何でそんなことする必要があるのでしょうか? 実は、これは"集客"のために行なっているのです。つまり、 "あなたの何かしらの連絡先が欲しいのです。" 連絡先をくれる替わりに、無料で差し上げますよ。と。合コンとかでもそうです。気に入ったお相手がいたとしも連絡先を交換できなければ、次の一手が打てません。 つまり、一度連絡先などを手に入れることができれば、読む読まない、来る来ないは別として、こちらから 情報を発信できる のです。 お店で言えば、クーポンを発行して再来店を促すことができますよね。 お客様に価値提供して、信頼を築いて いきます。 価値提供とは、 お客様との信頼構築とモノの魅力 を伝えることです。 単純にお客様が思うこれって何だろうを解決していき、信頼してもらうため、信頼を積み重ねていくのです。昨今では、動画を使うこともできますし、手法は様々です。 販売する どう最後にお客様に購入してもらうのか? 「売れる売り場」を作る4つの売り場づくりのポイント | SHOPCOUNTER MAGAZINE. です。 集客して、信頼関係を構築してきたにも関わらず、途中で興味を失ったお客様がいなくなってしまい、この段階では、最初より対象のお客様が少なくなっている可能性が高いです。しかし、逆を言えば、 モノやサービスと販売企業や人を信頼してくれている ことになります。 つまり、最初に比べてみれば、商品、モノ、ヒトを売りやすくなっていると言えます。 そこで、信頼構築の際のお客様が思う"これって何だろう"を解決した上で、自社製品もしくはヒトで貢献できることを示せるか否かの段階となるのです。顧客心理とも大きく関係すると言えます。 『顧客心理をテレビショッピングで学ぶ』→ 商品の売り方で売れる売れないの面白さをモノ売るプロは教えてくれる。 まとめ 今回は、全体的な流れをみてきました。後編では、より具体的にみていきます。 先に少し触れましたが、 ブランド力を持っている。 固定客がいる。 モノ、サービスを既に提供している。 このような場合には、"販売する"あたりからの戦略を練ることで、実質の販売に繋がっていきます。 また、 顧客心理 や 購買行動 も大きく影響していきます。私たちが、何かモノを買うときには、決めていなければ迷いますよね? そして、戦略を立てる実務としては、 マーケティングの基礎 も必要となります。それは、お客様が何を求めているかをきちんと把握しなければ、商品開発や企画すらも検討できないためです。 後編は、実践編となりますので、そちらも参考ください。 後編 → 売る方法と売れる仕組み。2
マーケティング オートメーション(MA)ツール12選 SFA(営業支援ツール)/CRM(顧客管理システム) を用いた販売実績の検証 顧客に紐づいた販売実績(受注実績)や対応履歴などのデータを一元管理できるのが SFAやCRM といったツールです。 CRMは顧客管理のツールに対して広義的に使われることが多いですが、SFAは主に営業担当者が使う顧客管理システムです。 SFAやCRMでは、いつ・誰が・どのくらい・何を購入(契約)したのかという売上実績を管理することができます。 また、データを管理するだけではなく、売上実績(販売実績)と上記の販売経路をクロス分析して「どのチャネルから流入した顧客の受注率が高いのか/低いのか」を判断し、自社の課題を見つけることも可能です。 どの施策が実際の販売に繋がったのかを分析するには、SFA/CRMツールが適していると言えるでしょう。 弊社の開発するSensesは「現場の定着」にもっともフォーカスした営業支援ツール(SFA)です。誰でも直感的に使いこなせる画面や現場の営業活動を効率化させる機能などに特徴があり、従来のSFAとは現場への定着率が圧倒的に異なります。 終わりに 顧客に対して有効な販売戦略を立てることが、事業の拡大には必要なことです。 今回はさまざまなフレームワークや実際の戦略を紹介しましたが、自社に合った方法は見つかりましたか? また、販売戦略は立案して終わりではなく、実行して検証しPDCAを回すことが大事です。 ツールの活用によって分析を促進し、市場や顧客に対して有効な販売戦略を探ってみてくださいね。
