どこ行くんですか!? 俺には YKZ48 の握手会が待っている。 え・・・。 さらばだ! や、薬局長ー!!! んもーっ!! 私に対するホスピタリティはないってわけ? むむむむむ・・・!! ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
私の名前は「立花メイ」。 この薬局で働きはじめて半年目の新人薬剤師です。 念願の薬剤師として働きはじめた私が選んだのは、ちょっと変な薬局長がいるこの薬局でした。 おい、メイ、チンタラしてんじゃねーぞ ! は、はいっ!! んも~っ!前言撤回っ! 薬局長って、患者さんへの気配りを大切にしていても、一緒に働く私にはいつもこんな調子。 江戸っ子なのか何なのか知らないけれど、一緒に働くレディーにももっと優しく接してほしいものだわ。 ・・・ってこの薬局で働いているのは、事務の渡辺さんと私だけなんだけど。 渡辺さんには優しいのに、私には言葉遣いが荒いんだから。 こんっなに若くてチャーミングなレディーが一緒に働いてあげてるってのに。 ブツブツブツ・・・。 (あーあ、なんで私、こんな野蛮で凶暴な薬局長のいる薬局に就職してしまったんだろ・・・) おい、メイ。 てめー今、心の中で俺のことを"野蛮で凶暴なやつ"だと思ってたろ? え・・・いやいやいやいやいや! そんなこと思ってません! てめーの顔に書いてあるぜ? えっ・・・! ヤ、ヤバイ! 患者対応がうまくいく方法｜リクルートドクターズキャリア. 何が"ヤバイ"だ。 俺のことをどうこう言う前に、自分の仕事をしっかりこなすんだな。 は、はい! (てか、なんで私が思っていること当てちゃうのよ!薬局長、超能力でも使えるの?) 今度は"薬局長、超能力でも使えるんじゃないの?"って思ってやがるな? ひ、ひいいいい!!! ま、いーや。 そういや、おめーよう、さっき患者さんに怒られたときのことを覚えてるか? え・・・? あ、 「20分"しか"待っていないのに20分"も"待たされている」 って怒っていた患者さんですか? おう、そうだ。 もちろん、覚えていますよ。 薬局長が代わりに対応してくれて事なきを得ましたけど、短気な人でしたね。 さっきの患者さんが何か・・・? ・・・おめー、さっき、なぜ、患者さんの怒りがしずまったか分かるか? え?なぜって・・・。 ・・・あれっ、なんでだろう・・・?? 俺が 「クレーム対応の極意」 を使って対応したからよ。 ク、クレーム対応の極意!? どんな仕事にもクレーマーはいる。 そのクレーマーを"敵"ではなく"味方"にできるかどうかってのが、一流のビジネスマンの腕の見せどころよ。 "敵"ではなく"味方"にする・・・!? おう。 まあ、おめーはまだ新人薬剤師だ。 クレーム対応の経験が少ないのは仕方がねえ。 とはいえ、今後、どんなクレーマーに遭遇するかわからねえ。 クレーマーによっては、今日なんかよりもっと大変なトラブルに巻き込まれることもあるだろう。 そこでだ。 今日はおめーに、俺が編み出した 「クレーム対応の極意」 を教えておいてやる。 薬局長が編み出したクレーム対応の極意・・・!?
だから、見方によっては、 直接文句を言ってきてくれるクレーマーってのは、ありがたいお客さんなんだ。 クレームがあるからこそ、商品やサービスの改善ポイントが見つかるだろうしな。 なるほど・・・!! だから、そう考えると、クレームを言うお客さんに対して「感謝」の気持ちで接する意味も分かるだろ? さっきの患者さんとのやりとりを思い出しました! たしかに、薬局長、感謝の気持ちを伝えてましたものね。 ちょっとくらい遅れても大丈夫よ。友人に電話することにしたから・・・。 そうか・・・!すまねえ!恩に着る! ●高等テクニックその1 お客様に「質問」を投げかけ、落ち着かせる さあ、ここまではクレーム対応の基本を教えてきた。 ここからは、せっかくなので、応用テクニックをふたつ教えておくぜ。 ひとつめは、お客さんに "「質問」を投げかける" というテクニックだ。 質問を投げかける・・・!? 感情的になっているお客さんに対して質問を投げかけることで、脳が一瞬冷静さを取り戻し、"感情優位"の状態から"論理優位"の状態へシフトしようとするんだ。 まあカンタンにいえば「落ち着きを取り戻す」ってことだな。 オレたちをうまく使ってやってくれねーか? う、うまく、使う・・・? なるほど・・・! さっきのやりとりの中でところどころに質問を挟んでいたのは、そういう意図があったんですね・・・! へええええ・・・。 ●高等テクニックその2 お客様を褒めて「承認欲求」を叶える 次のテクニックは時と場合によるが、一応教えておくぜ。 お客さんとのやりとりの中で、 "適度に相手を褒める" というテクニックだ。 相手を褒める・・・!? 人間ってのは、褒められると、相手に対して悪い感情を抱きにくいものなのさ。 だから、相手とのやりとりの中で、相手をうまく褒められそうな場面があれば、すかさず自然な褒め台詞を入れるといいだろう。 そういえば・・・。 さっきのやりとりでも・・・。 まあ、さっきの患者さんに投げかけた褒め言葉は少々大袈裟だったかもしれねえが、人間ってのは誰しも 「承認欲求」 をもっている。 "誰かから認められたい"っていう欲求さ。 その欲求を叶えてあげることで、相手のネガティブな感情を緩和することができるのさ。 へえええ・・・!! 応召義務についての判例解説！クレーマーを拒否できる具体的基準｜咲くやこの花法律事務所. じゃ、じゃあ、今度私が仕事でポカして、薬局長に怒られたときは、うんと私を褒めてください!
