70年前の3月10日、東京は史上最悪とも評される米軍の大空爆を受けた。このことを記録する公的な施設はない。しかし、その甚大な被害は見過ごすことのできない歴史的事実であると海外メディアが報じている。 ◆「地獄だった」 1945年3月10日、真夜中、ナパーム弾を積んだ米軍のB-29爆撃機が東京に空爆を開始した。それまでの空爆では、飛行機の製造工場や軍事施設が標的だったが、東京大空襲は、主に一般の人々が狙われた、とAPは報じている。特に東京の下町では、人々は木と紙できた家に暮らしていたと同紙は説明し、平方マイル(約2.
みなさんおはようございます 最近は、以前お話していた 『歯の治療』 のため、 月・火の深夜時間帯は避けて、24時ごろには業務を 終えて帰ってきています 今日の海外の反応です。 ココから。 第二次世界大戦末期、焼夷弾を用いた東京に対する大規模な爆撃が、アメリカ軍により100回以上行われており、 中でも1945年3月10日の空襲では犠牲者の数が10万人を超え、 東京の全建物の4分の1が破壊され、100万人の方が家を失いました。 今回ご紹介する写真は、空襲後焼け野原となった1945年当時の東京と、復興と発展を遂げ、世界有数の大都市になった現在の東京を比較したものです。 文字通り灰燼に帰してしまった東京が奇跡的な復興を果たしたことに、 海外から驚きの声が相次いでいましたので、その一部をご紹介します。 海外「日本が復活出来たわけだ」 広島市民の気高い精神性に海外から称賛の声 ■ 逆境にも負けず、日本人は復興を果たした。 日本人の規律の高さや考え方がいかに素晴らしいものなのかが、 この1枚の写真によく表れてるよ。 +5 カンボジア ■ 凄すぎ!!!!! あの焼け野原状態からこんなに変われるものなんだねぇ。 ベルギー ■ 今では世界一清潔で美しい都市に変貌したね。 +2 カナダ ■ 日本よ、君たちはただただ驚異的だ😍 マレーシア ■ それにしても、あそこまで徹底的に破壊しなくても……。 アルゼンチン ■ アメリカが原爆を落とす都市を決める時、 トウキョウもターゲットの1つだったんだよね。 国籍不明 ■ ふーむ、真珠湾だってあれから変わってるはずだけど。 まぁこれも良い比較写真ではあるが……。 +1 アメリカ ■ これは驚いた……。 トウキョウはあんな状態から復活したのか……。 +5 インドネシア ■ 信じられない!!!!! 東京大空襲から76年。「何の故あってか無辜を殺戮するのか」（坂東太郎） - 個人 - Yahoo!ニュース. 日本人はきっと脳の構造が違うのね!!! アルゼンチン ■ 日本は戦後15年以内にあの灰の中から復活を遂げたからね。 50年間発展を遂げていないような国だってあるのに。 フランス 海外「終戦間もないのに凄い」 1960年代の東京を観た外国人の反応 ■ でも復興までに世界からの支援もあったわけだよね? 国籍不明 ■ 日本は復興支援の恩恵を受けたけど、 復興後の日本はそれ以上の恩返しを世界にしてくれた。 世界のために本当によく動いてくれたんだよ。 メキシコ ■ 日本は世界が目指すべき国だよね。日本人は偉大だ。 +8 ホンジュラス ■ もし日本が第二次世界大戦に勝ってたら、 今頃もっと未来的な都市になってただろうな……。 +4 オーストリア ■ 日本とドイツが今のような発展した国になったのは、 戦争に敗けたからこそだと私は思うけどね。 自分たちが技術的に劣っていたことを悟って、 上を見上げることが出来たからなんだよ。 国籍不明 ■ これだけの復活を果たした日本に敬意を👍 ドイツ ■ 規律と意志の強さがあれば、人は何だってできる。 日本人がそのことを俺たちに教えてくれている。 国籍不明 アラブ「日本は別の次元にある」 日本の小学生の規律の高さにアラブ人感銘 ■ ウォー、さすが俺の日本。 今じゃあらゆる分野で世界の先を行く国になってるもんなぁ。 日本よりすごい国があるなら俺に教えてくれ!!!!