2018年6月29日 約 4 分 こんにちは。山田です。 ブログをお読みいただき ありがとうございます。 今日は「お客様が買っているもの」がテーマ。 さて いきなりですが あなたは何を売っていますか? お客様は 何を買われているのでしょうか? 「そんなの〇〇に決まってる=〇〇屋なんだから」 美容室ならカットやカラー。カーディーラーなら車や修理。飲食店ならご飯やお酒。 エステなら脱毛や美肌。…etcといったところでしょうか。 たしかにそうなのですが 、はたしてそうでしょうか? 商品・サービスは様々です。 ヘアサロン・お菓子・化粧品・食事・英会話・着付け・税務代行・自己啓発…etc 提供物に形のあるものもあれば 形のないものもあります。 有形・無形、何れにしても商品で、売り物です。 実際には商品やサービスを買っているのですが、商品そのものを欲しいのではありません。 わからない人にはこれが何を言ってるのかよくわからないと思います^^; つまり、買ったものは商品・サービスだけど、 本当に手に入れたいものは、商品・サービスそのものでなく、 その先にある未来 ということです。 少し極端ですが例えてみましょう(よくある砂漠シリーズですがここでの切り口で(笑)) 砂漠で今にも脱水状態で死にかけの高級腕時計を身につけた遭難者がいるとします。 この人にペットボトルの水道水と200万円相当の高級腕時計の交換を持ちかけましょう。 きっと かなりの高確率で交換に応じます。 そこで、このまま近くの町まで無事に案内して命を救う代わりに、 1000万円の報酬が欲しいがどうするか?提案しましょう。 きっと、これもかなりの確率で応じます。 遭難者が買ったものは「水道水」と「道案内」という有形・無形の商品・サービスです。 ですが、遭難者が買ったものは果たして水と道案内でしょうか? 上ではかなり極端なケースにしましたが、 お客様とは常に商品・サービスの購入によって、 自分の価値観を充足させることを求めています。 外形上は 商品を買っているように見えて、 その先の満足感を欲求してその価値を買っているのです。 先ほどの例では遭難者が買ったものはなんでしょう?
商品を知っていて興味がある人には… 「今は必要ない」というお客様には、いざ商品が必要になったとき、自社のことを思い出してもらえるように、定期的なアプローチを続ける必要があります。 顧客リストを持っている場合は、定期的にメルマガを送ってお客様との距離を縮めます。人は、何度も見聞きしたものに対して好感をもつ心理が働きます。これを「ザイオンス効果」と呼びます。商品の購入を考えるとき、より親近感をもってもらったネットショップが強いのです。「そういえばあのネットショップはまめにメルマガを送ってくるな」と思いだしてもらえれば大成功です。 効果をさらに高めるために、初回購入やリピート購入特典をそれぞれ用意するのも方法の一つです。数あるネットショップの中から自社を選んでもらえるように、印象に残る特典やキャンペーンを用意することをおすすめします。 2. 商品を知っているが興味のない人には… この場合、一見チャンスがなさそうに思えますが、アプローチを変えるだけで十分売上に繋げることができます。例えば、リスティング広告を出稿してランディングページを作る場合、検索キーワードによって商品の見せ方を変えることにより、商品への興味をぐっと引き上げることができます。 その他にも、「掘り出し物」や「隠れた逸品」という表現を用いて商品をアピールすると、珍しいものが好きな方の消費者心理をくすぐることができます。 →【関連サービス】コンビーズレコ: 機能一覧-掘り出し物のレコメンド- 言葉の表現ひとつでお客様へ与える印象が大きく変わりますので、商品に合わせて表現の切り口を変えてみると良いでしょう。 3. 商品を知らない人には… まずは、広告やSNSをフル活用して、こんなに良い商品を扱っている、ということを知らせなければなりません。地道にプロモーションを積み重ねていくことは長い時間を要しますが、こればかりはコツコツと続けなければ効果が出ません。 もしかすると、お店を利用してくれているリピーターすら、商品を知らない可能性があります。特に新商品が登場したときは、よほど自社のファンになってくれているお客様でない限りは、意外と新商品を知らないことが多いです。 その場合は、メルマガで商品のお知らせやキャンペーンを打ち出すことで認知度を高められます。本当に良い商品ならリピーターのお客様から口コミで情報が広がることも期待できるので、少し頻度を高めて商品をアピールしましょう。
こんにちは! 暑いですね。 昨夜ベランダにどこからかカブトムシがやってきました。 家にあった虫用のゼリーを置いてやったら、おいしそうに吸っていました。 そして、夜の間にどこかに飛んでいきました。 いったいどこから来たのでしょうね。 また、来てくれるかな。 さて、世の中に鉄のような(?
「考えすぎ」?
