その他の回答(5件) > ノークレーム、ノーリターンと書いてる人がほとんどだと思いますが、 基本的に書いたことはありませんけど。 > もちろんクレーム、リターンはできますよね? 商品説明と同じものが届いたのなら できませんが、商品説明と異なるものが届いたのであれば できます。 > それでもノークレームノーリターンとかは詐欺ですよね? 「詐欺」と「債務不履行」の違いをググってみることをオススメします。 ただし、債務不履行と思われるものでも、詐欺容疑で警察が動き、実際に逮捕された例もあります。 1人 がナイス!しています その例と"状況"は同じですよね? ザリガニとクワガタほどの違いはないし、金額も1000円未満だという違いなだけで、明らかに騙してる場合な上で相手が対応しないというのは状況は、詐欺でしょう 警察が動くかどうかではなくて わたしゃ、書いてませんけど。www そう言うこと書いたら、逆に「何かある」って怪しまれるだけ。 アホなビビりか、悪意のある奴がやることだわな。 >クレーム、リターンはできますよね? ヤフオク! -「ノークレームノーリターン」の落札相場・落札価格. 別に書いたらなんでも有効になるわけではないからね。 >ノークレームノーリターンとかは詐欺ですよね 「詐欺」の意味知らないだろ。 そこはもっと勉強しろ。 1人 がナイス!しています 書く必要もないから、ですかね 騙して損害与えることじゃないんですか? 異なる商品が届いて、クレームやリターン求めても、それでもノークレームノーリターンなので…というのは詐欺でしょ? 間違った商品を売って金とったのと同じでは > 送られてきた商品に、説明にはない欠陥や不備、または偽りの事実(参考書の場合、書き込みはなく綺麗と書いてあったのに、書き込みが普通にあった場合など)があった場合はもちろんクレーム、リターンはできますよね? そりゃ、クレームや返品は可能ですけど。 ただ、出品者さんが返金してくれるかどうかは、全くの別の話ですがね。 > というか、それでもノークレームノーリターンとかは詐欺ですよね? 詐欺だという証拠は? 詐欺は犯罪です。 刑法で罰せられます。 今回のケースで、刑法で定める詐欺の要件が満たされているということを説明してください。 因みに、相手と連絡が取れない、商品が来ない、違う商品がきたというだけでは、詐欺の要件にはなりません。 相手を犯罪者呼ばわりするくらいだから、ちゃんと証拠はありますよね?
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さきほどTVで紹介されていた定食のメニューに(文字とイラストのみで写真なし) この定食はノーク... ノークレームノーリターンでお願いしますと注意書きがありました。 食べ物にわざわざコレ書いてあると不味いのかな?ってなんとなく不安になります。 みなさんどうですか?... 回答受付中 質問日時: 2021/7/28 12:42 回答数: 1 閲覧数: 2 暮らしと生活ガイド > 料理、レシピ > 飲食店 ご相談です。 PayPayフリマで中古品の純正カーオーディオを購入しました。 私の甘さもあり、... 「中古品なのでノークレームノーリターンで」との記載がありましたが信用してしまい、結局不良品で作動しない状態でした。 出品者にクーリングオフを申請しましたが勿論対応して貰えません。 泣き寝入りとなるのでしょうか?... 回答受付中 質問日時: 2021/7/24 19:18 回答数: 2 閲覧数: 6 Yahoo! JAPAN > ヤフオク! > 取引相手とのトラブル ある商品でノークレームノーリターンでお願いします(ルール上駄目なのですが)といっているので入札... 入札前に不明点を質問しましたが1日以上返答がありません。 即決される商品のため、なるべく早く返答してもらいたいのです。 ヤフオクで質問した内容がpaypayフリマでも反映されてpaypayフリマでも表示されるとこを... ヤフオクのノークレーム・ノーリターンとは？禁止されてる？徹底解説 | だてきなお. 解決済み 質問日時: 2021/7/16 17:29 回答数: 3 閲覧数: 4 Yahoo! JAPAN > ヤフオク! ヤフオクで商品(ポータブル電源)を落札しました。 商品画像は付属品を含めて新品画像。 商品説明... 商品説明では購入1年ほどで2~3回使用。動作確認済みと書かれていました。 ただジャンク品扱いなのでノークレームノーリターンとしています。 また出品者の評価は高ポイントでしたが、改めて確認したところ多数のコピペで評... 質問日時: 2021/7/14 15:50 回答数: 2 閲覧数: 13 Yahoo! JAPAN > ヤフオク! ヤフオクにて購入したものが偽物だと後から気がつきました。評価も昨日してしまいました。 また、出... 出品者(業者の方のようです。)の説明にはジャンク品でも保証しません、ノークレームノーリターンでお願いします、と記載されていました。 私の確認ミスであることは承知しているのですが、返品できないものでしょうか。... 質問日時: 2021/7/13 18:08 回答数: 5 閲覧数: 21 暮らしと生活ガイド > 法律、消費者問題 > 消費者問題 ヤフオクで、機械を販売したのですが、取引は、終わりった後 電圧が、合わないとの理由で、返品した... 返品したいとの事 故障では、無い 又 商品説明 ノークレーム ノーリターンの記載もしています。どう対処したら良いで しょうか?...
