クレームが続いたり、大きなクレームが来ると、「もう辞めたい…」ってなります。 辞めたくなっているのにクレーム処理の勉強しても仕方ないと思うかも知れませんが、クレーム処理の知識や能力はどこの保育園でも必要になります。 私も、保育園の経営を担当していた時は、かなり色々なクレームに遭遇しました。 今回の記事で、クレームから逃げるだけでは不十分だということを理解して、嫌だけどもクレーム処理の知識を身につけるべきだということを分かっていただければと思います。 保護者のクレームで辞めたくなったら 日頃から色々なストレスに囲まれてギリギリで働いているところにクレームまでくると、辞めるキッカケになってしまうかも知れません。 保護者のクレームがキッカケで辞めるというのは、どうなんでしょうか? 辞めるのも手だがスキルアップできない 保護者にも色々ですし、訳のわからない保護者というのは確かにいます。 モンスターペアレンツとかクレーマー いう人ですね。 保護者とは何年も付き合っていかないとなりません。兄弟とかいる場合は、下手すると10年位同じ保育園に通うこともあります。 モンスターとかクレーマーと10年付き合うのは流石に辛いですよね。辞めたい気持ちは分かります。 しかし、保護者対応が仕事の一部である保育士の場合、逃げ回るだけでは行き詰まります。 遅かれ早かれクレーム処理スキルは必要 クレーム処理をするスキルは保育士には必要です。 クレームから逃げて転職を繰り返すと言っても限界がありますので、クレーム処理のスキルを身につけたほうが良いと思います。 というか、保育士を長く続けるなら、遅かれ早かれ身につけなければなりません。 経験を重ねると、部下や後輩、未経験者と共に働くことになります。 そうなると、前にでなければならないタイミングは来ます。 クレーム処理を新人に丸投げするなんて、モンスター保育士です からね。 クレームが来てしまって辛いかも知れませんが、 これを機会に一度クレーム処理について勉強してみませんか? せっかくの機会です。スキルアップのチャンスと捉えましょう。 保育園へのクレームの種類 保育園に寄せられるクレームは、小さいものまで合わせると非常に沢山あります。 連絡帳にさらっと書いてあるものから、話し合わないといけないもの、園長が出てこないと収まらないもの、役所も絡んで大きな問題になるもの…。 しかし、クレームには3種類しかありません。 チクチク型 文句をいうのが趣味みたいな人いますよね。 保育士にもいると思います。ひたすら他の保育士や保育園の文句を言う人。 他にも、めちゃめちゃ被害にあった訳でもないのに、ワザワザ悪い口コミを書く人もいますよね。後は、飲食店で態度がデカくなる人とか。 この チクチク型の保護者は、とにかく小さいことをずーっと言ってきます 。 基本ほめることはなく、アンケートを取れば「強いて言えば…」ということで文句を書いてきます。 とにかく文句…というか ダメ出しをするのが好き なので、こちらが完璧にしていても何かしら言ってきます。 ただ、逆に大きなクレームに発展することもないので、ぶっちゃけ気にしないで、ニコニコ受け流すのがこちらの基本対応になります。 モンスター型 少しのことで大げさに怒ったり、「そこ!
