今回でいよいよ最終回です。 前回までに集患方法、サービス・環境の重要性についてお伝えしてきました。 今回は、ドクター対応についてお話します。 ドクター対応とは、治療の内容ではありません。 もちろん、治療の内容がしっかりしているのは、歯科医師として当然のことです。 そのために、つねに治療の知識や技術を学ぶことも大切です。 そして、よりよい治療を提供するのは、医療人としてもっとも重要なことだと思います。 でも、じつは1つ問題があります。 たとえば、あなたが他の先生よりも勉強をして、知識も技術もあるとします。 実際には、ランキングをつけることはできませんが、100人中5番以内の実力があるとします。 でも、それを患者さんは知ることができるでしょうか? あなたが治療の上手な先生だと、患者さんは認識できるのでしょうか? 許せなかった患者の言動｜医療ニュース｜Dentwave.com（デントウェーブドットコム）. たぶん不可能だと思います。 「先生、形成がすごく上手ですね! 」 「先生、根充がうまいんですね! 」 なんて言われたことありますか? たぶん、そのような具体的なことで褒められることはないでしょう。 もし、褒められることがあったとしても、 「先生、上手ですね」 と、漠然とした内容で言われます。 では、この患者さんの評価は、どこをジャッジしているかというと、先生の対応です。 もう少し具体的にいうと、 ●話を聞いてくれる。 ●器具の扱いがていねい ●口腔内の扱いがていねい ●麻酔が痛くない。 ●優しく対応してくれる。 ●気遣いをしてくれる。 ●わかりやすく説明してくれる。 ●私のことを理解してくれる。 ●私のことを覚えていてくれる。 などです。 形成が上手か、根充が上手かは、自分で患者さんにアピールしない限り、わかりません。 ですので、多くの患者さんは上記の項目を基準に評価をしています。 「話を聞いてくれる」や、「優しい対応」などは、 実際の治療の質とは関係がないかもしれません。 しかしながら、人間は感情の動物なので、そういった部分も融合して無意識で評価を下します。 精神的に満たされているかどうかも、とても重要になってきます。 感じの悪い先生が治療をして、治療後に歯がしみる感じがあったりすると、 「あの先生、治療を失敗したのでは? なんか治療中も雑だったからな。ホント最悪」 と思ったりします。 逆に、すごく感じが良い先生が治療して、治療後に歯がしみる感じがあったとしても、 「ちょっと、しみるけど、治療したばかりだから、しょうがないのかな?
チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
歯科医に質問しにくいことを、歯医者ブロガーねこんさんにぶつけてみた! 歯医者って治療は痛いし、歯医者さんは顔をマスクで隠しているし、口を開けて治療してもらっている間は会話もろくにできない。 歯医者さんってなんとなく他のお医者さんより 質問しにくい よね… そんなみんなのために、歯医者さんに関する素朴な疑問で、 歯医者さんに質問するまでもないこと 普段聞きにくいしょうもない謎 まとめてどどんと「ねこん@歯科医ぶろが〜( @nekon26 )」さんに質問してみました。 歯医者の受付はなぜ美人ばかりなのか?マスク越しの口臭はわかるのか?患者さんに言われて嬉しい言葉は何か?歯医者あるあるネタなど、あれこれ聞いております〜〜。 【朗報】検索ワード「 お気に入りの患者 」でたどり着く人が多いので、質問追加いたしました! 【インタビュー】歯科医に関する素朴な疑問を、歯医者ブロガーねこんさんに聞く : ていない（ていねいじゃない暮らしのブログ） Powered by ライブドアブログ. (2019年4月10日) 親が歯医者という二世歯医者は意外と多い —歯医者さんを目指した動機やきっかけってありますか?ねこんさんはどうして歯医者になろうと思ったの? ねこん@歯科医ぶろが〜: 親が歯医者なので、小さい頃は歯科医院が遊び場だったのです。 大きくなってからは親の後を継ぎたいな、と思ったので歯医者の道を選びました。 —ほえ〜 ねこん@歯科医ぶろが〜: ちなみに、親が歯医者という二世歯医者は意外と多いです。 歯医者になるためには医学部ではなく、歯学部に入学する必要がある —歯医者ってどうやったらなれるんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: まず大学の歯学部に合格します。 そこから最低6年間勉強し、無事に卒業をします。 それから歯科医師国家試験に合格すれば、はれて歯科医師を名乗ることができます。 —歯学部?医学部から歯学科じゃなくて、医学部と歯学部は別なんですね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうなのです! 学部で分かれているのですよー。 —知らなかったです。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯医者だけ何故か一線を画してます。 学部が違うので、医者や歯医者からしたらお互い同じと思っていないでしょうねー。 —そうなんだ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 日本では入試というか願書の段階でどの学部を受けるかを決めます。 なので、大学では初めから医学部と歯学部は分かれています。 海外では医学部から医者になるか、歯医者になるかの分岐があったはずです。 私の記憶の中では。 今はどうなってるかは、わかりませんが。多分まだその制度だと思います。 歯医者の受付嬢に美人が多いのは院長の趣味!?
