お名前を頂戴できますか →◯お名前をうかがってもよろしいでしょうか 「お名前をお聞かせいただけますか」と「お名刺を頂戴できますか」という表現が混同してできた言葉です。いかなる名前でも頂戴することはできませんので、注意しましょう。 2. お電話ください →◯ご連絡いただけますでしょうか 「してください」という表現は、相手に強制している雰囲気が出てしまいます。「ご連絡いただけますでしょうか」のほうが丁寧で、相手への思いやりが感じられる表現です。 3. 私ではわかりませんので →◯私ではわかりかねますので、 「〜できません」「〜やれません」という表現は、「〜いたしかねます」という表現にすると丁寧になります。 4. 資料を送らせていただきます →◯資料をお送りいたします 「〜させていただく」という表現自体は丁寧なのですが、使い方には注意が必要です。この場合、「資料を送る」という行為は自分がすることなので、相手の許可は必要ありません。 5. 書類は拝見されましたでしょうか →◯書類には目を通していただけましたか? 電話応対・受け方のビジネスマナー》電話の出方と対応の基本 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. 「拝見」とは「見る」の謙譲語です。相手の行動に対して謙譲語は使いません。「目を通す」「ご覧いただく」などの表現を使いましょう。 6. お休みを頂戴しております →◯休暇をとっております/あいにく休んでおります 電話相手のお客様やクライアントに許可をとって休んでいるわけではないので、「頂戴」というのはおかしいですね。 7. その件は存じ上げております →◯その件は存じております 「存じております」は物事や出来事に対して使い、「存じ上げております」は人物に対して使います。「その件」というのは人物ではないので、「存じ上げております」はおかしいですね。使い分けを間違えないようにしましょう。 8. 申しあげておきます →◯申し伝えておきます 「申し上げる」は謙譲語ですが、社外の人と話をするときは、自分の上司に敬語は使いません。申し伝えておきます、という表現が正しいです。 9. おっしゃられた →◯おっしゃった こちらは電話以外でも使う機会が多い言葉だと思います。「おっしゃる」で敬語。「〜される」でまた敬語。「おっしゃられた」というのは二重敬語になってしまうので、注意しましょう。 10. お体をご自愛くださいませ →◯ご自愛くださいませ 「自愛」という言葉には、「お体を大事にしてください」という意味が含まれています。「お体」はつけずに使うのが一般的です。 まとめ いかがでしたか?
ビジネスでは、用事がなくて電話を掛けてくる方はまずいません。急ぎの電話もよくあることなので、迅速に担当者につなぎ、不在の場合は適切な対応が必要とされます。受け答えの時間は平均して短いものですが、電話対応のマナーは大切です。掛けてきた方に対して、良い印象を持たれるにはどうしたら良いのでしょうか? 担当者へ電話が掛かってきた場面を想定して、どんな場合でも慌てずに済む電話の受け方をご紹介したいと思います。 気になる! 電話対応の基本マナー 電話の問い合わせの内容は様々な場合があり、その都度、受け方にも臨機応変な対応が求められています。まずは電話対応の基本について、順を追って解説していきたいと思います。 電話のコールは何秒で取る? 【ビジネスマナー】一般的な電話のかけ方を解説！出だしの挨拶や対応の仕方もご紹介！ | Chokotty. 一般的な電話は、1コール=3秒といわれています。そのため、マナーとして 2~3コール、約10秒以内に受話器を取る ことが理想です。「え、1コールじゃないの?」と不思議に思われる方もなかにはみえると思います。実は私自身、新入社員の頃に「電話は1コールでとりなさい」と言われていました。そのため、慣れるまでは電話のコールが気になって仕方がなく、いかに速く受話器を取るかで頭がいっぱいでした。仕事に対する集中力も欠けていたと思います。また、電話を掛けてきた側にとっても、電話を受けるのが速いため、間違いで掛けてしまった方に気まずい思いをさせてしまったり、つながるのが速くて驚かせてしまったり。そんなことが、しばしばありました。そのため、私自身の経験から2~3コールがベストではないかと考えます。 【ポイント】 4コール以上になってしまった場合は、「お待たせしました、○○会社××です」と最初にひと言を添えると丁寧です。 電話対応での声のトーン 「あれ? ○○さん?」電話を受けた声を聞いて、実際会った時と声の印象が違うと感じたことはありませんか? 電話の音声はいつもより少し低い音になって相手の耳に届いています。そのため、電話での話し方のコツは、 声を1トーン高くする と良いです。意識をして、いつもよりほんの少し明るくすること。 逆にクレーム対応の場合は、1トーン声音を落とす など、少しの工夫で相手に好印象を持たれます。さらに、聞き取りやすいように話をするときは、ゆっくり丁寧に話すことも大事です。 電話の保留時間はどれくらまでOK? 担当者が在席しているかどうかを確認する場合や、なにか確認事項が必要な場合は、「確認しますので、少々お待ちください」とお伝えします。ビジネスフォンの保留ボタンを押して、保留音を流す時間はどのくらいまでが失礼にならないのでしょうか?
