ビジネスでは、用事がなくて電話を掛けてくる方はまずいません。急ぎの電話もよくあることなので、迅速に担当者につなぎ、不在の場合は適切な対応が必要とされます。受け答えの時間は平均して短いものですが、電話対応のマナーは大切です。掛けてきた方に対して、良い印象を持たれるにはどうしたら良いのでしょうか? 担当者へ電話が掛かってきた場面を想定して、どんな場合でも慌てずに済む電話の受け方をご紹介したいと思います。 気になる! 電話対応の基本マナー 電話の問い合わせの内容は様々な場合があり、その都度、受け方にも臨機応変な対応が求められています。まずは電話対応の基本について、順を追って解説していきたいと思います。 電話のコールは何秒で取る? 一般的な電話は、1コール=3秒といわれています。そのため、マナーとして 2~3コール、約10秒以内に受話器を取る ことが理想です。「え、1コールじゃないの?」と不思議に思われる方もなかにはみえると思います。実は私自身、新入社員の頃に「電話は1コールでとりなさい」と言われていました。そのため、慣れるまでは電話のコールが気になって仕方がなく、いかに速く受話器を取るかで頭がいっぱいでした。仕事に対する集中力も欠けていたと思います。また、電話を掛けてきた側にとっても、電話を受けるのが速いため、間違いで掛けてしまった方に気まずい思いをさせてしまったり、つながるのが速くて驚かせてしまったり。そんなことが、しばしばありました。そのため、私自身の経験から2~3コールがベストではないかと考えます。 【ポイント】 4コール以上になってしまった場合は、「お待たせしました、○○会社××です」と最初にひと言を添えると丁寧です。 電話対応での声のトーン 「あれ? ○○さん?」電話を受けた声を聞いて、実際会った時と声の印象が違うと感じたことはありませんか? 【電話対応】ビジネス電話の慌てない受け方！マナーを知って安心！ | 大阪・梅田・天王寺 noa. 電話の音声はいつもより少し低い音になって相手の耳に届いています。そのため、電話での話し方のコツは、 声を1トーン高くする と良いです。意識をして、いつもよりほんの少し明るくすること。 逆にクレーム対応の場合は、1トーン声音を落とす など、少しの工夫で相手に好印象を持たれます。さらに、聞き取りやすいように話をするときは、ゆっくり丁寧に話すことも大事です。 電話の保留時間はどれくらまでOK? 担当者が在席しているかどうかを確認する場合や、なにか確認事項が必要な場合は、「確認しますので、少々お待ちください」とお伝えします。ビジネスフォンの保留ボタンを押して、保留音を流す時間はどのくらいまでが失礼にならないのでしょうか?
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社名, 氏名, 電話番号を伝え、 4. お礼を述べて電話を切る。 「山本様からお電話を 頂いた ようなのですが、 お戻り は何時頃のご予定でしょうか?」 「 恐れ入りますが、お電話を頂きたい 旨を、 お伝えいただけますでしょうか 。私はサンプル物産の佐藤と 申します 。電話番号は○○…です。」 「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」 電話のかけかたと手順 (ケース別の手順)つづき 1. 会議の終了時刻を尋ね、 「会議は何時までの ご予定 でしょうか?」 「それでは改めてこちらから ご連絡を差し上げます 。ありがとうございました。」 「山本様からお電話を 頂いた ようなのですが、会議は何時までの ご予定 でしょうか?」 「 恐れ入りますが、お電話を頂きたい 旨を、 お伝えいただけますでしょうか 。わたくしはサンプル物産の佐藤と 申します 。電話番号は00-0000-0000です。」 c. 相手につないでもらったら 自分の用件または営業の電話なら…… 1. 相手の 所属部署, 役職, 氏名をもう一度確認 する 2. 自分の社名, 部署名, 氏名を名乗る 3. ふだんの取引やご利用 、ご交誼ご支援など に対するお礼を述べる 4. 相手の都合を尋ねる 5. 用件を要領よく簡潔に伝える。 6. お礼を述べて電話を切る 1「山本様でいらっしゃいますか?」 2「わたくしはサンプル物産の佐藤と 申します 。」 3「いつもお世話になっております」 4「山本様、今、3分ほどお時間を頂戴してもよろしいでしょうか」 5. (用件を伝える) 6「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。それでは失礼いたします」 4. 電話のかけ方 ビジネス チャート. 先方からの依頼で電話をしたということを伝える。 5. 用件を尋ねるまたは回答をする。 4「山本様、さきほどお電話を頂戴したようですが」 5. (用件を伝えるまたは回答する) 6「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」 2. 本人が直接電話に出たら (携帯電話にかけた場合も含む) 『サンプル物産営業部の佐藤と 申します 。」 「 いつも大変お世話になっております 。」 3. 次に相手の所属部署、氏名と肩書きを確認する 「見本商事製造部の山本課長で いらっしゃいますか ?」 a. 自分の用件または営業の電話なら b. 先方の用件で電話した場合 の2つのケースについて解説 1.