ねこん@歯科医ぶろが〜: 予約でもなく電話もなく飛び込みで来た患者さんで、受付でも「予約の方もいるので待ってもらいますが」と言っているのに、待てずに怒る患者さんです。 —そういや歯医者で怒ってる人を見たことあるな。歯が痛くて気が立ってるから、通常時よりカッカしてるんかなあ。逆に、 歯医者をしていて良かったと思う瞬間はどんな時ですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 診療終わりに「良かった」「ありがとう」「助かった」と感謝される時です。 歯医者冥利に尽きます。 歯医者が思う良い歯医者とは? —最後に、ねこんさんにとって良い歯医者って、どんな歯医者さんでしょか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 良い歯医者というのは、一般的に言えば、腕が良い。 ただこれは判別しにくい。 あと、治療前に説明をしっかりしてくれる。 —自分で自分の口の中は見られないので腕の良し悪しがわかりにくいし、説明がないと不安になりますよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 上記2つは鉄板的な事として、「担当医とフィーリングが合う」ことは地味に重要な気がします。 患者さんによっては話しかけられ過ぎても困るかもしれないですし、もっと話したい、と思ってるかもしれません。 会話のバランスというか、フィーリングが合うのは信頼感に繋がるのです。 不信感があっては、どんな良い治療でも悪く感じやすくなってしまいますので。 —うんうん。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 個人的に行きたい歯科医院は、混んでない、時間厳守のとこが良いですね。 ガラッガラに人気がないのも嫌ですが(笑) —ねこんさん、お話し伺わせていただきありがとうございました! 【追加質問】歯科医にはお気に入りの患者がいるってホント!? 患者さんの情報は実は宝の山なんです！歯科衛生士が本気で勧めるApotool&Box | 歯科予約システムApotool＆Box（アポツール＆ボックス）. —ねこんさん、呼び戻してすみません。このページに「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着く人が多くて。全くそんなこと書いてないのに…。 多分、歯医者さんはお気に入りの患者とか、かわいい患者に、もっと良い態度をとってるんじゃないか?と疑っている人が多いんだと思うんです。 患者によって露骨に態度をかえることとか、そんな話とかって聞いたことありますか? ねこん@歯科医ぶろが〜: うーん…お気に入りの患者…? ないと思うけどなぁ…全歯医者ないと信じたい。 —私のイメージだと、歯科医師って開業医が多いし、基本的に顧客至上主義っぽい印象で、他のお医者さんより患者の希望重視な印象あるけどなあ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうですね。 比較的、開業医の歯医者は患者さんの要望を聞きますねぇ —保険適用外の人とかだと説明が丁寧になるとかあるのかなあ?
みなさん、こんにちは。そろそろ定期検診に行かねばならないルーキー片岡です。 今回、私が気になったのは「患者とのトラブル」です。 コンビニエンスストア、飲食店、ホテル、アミューズメントパークなど世の中には多くのサービスがあり、そこには必ずサービスを提供する側とされる側が存在します。 そして、どんなサービスにおいても必ず何かしらのクレームやトラブルが発生してしまいます。私も学生時代にしていたアルバイトで、何度もクレームを受けたものです。 クレームやトラブルは精神的に大きな負荷がかかり、不快な気持ちになりますよね。 では、歯科医師や歯科衛生士という職業ではどのようなトラブルがあるのでしょうか? 近距離で患者と接する時間が長く、患者の口腔内に触れる非常にデリケートな職業だと思いますので、想像もしないようなトラブルが発生するはずではないのでしょうか。 そこで今回は「許せなかった患者の言動」というテーマを基に、m会員の皆さまから実際にあった患者とのトラブルエピソードを募集しました。 早速、みなさんが経験した壮絶のエピソードを見ていきましょう! 許せなかった患者の言動 ~ 壮絶のエピソード ~ 『プロを見下す 自称高学歴理系女子』 その方は20代後半の女性の患者でした。広範囲の虫歯でコンポジットレジンでは強度が不安なため「保険の金属か、白い方が良ければハイブリッドセラミックかセラミックもありますよ」と話しました。 するとその女性は突然怒り出したのです。「確かに金属は嫌ですけど、あなたは保険の効かないものを売り込んで儲けようとしているだけなんじゃないの?