ゆーすけです。 ヤフーオークションに出品されている商品の説明文の中で、よく見かける文言として 「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」 というものがあるかと思います。 これは特に中古商品でよく使われている文言で、文字通り 「落札して想像と違っても、文句は受け付けないし、返品対応もしないよ」 と、出品者が落札者に対して課す落札時の制約のようなものですね。 しかし、このノークレーム・ノーリターンを悪用し、粗悪品のような商品を売りつける悪質な出品者が後を絶たず、ヤフオクのトラブルの元になっていることも確かです。 落札者からしても、ノークレーム・ノーリターンの前提で落札した以上、泣き寝入りするしかない…と諦めてしまった人も多いのではないでしょうか?
流通用語辞典 「応酬話法」の解説 応酬話法 お客の 質問 や 反応 に応答するための基本的な セールス ・ トーク 。お客の質問や反応には 一定 の型があり、その タイプ に応じて一定の答え方を準備しようというもの。お客を言いまかすことではなく、納得させて ニーズ を喚起するための ノウハウ 。マニュアル化した 印刷物 や 映像 がつくられており、販売員に模擬訓練をさせて、応酬話法を体得させる。 出典 (株)ジェリコ・コンサルティング 流通用語辞典について 情報
2016年11月29日 2020年3月31日 交渉, 営業職, 応酬話法 営業マンが交渉で使う応酬話法とは? 応酬話法とは、簡単に言うと営業マンが交渉の時に用いる基本的なセールス・トークのこと。お客様からの反応や質問をあらかじめ想定し、回答を準備しておくのです。 応酬話法は、交渉の時にお客様を納得させてニーズに応えるための話法であって、お客様を言いくるめて商品を売りつけるものではありません。 お客様からの質問を予想し交渉前に回答を考えておく 営業マンは、お客様からどのような質問や反応が返ってくるかをあらかじめ予想し、お客様が納得する説明を考えます。お客様からの質問の中には、自分だけでは予測できないものが当然あります。そのため、お客様との交渉中にどのような質問をされるかは上司や同期と一緒に考えることも。 さらに、自分の応酬話法がお客様を納得させるものであるかは自分ではわかりません。交渉で完璧な応酬話法を使うためには、第三者に協力してもらい、練習することが大切なのです。応酬話法の練習方法としては、実際のお客様との交渉を想定して、話し方や質問への回答の仕方、さらには資料を出すタイミングまで意識すると、本番で成果が出るでしょう。 応酬話法で「やってはいけないこと」はなに? 応酬話法では、営業マンが「やってはいけないこと」があります。 お客様との交渉中、応酬話法の練習成果も発揮できていたのに、ついうっかり「やってはいけないこと」をしてしまうと、すべてが無駄になってしまうことも。 お客様の質問や反応に否定的な言葉で切り返すのはNG 営業マンが応酬話法でやってはいけないのは、お客様の反応に対して否定的な言葉を使うことです。 応酬話法においては、交渉中のお客様の反応に対してまず肯定します。「そうですね」「おっしゃる通りです」「もちろんです」など、お客様の反応にはまず肯定することが応酬話法の鉄則です。 肯定した後も、交渉中は「そうですけど」「ですが」などの否定の意味を持つ言葉は使わず、「ただ」という肯定的な意味を含む言葉を使うのです。 二、三回ほどの質問や反論には落ち着いて応酬話法を使って対応できるかと思います。しかし、お客様が攻撃的だったりとにかく否定しかしない場合もあります。こうなるとつい否定の言葉で切り返しがちです お客様との交渉中は応酬話法を常に意識して、落ち着いて交渉することが大切なのです。 応酬話法において話し方や言葉遣いの他に大切なことは?