「基本的な使い方」記事一覧 ビジネスフォンの使い方「かけ方編」 今お使いのビジネスホンを上手に使いこなしていますか?
に続く 電話の受け方のビジネスマナー(電話の対応 基礎編)つづき ビジネスマナー 6. 電話のかけ方 ビジネスマナー 英語. お詫びとお礼は気持ち良く (1)笑顔は声に出る (2)プラスアルファのひとこと 受注や資料請求の電話などの場合、お礼の言葉で印象がかなり変わります。顔が見えなくても、笑顔での応対を心掛けましょう。 「ご注文ありがとうございます」 「お問い合わせありがとうございました」 上記の基本文以外に、 『何かご不明の点がございましたらいつでもご連絡ください』 「いつでもお電話下さい」 といった姿勢が大切です。 (3)お詫びははっきりと 「恐れ入りますが」 「あいにく」 「申し訳ございません」 などの言葉ははっきりと伝えます。 ◎担当者が帰宅してしまったとき 「あいにく本日は失礼させていただきました。 」 ◎担当者が不在のとき 「申し訳ございません。あいにく外出しております。よろしければ連絡を取りまして折り返しお電話を差し上げるようにいたしますが、いかがでしょうか」 7. 会議中の電話は、急用のみ取り次ぐ (1)担当者の意向を確認しておく (会議に入る前に、電話の取次オーケーかどうかをまず確認) 基本情報として、担当者が会議に入る前に、電話の取り次ぎの可否を確認しておきます。 「A社の榊原さんからの電話はつないでほしい」というようなことがあれば頭に入れておきます。 (2)急用かどうかを尋ねる 担当者が会議中に電話がかかってきたら、急用かどうかを尋ねます。 「恐れ入ります。あいにく佐藤は会議中でございますが、お急ぎでしょうか?」 なお、先方が急用と答えた場合、 「もしお差し支えなければご用件を承りますがいかがでしょうか」 「代わりの者でよろしければ佐藤の部署の者におつなぎできますが、いかがでしょうか」 といった応対で、重要な会議中の担当者を呼び出さずにすみます。 8. に続く 8.
我慢は身体に悪いです。ご自身の気持ちを旦那さまに伝えることで改善できる問題ではないかと思いました。何時間も買い物に付き合わせられた場合には、「足もつりそうだし、お腹が張るからカフェで待ってるね」と言っても良いと思いますし、荷物を持ってと頼まれたら、「荷物を持って力を入れるとお腹が張って苦しいから、ごめん」と断っても良いと思います。女性の私でも自分が妊娠するまでは、子宮に膀胱が圧迫されてトイレが近くなること、血流が悪くなり足が頻繁につること、胃が常にムカムカすること、など妊婦の状態を全く理解できていませんでした。男性ならなおさら、「ただお腹がふくらんでる」程度の認識なのでしょうね。 お子さんが生まれて、旦那さまが育児にノータッチの場合には離婚も考えてしまうのは当然だと思いますが、今の状況での離婚はもったいないように思います。 1人 がナイス!しています いやいやいや! 言われたら悪いと思って、気を遣う言葉を言ったりできるんですから、 まだいいとも言えますよ! 男の脳って、共感力が弱いんですって。 体験したことないことは想像できないんです。 だから、気付かないし思いやれない。 よくいますよ、そういう男の人。 言われて『そうか』と思ってくれるなら御の字。 言われてもわかろうともせず、『妊娠は病気じゃねーよ、今までと同様に働け』なんて言う男もいるんです。 とにかく、いちいち具体的に説明して、理解してもらうしかありません。 こういう男性に『気を遣って』『察して』は無理なお願いです。 面倒でしょうが、がんばって旦那育てしましょう! 旦那を嫌いになりそう！ストレスを感じ始めたら実践してほしいリスト | MAI＊LAB. パパ向けの育児本に、『妊娠期~出産後の、ママの助け方、労い方』なんてのが載っていたりしますので、探して読んでもらってもいいかも。 図書館にもよく置いてあります。 男性は理屈で納得する人が多いので、書籍はおすすめですよ。 4人 がナイス!しています うちは家事も育児も全くやらないってわけじゃないし、付き合ってる頃はほんとーに優しい人だなぁって思ってたんですが 産後、口論になった時に 「休みの日に私より早く起きてなんかしてあげようとか思ったことある?」 「明日から夜勤で調整で起きてるから、夜泣きしたら少しでも代わろうかなとか一度でも思ったことある?