患者さんの情報=最高の接遇にも、信用を失うことにも繋がる重要なもの 医院の皆様は、こんなこと、心当たりないでしょうか? ・心配性、嘔吐反射あり、介助必要、痛がり、車イス、処方箋注意などの、患者さんの特性を1人1人把握しきれない ・一部のスタッフだけが患者さんの情報を把握出来てしていたため、スタッフ全員がご案内や対応を統一できず、患者様を戸惑わせてしまった ・遅刻をよくする患者さんなのに時間通りに予約を取ってしまい診療の流れに影響が出てしまった ・投薬など禁忌事項や要注意事項があったのに、対応を誤ってしまい、危うく重要な事故につながるとことだった(ヒヤリハット) 日々患者さんが来院される中で、一人一人の情報を覚えておくということは、非常に難しいことです。紙のアポイント帳を使っていた場合、伝えておかなければならなかった要注意事項があったにもかかわらず、対応したスタッフがその情報を把握していないと、重要な事故や信用問題につながりかねません。 かたや、介助が必要な患者さんや、毎週決まった曜日だけ来院する患者さんに、先回りしてサービスをすることが出来れば、その患者さんは 期待以上のサービスを受けられることになり、満足度が上がります。 本当にちょっとした情報ですが、 売上にも、患者さんの信頼や満足度にも、大きく関わってきます。 アポツールでは、どうやって患者さんの情報を管理することができるの? アポツールでは、メモやアイコンを使って患者さんの情報を管理することができます。アイコンは患者さんの詳細情報の画面ではもちろん、カレンダー上でも簡単に確認することが出来ます。アイコン(絵文字)なので 直感的に確認できて、すぐ患者さんに対応することが出来る ので、活用されている医院様がとても多くいらっしゃいます。 例えば、出張が多い患者さまだったら『短期治療希望』アイコンを作り、メモに『〇月〇日までに治療終了希望』と記入すれば、受付がDr. に直接伝えることなく、自然にDr. が治療計画を立てられるといったスムーズな治療が可能になります。 また、患者さんの情報を調べるときに、アイコンを検索することもできるので、例えば インプラントというアイコンを対象の患者さんにつけることによって、院内ミーティングでの患者情報の共有の際に、対象の患者様だけを呼び出すことも可能 となります。 【活用のコツは?
歯科衛生士が患者さんと恋愛に発展することはあるのでしょうか? 歯科衛生士が患者さんと恋愛できる? 歯科医院の規約は? 歯科医院でも「患者様に私情を持ち込まないよう」という規約がある場合も多いと思います。これは恋愛ということだけでなく、たとえばプライベートなことの勧誘なども含まれます。患者側もあくまでも治療やメンテナンスで通っているので、歯科衛生士の個人的な感情などはご法度という医院が多いのではないでしょうか? 歯科医院の経営にも影響する可能性 患者側は治療で継続して通院しているかもしれませんし、治療が終わっても定期的なメンテナンスで通うこともあるでしょう。もしも歯科衛生士が恋愛アピールしたことが不愉快に取られてしまった場合、その歯科医院には通いにくくなるかもしれません。もしくは「あの歯科医院の歯科衛生士が言い寄って来る」とウワサされるかもしれません。そうなれば歯科医院の評判が落ちる可能性だってあるのです。 患者側から恋愛感情を抱かれることは? 恋愛感情を抱かれやすい環境?! デートは遊園地でジェットコースターがよいと聞いたことはありませんか? 人間は心拍数が上がることが「好き」という感情と似ているので、一緒にいる人を好きになりやすいとも言われています。歯科医院は仰向きという無防備な体制と、狭い空間で何をされるのか解らない不安などから、心拍数がアップ!そこに笑顔で現れる歯科衛生士はまるで天使に見えるのではないでしょうか?そして、歯石除去などの予防処置を行う際には、患者の頭部と歯科衛生士の胸元や顔の急接近!患者側からすれば、歯科衛生士に恋してしまう要素が多いのかもしれません。 実際…患者さんからのアプローチはある? 患者さんから歯科衛生士への恋愛アプローチはあります! 