「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! がんを「告知」された時にすべき3つの質問：日経ビジネス電子版. こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
見当識障害がないこと、自殺企図がないことを確実にはっきりさせた後、診療拒否同意書作成に入ろう。 (2)患者さんも自分の状況を納得し、かつ理解したという状況をカルテに記載する 患者さんに対してのインフォームド・コンセントをしっかりと行うことが第一。その際には、治療のメリット、デメリットのほか、患者さんの意向に沿うようなオプションも提示し、そのオプションが必ずしも医者の最善策ではないことも説明した上でカルテに記載する。もし、このまま治療をせずに放置した場合、死に至る可能性がある場合は、明確に「死ぬこともありうる」と説明するべきで、その説明内容もできる限り具体的にカルテに残しておこう。とにかくカルテ、カルテ、カルテだ!
大阪じゃ若手医師の5~6人に一人は在日。 先祖の恨みをいまこそ晴らそう。 232 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:03 ID:??? 俺個人は、なぜか一回も嫌な思いしたことない。現実世界では。 しかし、俺より年上の在日はけっこう嫌な思いしたということをよく聞く。 そんでもってそんな人たちの恨みを晴らしたいわけだが・・・。 252 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:40 ID:???
この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 「待ち時間に対するクレームや苦情」や「治療内容の説明に納得ができないというクレームや苦情」、「接遇に関するクレームや苦情」など、医療現場でのクレームや苦情に悩んでいませんか? これらクレーム対応の方法を誤ると、クレームや苦情はさらにエスカレートし、本来業務に重大な支障を生じさせ、さらにスタッフを疲弊させてしまいます。 その結果、スタッフの離職が相次ぎ、また、ほかの患者さんも離れてしまうという事態にもなりかねません。 今回は、弁護士が 「病院やクリニックのクレームや苦情の対応について基本的なトラブル対処法」 をご説明します。 ▼【関連情報】病院・クリニックのクレーム対応でお困りの方は、こちらの関連情報も合わせて確認してください。 ・ クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決! 7割の医師が「モンスター患者」に対応!? 理不尽なクレームは誤診を招くだけ! (2016年4月14日) - エキサイトニュース. ・ クレーム対応やクレーマーに強い弁護士へ相談についてはこちら ・ モンスターペイシェントとは?対策の基本5つを弁護士が解説! ・ カスタマーハラスメントとは?企業がとるべき6つの対策! ・ 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント!
それとも、テスト時期は決まっていて、そこまで待たなくてはいけないのでしょうか? 実際受けられている方の評価はいかがなものでしょうか(授業のわかりやすさ、問題のレベルが難しいものをどれほど扱っているかなど)? 便乗ですが、我が家も知りたいです。 【5760003】 投稿者: スレ主です (ID:cN4pGE9prVk) 投稿日時:2020年 02月 20日 22:06 ホームページから 一番近い校舎に問い合わせをしましたら、 電話があり、 成績表を持って面談となりました。 以前夏休みに東進の 無料夏期講習を受けたことがあります。 数検3級もっていると話したら、 中学範囲で深く学ぶのと 高校範囲をやるのとどちらがいいですか? と聞かれました。 復習もかねて中1. 数学特待の新着記事｜アメーバブログ（アメブロ）. 中2の ハイレベルを選択しましたら とても難しかったそうです。 数検は基礎レベルで 東進のハイレベルの授業は もっと難しいレベル、という感じです。 実際には 中学講座のハイレベルは 御三家の生徒さんが受けるレベル、と説明がありました。 なので、 東進の数学特待制度は 結構深いところまでやってくれるのでは と思ったりしています。 【5765914】 投稿者: 男子御三家 (ID:a0obnO4Jd82) 投稿日時:2020年 02月 24日 18:46 男子御三家に通学中の保護者です。 中学生ですが、中学範囲まで終了しましたが、 学校では既に高校の授業に進んでいて、東進は先取りでは ないとの事です。 それでも規定の授業を受講しないといけないのでしょうか。 【5767306】 投稿者: 規定の授業? (ID:mfy1TrWKr1Y) 投稿日時:2020年 02月 25日 19:37 高0、昨年終了ですが、規定のコマ数はあったけど、どの授業取るかはレベルに応じて好きに選べました。 【5768430】 投稿者: スレ主です (ID:J9TFty/VQHw) 投稿日時:2020年 02月 26日 14:22 昨日面談に行ってきました。 結論から言うと 公立でも私立でも中高一貫でも 通知表で5は必要と言われました。 あとは 国語、英語、数学で13でも良いそうです。 また全国中学生テストの中3部問(全学年部門)で 75ー80%とれればそれも 特待対象となるそうです。 ただ、週3は通わないとならないという 定期的に模試は受けないとならない、 という条件もあります。
高1です。今東進で数学特待を取っており受講料が無料なのですが、今年で期限が切れてしまいます。... 高2以降で受講料が免除されるような制度は何かあったりしますか?
東進ハイスクールの数学特待制度。以前記事にしましたが、通室日数の制限を考えると忙しくなりすぎてしまいそうなので、その時はあきらめ(保留)にしていました。 このまま高校生までは塾なしでと考えていたのですが、子供のほうからやっぱりやってみたいとの言葉が。まあ本人がやりたいと言うなら…と思い、再び校舎に足を運びました。 特待生の条件は、ホームページに掲載されている ・通知表(通信簿)の数学の評価が5段階の「5」であること ・「全国統一中学生テスト」や大規模な他社模試にて成績優秀であること にプラスして、 ・東進の定める学力診断テストで一定水準を満たしていること ・週に3コマ以上授業を受けられること※必須 だそうです。 自宅受講についても聞いてみましたが、やはり基本は通室して欲しいということでした。そういえば今回はグループミーティングのことは話にでなかったな… 高校1年の11月までが特待期間で、それまでに数学IIIまでの範囲を修了。模試受験は必須(高校生レベル模試など、年8回+全国統一テスト)。 中学生向けの模試はあまり受けられるものがないのではと思っていたら、高校1年生向け模試を受けるんですね。数学だけでなく全科目受験かな?授業を進める数学はいいとして、いきなり高校生向けの世界史とか漢文のテストを受けても、わけわからなくて時間の無駄では…… (続きます) ーーー 友人のつきそい(? )で、SAPIX中学部の高校入試分析会に行ってきました。教育制度に興味があるので、今の高校入試に関して色々と知ることができて面白かったです。偏差値表なんかも眺めているだけで面白い。 中学入試も大変だけど、高校入試も大変なんだなという感想。サピオープンって、中学入試だけでなく高校入試でも上位層向けなんですね。 にほんブログ村