保育士として働く皆さんこんにちは! 元保育士として働いていたゆうこ先生を申します。 保育士としては働いているとストレスも多く、疲れてしまうこともありますよね。 私も新卒で入った保育園が辛く、退職する半年間(! 保育士はクレームを受けることもある！辞めたいと思ったときの乗り越え方 | 幼保就活教えてinfo+. )は常に辞めたい、辞めたいと思いながら過ごしていました。 そんな、辞めたいと思いながら働いている保育士の皆さんのためになるような記事を作成していきますので、ぜひご覧ください。 保育士辞めたい、その原因はクレーム… 保育士を辞めたい!と考えるかたの理由で多いのは、 ・お給料の少なさ ・人間関係の悪さ ・労働時間の長さ ですが、 保護者からのクレームがしんどいから辞めたい、という保育士さんも少なからずいらっしゃいます。 私は人間関係が原因で新卒で入職した保育園を辞めましたが、 確かに周りの保育士の中には心無い保護者からの責任転嫁のようなクレームに困憊していました。 Yahoo知恵袋でもこのように保護者からのクレームがしんどくて、保育士辞めたい!という方が多くいらっしゃいました。 例えばですが、保護者から保育士へのクレームの一部を抜粋すると・・ お迎えの予定時刻に帰りの会がずれ込んでいて 予定時刻ピッタリに帰れなかった。 お迎えの予定時刻を事前に伝えているのだから 時間ピッタリに帰れるように保育士は準備しておくべき! 朝 保護者に『担任でてこい!うちの娘に何言いやがった!ぶったぎってやるっ』て怒鳴り込んで来られたので園長が対応しました。(担任の私は不在だった)どうやら娘(5)が保育園行きたくない、先生が怒った、先生が意地悪した、絶対行かないと言ったそうです。 確かに前日その子を叱りました。 クレヨンでお友達のカバンに落書きをしたからです。お友達は泣いて カバンを私のところへ持ってきました。 なんとか消えかかりましたが…きれいにはなりません。お誕生日がきて5才になったばかり。 いくらなんでも良し悪しの判別はついていたはず。 『どうしてこんなことするの?』『……』 『○○ちゃんが大事に使ってたカバンだよ。○○ちゃん泣いてるよ』『……』 『○○ちゃんが何か意地悪したの?』『…してない』 『いたずらしちゃったの?』『(うなずく)』 『同じことされたらどうかな』『(担任を睨む)』 『カバンも悲しいんだよ、こう言うことは辞めようね』『…』 『もうしないでね』『先生嫌い! !』こんなやりとりがありました。 確かあの時○○ちゃんはトイレでいなかった。その隙にやったようです。 以前、お友達の可愛いハンカチを勝手に持ち帰ったこともありました。 気をつけて見ていなければならない子でした。 ダメなことをダメ と注意するだけで親に怒鳴り込んで来られるなら何も出来ません。 電話で事実を話しましたが興奮しすぎて会話になりません。『娘は、行きたくないと言った』とか『なにしてんだ!担任だろ』とか『ちゃんと見てないからだ』とか。 その子ばかり見てるわけにいかないし みんな先生にバレちゃまずいことは隠れてやるんです。 もう本当に嫌な気持ちになりました。保育士なんかやめたい!!
保育士は毎日多くの保護者と接します。 その中には素敵な保護者もいれば、モンスターペアレントのように、とんでもないクレームを起こす保護者もいますよね。 クレームに火がついて収集がつかず、 『もう辞めて逃げたい』 なんて思うこともあるでしょう。 しかし保育士を辞めたいと思う前に、今回紹介する保護者クレームの原因と対処法を知れば、保護者クレームに上手に対応できるようになります。 なぜなら 、クレームには原因があって、対応には技術が必要 だからです。 今回の記事を読んで、保護者クレーム対応をマスターしていきましょう! もっとあなたにマッチした保育園があるかも 保護者クレームの事例 はじめに、保護者クレームの事例を見てみましょう。 ・連絡したコトが担任に伝わってない! ・子供がケガをしたのに、気づかないの?! ・担任なのに、全然うちの子をみていない感じ! ・態度や話し方に誠意がみられないわ! ・わが子だけ特別扱いしてほしい! ・発熱のたびに、電話をかけてこないで!! ・トイレやお箸の持ち方など、しつけをして! ・子供同士のトラブルで一方的に相手方が悪いと決めつける! ・蚊に刺されないようにしてほしい! ・園で汚れた服は、洗ってと要求!