最近では個室やパーテーションで区切られた空間であることも多いため、患者側も思い切ってお目当ての歯科衛生士にアプローチするタイミングが作れます。治療が今日で最後という日に、自分の携帯番号やLINEのIDなど書いたメモをそっと渡してきたり…なんてこともあります。 アプローチされたらどうする? 自分も実は好感を持っていた人であれば恋愛進展のチャンスです! 歯科衛生士側からアプローチはできないとしても、患者側からのアプローチを受けるか受けないかは自身のプライベート時間に行うことなので、歯科医院に迷惑をかけることにはなりませんよね。歯科医院も、職場を私情に利用されることは困ると思いますが、勤務時間外のプライベートに歯科医院で知り合った方と合うことまで禁止する権限はないはずです。 恋愛を充実させるには働き方を見直そう 歯科衛生士が恋愛のチャンスを活かすには、プライベートを充実させる時間が必要です。 u2株式会社は派遣という形でクリニックにお試し入社をし、正社員として働きたいクリニックが見つかったら正規雇用が可能な「紹介予定派遣」を行っています。働きやすい転職先に出会えるまで、何件でも働いていただけます。気になる方はぜひu2株式会社にご相談ください。
サオトメ選手: もともと他のカードゲームを遊んでいたのですが、カードゲームにおいて強力なカードは多くのデッキに採用される傾向にあります。 そこでシティリーグやジムバトルといった大会で使用されたデッキを見比べることから始めました。 例えば今回の大会前だと、 アブソル が多くのデッキに採用されていました。 以前の「ダブルブレイズ」が発売されたあとは ピカチュウ&ゼクロムGX のGXワザ「タッグボルト」の対策に、特性「ベンチバリア」の ミュウ が多くのデッキに採用されていました。 そのようなデータをもとに仲間たちと、「このカードを入れた方がいいのではないか」といった話をしています。 僕は山梨県でプレイをしているのですが、山梨県の仲間たちとそういった話し合いや、練習を重ねていく中で今回のような「読み」が身についたものだと思います。 一敗を喫した相手は? ポケモン │ デッキ紹介 │ アリス【《ピカチュウ&ゼクロムGX》】 | ラッシュメディア. ―――決勝戦ではお互いに12勝1敗同士での対戦となりましたが、1敗についてはどのデッキに敗れましたか? サイトウ選手 : 自分は6回戦で レシラム&リザードンGX のデッキに負けました。 自分の先行で試合が始まり、2回目の番までエネルギーを付けることができず相手の ヒードランGX に攻撃され続けて負けるという... 。 サオトメ選手 : 自分は最初の配信卓に出た試合で負けました。 相手は ミュウツー&ミュウGX のデッキで試合内容は凄く良かったのですが、 ネクロズマ たそがれのたてがみ がサイドにいってしまっていて勝ち切ることができませんでした。 その試合で対戦相手と意気投合して「お互いに決勝トーナメントに上がって、配信卓でもう一度対戦しよう!」となり、本当にそれが実現しました。 そこでリベンジを果たすことができたので決勝まで上がることができました。 今、先攻・後攻はどちらが有利か? ―――今回のシリーズから先攻最初の番にサポートが使えないというルールになりましたが、じゃんけんで勝った時は先攻・後攻どちらを選びましたか。 サイトウ選手 :先攻です。自分のデッキは先攻と大会前から決めていました。 13試合の中でじゃんけんで負けた時、相手も全員先攻を選んでいました。 サオトメ選手 : 自分も先攻を選びました。 対戦相手では、一人だけ後攻を選ぶ方がいたのですが、後攻最初の番に モクロー&アローラナッシーGX の「スーパーグロウ」を使って、ベンチのポケモンを進化させるデッキを使っていたので納得しました。 ―――最後に一言メッセージをお願いします。 サイトウ選手 : デッキの調整に付き合ってくれた会社の仲間や、愛知の ピカチュウ&ゼクロムGX 使いの友人に感謝したいです。 サオトメ選手 : 今回2位という結果を残すことができ、とても満足のいく結果でした。 練習や調整に付き合ってくれた山梨県の仲間たちに感謝しています。本当にありがとうございました!