自分の意見を押し通せない 繊細な性格の持ち主は、自分の意見を押し通せない特徴も持っています。 他人が嫌な気持ちをしないことが、いつでも最優先。そのため、自分の意見や思いはいつもあとまわしになってしまうのです。 8. 怒っている人を見ると萎縮してしまう 人が怒っている姿を見るのが苦手で、怒っている人を見ると萎縮してしまうのも、繊細な性格の持ち主の特徴の一つです。 たとえ怒られている対象が自分自身ではなかったとしても、誰かが怒っているだけで萎縮してしまうのです。これは、他人の感情を汲み取ることができる繊細な人の優しさの現れとも言うことができます。誰かが怒られている、という事実で、怒られている人の気持ちに立って物事を考えることができるのです。 9. 繊細な人の長所と短所｜繊細な人に共通する特徴とは？ | Domani. 怒っていない人が怒っているように感じる そもそも怒ってすらいない人のことを、「怒っているかもしれない」と憶測してしまうのも、繊細な性格の持ち主によくあることです。 誰かがあまり喋っていなかったり、浮かない顔をしていると、「怒っているのかな…」と考えてしまい、萎縮してしまう。 いざ話をしはじめると、機嫌が悪いわけでもなかったり、体調が悪かったせいだったり。取り越し苦労をしてしまうことがあるのも、心優しい繊細な人ならではの特徴です。 10. 誰かの変化にいち早く気付く 繊細でデリケートな性格の人は、人の変化にいち早く気付きます。誰かが不機嫌だったり、落ち込んでいたら、「どうしたの?」とすぐに声をかけます。人のネガティブな感情に寄り添うことができる、心優しい人ならではの特徴です。 しかし、人の変化に気付きやすいがあまり、自分も一緒に辛い気持ちになってしまうこともあります。また、必要以上に相手の話に引き込まれてしまうことも。 時には、相手を突き放すことで自分の心の安定を保とうとすることも大切ですね。 11. 空気が悪くなる瞬間が苦手 心優しいデリケートな人は、場の空気が悪くなる瞬間を苦手に思っています。 空気が悪くなった瞬間や、誰かの発言が場の空気を乱すものだった時に、「なんとかしなきゃ」と責任意識を感じてしまうのも、デリケートな人の特徴です。 そして、必死で場を盛り上げようとしたり、空気を変えようとしたり。それで周囲は救われることもありますが、繊細な当の本人は疲れ切ってしまうこともあります。 12. 人がたくさんいると苦しくなる 人がたくさんいる場所にいると、なぜか苦しかったり、しんどくなったりするのも、心優しいデリケートな性格の持ち主の特徴です。 他人の感情の機微を見逃さず、全体の空気も読み取ってしまう。それは人が多ければ多いほど、それだけ矢印の数が増えるということです。 よって、大人数の空間においては、繊細な性格の持ち主は余計に苦しくなるのです。 無理に大人数の場にいる必要はありませんので、最低限におさえた方が、自分の心の安定につながります。 13.
「繊細な人」というとどんな人を思い浮かべますか?「繊細」と言われる人の特徴や上手な付き合い方、繊細がゆえに疲れてしまったときの対処法を、心理カウンセラーに聞きました。 【目次】 ・ 繊細には二つの意味がある ・ 繊細な人に共通する特徴とは? ・ 繊細な人の長所と短所 ・ 繊細な人と上手に付き合うには? ・ 自分は繊細なのかもと思う人は ・ まとめ 繊細には二つの意味がある 繊細という言葉には、外見的なことを指す場合と、内面的なことに使う場合と、2つの意味があります。それぞれのどのような意味で使われるのでしょうか? 傷つきやすい人必見！ 6つの「鈍感力トレーニング」でラクに生きる方法（週刊女性PRIME） - Yahoo!ニュース. (C) 外見的なことを表す場合 繊細が持つ意味の一つ目は、 「細く美しい様」 です。外見に当てはめると「ほっそりしている」や「華奢な人」など、モデルのような細さと美しさを持つ体型の人に使われます。細過ぎて頼りない人に対して 「弱々しい」 という意味で、嫌味の一種として使われることもあるそうです。まつ毛が長い・指先が細長い・唇が薄いなど、表情のパーツの美しさを賛美する意味で使われることもあります。 内面的なことを表す場合 「繊細」のもう1つの意味は 「感情などが細やかな様」 ということで、人の内面を指して使われるようです。内面的なことに対して「繊細」と言われるとき、具体的にはどのような意味で使われているのでしょうか?心理カウンセラーの吉野麻衣子さんに教えていただきました。 「人の内面を指して使うときは、『心が傷つきやすく神経質』、『デリケート』、『打たれ弱い』など、いわゆる『豆腐メンタル』といった褒め言葉でない意味で使われることがほとんどです」(吉野さん) 外見や物事について使うときは、その細やかさを褒める意味で使われることが多いですが、内面を指していうときは必ずしも褒め言葉ではないよう。「あの人は繊細だから」などと言うときは、その人の心の傷つきやすさなどについて言及していることが多いのではないでしょうか。 繊細な人に共通する特徴とは? 「あの人は繊細だよね」と称される人には、どのような特徴があるのでしょうか?