1 薬剤師の転職サイト
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
っていわれて、その費用が100, 000円だったら、正直普通の生活者には苦しいですね・・・」 カオルコ先輩 「まあともかく、自己負担が100, 000円っていうことは、医療費の総額はいくらになるか、わかるかな?」 ハナコ 「え?? えーっと、3割負担で100, 000円だから、0. 3で割り返すと・・・」 100, 000円÷0. 3=333, 333. 実録! うちの薬局の「困った患者」：DI Online. 3333・・・・・・ カオルコ先輩 「キリがいいところで、ここでは330, 000円ってことにしようか。これを、さっきの式に当てはめてみよう。そうすると・・・」 80, 100円+(330, 000円-267, 000円)×1%=80, 730円 ハナコ 「出ました! 80, 730円!」 カオルコ先輩 「この金額が、1月の自己負担の限度額っていうことになるのね。この例では自己負担が100, 000円だったから、2万円弱はあとから戻ってくることになる」 ハナコ 「あとから戻ってくる・・・払ったものがあとから返ってくるなんてステキです!」 カオルコ先輩 「喜ぶのはまだ早い! ここで最初の入院期間の問題に戻るんだけど、高額療養費制度は、"1月の自己負担限度額"を超えた場合に利用できる制度だから、月がまたがっている場合はそれぞれの月でカウントすることになるの。そうすると・・・」 ハナコ 「7/22~7/28の入院の場合は、100, 000円すべてが7月分になるから、問題なく制度を利用できますね」 カオルコ先輩 「そう。でも、月がまたがってしまったらどうだろう?
この加算点数は50点だから、3割負担の人だったら自己負担が150円くらい増える程度だけど、積み重なると大きな金額になるからね」 ハナコ 「でもそもそも、どうしてこんな仕組みがあるんでしょう・・・?」 カオルコ先輩 「例えばA) の時間って、この加算の名前のとおり、夜間と早朝の時間が指定されてるでしょ」 ハナコ 「そうですね」 カオルコ先輩 「例えば平日お仕事してる人が風邪をひいて医療機関を受診しようとすると、どうしてもこういう時間帯に駆け込むしかないと思うわけ」 ハナコ 「うちのクリニックも夕方18:00以降、会社員の方が多く来院されますね・・・」 カオルコ先輩 「クリニックが朝の早い時間帯とか、夕方以降の遅めの時間までがんばって診療することで、こういう患者さんの受診の受け皿になってるんだよね。そのことを評価して、そういう時間帯には通常より少し高い料金をとってもいいですよ、っていう制度なの」 ハナコ 「なるほどー。だからこそ、わざわざそういう日時に受診する必要がないのであれば、加算のつかない日時を選んだほうが節約につながりますね」 カオルコ先輩 「そのとおり!
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? だめだめ今日は! 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?
もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・ 過去の質問を読ませて頂いたので 診察代は後日でも大丈夫なことは解りました。 そこで処方箋をもらって 近くの薬局に行って薬をもらう・・・ このときも足りなかったら後払 い できるのでしょうか? 薬の場合は「まず無理」でしょうね。 受け渡しカウンターで薬代を提示され、持ち合わせが足りなければ 「保留」という形になり、金融機関や自宅等で「お金を用意してから」 再度、来店するように指示(指摘)されると思いますよ。 つまり、「後払い」という形には成らない・薬を先に渡される事は無いと思います。 ThanksImg 質問者からのお礼コメント ありがとうございました。 診察代も薬代も思っていた以上に安くて 余裕で払えましたw お礼日時: 2013/10/2 12:10
ブックマークしておくとお役に立ちます! (本記事の内容はもう少し下です。) このサイトは婚活経験者のあかりがどのサイトよりも詳しくゼクシィ縁結びエージェントのメリット・デメリット・口コミの真相・他結婚相談所の比較などについて情報を公開しています。 必ず読者さんが幸せを掴むお役に立ちますので、ぜひブックマークしておいてくださいね! 成婚退会した読者さんのハッピーボイス! (本記事の内容はもう少し下です。) あかりのサイトを見て幸せを掴んだ読者さんのハッピーボイスです。きっと励みになると思いますので、ぜひ読んでみてください。※画像をタップで読めます。 いい口コミ悪い口コミの真相をお話します! ゼクシィ縁結びエージェントの口コミを見てたらいい口コミや悪い口コミがたくさん書かれてますよね?ですが、それが本当のことかどうかわからなくて余計に混乱してしまう方も多いのではないでしょうか。そこで、 経験者の私がよくある口コミの真相についてお話してますので、不安がある方は是非見てみてください!※画像を押すとページの一覧に飛びます。 ここからが記事タイトルの内容です。 ゼクシィ縁結びエージェント会員専用ログインはここをタップ 会員専用ログインはこちら! ; このボタンをタップで上のログイン画面に移動します。 ゼクシィ縁結びエージェント会員専用のログインページをお探しではありませんか? ゼクシィ縁結びの男女比や会員数を細かく調べてみました - 出会いのきっかけが見つかる「縁結びアプリ」. ゼクシィ縁結びエージェント入会時に最初に教えてもらったものの、ついつい忘れてしまいますよね(^_^;) というわけで今回はゼクシィ縁結びエージェントのログインページ画面用のURLをこのページの先頭に設置しておきました。 私もログインページどうやっていくんだっけってよくわすれるので私の防備録も兼ねてます笑 一応他にもゼクシィ縁結びエージェントの会員専用ログインページに移動する方法があるので、紹介しておきます。 興味があればご覧ください。 ゼクシィ縁結びエージェント会員専用ログインページの行き方 ステップ1 ゼクシィ縁結びエージェント公式サイトを開く。 \ 婚活のプロに無料で相談できる!/ ゼクシィ縁結びエージェントはこちら! ステップ2 上に表示されているURLを確認する。 公式サイトのURLは以下のようになっています。 ステップ3 ゼクシィ縁結びエージェント公式URLをゼクシィ縁結びエージェント会員専用ログインページのURLに書き換える。 ↓ このようにmypage/を公式サイトURLの後ろに打ち込んであげます。この状態で検索すると、ゼクシィ縁結びエージェント会員専用ログインページに移動できます。 このログイン方法は覚えてなくても特に問題はないですが、覚えておくと便利なので、是非使ってみてくださいね😊 というわけで、あかりのゼクシィ縁結びエージェント会員専用ログインページ移動方法の豆知識でした!
5度以上) 呼吸器症状(咳)がある 大変ご迷惑やお手間をお掛けしますが、他のお客様と従業員の安全確保のため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 婚活コンテンツ ゼクシィ縁結びエージェントのありたい姿 Connect Your Happiness.