イエスバット(yes but)話法って何? イエスバット(yes but)話法 はもう通用しないの? あなたは、 イエスバット(Yes but)法 について、知りたいはずです。 イエスバット(yes but)話法とは、お客様の意見にいきなり反論するのではなく、「そうですね(yes)」とお客様の意見を肯定して営業マンの話を聞く態勢を作り、その後「しかし(but)」と営業マンの意見を説明する話法です。 しかし、 イエスバット(Yes but)法は「古い」のです。 こんにちは!私は、 加賀田 営業がニガテの人でも、 最新の購買心理学で、 自然にお客様の「欲しい!」を引き出す! 営業トークに効果的な応酬話法7つ｜話の流れと切り返しを知ろう | オンライン商談ツール・システムなら VCRM. ミリオンセールスアカデミー ® 台本営業 ® コンサルタント 加賀田裕之 です。 トップセールスは、イエスバット(yes but)話法を、 使っていません 。 イエスバット(yes but)話法 よりさらに使える 「話している相手にも不快感を与えず、自然と相手が説得される話法」 を 「7つ 」お伝えしますね。 1)イエス バット(yes but)話法とは? 2)イエス アンド(yes and)話法 3)『営業の魔法』のイエスバット(yes but)話法 4)イエス 3乗 アンド(yes³ and)話法 5)イエス ソー ザット(yes so that)話法 6)イエス イフ(yes if)話法 7)イエス ハウ(yes how)話法 イエスバット(yes but)話法とは? 営業コンサルをしているクライアント様からこのようなご相談があったのです。 クライアント様 うちの従業員が 感じが悪くて 困っています。 彼女(その従業員)はものすごく頭の良い人で、キャリアもある人なんです。 しかし、お客様に対しても、常に 議論 をしてしまって、相手を 議論で打ち負かして しまっているんですよね。 彼女(その従業員)からは、 『イエス バット(yes but)で話していますので、感じは悪くないはずです。おかしいですか?』 と言われます。 なんか感じがわるくて、お客様との商談も失注が多いんです。 加賀田先生どうしたらいいでしょうか? この状態は、正に 「議論に勝って、商売を失っている」 状態ですね。 その感じの悪い方は、得意絶頂で 「イエスバット(yes but)話法」 使っていました 。 イエスバット(yes but)話法とは、お客様の意見にいきなり反論するのではなく、「そうですね(yes)」とお客様の意見を肯定して、その後、「しかし(but)」と営業マンの意見を説明する話法です。 イエス バット(yes but)話法の具体例は以下のような感じです。 お客様 営業 そうですね~ (→ YESと一回受け止める。) 営業 しかし 、〇〇なんで、お得ですよ。 (→ BUTで切り返す。) 「いきなり提案するのではなく、『そうですね〜』と一回受け止めてから(共感してから)の方が、お客様の「聞く態勢」が取れて良いというのが「イエスバット」の理屈でした。 しかし、2000年頃、私 がトップセールス(1位/約400人)の商談に同行させてもらった時に気がついたのです!
そのトップセールスは、イエスバット(yes but)話法を使っていなかったのです! 加賀田 イエスバット(yes but)話法は、文法的(国語)としてはあっています。 「しかし(but)、、 」 と否定されることで、 お客様は、個々の文章を否定されただけでなく、全体として( 自分自身まで)否定された感覚 になってしまいます。 従って、 「言ってることは分かるけど、なんか、腹が立つ! !」 と、相手( 営業マン)の提案を素直に受け入れる気持ちになれません。 次の章から、 「イエス バット(yes but)」より凄い、営業現場でトップセールスが使っている話法 をお伝えします。 顧客心理から解き明かしますので、体得しましょう!! イエス バット(yes but)より凄い!イエス アンド(yes and)話法! こんな時どうする？接客販売での応酬話法 | 売れる接客TV. イエス アンド(yes and)話法の方が使える! 営業話法も進化・成長しています! お客様からクロージング後に 反論 された場合の 反論処理 も、1990年代は、 イエスバット(YES BUT)話法 で成約率があがりました。 今は、お客様も 「イエスバット(yes but)話法」 を知っている為、営業マンが「イエスバット(yes but)」で反論処理しても 通用しなくなったのです! そこで、2000年ごろから、トップセールスは、 イエスアンド(yes and)話法 を使い始めたのです! 具体的には、以下のようになります。 お客様 営業 そうですね~ (→ YES と一回受け止める。) 営業 実は、 〇〇なんで、お得ですよ。 (→ AND で付け加える) イエスバット(yes but)とイエスアンド(yes and)の違い 「イエスバット(yes but)話法」 と「 イエスアンド(yes and)話法」 の違い 、 分かりますよね! 「 イエスアンド(yes and)話法」とは、 「実は、〇〇なんです!」 と肯定表現を使うことで、 営業マンの提案を 受け入れやすくする話法です。 びっくりするくらいカンタンですよね。 後は、あなた(従業員・部下)の習慣になるように、日常生活のコミュニケーションでも注意して使用することです。 加賀田 実は(笑) 、、 今、お話しした 「イエスアンド(yes and)話法」 より 優れた話法 があるんです! 営業話法も 進化 していますので、進化した「必殺話法」をお伝えしますね。 『営業の魔法(中村信仁著)』のイエスバット(yes but)話法 加賀田 あなたは、『営業の魔法(中村信仁著)』を読んだことがありますか?