電話の取り次ぎ方
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人が我慢できる保留時間は、およそ30秒 といわれています。それ以上の場合は電話を掛けてきた相手にストレスになってしまうので、もう少し確認が必要な場合は 改めて電話をすることを伝え、折り返したほうが良い です。 電話の切り方 電話対応のマナーとして、話が終わったあと、 相手が電話を切るまで待ちましょう 。お互いに無言で待っているような状態だった場合は、3秒待って切れば失礼にはならいないです。また、受話器を置く時は音を立てて置かないよう、注意して通話を終えましょう。 【電話の受け方】電話の取次について 電話対応はビジネスの窓口です。会社の窓口で接客するのと同じことなので、おざなりにするのではなく、 全ての電話に対して丁寧に対応 しましょう。会社の印象をあげるきっかけにもなります。急にそんなことを言われると戸惑ってしまうかもしれません。でも安心してください!
今の仕事、本当に自分に向いてる? 実はもっと活躍できる場所があるんじゃないの? もし、こんな悩みがあるなら、、、 自分の強みを見つけて、本当の「チカラ」を発揮できる仕事の見つけ方をお伝えします! - 差が出るデキル電話のコツ - クッション言葉, 依頼, 電話
赤れんがの街並みが残る深坑老街 台北市街から南東へ約10kmほどの所に位置する深坑(シェンクン)は、きれいな水が豊富なことから豆腐づくりがさかんな町。ノスタルジックな町並みの深坑街には臭豆腐レストランが並び、店頭でぐつぐつ臭豆腐が煮込まれています。新鮮な豆腐を使った臭豆腐は発酵度も控えめで、初心者にはうってつけ。老街はフォトジェニックで観光スポットとしてもおすすめです。 ●深坑へのアクセス MRT木柵駅から660、666路バスで「深坑」下車。 ■王水成(ワンシュイチョン) 深坑老街の近くにある大型店。臭豆腐(70元)は麻辣、ニンニクの2種類。日本語の説明もあり、注文しやすいです。 ・住所: 新北市深坑區北深路二段204號 ・電話: (02)2662-4645 ・時間: 10:30~20:00(土・日~20:30) ・休日: 火曜 まとめ 臭豆腐を制覇してさらに台湾通に! ©iStock とにかく臭い!といわれがちな臭豆腐ですが、おいしい臭豆腐は臭くないというのが実感です。納豆をおいしそうに食べる外国の方に親近感がわくように、臭豆腐をおいしく食べられるようになれたら台湾の人との距離をグッと縮められるかもしれませんね! 文: 谷口佳恵 写真: iStock、谷口佳恵 ≫≫≫ 台湾旅行に役立つ記事一覧 お気に入り ※この記事が気に入った方はクリック
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●炸臭豆腐(ジャーチョウドウフ) 油で揚げた臭豆腐。夜市でよく見かけます。台湾では泡菜(パオツァイ)という白菜の酢漬けをのせて食べるのが定番。泡菜のおいしさも重要なので、人気店は手作りしていることがほとんど。 厚揚げにそっくりでビールにも合います。臭いのほうは、屋台の周りは厳しい所もありますが、食べてみるとそれほどは気になりません。ただ、ちょっと歯に臭いがしみついて、食後は自分が臭くなった感じがしました。 見た目も食感も厚揚げそっくり ©iStock ●脆皮臭豆腐(ツゥイピーチョウドウフ) 香港スタイルの揚げ臭豆腐。高温でカリカリに揚げた臭豆腐の外皮を破り、しょうゆベースのタレを入れ、食べるときはさらに泡菜を突っ込んで、3つのハーモニーを楽しみます。揚げているので臭いは控えめ。 パリパリの豆腐とジューシーな漬物が合う! ●烤臭豆腐(カオチョウドウフ) 豆板醤を塗って炭焼きにする臭豆腐。こちらも屋台で見かけます。豆板醤の味で臭いはほとんど感じられません。 片手で気軽に食べられそう ●清蒸臭豆腐(チンヂェンチョウドウフ) シンプルな蒸し臭豆腐。その分ごまかしがきかず、臭いは揚げ臭豆腐に比べるときつめ。レストランで食べることができます。 もちろん臭くない場合もある ●麻辣臭豆腐(マーラーチョウドウフ) 唐辛子を加えて煮込んだ臭豆腐。辛さが臭い豆腐の臭いを消してくれますが、辛いものが苦手な人にとっては臭いがダブルパンチになることも。 煮込み系ではポピュラー おすすめの臭豆腐の店 おいしい店を探し求めて、町歩きするのも楽しい 地元の人々が足しげく通う人気店なら、臭い臭豆腐に当たる確率はグンと減ります。 ■彭記臭豆腐(ポンジーチョウドウフ) MRT市政府駅から徒歩約3分のところにある店。注文を受けてから揚げる脆皮臭豆腐(50元)は、外側は香ばしく、中身はしっとり。臭みはまったく感じられません。サイドメニューの蚵仔麺線(45元~)もかなりおいしい!