初めての方へ 『ゼクシィ縁結び』とは? マッチングが成立とは? 『ゼクシィ縁結び』の主な機能について 安心・安全な取り組み 上手なプロフィールの作成について 写真の設定について 全てみる 安心・安全の取り組みについて 個人情報の取り扱い方法は? 24時間審査・パトロールとは? 『ゼクシィ縁結び』の違反報告(通報)機能とは何ですか? 料金・お支払い方法について 有料プランの料金はいくらですか? 支払いの方法は何がありますか? 料金の発生と、更新のタイミングはいつですか? カード番号を入力するのが不安です カードの請求明細には、なんと表示されますか? 登録したクレジットカードの変更はできますか? 入退会・解約について アカウントが消えた(新規登録になった) 退会するには? 有料会員から無料会員に戻るには? 入会方法は? 入会に必要なものはありますか? 登録に際して条件はありますか? 会員ステータスについて 無料会員とは? 有料会員とは? 本人・年齢確認とは? 本人・年齢確認時に登録した実名や生年月日は公開されるのですか? ゼクシィ相談カウンター - 株式会社リクルートゼクシィなび - Recruit Zexy Navi Co., Ltd.. 本人・年齢確認書類はどうやって登録すればいいですか? 「条件から探す」について 検索結果の表示順は? 検索結果の表示順を変更するには? おすすめの精度を上げるには? 検索結果の表示方式を変更するには? 「いいね!」について 「いいね!」をするとどうなりますか? 「いいね!」数とは何ですか? 残「いいね!」数の回復するタイミングと数は? お相手からの「いいね!」が来た場合 もっと「いいね!」を押したい場合 「価値観マッチ」について 「価値観マッチ」とは何ですか? 「価値観診断」とは何ですか? 「価値観診断」をもう一度受けるには? 「お気に入り」とは何ですか? 「やりとり」について オンラインデートについて メッセージが否認されて送れません 送信済みのメッセージを削除したい メッセージのやりとりで個人情報を教えていいのですか? メッセージ交換でいやな思いをしないか、ストーカーのような目にあわないか不安です メッセージのやりとり期限とは何ですか? 「お見合い」について 「お見合い」とは何ですか? 「お見合い調整」とは何ですか? 実際にお相手と会う場合の注意事項 「プレミアムオプション」について プレミアムオプションとは? プレミアムオプションを解約するには?
FAQ サービス全体について Q1. 何歳くらいから「結婚」を意識したほうがいいですか? 何歳くらいからとラインを引くよりも、「結婚っていいな」と感じた時にすぐ動きはじめることをおすすめします。男女共通して婚活はより早く開始された方が出会いの総量も多く、有利に活動できるからです。* まずはあなたの結婚観も含めて気軽にお話を聞かせてください。 ※ゼクシィ縁結びエージェント調べ『2017年1月~12月成婚退会までの年代別平均活動月数』 ※総務省『2010年、2015年国税調査』 無料カウンセリングを予約する Q2. マッチングエージェント(結婚相談所)を利用したら、本当に結婚できますか? 「絶対結婚できる」というお約束はできません。ただし、マッチングコーディネーターがあなたに最適な活動プランを共に考え、パートナーシップ成立の可能性が少しでも高まるよう全力でサポートいたします。まずは、どの様に進めるのが結婚までの近道か無料カウンセリングしてみませんか? Q3. 婚活サービスを利用しても恋愛結婚できるのでしょうか? 婚活サービスをご利用されても出会ってからご結婚に至るプロセスは、恋愛そのもの。おふたりでお会いになってから、お互いのことをじっくり知り合い、理解し、良いところを探していくので、恋愛結婚と変わりません。マッチングコーディネーターから無理にお相手や結婚をお勧めすることもありません。まずはご活動の流れを確認してみませんか? 活動の流 Q4. 『ゼクシィ縁結びエージェント』ってどんな婚活サービスですか? まだ、気づいていない、新しい「出会い方」を提供したい。それが『ゼクシィ縁結び』の想いです。 『ゼクシィ縁結びエージェント』は、一人一人にあった婚活を進められるよう、マッチングコーディネーターがサポートする"マッチングエージェント(結婚相談所)"です。はじめての方にも安心してスタートしていただけるように、自分らしい婚活を進めるお手伝いをします。まずはサービスの特徴を確認してみませんか? サービスの特徴を確認する Q5. 再婚だと婚活は難しいでしょうか? ゼクシィ縁結び よくある質問. 結婚をされていたことを気にされない方もたくさんいらっしゃいますし、結婚される4組に1組が再婚の時代です*。 また、再婚の方は、ご自身の結婚観やお相手に対するイメージをしっかり持たれている場合が多く、お相手選びもスムーズに進みやすく、必要以上に心配をする必要はありません。 お互いに再婚であったり、お子さまがいたりと、条件にかかわらず多くの出会いの機会をご用意していますので、再婚をお考えの方は悩まず一度ご相談ください。 ※厚生労働省「人口動態統計」 Q6.