東亜ニュース速報 東アジアのトレンド情報サイト 海外の反応 新しいブログに記事を投稿しました。 Source: 海外のお前ら 関連記事 日本の子供が「片付けろ」と叱られた結果!天才的な発想で「将来が楽しみ」と話題に!【台湾人の反応】 海外「街角で柴犬さんのこんな行動を目撃したwww」海外の反応 日本のイカ産業は乱獲による資源枯渇で危機に瀕しているらしい(海外の反応) 富士山噴火で東京が機能停止するまでの時間に海外びっくり仰天! (海外の反応) 福島の帰還困難区域の写真(海外の反応) 東京ディズニーが西洋のポリコレに蝕まれたと海外大騒ぎ! (海外の反応) 投稿ナビゲーション 米クルーズ船会社がキャンセル対策で打ち出した案に海外びっくり仰天! (海外の反応) 海外「日本人らしくない!」静岡県議がマスクを大量出品していたことに海外びっくり仰天! (海外の反応) コメントを残す 名前 必須 メール(公開されません) 必須 サイト コメント 東亜ニュース速報 TOP 海外の反応 米CNNが東京大空襲を特集!アメリカ人の反応は? (海外の反応) © 2018 東亜ニュース速報
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
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CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. 顧客満足度を上げる 実例. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
新規顧客の獲得に繋げられる 顧客満足度は、既存顧客だけでなく、新規顧客にも影響 します。満足度が高い優良顧客は最高のブランド支持者となり、さらに新たな見込み客とつながる拡散者となりえます。その結果、口コミ効果による新規顧客の獲得につながるでしょう。実際に、 81%の人が、企業からのメッセージよりも友人や家族からの意見を信頼する ことがわかっています( Hubspot )。顧客満足度をあげることで、ブランディングを強化する前向きな口コミが期待できます。 2. 解約や離脱の予防 顧客満足度の調査によって、購入プロセスにおける隠れた課題が顕在化 します。課題解決によって顧客満足度が高まれば、解約や離脱の予防に役立つでしょう。また、調査によって、満足していない顧客や優良顧客を特定することも可能です。より高い満足度を感じてもらえるように取り組めば、顧客ロイヤルティの向上につながり、LTV向上も期待できます。 3. 顧客の声に基づいた製品や戦略の改善 顧客満足度調査を実施することで、上述した「機能的価値」、「感情的価値」への評価が見えてきます。その結果から、製品やサービス、および内部プロセスで何がうまく機能しているか、どの点を課題とし、解決すべきかの判断材料として役立ちます。また、顧客の生の声を反映させ、ニーズに合った商品やサービスへの改善、開発にもつながるでしょう。 顧客に向き合った商品・サービスは 競合と差別化することができ、セールスポイントにもなりえます 。アピールポイントが明確になれば、顧客満足度向上に向けた施策そのものが営業ツールになるでしょう。 4.
今回は 客単価を上げるために重要な指標である「顧客満足度」 についてお話しました。 顧客満足度を上げることにより、商品や企業への満足度が高まり商品をリピートしてくれたり、口コミをしてくれる可能性が高くなるというメリットがあります。 顧客満足度を上げる施策は今回紹介した4つの方法をもとに考えてみてください。 ただし、 顧客満足度を上げる前に1点確認しておいてほしいことがあります。 それは、「 商品・サービスの価格が適正であるかどうか 」です。 記事中でもお伝えした通り、確かにコストパフォーマンスは大事ですが、値下げのしすぎにはくれぐれも注意しなければなりません。 特に中小企業の場合、商品の価値に対して価格が安すぎるというケースが少なくありません。 しかし、 商品やサービスの価格が適正でなければ、顧客満足度を上げることはできないのです。 価格を上げることにより、顧客満足度は下がるんじゃないの? とお考えの方もいるでしょうが、そうではありません。 価格を上げることにより、顧客期待を上げることができ、その期待を超えることで顧客満足度も向上します。 コストパフォーマンスは、たしかに費用に対する効果を表していますが、それだけでは顧客満足度を上げることは難しいのです。 むしろ適正な価格に値上げをし、商品の価値を正しく伝えるほうが顧客満足度の向上につながります。 実際に、弊社代表の北岡の顧客の中には、 値上げによって顧客満足度を上げることに成功した事例 がいくつもあります。 現在オクゴエ! では、そんな北岡の顧客の中から 実際に商品の価格を上げ、 劇的に業績を好転させた3つの事例 を動画で紹介しています。 この事例の中には、 利益を3倍にまで伸ばした事例や、商品単価を20倍にまで上げた事例など 、信じられないようなものもあるでしょう。 しかし、正しく価格を上げることができれば、多くの会社が業績を一気に好転させる可能性を持っているのです。 この3つの事例については、 現在インタビュー動画という形で無料公開 しています。 顧客満足度を意識した施策を考える前に、まずは価格設定を見直すことでさらなる業績増加を期待できるでしょう。 自社の商品の価格を適切にした上で、顧客満足度を上げる施策を考えてみましょう。