マルセルと寝たんだ!」 回数の問題なのかな。平謝りしてもアデーラの豹変した態度は変わらない。俺がもうマルセルのことしか考えられないということは、マルセルが仲間になった瞬間から分かっていたことだろう。 夜はちゃんと順番に会ってやってるんだぞ。心に留まるのはマルセルのみだけど。冒険は辛いことの方が多く、女癖の悪い俺をマルセルだけは全て理解して許してくれる。アデーラは俺に「愛しなさい」としつこくてしつこくて。 ぼそっとごめんと言うと、アデーラは俺のことをあざ笑って、ヘイブン宮殿のエリク王子の待つ王室に招き入れる。 「ま、許してあげる」 これが嘘だった。王子の部屋では、マルセルが王子と肩を並べて俺を待っている。二人ともはにかむような、お互いに目のやり場に困って頬を赤らめている。アデーラが悠々と部屋の中央に進み、マルセルに目くばせする。それから、エリク王子に心を込めてひざまづき、王子の華奢(きゃしゃ)な白い指に敬意の接吻を施した。 「私がマルセルをエリク王子に紹介してあげたの。だって、勇者の心に私はもういないんでしょ?」アデーラの声に、俺を刺すような毒がある。え、今のどういうこと? 分からないことはとりあえずマルセルに聞けば何でも教えてくれるはずだ。 「なあ、マルセル? 王子とどうなってんの?」 見を閉じるマルセル。マルセルは俺の目の前でエリク王子と長い接吻をした。一分ほどに感じられた。二人の唇が離れた瞬間の沈黙が地獄だ。西日が落ちたかと思うほど、視界が暗く霞んだ。マルセルの代わりにエリク王子は、俺に照れ笑いをする。 「いやー、マルセルに告白したんだ。そしたら何日かして、承諾をもらえてね。勇者キーレに真っ先に報告しないといけないなと思って。君たちは僕よりつき合いが長い。当然祝ってくれるよね?」 告白? どのくらい臭い？台湾の定番グルメ「臭豆腐（チョウドウフ）」の楽しみ方 | 地球の歩き方 ニュース＆レポート. 王子は俺とマルセルが恋仲だったことを知っている。よ、横取りじゃないか。いや、待て。さっきアデーラが紹介したとか言った。何かの間違いであって欲しいと顔に出したままアデーラを振り返ると、美人至上主義者が片目を歪めて顔を崩して醜く笑っている。 「エリク王子に相談したの。私は私のことを眼中に入れてくれない勇者なんかどうでもいいって。そしたら、王子は王子でマルセルと二人きりになりたいってずっと思ってたと言うのよ。不思議よね。勇者一人を除いて、三人の意見が一致したの。勇者が邪魔だって」 そう言ってエリク王子と裏で組んでいたアデーラは、俺を取り押さえるべくリフニア国の衛兵に命令した。 「勇者を地下牢へ連れて行きなさい」
臭いは「くさい」とも読むように、「ゴミの臭い」「下水の臭い」など、不快なものが対象。 「犯罪の臭いがする」など、いかにもそれらしい感じ、好ましくない雰囲気を感じるといった意味でも用いる。 匂いは、「花の匂い」「香水の匂い」など、好ましいものが対象。 臭いと同じく、いかにもそれらしいという意味で使うが、好ましく感じられるもの、趣があるものに対して用いる。 においを「ニオイ」とカタカナ表記する場合は、好ましくないにおい(臭い)を表すことが多い。 香りは匂いと同義語で、良いにおい、よい感じがする、美しいといった意味がある。 「はなのにおい」という場合は、「花の匂い」と「鼻の臭い」の二つの意味があり、悪臭を表すこともあるが、香りに悪臭の意味はなく、「はなのかおり」と言えば、花の良い匂いのことである。 また、「匂い」よりも「香り」とした方が、高級な印象を与えることが多い。
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