というわけで、たとえそれがどのような形であれ、悪口をいわれて気に障ったなら戦争を押っ始めましょう。 本記事で挙げた戦い方の例は3パターンです。 つべこべいわずにぶっ飛ばす つべこべ捲し立てて論破する YouTubeに晒して後悔させる もちろん上記に限らず、各々の立場や状況を鑑みた上で、やれることをやり返しましょう。 でも私腕力ないし、無口だし、YouTubeもよくわからないし本当になにもできないんですがどうすれば……? という方は、まず悪口の技術を盗むところから始めましょう お手本ならそこにいますよね、あなたの悪口をあなたに囁いてくる相手が。 それでも悪口なんて嫌だし、苦手だし……という方は仕方がありませんね。 世の中には国語や算数だって嫌で苦手で逃げだしてろくに漢字も分数も扱えないまま大人になってしまった人間は山ほどいます。 そういう人間が周囲からナメられまくった挙げ句なんと呼ばれるかはいうまでもありませんが、いいますね。 安田尊@答えを謳うブログ。 やり返さないなら一生負け犬だぞ? DIS IS THE ANSWER.
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相手と同じレベルになるよ!! という御託や綺麗事で批判されます。 そして無視やスルーが推奨されます。 でもさ……わざわざこっちに聞こえるようなボリュームで平然と悪口をいわれている時点で、 同じレベルどころか相手の遥か格下だよね? ねえねえ、 せめて同じレベルになったほうがよくない? そもそも本当に悪口をいう側が悪口をいわれる側より格下なら、そんな三下の戯れ言にいちいち心をかき乱されたり不安になったり泣きたくなったりはしません。 でも現実には多くの方々が悪口をいわれ、この世に救いはないのかと嘆かれているんですよね? なのにそこで現実を見ずに、 バカっていったほうがバカ!! みたいな小学生レベルの思考で停止しているほうがよっぽどバカです。 しかも心のなかで思ってるだけって、それただ臆病でビビってるだけじゃん。 それで「私」のほうが格上なんだ、「私」のほうが精神的に大人なんだと自分に必死で言い聞かせて、現実に被っている痛手は見ないことにして、 安田尊@精神勝利を謳うブログ。 悪口をいう人は可哀想……!! 安田尊@現実を謳うブログ。 なんて思い込むしかない人生のほうがよっぽど可哀想 。 悪口は言われているだけでは主役になれない しかし、私の敬愛するDJ集団「レペゼン地球」のDJ社長は、「あいつはバカだ」とか「やっぱり口だけ」とか指さされ、鼻で笑われる日々についてこう歌っています。 DJ社長のイメージ まぁちっちぇ事、気にすんな俺 言われてる俺が主役なんだ ……と。 たしかに!! 悪口はいわれているほうが主役、だから気にすんな、という考え方は一理あります。 でも結局のところ、DJ社長もこうやって歌にして、「やり返して」いますよね。 だってこの歌詞、言い換えれば、 俺を引き立ててくれてありがとう、蚊の豆知識ぐらいちっちぇセリフしか喋れねぇ脇役くん。これからもヨロシクな でしょ? そのメッセージを歌にしてCDにして、YouTubeでも全世界に公開して500万回以上再生されちゃってるわけでしょ? これを反撃と呼ばずしてなにを反撃と呼ぶのか? ですから悪口は、いわれているだけでは自分を主役には押し上げてくれません。 悪口をいわれた上で、 悪口をバネに反撃できる人間だけが主役の座にふさわしい 。 それはDJ社長のようなお利口さんの場合、一見して反撃には見えない手法かもしれません。 でも明確に反撃で、主役級の人たちはみんな行動に移しています。 心のなかで思っているだけの雑魚とは違います。 安田尊@チャンスの順番を謳うブログ。 さあ、次はあなたの番です 。 まとめ:やり返さないなら一生負け犬だぞ?