ブーメラン法は応酬話法の1つで、相手のネガティブな発言をポジティブな内容に変換し、商品を売り込むテクニックのことをいいます。 例えば商品をプレゼンした時に、相手から「料金が高すぎるから購入できない」と断られてしまったとします。 そういう場合は、 価格が高いのは品質が高いからです たくさんの機能が備わっているから高いんです など品質の良さを積極的にアピールして、価格が高いというデメリットをポジティブな印象に変えましょう。 しかし、 ブーメラン法は、決してネガティブな印象を誤魔化すためのテクニックではありません。 あくまでデメリットは認めた上で、それ以上のメリットがあると相手に印象づけるものです。 ブーメラン話法の使い方 ブーメラン法を実践する時は、相手が感じたネガティブな印象を払拭するほどの、魅力的なポイントを上手に伝えることが重要になります。 闇雲に相手の発言を否定してしまうと、「上手く誤魔化されているかも…」など悪い印象を与えてしまうことがあるので、十分注意してください。 相手の言葉をただ否定するのではなく、「…だからこそ、この商品がおすすめなんです!」というように、相手の興味を引くように上手く話題を切り替えてみましょう。 そのためにも、相手から否定的な意見が出た時のために、切り返し用のセールストークをいくつか用意しておくことをオススメします。 営業話法②:イエスバット話法とは?
どれくらい性能の差をお望みでしょうか?」 これは、この( )で括った下線部分を質問として相手に返してみることで、 「Yes butのループ」から抜け出します。 また、これによって、相手の本当に欲しいモノの確信に迫ることが出来ます。 また、もう一つの事例では、 お客さま「そうだね〜。でも、値段がね〜」 営 業「確かに価格はA社と比較すると、性能の圧倒的な優位性の分、若干高めと感じるかも知れません。 (お客さまに価格差の価値をわかってもらえるものは何だろう?)
前編、中編では、応酬話法の概念的な部分と良く利用する基本的なテクニックを紹介致しました。 後編では引き続き、営業現場で使えるリアルな営業テクニックを紹介します。 読了目安 3分 <目次> ・例話法 ・質問法 ・まとめ 例話法は上手く活用できれば、営業活動における不利な状態を、最も効果的に覆すことのできるキラートークになり得ます。正に、切り返しトークの真髄といっても過言ではありません。 例話法とは、すなわち、お客さまが発言する「ネガティブな言葉や断り文句」に対して、例え話を展開し、提案する商品の導入に対するマイナスイメージを覆すことを目的とします。お客様のネガティブ理由に対して、『例えば~』から始まる応酬話法を展開するのです。 では、実際にどのような切り返しがあるのか、具体例に触れていきましょう。 【想定ケース】 アルバイト求人誌の広告営業で、お客様から「人が足りているから求人は必要ない」と言われた場合 お客様: アルバイトね・・・ でも今は人が足りているから、またの機会にお願いしようかな。 営業マン: 左様でございますか。現在は不足していないのですね。 そうですね。 例えば、 アルバイトはお盆や連休になると帰省してしまい、一時的に人が足りなくなる・・・。 といったお悩みを 同業界の企業様からお聞きするのですが 、そのようなことはありませんか? 上記のように、他社事例や導入企業の事例、業界傾向等を交えて例話を展開することで、相手に導入に対してポジティブな「Yes」を取り付ける効果があります。 お客さまの断り理由に対して、質問を返し、答えさせ、そのやり取りの中で攻略方法を見出す、ワンランク上の高度なテクニックです。ただ質問を返すだけでは、時に相手に悪い印象を与えてしまいます。 また、意図して質問を返す時には、柔らかな物腰で切り込む配慮も必要です。 先ほどと同様、アルバイト求人誌の広告営業で、お客様から「人が足りているから求人は必要ない」と言われた場合を想定して、質問法での会話の展開を見てみましょう。 求人は今は必要ないです そうですか。 ちなみにどうして必要ないとお考えなのですか? 今は人は足りているんです。 そうでしたか! それでは足りなくなる時はどのような時期なのですか? 学生が卒業する3月以降ですね。 そうなんですね! ちなみに、就職が決まった学生は、卒論や 卒業旅行等でもう少し前からシフトの量が減りませんか?