NicoRoom(ニコルーム)のジェルネイルは5週間浮かずにツヤも長持ちするジェルネイルが特徴ですが、なんと驚異の半年以上、長持ちしたお客様がいらっしゃいます♪ ジェルネイルが浮いてしまうと、髪の毛が引っかかったり、バックの中を何か探すのも、爪が気になってしまいますよね。 すぐに浮いてしまって生活がしにくくなってしまってはストレスですよね。 ジェルネイルを持たせるこだわりポイント NicoRoom(ニコルーム)ではジェルネイルを持たせるために、こだわりポイントがあります。 爪の健康を考えた独自の方法で5週間長持ち 『こんなにジェルネイルが長持ちしたのは初めてです♪』 『ずっとジェルネイルをしているのに健康な爪でいられてびっくりです!』こんな喜びのお声をいただいております。 一般的なジェルの付け替えは… 溶液でジェルを溶かして取る→自爪に戻す→爪の表面全体を削る→新しくジェルをのせる。このような手順ですよね。 しかし、これを繰り返すことで、こんなデメリットが… ♦繰り返すことで自爪がダメージを受け、ジェルが剥がれやすくなる ♦溶液を浸透させるので、爪だけでなく皮膚も乾燥する ♦毎回爪の表面全体を削るので、爪が薄くなる これって、悪循環だと思いませんか? 『でも、爪を補強するためにはやめられないし…仕方ない! 』 とお悩みのあなた!諦めるのは、まだ早い。 NicoRoom(ニコルーム)には、 仕方(方法)がある んです。 "悩みを解決し、お客様に笑顔になっていただく" これがNicoRoom(ニコルーム)流☆ 「一般的な付け方では、お客様の根本の悩みって、ずっと消えないんじゃ…? ジェルが長持ちしない？セルフジェルが浮いてくる原因と対処法3つ！ - セルフネイルマニア. 」 と疑問を抱き、いろいろ調べ、 実際に試してきた結果、辿り着いたのが"お直しするジェル一層残し"でした。 ①ジェル一層残しのメリット ♦表面のカラーやアートをマシーンで丁寧に削る。 ベースのクリアジェル一層は残して削るので、 自爪を削る& 傷つける心配なし。溶液は使いません。 ♦ベースのクリアジェルを残した部分は自爪を削らなくて OK。 根元の伸びてきた5mm程度の部分を削るだけ。これを繰り返しても、自爪の同じ部分を削るのは一回だけなので、 爪へのダメージが最小限。 例えば、美容院でのカラーリング 髪が伸びてくると、当然根元が黒くなる。 カラーリングする時って、その根元を一度、 他の明るくなった部分に合わせて染めてから、 全体に色をいれていきますよね。 一層残しも、伸びた根元部分にのみベースの土台を付け足し、 その上に新しいデザインをのせていく…という感じです。 伸びてきたジェルネイルのカラーやデザインだけをとってベースジェルだけ残します。 伸びた根本の部分にベースジェルをのせて、また新しくカラーやデザインをします。 『でも、ベースのジェルは浮いてこないの?
きれいなネイルって、仕事中ちらっと目に入るだけでも気分が上がりませんか? だけどネイルサロンに行くのは、 お金も時間もかかる ……。 そこで試してみたのは、 SNSで話題の「ohora(オホーラ)」のジェルネイルシール! 専用ランプを当てて硬化させるので、よりサロンの仕上がりに近い らしいのですが……。実際のところどうなのか、本音でレビューしていきますよ〜! 【60%だけ硬化したジェルネイル!? 】 Ohoraは韓国のブランドで 「セミキュアネイル」という、本物のジェルを60%だけ硬化させたもの を取り扱っています。 セミキュアネイルは柔らかいのでシールのように付けやすく、ランプをあてればしっかり硬化する、 新しいスタイルのジェルネイルシール なんです。 デザイン豊富で、シンプルなものからパーツがついたアートネイルまであります。価格も1330円〜1980円程度と、 サロンに行くことを考えたらかなりお手頃 ですっ。 さらに私の場合、注文から約1週間で手元に届きました〜。 【ネイリストになった気分♡】 今回は ・ネイルシール 1セット(1880円) ・ジェルランプ(1880円) ・プロ・イージーピールリムーバー(1330円) を購入。なお、 2021年3月現在、初回購入キャンペーンで3000円以上の購入でジェルランプが無料 でしたよっ! さらにはネイルのやり方BOOKも同封されているので、ネイルシール初心者も安心です! 【こんな簡単なのに、仕上がりはサロン級!】 ネイルセットにはセミキュアジェル、爪保護ジェル、ウッドスティック、ネイルファイル、プレップパッド(2個)が入っていました。 1. 爪の油分を取り除く プレップパッド(アルコールコットン)で手と爪表面の油や水分を綺麗に拭き取ります。 ハンドクリームを塗ったあとや、手が濡れていたりすると シールの粘着力が下がってしまうので念入りに。 2-1. ジェルシールを貼る 爪の大きさに合わせたサイズのジェルを貼っていきます。 このときに、爪にピッタリあうサイズがなければ、 シールの形を伸ばすことも できます! 私の爪は横に大きいタイプなので、ネイルシールはさまざまなサイズ入っていてもが合うものが少ないのですが、グニョグニョっと伸ばせることでどの爪にもピッタリ合わせることができました。 ジェルシールを貼ったら、シールの端の厚さを限りなく0mmに近づけるよう、ウッドスティックを使って押していきます。 実はここが長持ちさせるポイントなのですが、右手側を押すのがけっこう難しかったです。 2-2.