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こめだゆきです 10月11日(日)20時募集スタート! 4month lesson 『最速で幸せな結婚ができるあなたへ』 〜私のコミュニケーション力が二人の愛を深める〜 >> (対面・オンラインどちらでも可) フリーランスになって一番のメリットは、 複雑な人間関係から解放されたことかな (あとは自由なワークライフも わたしには合ってたなと思います) 長年、女同士のめんどうな人間関係に 疲弊してきたので、 それがない今は負の感情を抱くことが 皆無になりストレスフリーです もちろん、女の世界だからこそ いいこともたくさんあったし、 そのときの出会いによってたくさんの 嬉しいことや幸せなこともあって、 それはそれでよかったなと思っています 何より空気を読む力とか、スルー力とか、 精神力も鍛えられたし、 人の気持ちが分かるようになって 成長できたからよかった 前にも書いたことがあるのですが、 今日は当日の人間関係の中で習得した 「陰で悪口を言ってくる人への 仕返しの仕方」 についてご紹介します そもそも、陰で悪口を言ってる人にとって 一番の苦痛って何だと思いますか? 逆に一番の目的は何だと思いますか?
いくらなんでも相手方のご家族まで狙うのはやり過ぎでは? って思いましたか? そんなにドン引きされるほど復讐として有効なら、是非やるしかないですね。 やりましょう。 安田尊@戦争を謳うブログ。 戦いとは、だれもが一番嫌がることを徹底的にやり抜くこと です。 だって「私」が嫌な思いをさせられたのに、その気持ちを社会に還元しないでどうするんですか? それで現在や将来「社会人」を名乗るつもりですか? 大丈夫、いい憂さ晴らしになりますよ。 というと、こうしたシチュエーションにおいて漫画やドラマではよく聞く綺麗事、 (´・ω・`)ショボーン 復讐で気は晴れましたか? ガーンΣ(゚Д゚) ……晴れませんでした みたいになるアレを連想する方も多いかもしれませんが、でもアレ嘘だから。 復讐が成功したら気持ちいいに決まってるじゃん。 しかもバレなければ最高だし、バレても問題はありません。 ですからしらばっくれればいいだけなので。 他人を悪口で傷つけておきながらシラを切るバカが逃げ得になる世界なら、それが正解です。 そうしてなんとしてでも、 安田尊@不幸を謳うブログ。 卑劣なやり方で「私」の悪口をいったバカは必ず後悔させるし、必ず面倒に巻き込むし、必ず不幸になる ということが周知されるまで、徹底的に追い込みましょう。 そうすれば「私」も一時的には酷く荒んだ精神状態に陥るかもしれませんが、長期的に見ればプラスになります。 最初にいっぱい苦労をしてあとはずっと楽をするか、 最初から終わりまでずーっと心労を背負い込むのか、 どちらがいいかは明白ですよね? 悪口を開き直られたら?論破して叩き潰そう 安田尊@武装を謳うブログ。 次に理論武装して開き直ってくるバカの対処法です。 「私」を遠回しに挑発してきた挙げ句、悪口を正当化してくるバカの言い分は概ねこうでしたね。 悪口はいったが悪気はなかった だっておまえと喋ってないよね なんで勝手に話に入ってきたの? なるほど……こうして整理してみると、なかなか隙のない理論ですね。 多くの方がこうした好戦的なバカに苦心されるのもうなずけます。 と、思いましたか? 本当に隙がないって思いましたか? めちゃくちゃありますよね、隙。 安田尊@Questionを謳うブログ。 なんで勝手に話に入ってきたの? 安田尊@Answerを謳うブログ。 おまえが「私」に聞こえるような距離で「私」に聞こえるようなボリュームで「私」について喋ったからだろうがボケエエエエエエエエエエエエ!!!!!!!!!!!!