#ポケモンカードゲーム #ポケカ — TCG@王の洞窟Jr一宮22号バイパス店 (@odbypass_TCG) 2020年1月20日 【 #ポケカ 】 本日のジムバトル 優勝は わっ3 さん おめでとうございます! — トレカ王 通販&ネット買取 (@torekaoh) 2020年1月21日 【大会結果】 本日19時から開催 #ポケカ トレーナーズリーグ スタンダードの 参加者は17名でした。 優勝は「ゆずワイン」さんでした! デッキ名:ピカゼク コメント:あとだしハンマーに助けられました とのことでした! おめでとうございます! またのご利用お待ちしております。 #ハマロコ — バトロコ横浜伊勢佐木町 (@batoloco_YH) 2020年1月22日 ピカゼクデッキの基本採用カード ピカチュウ&ゼクロムGX ピカゼクデッキの採用候補カード ライチュウ&アローラライチュウGX ゼラオラGX カプ・コケコV パルスワンV クワガノンV カプ・コケコ◇ サンダーマウンテン◇ ワンダーラビリンス◇ デンジ グズマ&ハラ タッグコール 電磁レーダー エレキパワー 大きなおまもり スピード雷エネルギー
(@torekagaippai) June 6, 2020 本日のジムバトル 優勝:CCOさん おめでとうございます! — トレカ王 ネット通販&ネット買取 (@torekaoh) June 7, 2020 【ポケカ】 ジムバトル本日の優勝者はハヤト @pokehaya_jpn さんでした♪ 明日も同じ時間に開催しますので、よろしくお願いします♪ #ポケカ #ポケカ優勝デッキ #ポケカデッキ #ポケカ好きと繋がりたい #TCGバー — TCG/ボードゲームCafe&Bar スターダスト (@haisin_BAR) June 8, 2020 【 #ポケカ 大会結果】 ポケモンカードゲームジムバトル、本日は9名様での開催! 優勝はピノ様の「ピカチュウ&ゼクロム」デッキでした! 一言コメント「こーさんゆうとさん こっちでもフルドライブかましてます。」 本日は優勝おめでとうございます! — カードキングダム溝の口店 (@CK_mizonokuchi) June 12, 2020 【 #ポケカ 】 本日の #ジムバトル 優勝は 🏆ちーざ様🤗 #ピカゼク でした!🎉✨ 新弾の環境でムゲンダイナと思わせての〜⁉️⁉️🤔ピカゼク強し‼️ 次回のポケカイベントは 🌙. *·̩͙月曜日 18時 #新弾バトル 👏 デッキの構築に注意だよん🐌✨ #ドラスタ三宮 #神戸三宮 — ドラゴンスター神戸三宮店 (@ds_sannomiya) June 12, 2020 本日のジムバトル 優勝:CCOさん ピカゼク おめでとうございます! — トレカ王 ネット通販&ネット買取 (@torekaoh) June 13, 2020 2020年6月16日ポケカジムバトル結果 参加:8名 優勝:すみとも【ピカゼク】 「ムゲンダイナ環境しんどい笑」 すみともさん、おめでとうございます(`・ω・)/ 次回のポケカ大会は6月21日(火)の予定です。 — カードショップ彩々 (@saikoro1to3) June 16, 2020 【イベント結果】 #ポケモンカードゲーム 本日開催ジムバトル17時の部 見事な全勝優勝は ちーざ( @cheeza_1)様! 使用デッキ:ピカゼク コメント:ジュジュハチが決まった! おめでとうございます!!! — MINT三宮店 2F カードゲーム (@MintSannomiya2F) June 17, 2020 本日のポケモンカード公認ジムバトル(スタンダード)の優勝は、タカさんのピカゼクデッキでした‼️ おめでとうございます🎉🎉🎊 — トレカショップ ホビープラネット寝屋川駅前店 (@hobby_planet) June 25, 2020 SM5~S2a「爆炎ウォーカー」環境 本日のポケモンカードゲーム 夜のジムバトル(スタンダード)!