「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法｜咲くやこの花法律事務所. 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
第6回 ハイリスク患者はトリアージランクをひとつ上げるべし!
うなぎパイの転売がSNSなどで話題になっていますね。 この「うなぎパイ」ですが浜松の名物ですが、静岡はもちろん、近くの愛知三重岐阜でも普通に入手可能ですし、なんと東京でも買えるところがたくさんあるんですよ!
宜しくお願い致します_(_^_)_ 菓子、スイーツ 主に沖縄県の方にお尋ねしたいのですが 缶詰のミッドランドポークランチョンミートが 「特売などで150円程度で売られることがある」 と聞き及びました。 当地では店頭に並ぶことはなく、時々無性に 食べたくなりネットで注文しておりますが、 なかなか250円では手に入りません。 送料のこともありますし、ある程度は高く なるのは当然なのですが、沖縄の方はほん とうにそんなにお安く買えているものなの なのかと、ふと思いました。 切実な疑問・悩みなどではありませんが、 ご回答いただけるとありがたいです。 おみやげ、ご当地名物 【至急】 親戚にKALDIでプレゼントを買うなら何を買いますか? おみやげ、ご当地名物 「でぇら-あっち-」 「どえりゃ-あっつい」 最近の名古屋の若者がよく使うのはどっち? 日本語 広島名物 もみじ饅頭で好きな餡は何でしょうか。 菓子、スイーツ 皆さんに質問いたします。 あなたの地元では大判焼の事を何と呼んでいますか。 菓子、スイーツ 京都名物 生八ツ橋で好きな餡は何でしょうか。 菓子、スイーツ 好きな京都の和菓子(京菓子)は何でしょうか。 菓子、スイーツ 仙台市に最近移住した者ですが、この夏の間に首都圏にある実家に帰って、友人たちにお土産を渡したいと思っています。有名なものも穴場的なものも、あまりよく分かっていません。 そこで、食べ物であれば最低でも1, 2週間くらいはもつもので、何かよい仙台のお土産はありますか。 おみやげ、ご当地名物 おすすめの大阪土産ありますか?とびきり美味しいやつ! ちなみに、渡す子達は、20代の若い女の子たちです♡ おみやげ、ご当地名物 紀伊半島にご当地名物のラーメンがあると聞きましたが本当ですか? 噂では、大阪では食べられないようなラーメンだそうです。 紀伊半島は大阪よりもだいぶ南に向かわなければならないとも聞いています。 そんな地域にご当地名物のラーメンなんてあるのでしょうか? 料理、食材 「煮干の出汁」の名物はどこでしょうか? 商品の販売について｜浜松のお菓子処 春華堂. 九州に行った時に「○○名物煮干の出汁」と看板が立っていましたが本当に名物なのでしょうか? 飲食店 岡山駅で買える、ここ最近はやりの、お菓子のお土産なんですか? ただし、帰宅まで時間がかかるので、常温で持ち運べるものでお願いします。 おみやげ、ご当地名物 もっと見る
0cm、幅3. 5cm。 見た目は、うなぎの蒲焼きのようですね。 素朴で飽きのこない味わいで、いつ食べてもほっとするお菓子です。 カロリーと栄養成分表示について うなぎパイは軽い食感のお菓子ですが、カロリーは気になるところですよね。 以下でカロリーも含めた栄養成分表示を一覧にしました。 エネルギー 73kcal たんぱく質 0. 7g 脂質 3. うなぎパイ｜お菓子｜浜松のお菓子処 春華堂. 7g 炭水化物 9. 3g 食塩相当量 0. 1g うなぎパイは、1個当たり73kcalです。 1~2本食べるくらいであれば、それほどカロリーは気にしなくて大丈夫ですね。 うなぎパイの原材料表示 うなぎパイの原材料は、以下の通りです。 小麦粉(国内製造)、砂糖、乳等を主要原料とする食品、うなぎ粉、水飴、フラクトオリゴ糖シロップ、鰹風味調味料、ガーリック/香料、V. A、酸化防止剤(V. E)、(一部に小麦・乳成分・大豆を含む) 原材料から見ても、うなぎが使われていることや、ガーリックが隠し味になっていることがわかります。 本数ごとの値段はいくら? うなぎパイの本数ごとの値段は、以下の通りです。 価格は全て税込みで表記しています。 12本入:962円 16本入:1, 284円 24本入:1, 925円 32本入:2, 567円 36本入:2, 887円 48本入:3, 849円 67本入:5, 940円 お土産として買いやすい12本入や16本入の他に、うなぎパイは67本入のものまで販売されています。 大人数に配りたいときの手土産にもおすすめです。 【賞味期限】どれくらい日持ちする?