?私はそう思います。そして質問者様はその人達よりも多く人間をこないしているんだと思います。だって普通の人はそんなに強く生きれないですよ。泣いたり、誰かを頼ったりしてしまいますが、自分でどうにかしようとする辺りがすばらしい。 だから、やり返そうとするよりも、その子らを心の中で笑ってやればいい。それで十分ではないでしょうか?注意しようにもこっちが言っている事を相手は理解できないのですから。放っておくことが一番です。そして、何回も人間をやっているのだから、親や友達に対してまたは世界中の人の為に何か出来る事を考える力をお持ちのはずです。世界中にはいじめよりもっと酷い、飢えや病気で苦しんでいる人がいます。その人たちの為に、あなたの力(ベクトル)を向けて下さい。 まだお若いので、今後を期待しています。草々 32人 がナイス!しています その他の回答(3件) 2chに個人情報でも晒せば? 責任は持たないけどね 2人 がナイス!しています あなたはその子にひがまれているのではないでしょうか? ここは、じっと我慢するふりをして、相手があなたを攻撃していることが周囲に分かるようにします。 男子と話してる時に、目の前で「男たらし」などと言われたら、思いっきり泣いて(マネでOK)相手がいかにも理不尽な悪党って感じに演出します。 メアドを勝手にさらされたら、学校の先生とか友達におおっぴらに相談する形をとって、その子の悪行を暴きましょう。 あくまでも被害者っぽくふるまってください。あなたが売り言葉に買い言葉で、けんか腰だと、「レベル低い喧嘩、お互い様だよ」とか間違われるおそれがありますから。 か弱いあなたに、ひどいいじめをする悪いやつ、として、あなたが直接手を下さなくても、その人は周囲から相手にされなくなるでしょう。 学校の担任に相談する。部活の顧問に相談する。 まあ、これだとギャフンとは言わせられないですよね。 でも先生からはそういう目で見られるようになり、ダメージはあると思います。 ただ、人の悪口を平気で言う人というのは 心から好かれるような人間ではありません。 聞くほうも嫌な思いしますしね。 好かれてるのも今だけだと思いますよ。 所詮、そんなやつですよ。 どうしても、ギャフンといわせたいなら・・ その子の彼氏を奪い取るとか・・。好きな人を奪い取るとか・・。 大切なものを奪うのが一番です。 2人 がナイス!しています
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
仮説の検証(顧客へのヒアリング・アンケート) 各フェーズのペルソナの行動が本当に合っているのか、仮説を検証していきます。この工程には、なるべく顧客に参加していただきましょう。しかし、どうしても難しい場合は顧客アンケートを作成して、顧客の声を集めるのも手です。もし1つ前の工程に顧客が参加していれば、この工程は必要ありません。 顧客へのヒアリング・アンケートで仮説を検証すると、大抵の場合、想定と異なることがでてきます。改めて顧客の声を正として、各フェーズのペルソナの行動を整理し直していきましょう。 3-4. フレームワークの決定 カスタマージャーニーマップのフレームワークを決定します。ここではなるべくシンプルなフレームワークをおすすめしたいので、横軸は「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」を。縦軸は、ペルソナにフォーカスを当てて「行動・タッチポイント」「思考」「感情」をおすすめします。 ちなみに「タッチポイント」とは、そのフェーズでペルソナが想起、ないしは行動を取る際に使うメディア・WEBサービス・SNSなどを指します。例えばInstagramで友達がシェアした記事から、商品・サービスを知った場合は、タッチポイントはInstagramとなります。 3-5. カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】 – 静岡県静岡市のSEO対策・SNSマーケティングの株式会社エストリンクス. カスタマージャーニーマップ完成 最後に、検証済みの仮説を先ほど決定したフレームワークに書き込んでいきます。この時のポイントは、カスタマージャーニーマップはあくまで図なので、視覚的に分かりやすいことが求められます。 文章をつらつらと書くのではなく、なるべく図を多く用いて、視覚的に分かりやすいマップになることを心がけましょう。全ての情報を書き込んだら、カスタマージャーニーマップの完成です。 4. カスタマージャーニーマップ事例 それでは、実際にカスタマージャーニーマップにはどんな事例があるのかを見てみましょう。作り方の説明と合わせて見ていただくとより理解が深まるかと思います。 4-1. 就職活動のカスタマージャーニーマップ 出典元: 国内の事例の中ではわかりやすい秀逸な事例です。実際に顧客である就活生が、手を動かしてカスタマージャーニーマップを作っている点からも、信頼のおけるマップだと言えます。 実際に作成した背景や過程など、WEB担当者フォーラム内の記事も参考になります。 参考記事: WEB担当者フォーラム|2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 」 4-2.
