厭わない性格です。 母親のピアノの才能を色濃くついでいて、幼少期にはピアノのコンクールで何度も入賞を果たしており、一番好きなピアノ曲は「操り人形(マリオネット)」です。 難関と言われる外部入学試験を突破した秀才の弾に嫉妬心を抱いており、試験問題を入手して非公式の勝負をしています。 その採点発表が超全力で、父親も一緒になって熱くなっているのですが、これがめちゃくちゃ面白い・・・。 笑ってしまう展開なのですが、作中では至って真剣で帝一が「一番であることに」固執していることがよくわかります。 次期生徒会長選では最有力候補の氷室派閥に入りますが、とある事情で森園派閥に寝返ります。 帝一の見どころはたくさんありますが、通なポイントは「服のセンスが抜群におしゃれ」ということです! 衣装さんが用意した服かと思いきや、なんと演じた菅田将暉さんの考案したデザインも多いとのこと! ある衣装はカーテンを縫い合わせて作っているそうです。 ストーリーも抜群に面白いですが、細部まで見ていくと面白い発見がたくさんありますよ! 東郷菊馬:野村周平 引用元:allcinema 1年2組ルーム長。帝一の幼馴染で、坊ちゃんカットのメガネくん。性格が悪く口が臭いと言われる描写が多々あります。 帝一と菊馬は父親世代からのライバル同士で、菊馬の父親は赤場家を嫌っているため、帝一を陥れるために躍起になっています。 情報収集に長けており、1年全生徒の個人情報を氷室に渡すなど、次期生徒会長選では役に立っているようです。 しかし、菊馬の作戦によって氷室は窮地に立たされてしまうのでした。 菊馬の性格の悪さが滲み出て、作中で一番変顔の割合が高いのが菊馬だと思われます! いちいち帝一に突っかかりますが、コミカルさを持ち合わせているので菊馬の言動には何度もクスリとさせられます。 例えば、生徒総会で帝一に嫌がらせをするとき、旗を落とすまいと必死に支える帝一にこちょこちょをするんです。 ものを掴んでいる時のこちょこちょは確かに嫌なのですが、本気で旗を落とすつもりでいじめるならもっと手段はあるのに、あくまで「こちょこちょ」を選択するあたりが、育ちの良さを垣間見せて笑えます。 大鷹弾(おおたかだん):竹内涼真 引用元:allcinema 1年6組ルーム長。基本付属の学校から入学してくる生徒が多い中、難関と言われる外部入試で入学した秀才です。 野心はあまりなく、フレンドリーで朗らかな性格で、氷室派から森園派へ寝返った帝一のことも友達と認識しています。 作中で「少女漫画の実写化のような人望のある人」と言われており、言い得て妙で納得です。 父親が他界していることと母親が身を粉にして働いている事実を逆手に取られ、氷室派閥に誘われますが、氷室を殴って拒絶します!
菅田将暉主演の映画を観て、あまりの面白さに原作コミックへと辿り着いたこの作品。 集英社のジャンプスクエアで連載された古屋兎丸の人気漫画『帝一の國』。 多くの官僚や政治家を生みだす名門・海帝高校で、生徒会長の座をめぐり勃発する派閥作りの舌戦、頭脳戦、暗躍、激しいバトル! 耽美な絵柄で強烈なキャラクター達、艶やかな世界観で、シュールな展開に男女問わず引き込まれること請け合い! 独特の雰囲気がある作画と展開にイッキに読み進めてしまいます。 この記事で解決! 『帝一の國』を全巻無料で読める方法を知りたい 『帝一の國』の最新刊を今すぐ読みたい お得に読める電子書籍サービスを知りたい ↓ここから最大半額で全巻読める↓ 80%還元もあり! 漫画『帝一の國』を全巻無料で読む方法 漫画『帝一の國』を無料で読む方法を解説します。 漫画『帝一の國』は下記の電子書籍サービスの特典を利用すれば無料&半額で購入することができるのでかなりお得に読むことができます。 電子書籍アプリなどを利用すれば1日1話無料などで読むことができますが、正直毎日少しずつ読み進めるのは時間がかかりすぎて苦痛だと思いませんか?