というアレンジについてのツイート。 うなぎパイのスマホケース可愛すぎて即買いしてしまった。この尊さは幼少期からうなぎパイを食べてきた人にしかわからんなあ…… — つみれ (@tsumire_oO) January 29, 2020 うなぎパイのスマホケースの話題など、、、うなぎパイ関連の話題で盛り上がっています! うなぎパイを東京で買えるところお店一覧! 正規店で買いましょう うなぎパイは空港や都内及び名古屋のデパートでも買えるので、浜松に行けない人は正規取り扱い店で購入して欲しい。転売ヤーからの通販はダメ、絶対。名古屋駅のキオスクでの取り扱いは一時なかったけど今は復活していますよ。 — 新井あずき (@azukichi551) January 29, 2020 うなぎパイがバズっていて、うなぎパイを食べたい!と思った方も多いハズ。 そうはいっても浜松や東海地方のお店以外だと買えないから、結局転売品を買うしかない?と思った方はちょっと待ってください。 東京都内ではうなぎパイを買えるところお店があるので、正規店で購入しましょう! 西部百貨店 池袋店(地下1階) 新宿髙島屋(地下1階) 日本橋高島屋(地下1階) 東急百貨店 吉祥寺 東武百貨店 池袋 東京交通会館 地下1階 その他、 成田空港、羽田空港でも購入が可能。 東京都と静岡県以外だと 愛知県名古屋市(名古屋駅や、百貨店) セントレア 富士山静岡空港 愛知県や三重県の駅のお土産コーナー でも入手が可能です。 通販はありませんが、転売品を購入しないようにしましょう。 転売品を購入したら割れていたという声もありました。 うなぎパイ転売についてはネットでも話題に うなぎパイが転売されている…だと……? 「うなぎパイ」が転売されている！うなぎパイを正規で買える店はどこ？. うなぎパイの高額転売のせいでうなぎパイがトレンド入りしてんの笑う いやいや転売ってwそんなに稀少なものでもないでしょうに スーパーでも売ってるじゃん うなぎパイって転売されるほど需要高かったんだw うなぎパイが割りと容易に手に入る環境(地域)在住なので、転売されてる事に驚きよ…正規品普通に取り寄せもできるのに トレンド……..?? 転売………?? うなぎパイ………?? うなぎパイって転売出来んの?w うなぎパイ転売に関しては、購入できる地域の方たちにとっては驚きのようですね。 確かに名古屋駅に行ったことがあるのですが、投げ売りのように雑に並べられて大量に売られていました。 うなぎパイ転売についてはSNSでも話題に — サカッシュ (@vclia0127) 2020/1/30 02:18:31 うなぎパイ転売ってどういうことや… 沼津にあるぞ — きっと (@kitogaim6) 2020/1/30 02:18:13 うなぎパイって転売されるほど人気なの??