海外旅行のカスタマージャーニーマップ このカスタマージャーニーマップは横軸である顧客のフェーズが細かく分かれています。提供する商品・サービスによって横軸の設け方は異なりますが、特に旅行は認知してから検討を経て、購入に至るまで、比較的フェーズが分かれる商品・サービスだと言えるでしょう。 4-3. 鉄道チケットのカスタマージャーニーマップ 海外からの事例もあります。英語が読めないと詳細の内容まで理解できませんが、縦軸・横軸を見ることで参考になります。こうして見ると図解は分かりやすいですね。言語の壁を超えて理解が深まります。 4-4. 健康保険加入のカスタマージャーニーマップ こちらも海外のカスタマージャーニーマップ事例です。タッチポイントが折れ線グラフの形状で一見してわかりやすいのが良いですね。ペルソナの情報も写真つきで解説しているので、例えばチーム内で共有する際など、初見の印象がよく、かつ理解してもらいやすいでしょう。 こうした小さな工夫を見習うと、より分かりやすいカスタマージャーニーマップが作れるでしょう。 4-5. WEBサイトリニューアルのカスタマージャーニーマップ 国内事例です。顧客の感情をポジティブ・ネガティブに分けていたり、ビジネス上の課題をマップに盛り込んだり、「ファクト」と題して統計データを用いていたりと、独自の工夫が多く見られるのでピックアップしました。カスタマージャーニーマップが作られる過程も参考になるので、ぜひ出典元の記事もご一読ください。 カスタマージャーニーマップの作成に便利なツールを3つ紹介します。 5-1. UX Recipe:ネットイヤーグループ株式会社 ネットイヤーグループ株式会社が、2015年6月から提供を開始したカスタマージャーニーマップ作成ツールです。作り方は、動画を見ると良く分かります。先に挙げた事例のように詳細が書き込まれたマップはオリジナルで用意するとして、まずはラフなマップを手軽に作るのにUX Recipeを使ってみるのが良いかもしれません。 5-2. ExperienceFellow(エクスペリエンスフェロー):Mr. Marc Stickdorn & Mr. なぜカスタマージャーニーマップを作るのか？その目的と作り方｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ. Jakob Schneider 海外のカスタマージャーニーマップ作成ツールです。Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同開発したツールとのことで、使い方などは参考記事に詳しいです。英語に理解力があればこちらのツールも選択肢に入るでしょう。 参考記事: ExperienceFellow|カスタマージャーニーマップの自動生成ツール 5-3.
カスタマージャーニーマップ作りは手間や時間がかかる取り組みですが、足元をしっかり見据えることから顧客体験(CX)の改善が始まります。 顧客体験(CX)向上の一連の手法について、より詳しく知りたい方は、こちらの無料eBookをご覧ください。 図書印刷では、CX(顧客体験)改善支援サービスを提供しています。カスタマージャーニーマップのような、CX(顧客体験)のための取り組みを検討している方はご相談ください。 参考: カスタマージャーニーとは?ジャーニーマップの作り方や具体的な事例をご紹介|Marketo カスタマージャーニーマップの目的と作り方のポイント・問い合わせ対応の注意点|Re:CSnavi 5分でわかるカスタマージャーニーとは?取り入れ方や分析のコツを事例とともに解説|LISKUL "店舗ごとに全く異なる顧客の嗜好"をCJMで明確化、ペルソナと顧客の距離を縮めるバリューマネジメント|MarkeZine カスタマージャーニー×NPSで"点"の改善から"継続的な関係性の構築"へ、らでぃっしゅぼーやの挑戦|MarkeZine "ペルソナ"と"ターゲット"の違い|mediologic いいペルソナ、悪いペルソナ〜高広流ペルソナの作り方|mediologic
複数ソーシャルメディアの台頭で、顧客の商品認知や購買行動の経路は、多極化しました。結果、カスタマージャーニーのように、それらを時系列で把握できる考え方が注目されるようになったのです。 なお、ソーシャルメディアの運用時だけでなくSEOにおいてもカスタマージャーニーマップを考えます。むしろ、数年前まではサイト内回遊を高める必要があり、主にSEOの文脈で語られていました。 関連記事: SEOとは?初心者にわかりやすく対策方法と仕組みを説明 2-3. 分析ツールの高精度化 今やWEBマーケティングにおいて、数値化できる顧客の行動は多岐にわたります。Googleアナリティクスのような高精度の分析ツールが、無料で提供されていることに驚きを隠せません。それに加え、ヒートマップツールをはじめとする、サイト分析ツールも高精度化しています。 カスタマージャーニーを用意しても、行動ごとに有用な数値が取得できなければ意味がありません。その点、上記したとおり分析ツールが高精度化した結果、より有用な数値が取得できるようになりました。このことも、カスタマージャーニーが注目を集める1つの要因だと言えます。 3. カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーをわかりやすく図解したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーが「顧客の旅」なので、図解したものが「マップ=地図」となっています。 それでは、実際にどのようにカスタマージャーニーマップを作り方を、見ていきましょう。複雑すぎると難易度が上がるので、ここでは、比較的シンプルな作り方をご紹介します。 3-1. ペルソナの設定 まずはペルソナの設定からはじめましょう。オムニチャネルという言葉をよく聞くようになった今、顧客との接点は多様化し、顧客の行動は複雑化しています。しかし、自社の商品・サービスの顧客をペルソナ化して把握するが重要であることは、変わりません。 カスタマージャーニーマップの作成においても、ペルソナの設定が非常に重要です。まずは手元にある情報を元に、ラフにペルソナを設定してみましょう。後ほど顧客アンケートをとって修正をするので、最初に作るペルソナは、想像力をおおいに使って作成してOKです。そのかわり、なるべく細部にわたって作り、具体的に1人の人物を想定することが重要です。 3-2. ペルソナの行動を仮説として設計 つづいて、先ほど設定したペルソナが、自社の商品・サービスを認知して購入するまで(あるいは購入後の行動まで)に、どのような行動を取るのかを仮説として設計します。 この時に、ペルソナの行動をいくつかのフェーズに分ける必要があります。このフェーズが、カスタマージャーニーマップにおける横軸にあたります。シンプルにフェーズを用意する場合は、「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」がおすすめです。 商品・サービスによっては、一概に購入をコンバージョンに設定できない場合もあるので、「購入」のフェーズは、商品・サービスに合わせて臨機応変に変えていただければと思います。 各フェーズを用意したら、そのフェーズでペルソナが取る行動を洗い出していきます。この工程には、複数人であたるのが良いでしょう。(顧客と一緒に仮説の設定ができたら、理想的です)最後は、洗い出したペルソナの行動をフェーズごとに整理しておきます。 3-3.
多様化や変化のなかで、企業は以前よりも顧客の行動をつかみづらくなっています。そこで、 自社と顧客との接点を細かく確認し、顧客の行動、思考、感情を想定し、共有しようというカスタマージャーニーの考え方が注目される ようになったのです。 カスタマージャーニーマップとは?
カスタマージャーニーを分析するメリット カスタマージャーニーを分析することで得られるメリットは、上記した内容にとどまりません。ペルソナの設定にも同様のことが言えますが、ターゲットという見えない対象を明文化、ないしは図解することで、関係者が共通の認識を持つことができます。 コンテンツマーケティングは5W2Hを設定することが大切です。ペルソナの設定と共にカスタマージャーニーを分析することで、「WHO?(誰に? )」を、より明確化し、共通認識を持つことができることは、非常に大きなメリットだと言えます。 関連記事: 検索意図とは?考え方・調べ方・ズレが出ないSEO記事作成の方法を解説 1-3. カスタマージャーニーマップとは? カスタマージャーニーを一度でも調べたことがある方は、下記のような図をイメージするかもしれません。これはカスタマージャーニーマップと呼ばれるものです。 出展元: ターゲットの行動を時系列に並べるのであれば、文章よりも図の方がわかりやすいですね。上記の図は「ペルソナ」「フェーズ」「タッチポイント行動」「思考」「感情」「インサイト」といった縦軸の項目を設けていますが、提供する商品・サービスによって、この縦軸を工夫する必要があります。 2. なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? ではなぜ、カスタマージャーニーが注目を集めるのでしょうか?大きく3つの理由を上げてみました。 2-1. スマートフォンの普及 総務省の発表 によると、スマホの世帯普及率は、すでに平成25年末時点で6割を超えています。スマホの普及が意味するところは、WEBマーケティングにおいて非常に大きいものがあります。 顧客がいつでもどこでも、インターネットにアクセスできるようになったため、それだけ商品・サービスとの接点が多様になりました。その結果、従来のマーケティング手法では顧客の購買行動を把握しきれなくなり、カスタマージャーニーのような新しい考え方に注目が集まるようになったのです。 2-2. 複数ソーシャルメディアの台頭 「 SNSマーケティングとは?特徴・やり方・効果を徹底的に解説 」でもFacebook、Instagram、Twitter、LINE、TikTok、Clubhouseと、6つのソーシャルメディアをご紹介しました。当然、ユーザー数が少ないものも含めると、今やソーシャルメディアの数は把握しきれないほど多くなりました。 photo by mkhmarketing−flickr 皆様は、ソーシャルメディア上の友達がリコメンドした記事を読んだり、そのリコメンドから商品を購入した経験はありませんか?しかもその経験は1つのソーシャルメディアからのみではなく、複数のソーシャルメディアで情報に触れたケースではないでしょうか?