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 18 (トピ主 1 ) 2018年8月7日 02:31 恋愛 こんにちは。 結婚2年目(付き合い自体は9年) 子なし、共働き夫婦です。 夫はもともとモラ夫っぽいところがあり、 付き合っているときも苦労が絶えないところはありました。でも、 私もなんとなく扱いにも慣れていましたし、普段は仲良く暮らしているのですが 最近夫のことが嫌いになりそうで悩んでいます。 嫌なところは多々あれど、なんだかんだ尊敬をしている所があるしとか 優しいところもあるしとか、昔はそう思えていたのに 最近は 嫌な気分の前にどん引きしてしまい 「なんでそんなこというの!
サーッと引くお気持ちは分かるけど、まぁ死ぬわけじゃなしいい人だしね。 妊娠・出産すると精神状態が今よりも敏感になりますから、今のうちから少しずつ直してもらうような伝え方を模索して実践した方がいいかと思います。 夫婦は他人同士の生活ですから、どちらかが不快に思うことはしないのが原則です。気付いてない場合もありますから、言葉できちんと指摘し、相手に納得してもらってお互いが譲歩し、着地点を見つけることが大事です。 私も夫に直してほしいことがある時はしばらく様子を見たあとで、1つずつお願いしています。 コツは1つずつお願いすることです。直してくれてそれが苦じゃなくできて習慣となり忘れた頃にもう1つお願いするんです。 人間、いっぺんに言われると自分が否定されたように感じてしまいますし、何より覚えきれません。 大好きで今後もずっと一緒にいたいなら、気長に対応してみてください。 トピ内ID: 4460581888 🐴 せな 2018年8月7日 08:05 そんな思い遣りのかけらもないような男のどこがいいの? まだ子供がいないのなら出直すのは簡単なのに、わざわざそんな男の子供を産もうだなんて、なんというかトピ主も物好きだよね。 悪いことは言わないからそんな男とっとと捨てて、もう少しマシな男を探しなよ。 トピ内ID: 4496536118 rose 2018年8月8日 10:23 他人を変えるなんてことは出来ないから 自分が変わるしかないんじゃない? 離婚するつもりも無いそうなので… >「あなたのこと嫌いになりそう」と、唐突に伝えるのも変ですし そうですか?変じゃないと思いますよ 嫌いになりそうな理由を、理路整然と説明したら? 嫌いになりそうなのは、事実なんだし 私は10年旦那と付合ってました フルーツやデザートはいつも半分です お互いに相手に譲りあってます 私が用事をしてる間に先に食べてしまうなんてことはありません そんな人、私は無理です フルーツを出す時は、旦那さんの分とご自分の分を 別々のお皿に出して、自分の分をキープしたら? 【怖い】旦那が嫌いになりそう！関係が壊れる前に試したい5つの方法 | 旦那に絶望していた陽子が人生を変えるまでの話. >凄まじい音で淡を出したりだとか…。 行儀の悪さを指摘する時は、ストレートに批判するより 彼が他の人からどう見られるかを言ってみたら? うちの場合は、わざと行儀の悪いことをふざけてすることがありますが 「どうしたの? !いつからそんな人になったの」ってふざけて言います まぁ、うちの場合はふざけてやってるので、それで済みますが… トピ主が別れる気がないなら、それでいいと思いますよ 旦那さんのこと生理的に嫌いになってません?
「旦那のことを嫌いになりそうで怖い」 「最近、旦那の嫌なところばっかり目につく」 「新婚なのに旦那のことを嫌いになりそうな私は変?」 上記のようなことで悩んでいませんか? 大好きで結婚したはずの旦那なのに、日に日に 愛が薄れていく ことに悩む妻は多いようです。 そんな世の妻のために、 旦那のことが嫌いになりそうなときに試したい方法 や、 新婚なのに旦那が嫌いになりそうになる心理 などをお届けします。 具体的な内容は次の通りです。 旦那が嫌いになりそうなときに試したい5つの対処方法とは 新婚でも旦那が嫌いになりそうな人は多い 旦那が嫌いになったきっかけは?妻の声をご紹介 どこまで嫌いになったら離婚を考える?