某サイトを覗くと、すでに売買されていました。 気になる取引価格はいくらなのか? 定価と比較してみましょう。 お徳用袋230gは直売店でしか取り扱いがなく、 定価だと『800円+税 』。 ナッツ・ハチミツ入りの115gのお徳用袋は 定価『400円+税』 となります。 かなり高めの設定ですね。 ただ 「高いのはわかっている上で、今どうしても食べたいんだ〜」とか 「こんな時だからこそ、プレゼントやお土産で渡したい!(プレミア感…! )」 と考える人が買っているかもしれないことを考えると、 リスクやデメリットを理解した上で需要と供給が合致しているという見方もあるので 絶対にダメとも言い切れなかったりも。。 それぞれの良識やポリシ〜など価値観で判断していきたいですね◎ うなぎパイが生産中止?!?!?爆買いせねば?!?!?!うなぎパイどこ?!?!?!?! — あ (@aaa_o5o1) March 13, 2020 メルカリとかでうなぎパイを転売してるやつもいるけど、本家が「割れるから通販はしない」と名言してます。 もし転売品を買ってバリバリに割れててもメーカーに文句を言ってはいけません。 「うなぎパイ」生産休止 春華堂、新型コロナで売り上げ半減 — gocha555 (@gocha55555) March 13, 2020 マスクやトイレットペーパーの転売問題で盛り上がった後ならではのツイートも。 割れちゃってるうなぎパイはちょっと残念ですよね。 おくぺろ!は美味しく食べたい(笑) うなぎパイ生産復旧はいつ?従業員は? うなぎパイの生産復旧はいつになりそうなんでしょうか。 そして収入の保証がどうこう騒がれている中で 休止中の従業員さんの仕事や給料についても気になるところ…。 菓子メーカーの春華堂(浜松市中区)は12日、「うなぎパイ」の生産を休止すると発表した。浜松を代表する銘菓として知られるが、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、売り上げが半減しているという。 13~21日に製造工場「うなぎパイファクトリー」(同市西区)の生産ラインを止める。2005年の同工場開設以来、1週間以上生産を止めるのは初めて。同社によると、「国内を移動する人が減り、駅や高速道路サービスエリアでの土産需要が特に落ち込んでいる」という。人気の観光施設となっている工場見学は通常通り受け入れ、併設の売店とカフェも営業する。 春華堂経営管理室の手嶋千恵主任は「感染拡大の影響がこれほどまでに及ぶとは想定していませんでした。在庫は十分確保しているので休止の間の欠品はないと考えており、売店で商品を見かけたら購入を検討していただければありがたいです」と話していました。 なお、工場で働く150人の従業員も休みになりますが、この間の給料は満額支払うとしています。 しっかりした対応ですね!!
おみやげ、ご当地名物 『名古屋名物・名古屋メシ・名古屋銘菓』 を教えてください。 おみやげ、ご当地名物 兵庫県にある洋菓子店ツマガリのおすすめの商品について。 美味しいと聞いたのでネットで取り寄せようと思うのですが、色んな洋菓子があり悩んでいます。 自分だけ用なのでそんなに量はいらないし、ギフトである必要はありません。 「これオススメ」と言うものを教えて頂けますか? 予算は~5000円です。 菓子、スイーツ 第二弾!!! 皆さんの地元で、「絶対これは食べてほしい!」っていうものは何ですか? 今回はご出身の名前も教えてください。 私の勧めは「玉こん・鯉のうま煮・牛肉」です。山形です^^ 料理、食材 夏場の手土産について質問です。8月中旬に友人の地元を2泊3日で遊びに行く予定です。1日目はレンタカーで周り、ホテル宿泊。2日目は友人の実家に宿泊させてもらいます。 ご両親へ手土産を持っていきたいのですが、暑い車内に放置する時間が発生することを考えると何を買えば良いか迷っています。焼き菓子や常温で販売しているゼリーならば問題ないでしょうか?ご回答よろしくお願いします。 おみやげ、ご当地名物 愛知県のご当地グルメは なぁにかなん? おみやげ、ご当地名物 大阪でほねく(有田市名産) が買えるお店を教えて下さい。よろしくお願いいたします。 おみやげ、ご当地名物 福井県の名物は何でしょうか。 スイーツ系では無くご飯系でお願いします。 おみやげ、ご当地名物 過去に買った食品が思い出せません。 美味しかった覚えがあるんですが 再び買いたいと思っても商品名がわからず困っています。 特徴はうる覚えですが ①北海道の帯広辺りで有名? ②水餃子の様な皮で豚の挽肉が丸く平たく包まれており、食感はもちもち。 肉汁が凄かったです。 ③冷凍通販で買いました。 こんな曖昧な記憶ですが 情報をお待ちしています。 料理、食材 佐賀県諸富の出身の上司から、「ちょんべ」というネーミングの菓子が美味いと聞きました。ネットで購入できますか? おみやげ、ご当地名物 赤福氷の緑のとこって 何をかけてあるんですか? 抹茶?? 菓子、スイーツ 横浜、みなとみらいの甘くないスナック系の万人受けするお土産とかあったら教えて欲しいです! 自宅まで距離があるのでおかずなどそういう系ではなくお菓子でお願いしたいです! おみやげ、ご当地名物 福井の水羊羹について質問です_(_^_)_ 冬期ならば、スーパーやコンビニでも手軽に購入出来るみたいですが、 夏場でも手軽に購入出来るところはありますか?
A、酸化防止剤(V. E)、(一部に小麦・乳成分・大豆を含む) カロリー 523kcal/100g 1本 79kcal 賞味期限 60日 販売店舗 春華堂本店 SWEETS BANK店 佐鳴湖パークタウン店 佐藤店 nicoe店 うなぎパイファクトリー ※お持ち帰りご利用の場合の消費税(8%)でのご案内となっております。 うなぎパイの取扱店について